Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8

1.1 Определение маркетинговой деятельности и ее современные формы 8

1.2 Современные направления маркетинговой деятельности 27

1.3 Маркетинг в сфере услуг 43

2.АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОШКОЛЫ 53

«СВЕТОФОР» 53

2.1 Характеристика автошколы «Светофор» 53

2.2 Анализ маркетинга услуг автошколы «Светофор» 62

3.РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНТСОВАНИЮ МРАКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОШКОЛЫ «СВЕТОФОР» 69

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 81

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 85

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 86

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 87

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях маркетинг играет одну из ведущих ролей. Он включает процесс разработки и доведения до потребителей товаров и услуг, необходимых в процессе жизнедеятельности. Существует большое количество современных форм маркетинговой деятельности, но все они включают неотъемлемые составляющие: проведение маркетинговых исследований, разработку товаров и услуг, установление цен, рекламное обеспечение.

Актуальность темы исследования «Организация маркетинговой деятельности на предприятии» вызвана бурным развитием сферы маркетинга сегодня. Появляются новые сферы деятельности в маркетинге, знание основ которых является залогом успешного функционирования компании на рынке.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность предприятия.

Предмет исследования – организация маркетинговой деятельности автошколы «Светофор».

В качестве объекта наблюдения выбрана автошкола «Светофор». Анализ маркетинговой деятельности данной компании поможет определить неотъемлемые составляющие маркетинга, способы привлечения потребителей и варианты продвижения услуг на рынок.

Цель работы заключается в исследовании особенностей организации маркетинговой деятельности предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач, а именно:

1. Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности.

2. Проанализировать маркетинговую деятельность автошколы «Светофор».

3. Разработать ряд рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности на исследуемом предприятии.

Методология исследования базируется на диалектическом методе познания, системном подходе, SWOT-анализе и проведении кабинетного исследования. Анализ предполагает расчленение всего процесса на отдельные элементы. Синтез означает соединение разложенных элементов изучаемого объекта в единое целое или новую организационную систему. Анализ и синтез неразрывно связаны между собой при исследовании проблем организации маркетинговой деятельности на предприятии.

Теоретической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга, таких как: Т. Амблер, А. Балабанов, В.В. Кеворков, Д. Иган, И.В. Липсиц, Э.Р. Буранцева, А. Бушев, Я.В. Яненко и т.д.

В числе информационных источников работы использовались публикации в периодической печати и ресурсы Интернет.

Следует отметить, что вопросы, связанные с рассматриваемой темой освещены в научной и периодической литературе в объеме, достаточном для написания работы.

Практическая ценность проведенного исследования заключается в том, что предложенные пути совершенствования маркетинговой деятельности автошколы «Светофор» на основе исследования конкурентной среды, могут быть взяты за основу и реализованы любым предприятием схожей сферы деятельности.

Поставленные задачи определили структуру выпускной квалификационной работы, которая включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.

В первой главе раскрыты понятия «маркетинга» и «маркетинговой деятельности», рассмотрены цели и задачи маркетинговой деятельности, современные направления маркетинговой деятельности и особенности маркетинга в сфере услуг. Кроме того изучены маркетинговые стратегии достижения высоких позиций на рынке услуг.

Во второй главе проведен анализ организации маркетинговой деятельности, автошколы «Светофор», определены основные конкуренты. Сильные и слабые стороны компании. Для оценки сильных сторон (конкурентных преимуществ) предприятия применен метод SWOT-анализ.

В третьей главе представлены пути совершенствования маркетинговой деятельности на основе проведенного исследования.

Интерес к такой многоаспектной и столь актуальной теме как организация маркетинговой деятельности, а надо отметить, что с каждым годом он становится все большим, если не сказать глобальным, растет не только в пределах отдельно взятой страны, но и в мире в целом. Это объясняется тем, что маркетинг затрагивает интересы каждого. Необходимо знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.

Большинство специалистов рассматривают маркетинговую деятельность как практическое осуществление тщательно продуманной интегрированной политики предприятия на рынке. Сюда включаются анализ, планирование и проведение мероприятий, направленных на достижение определенных целей на рынке. Маркетинговая деятельность обеспечивает, во-первых, целевую ориентацию рыночной деятельности предприятия, связанную, прежде всего с удовлетворением общественных и личных потребностей. Во-вторых, комплексность этой деятельности, выражающейся в стройном технологическом процессе от замысла товара до его воплощения. В-третьих, позволяет учитывать перспективу в совершенствовании товарного ассортимента в соответствии с потребностями и условиями потребления.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Определение маркетинговой деятельности и ее современные формы

Для того чтобы понять сущность маркетинговой деятельности необходимо дать определение маркетинга.

Содержание и терминология маркетинга постоянно обновляются, первоначально они были связаны с появлением товарно-денежных отношений, развитием процессов обмена, форм сбыта и взаимодействием производителей с потребителями продукции, товаров и услуг.

В настоящее время в современной литературе выдвинуто уже около 2000 определений маркетинга, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо делает попытку его комплексной характеристики. Склоняясь к мнению специалистов можно сделать вывод, что не существует общепринятого определения маркетинга, он рассматривается как система взглядов, как функция координации различных аспектов коммерческой деятельности, как философия бизнеса, как процесс балансирования спроса и предложения. Например, многие специалисты определяют маркетинг, как функцию администрации фирмы, состоящую в организации и управлении всем комплексом деловой деятельности, связанной с выявлением и превращением покупательной способности потребителя в реальный спрос на определенный товар или услугу, а также с доведением данного товара или данной услуги до конечного потребителя, с тем, чтобы обеспечить получение прибыли или достижение иных целей предприятия.

Практическое применение маркетинга предприятиями способствует осуществлению важнейшего социально-экономического процесса по наиболее полному удовлетворению потребностей и спроса потребителей.

Маркетинг – это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена [16, с. 36].

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и групп посредством создания и предложения, обладающих ценностью товаров и услуг и свободного обмена ими [8, с. 6].

Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании, а также упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности [22, 59].

Большое количество определений маркетинга объясняется многогранностью и многоплановостью исследуемого явления. Достаточно сложно осветить всю его сущность и раскрыть все стороны в одном узком определении.

Тем не менее, в современных условиях маркетинговая деятельность представляет собой набор финансовых, технических, коммерческих и организационных функций, которые направлены на сбыт выпускаемой продукции с целью удовлетворения потребительских предпочтений.

По общепринятому мнению специалистов, маркетинг - это эффективная организация всех производственных и сбытовых мероприятий: от закупки сырья до обслуживания покупателя, анализ рынка, стайлинг (форма и внешний вид товара), определение характера упаковки, выбор товарной марки, фиксированные цены, планирование и организация сбыта, реклама.

Современная концепция маркетинга состоит в том, чтобы все виды деятельности предприятия основывались на знании потребительского спроса и его изменений в перспективе. Более того, одна из целей маркетинга заключается в выявлении неудовлетворенных запросов покупателей, чтобы ориентировать производство на удовлетворение этих запросов. Именно поэтому маркетинг, как совокупность сложившихся методов изучения рынков, направляет свои усилия на создание эффективных каналов сбыта и проведение комплексных рекламных кампаний.

Предприятие достигнет успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда его целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга – на только увеличить спрос, но и попытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.

Маркетинг представляет собой систему организации и управления всеми сторонами активной деятельности предприятия, в основе которой лежит принцип организации производства таких товаров, которые можно прибыльно продать на рынке, воздействуя на потребителя, возбуждая у него интерес к изделию и стимулируя желание совершить покупку. Ориентация на потребителя – такова суть современного маркетинга. Важнейшие цели маркетинга – активный контроль над рынком и ценами, ведение активной ценовой политики, выявление потребительского спроса и ориентация производства на него, разработка, выпуск и сбыт изделий, на которые покупатель предъявляет спрос.

Перед маркетингом как рыночной концепцией управления стоят задачи [12, с. 125]:

- обширно изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;

- приспосабливать производство к этим требованиям, выпускать товары и оказывать услуги, соответствующие спросу;

- воздействовать на рынок, общественный спрос в интересах фирмы.

Названные задачи определяют функции маркетинга такие как:

- аналитическая - изучение рынка, изучение потребителей, изучение структуры рынка, изучение структуры товара, изучение внутренней среды предприятия;

- производственная - предполагает организацию производства новых товаров, организацию материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью товарной продукции;

- сбытовая - организация движения товаров, проведение товарной политики, организация сервиса, проведение ценовой политики;

- управление и контроль - предполагают планирование, информационное обеспечение маркетинга, коммуникационное обеспечение управления маркетингом, ситуационный анализ.

Форма маркетинга - это совокупность основных видов и темпов маркетинга присущей конкретной области социально-экономических процессов проходящих в обществе [4, с. 5].

В зависимости от характера и объема существующего спроса используют соответствующие виды маркетинга [28, с. 49]:

1. Спрос негативен — необходимо создать спрос. В этом случае используется конверсионный маркетинг. При негативном спросе основная масса потенциальных потребителей на данном рынке отвергает конкретный товар независимо от его качеств (например, товар не моден). В подобных случаях конверсионный маркетинг заключается в разработке такого плана обеспечения формирования спроса и стимулирования сбыта, который сформировал бы нужный объем спроса и противодействовал негативным тенденциям.

2. Спрос отсутствует — необходимо стимулировать спрос. Используется стимулирующий маркетинг. Отношение потенциальных покупателей к предлагаемому товару по ряду причин безразличное. Программа стимулирующего маркетинга должна учитывать конкретные причины такого безразличия (например, полное незнание покупателем возможностей товара).

3. Имеется потенциальный спрос — необходимо сделать его реальным. Применяется развивающий маркетинг. Подобных ситуаций много. Превратить потенциальный спрос в реальный можно в первую очередь, создав новый товар, удовлетворяющий потребности на новом качественном уровне или в новых областях потребления.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР