антиплагиат Волкова (1198892), страница 5
Текст из файла (страница 5)
На вокзалеХабаровск I это достигается путем размещения на 1 этаже билетных касс напассажирские, на цокольном этаже вокзала билетных касс на пригородныепоезда и стационарной камеры хранения ручной клади и в багажном отделениина территории железнодорожного вокзала ст. Хабаровск IДля прибывающих 75 пассажиров, не нуждающихся в услугах вокзала,организованы выходы с платформ непосредственно на привокзальнуюплощадь, 21 минуя вокзальные помещения.
21Схема движения пассажиров:По прибытию:Вагон ----- платформа ----- дежурный по вокзалу ----- камера хранения----- город_____________________________________________________Вагон ----- платформа ----- городПо отправлению:Город ----- касса ----- зал ожидания ----- камера хранения ----платформа ----- вагон_____________________________________________________Город ----- платформа ----- вагон263.2 Посадка и высадка пассажировПосадка пассажиров в поезд должна предшествовать заблаговременная иисчерпывающая информация. В информации о поезде указывается станцияотправления и станция назначения.
О маршрутах следования пассажиров имерах личной безопасности дежурный по выдаче справки периодическиинформирует пассажиров и работников вокзала.Информацию о прибывающих поездах дежурный по выдачесправки передает заблаговременно для встречающих пассажиров и работниковвокзала с указанием времени прибытия поезда, номера пути и платформы,нумерации вагонов (с головы или хвоста), маршрутов прохода от поезда впомещение вокзала, в камеру хранения, в комнату отдыха, багажное отделение,в город.Ответственность за безопасность посадки-высадки пассажиров впассажирские поезда возлагается на дежурного помощника начальникавокзала.Дежурный по станции должен заблаговременно сообщить работникамвокзала время прибытия поезда, номер пути и платформы.274 Управление вокзалом4.1. Структура управления вокзаломВокзал станции Хабаровск I входит в состав Дорожной дирекции пообслуживанию пассажиров.В управленческой структуре вокзала выделяются следующие функции:билетно-кассового обслуживания, справочно-информационногообслуживания, культурно-бытового и багажного обслуживания, техническогои оперативно-распределительного обеспечения.Руководство работой вокзала 21 Хабаровск I осуществляет начальниквокзала.
21 Начальник вокзала несет ответственность за организацию работывокзала, согласно должностной инструкционной карточки.Режим работы для работников подразделений вокзала утверждаетсяприказом начальника дирекции по согласованию с профсоюзным комитетомДорожной дирекции и в зависимости от объема и условий работы может бытьизменен.В ведении заведующей билетными кассами находятся билетные кассывокзала, склад бланков.Дежурный помощник начальника вокзала осуществляет оперативноеруководство всеми подразделения вокзала в течение смены.На вокзале Хабаровск I организована продажа билетов для пассажировдальнего и пригородного сообщения.На вокзале имеется три вида информации: визуальная (зрительная),устная, радиоинформация.
Информационную работу осуществляет справочноебюро.284.2. Оперативное 21 планирование работы вокзалаРабота вокзала планируется на предстоящие сутки и на смену. 37 Суточный 21план работы составляется на основе расписания 35 пассажирских поездов, данныхо положении по всем подразделениям вокзала к началу суток и анализа ихработы за предыдущий период.Основные задачи оперативного плана:- 35 полное удовлетворение спроса пассажиров на места в 61 пассажирскихпоездах;- обеспечение четкой работы всех подразделений вокзала с учетомизменения пассажиропотока. 35Ежедневно на планерных совещаниях руководители подразделенийпредоставляют начальнику вокзала сведения за прошедшие сутки:- наличие пассажиров и количество свободных мест в 21 пассажирскихпоездах на текущие сутки, а 21 так же наличие свободных мест 21 на ближайшиепять суток с целью оперативного планирования прицепок-отцепокдополнительных вагонов;- количество не отправленного багажа;- наличие свободных мест в камерах хранения;- наличие свободных мест в комнатах 21 длительного отдыха, 2 фактическоеприсутствие на рабочих мест обслуживающего персонала;- выполнение плана по сбору доходов.Дежурный помощник начальника вокзала предоставляет планмероприятий необходимых провести в течение 35 суток.На основе полученных сведений начальник вокзала намечает план работына сутки 61 для максимального обеспечения пассажиров местами в 61 пассажирскихпоездах, 61 четкой работы всех подразделений вокзала.
В 61 соответствии ссуточным планом работы каждой смене дается задание, которое доводится досведения 61 всех работников вокзала. 6129Начальник вокзала 61 обязан систематически анализироватьпассажиропотоки, а также объем переработки багажа и грузобагажа, ручнойклади.Результаты анализа используются при организации работы билетныхкасс, установления их количества, графиков работы кассиров, 61 улучшенияработы багажного отделения и камеры хранения.
61305 61 Организация и предоставление услуг в вокзальном комплексе Хабаровск I5.1 Система менеджмента качества предоставления услуг в ОАО «РЖД»Качество- наиболее важная характеристика любого бизнеса, 79 котораядолжна быть в центре внимания всех работающих 79 организаций. Качествонаряжу с ценой и надежностью поставок все в большей степени становитсяопределяющим фактором в конкурентной борьбе. 79Качество-это совокупность свойств (характеристик)товара, относящихся кего способности удовлетворять установленные и предполагаемыепотребности. [3] 83Система менеджмента качества 10 это 44 совокупность организационнойструктуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общегоруководства качеством.
Она предназначена для постоянного улучшениядеятельности, для повышения конкурентоспособности организации нанациональном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любойорганизации. 10 Является частью системы менеджмента 14 организации.Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиямипотребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга),характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания.Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чегоорганизации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой(рынком) и техническим прогрессом. Для поддержания постояннойудовлетворенности потребителя организации должны постоянносовершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, какодин из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководствусамой организации и её потребителям, что организация способна поставлятьпродукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимогокачества, в необходимом количестве за установленный период времени,затратив на это установленные ресурсы).[12] 1031СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:1.
Ориентация на потребителя — организации зависят от своихпотребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущиепотребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.2. Лидерство руководителя — руководители обеспечивают единствоцели и направления деятельности организации. Им следует создавать иподдерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностьювовлечены в решение задач организации.3. Вовлечение персонала — работники всех уровней составляютоснову организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач даетвозможность организации с выгодой использовать их способности.4.
Процессный подход — желаемый результат достигаетсяэффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляюткак процессом.5. Системный подход к менеджменту — выявление, понимание именеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуютповышению результативности и эффективности организации при достиженииее целей.6. Постоянное улучшение — постоянное улучшение деятельностиорганизации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.7.
Принятие решений, основанных на фактах — эффективные решениядолжны основываться на анализе данных и информации.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками — организация и еепоставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгодыповышают способность обеих сторон создавать ценности. 10325.1.1 10 Назначение и область примененияНастоящая Стратегия управления качеством в ОАО «РЖД» ( 7 далее Стратегия) устанавливает основные требования к системе менеджментакачества ( 7 далее - СМК) ОАО «РЖД», которые следует применять присоздании, функционировании и развитии СМК.
7Система управления качеством является функциональной подсистемойсистемы управления ОАО «РЖД», главной целью функционирования которойявляется обеспечение реализации Стратегии ( 7 Рис. 5.1).[13]33Рисунок 5.1 Система управления качествомСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЯВЛЯЕТСЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙПОДСИСТЕМОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «РЖД», ГЛАВНОЙ ЦЕЛЬЮФУНКЦИОНИРОВАНИЯ КОТОРОЙ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИСТРАТЕГИИ 7 УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 7СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВОМ В ОАО «РЖД» (СМК) - 7 КОМПЛЕКСНОРМАТИВНОЙ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩЕЙОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ И РЕСУРСАМИ С ЦЕЛЬЮЭФФЕКТИВНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА,ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ ПАССАЖИРСКИХ,ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК, ПОСТАВОК ПРОДУКЦИИ ДЛЯ ОАО «РЖД» ИВНУТРЕННИХ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ, НАПРАВЛЕННЫХ НАУДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ(«Положение о системе управления качеством оао «ржд»,утвержденное советам директоровоао «ржд» (протоколом заседания совета директоров ОАО«РЖД» No22 от 7 декабря 2015 г.)ОСНОВНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ, БИЗНЕСПРОЦЕССЫ, ОХВАТЫВАЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВСТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ КОМПАНИИ И ДЗОНОРМАТИВНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ, ИНСТРУМЕНТЫУПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ УСТАНОВИТЬ ДЛЯ ОАО «РЖД»ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОЦЕССЫ И РЕСУРСЫ НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯПОЛУЧЕНИЯ ЦЕЛЕВЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ НА ОСНОВЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙСТАНДАРТОВ СЕРИ И ISO И IRISПОНЯТИЕ СМКОБЪЕКТ ВНЕДРЕНЯ СМКПРЕДМЕТ ВНЕДРЕНИЯ СМК34Стратегия направлена на качественное достижение ключевыхпоказатели эффективности инновационного развития холдинга «РЖД» в 7грузовом (перевозка грузов, транспортно-логистический сервис),пассажирском (дальнее следование, пригородное сообщение, скоростное ивысокоскоростное движение), содержание и развитие инфраструктуры, а такжесоциальном блоке по направлениям:а) Качество, надежность, безопасность:- Уровень удовлетворенности клиентов, % ( 7 КПЭ1);- Удельное количество событий транспортных 7 происшествий и иных,связанных с нарушением безопасности движения поездов, ед./млн поездокм( 7 КПЭ2);Требования настоящей стратегии распространяется на всеорганизационные уровни управления ОАО «РЖД», включающие:центральный уровень управления (аппарат управления ОАО «РЖД» ифункциональные филиалы ОАО «РЖД»);региональный уровень управления (региональные центрыкорпоративного управления ОАО «РЖД» ( 7 далее - РЦКУ) и региональныеподразделения функциональных филиалов ОАО «РЖД»);линейный уровень управления (линейные структурные подразделенияОАО «РЖД»);дочерние и зависимые общества ОАО «РЖД» ( 7 далее - ДЗО), включаяструктурные подразделения и филиалы 7 ДЗО.Объектами управления СМК являются процессы, обеспечивающиеуправление качеством:внутренних технологических и управленческих услуг;услуг по грузовым железнодорожным перевозкам;услуг по пассажирским железнодорожным перевозкам в дальнемследовании; 735услуг по пассажирским железнодорожным перевозкам в пригородномсообщении;транспортно-логистических услуг, в том числе предоставлениелокомотивной тяги;услуг по предоставлению инфраструктуры железнодорожноготранспорта общего пользования;содержания, ремонта и строительства объектов железнодорожнойинфраструктуры;услуг терминально-складских комплексов;услуг по ремонту подвижного состава; услуг приносящих доход отпрочих видов деятельности.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
