Отчет антиплагиат Баранова А.В (1196645), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Такая классификация помогает быстроопределить, как именно 12 выделять конкретные процессы из общей массы, 12особенно когда речь идёт о процессах технологического рода, таких какпроизводство хлебобулочных изделий.1.2 Управление и оптимизация бизнес-процессами в организацииВ настоящее время существует огромное количество причин,обуславливающих необходимость, как идентификации, так исовершенствования бизнес-процессов организации. Вопрос заключается в том,насколько широко и как быстро следует проводить такие улучшения. Общая14рекомендации заключается в том, чтобы комбинировать непрерывноесовершенствование с прорывами. Но стремление совершить прорыв,пренебрегая непрерывным улучшением часто оказывается безрезультатным.Оптимизация бизнес-процессов — 4 это увязка разных бизнес-процессовдруг с другом [12].
Как правило, проблемы, которые чаще всего становятсяпредметом конфликтов и разбирательств на оперативных собраниях, являютсяследствием «разрывов» в бизнес-процессах. 19 Устранить их можно только науровне 4 высшего руководства. Взаимопонимание между менеджерами будетдостигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны ирегламентированы. В целом описание бизнес-процессов занимает от недели дотрех-четырех месяцев.
Если процесс идет больше четырех месяцев, значит,задача была поставлена неверно, и 4 произошло углубление в описание ненужныхдеталей. 4Оптимизации противопоставляют реинжиниринг бизнес-процессов.Реинжиниринг бизнес-процессов направлен на революционное изменениепроцессов организации, который происходит однократно и выполняетсясовместно с внедрением новой информационной системы на предприятии. Егоцелью является резкое улучшение ключевых показателей деятельностикомпании [15] .
Оптимизация бизнес-процессов, в свою очередь, выполняетсянепрерывно и охватывает, как правило, узкую область на уровне функций. Онахарактеризуется более умеренными рисками и требует гораздо меньшеговремени для проведения. Кроме того, реинжиниринг бизнес-процессов, вотличие от оптимизации, не рассматривает существующий процесс какначальную точку. Реинжиниринг проводится по принципу "от общего — кчастному", а оптимизация — "от частного к общему". Таким образом,оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов различаются как по объемуработ и скорости получения результата, так и по охвату бизнес-процессов исамой сути.
13Что дает оптимизация бизнес-процессов? Во-первых, деятельностькомпании становится прозрачной. Появляется возможность улучшить работу, 1915усовершенствовать порядок нормирования и оплаты труда персонала и 19 такдалее. Во-вторых, появляется возможность сделать осмысленный выборпроцессов, которые необходимо автоматизировать.
Лишь то, что существенновлияет на прибыль и финансовый результат работы компании, требуетавтоматизации. Начинать со второстепенных процессов неправильно. В-третьих,сотрудники лучше осознают цели организации, растет ее управляемость. Вчетвертых, повышается качество конечного продукта. В каждом процессе нужнофиксировать, что может улучшить его качество. Если у 4 производства существует10% брака, следует определить, в чем причина изъяна, несовершенство какогопроцесса приводит к убыткам.
Выявление «узких мест» позволяет приминимуме усилий добиться существенного улучшения общего результата. Если 4будет выяснено, что от одного процесса зависит 80% результата, а от другого —20%, то совершенствовать надо, разумеется, первый. А 19 поскольку в любойсфере нашей жизни действует принцип Парето, то поиском именно таких,восьмидесятипроцентных результирующих процессов.Общепринятая модель улучшения бизнес-процессов состоит из фазпланирования, совершенствования, оценки сделанного и внедрения.
Взависимости от специфики организации улучшение можно начинать с любой изэтих фаз [7].Десятки тысяч страниц описаний бизнес-процессов разных компанийзачастую оказываются 4 бесполезными. Практика показывает, чторегламентировать процессы надо обязательно в следующих случаях:Если необходимо повысить прозрачность и управляемость компании.При передаче управления наемному менеджеру, при смене руководителяили продаже бизнеса.
Владельцу бизнеса понадобится описание бизнеспроцессов, поскольку любой акт передачи требует составления описи того, чтопередается.При внедрении информационных систем (ERP-системы и 19 томуподобных). В этом случае необходимо не только описание, но и 19 оптимизациябизнес-процессов. 416При построении интегрированного холдинга. Например, компания,торгующая мебелью, покупает мебельное производство, затем лесопильный цехи выстраивает вертикальную структуру. Навести порядок в новой структуреможно, когда процессы описаны, входы-выходы обозначены.
4Описание бизнес-процессов 4 часто может быть неэффективно. Когда жеописание существующих бизнес-процессов может быть более затратным, чемприбыль от реализации их оптимизация [12]. Во-первых, руководителямслишком маленьких компаний. Описание требует больших затрат, а выводызачастую оказываются тривиальными. Например, выясняется: чтобы выйти изкризиса, нужно поменять заместителя Генерального Директора. Кроме того,жизненный цикл у маленькой фирмы короткий и пока происходит её описание,она меняется, и таким образом описание устаревает еще в момент исполнения.Но стоит отметить, что описание мелких производящих предприятий неотносится к указанному выше правилу, поскольку методология производства,чаще всего, остается на них неизменной. Во-вторых, руководителям большихпредприятий (пять-шесть тысяч сотрудников). Полное описание бизнеспроцессов потребует специальных технологий и очень больших затрат времении ресурсов.
В таких компаниях эффективны другие методы (например,описание организационно-функциональных структур). Но частичное описание,например, отделов, или конкретных процессов может быть полезным и датьэкономический выигрыш от проведения анализа бизнес-процессов. В-третьих,когда у компании нет внутренних ресурсов (соответствующих менеджеров).Например, поступает предложение от консультантов, которые объявляютоптимизацию бизнес-процессов решением назревающей проблемы.
Однаконадо еще понять, есть ли в компании специалист, разбирающийся в этойпроблеме. Если нет, внешний консультант абсолютно бесполезен. Схемыпроцессов, нарисованные им, даже читать будет некому.Рассмотрим наиболее типичные ошибки, возникающие при оптимизациибизнес-процессов. Неправильная постановка задачи. Главное — правильно ичетко поставить задачу. 4 Само описание бизнес-процессов вряд ли подскажет, 417что нужно улучшить (за исключением разве что очевидной путаницы илидублирования функций). Для ответа на вопрос «Что улучшить?» необходимонайти ответы на вопросы: «Куда 4 хочет идти компания?» и «Что необходимосделать с организацией?».
Например, если у 4 предприятия отсутствуют доходы,то описывать бизнес-процессы бухгалтерии бесполезно. В этой проблемевиноват скорее отдел сбыта. 4 Необходимо описать и реорганизовать егодеятельность — улучшится и работа бухгалтерии.Таким образом, описание бизнес-процессов — это ступенька в болеемасштабном проекте по улучшению управляемости компании. 4 Другой частойпроблемой выступает несоразмерность задач и усилий. Некоторые начинаютописывать процессы, стоящие вне главной цели компании (например, какначальник взаимодействует с 4 электронной почтой, пытаясь связаться со своимзаместителем). Очевидно, что подобный процесс описывать не следует, этопромах и по масштабам, и по предметным областям.Неправильный выбор средств описания 4 также является частымупущением при оптимизации бизнес-процессов.
4 Описывать процессы можнопри помощи программных средств. В зависимости от мощности они стоят от 4ста долларов США до ста тысяч долларов, конечно же, существуют ибесплатные аналоги, платных проектов. Маленькой компании покупать мощнуюпрограмму нецелесообразно — огромные затраты на его приобретение наврядли могут быть покрыты прибылью от оптимизации. Выбор программногопродукта зависит от возможностей организации (в том числе финансовых) изадач, которые нужно решить посредством оптимизации бизнес-процессов.Практика показывает, что даже в крупных организациях для решения задачтакого рода достаточно относительно простых средств. 4 Но еще раз отметим, чтопрограммный продукт играет лишь вспомогательную роль.
Определяет успехправильная организация проекта оптимизации 4 бизнес-процессов.Как правило, оптимизация бизнес-процессов протекает следующимобразом. Прежде всего, фиксируются четкие и однозначные описаниясуществующих бизнес-процессов компании в виде модели AS-IS [15].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
