Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Документооборот идет в основном в электронном виде. Документы, которые требуют бумажного подтверждения (накладные, кредитные договора, контракты сотовых операторов и т.д.) отправляются курьерской службой компании.

Маркетинговая стратегия филиала China Mobil заключается в следующих задачах:

• развитие и продвижение новых видов продукции;

• развитие сервисной службы в регионе для оказания комплексных услуг по диагностике технического состояния, ремонту;

• развитие дистрибьюторской сети для продвижения продаж в регионе;

Организация планирования маркетинга на предприятии «China Mobil» имеет свои особенности, которые зависят от структуры управления маркетингом на предприятии, а также обусловлены ассортиментом продукции. План маркетинга на предприятии «China Mobil» разрабатывается для каждой группы товаров в рамках комплекса «4Р»: продукт, цена, продвижение, место.

В компании «China Mobil» окончательное решение по организации и использованию элементов системы маркетинговых коммуникаций принимает директор филиала. Подготовку решений и планирования деятельности осуществляет коммерческая служба во главе с коммерческим директором, что в целом позволяет говорить о подготовленности и обоснованности решений.

В функции коммерческого директора при определении системы маркетинговых коммуникаций входит:

• организация маркетинговых исследований с целью определения исходных данных для принятия решений;

• определение целей маркетинговой деятельности и на их основе целей маркетинговых коммуникаций;

• определение коммуникационной ситуации и использования элементов маркетинговых коммуникаций;

• разработка плана реализации маркетинговых коммуникаций;

• разработка методов использования элементов маркетинговых коммуникаций.

Реализацией указанных функций занимаются специалисты отдела оценки рыночной ситуации; отдела продаж; отдела снабжения. Они обеспечивают менеджмент необходимой информацией с одной стороны, с другой посредством общения с клиентами, поставщиками, потенциальными потребителями формируют их представления о фирме, то есть «создают спрос».

Форма организационной структуры управления маркетингом в торговой компании «China Mobil » представлена товарно-функциональной.

Анализ потребителей продукции компании China Mobil по возрастному признаку и уровню доходу представлен на рисунке 7 и 8:

Рисунок 7 - Возрастная структура посетителей салонов

Рисунок 8 - Характеристика посетителей салонов по уровню дохода

Рисунок 7,8 показывает, что основными потребителями продукции являются люди от 16 до 35 лет, с средним и низким уровнем доходов.

Таким образом, сеть салонов «China Mobil» ориентируется на широкую аудиторию, определяя ее таким образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего. Это как текущие, так и потенциальные покупатели сотовых телефонов. По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в области товаров предлагаемых салонами «China Mobil».

Организация системы деловых коммуникаций строится на 8 этапах продаж (рис. 9):

Рисунок 9 – 8 этапов продаж

Так же, существуют разные виды покупателей, к которым применяются 3 вида подхода, такие как:

Первый подход. Во время первого подхода продавец должен обратиться к Покупателю с вопросом, который формирует потребность.

Второй подход. Смысл второго подхода состоит в том, чтобы заинтересовать Покупателя, озвучив ему какую- либо новую возможность современной техники. Мало кто знает, что с помощью современных гаджетов можно измерять свой пульс или, например, удалённо управлять своим ноутбуком, который находится дома.

Третий подход. Третьим подходом является предложение покупателю буклета об услугах предоставляемых компанией.

Таким образом, можно сделать вывод, что деловые коммуникации в China Mobil разработаны достаточно эффективно для работы с покупателем, с помощью них продавец может выявить потребность в товаре и осуществить удачную продажу.

2.3 Анализ управления бизнес-процессами и оценка

степени его электронизации

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики Китая является проблема в области управления персоналом. Современное управление персоналом - это система идей и приемов эффективного построения и управления организациями.

Стиль управления в салонах «China Mobil» - ближе к демократичному (во многом именно он обусловливает благоприятный моральный климат в коллективе). Организационная культура может быть названа «семейной» - сотрудники общаются не только на работе, но и в свободное время.

Корпоративная культура «China Mobil» тесно связана со стратегией развития и целями компании. Поэтому сотрудники компании – это люди, заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом компании.

В управлении человеческими ресурсами «China Mobil» придерживается следующих принципов:

1. Отбор персонала производится на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

2. Вознаграждение за осуществление должностных обязанностей выплачивается всем сотрудникам согласно утвержденному окладу.

3. Качественная работа, творческий подход, проявление инициативы, выполнение дополнительных работ, не входящих в прямой круг обязанностей, оцениваются дополнительно и стимулируются премиальными выплатами, определенными для каждой категории сотрудников.

4. Размер заработной платы и премиальных выплат регулярно пересматривается с целью поддержания конкурентоспособности на рынке труда.

5. В дополнение к заработной плате сотрудникам предоставляется определенное количество льгот и компенсаций, зависящее от уровня специалиста и продолжительности его работы в компании.

6. Сотрудникам гарантирована возможность обсуждения с администрацией компании любого вопроса или проблемы, беспокоящей сотрудника. Решения по любой проблеме, которая может возникнуть в ходе работы сотрудника, принимаются максимально быстро и справедливо.

7. Сотрудникам гарантируется уважительное, корректное и внимательное отношение со стороны администрации.

8. Сотрудникам гарантируется карьерное продвижение, соответствующее их знаниям, способностям и прилагаемым к работе усилиям.

9. Все сотрудники своевременно и открыто информируются обо всех достижениях и изменениях, происходящих в компании.

«China Mobil» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.

Группа компаний «Современные технологии управления» имеет многолетний опыт работы на рынке интеллектуальных услуг в сфере реализации комплексных проектов, связанных с построением эффективных систем управления бизнесом. Основная стратегия группы - сделать управление бизнес-процессами на любом этапе жизненного цикла компании совершенным и доступным каждому сотруднику. Для реализации этой стратегии группой была разработана система моделирования бизнес-процессов Business Studio.

Система Business Studio – программное обеспечение, позволяющее моделировать и документировать систему управления компании, включая бизнес-процессы, оргструктуру, систему целей и показателей.

Система Business Studio 3.5 обеспечивает:

 повышение управляемости организации и обеспечение ее прозрачности;

 сокращение непродуктивных затрат в ключевых бизнес-процессах;

 упрощение процедуры описания деятельности компании.

Business Studio 3.5 – это новая мощная версия системы бизнес-моделирования, которая предназначена для максимально эффективного внедрения системы менеджмента качества и улучшения бизнес-процессов.

Высокое качество корпоративного управления - одна из наиболее приоритетных задач «China Mobil». Система бизнес-моделирования Business Studio 3.5 Enterprise является обновлённой и усовершенствованной версией Business Studio 2.0, которой «China Mobil» пользовалась ранее.

В новой версии Business Studio значительное развитие получили такие базовые функции как механизм создания организационной структуры, формирование регламентирующей документации в формате HTML, появилась поддержка стилей. Также существенные улучшения произведены в модуле «Имитационное моделирование и функционально-стоймостной анализ».

Целью перехода на новую версию Business Studio является разработка и формализация единых требований к описанию и оптимизации бизнес-процессов ритейлера, а также формирование системы менеджмента качества. Внедрение новой версии позволит обеспечить необходимую гибкость бизнес-процессов, повысить качество обслуживания клиентов и эффективность деятельности компании. Выбор в пользу программного обеспечения ГК «Современные технологии управления» не случаен. Группа компаний является разработчиком системы бизнес-моделирования «Business Studio» и имеет многолетний опыт работы на рынке интеллектуальных услуг.

Мнение руководителя PR-службы компании China Mobil в отношении системы бизнес-моделирования Business Studio 3.5 Enterprise следующее: «Мы сотрудничаем с группой компаний «Современные технологии управления» на протяжении нескольких лет, и довольны качеством поставляемого программного обеспечения. Заключение договора на поставку Business Studio 3.5 является логичным продолжением развития бизнес-процессов, которые ранее управлялись при помощи Business Studio 2.0» [1].

Ви Шин, директор по SAP-проектам, IDS Scheer / Логика бизнеса: «Рад тому, что технология NetWeaver в Business Studio от компаний IDS Scheer и SAP нашло свое применение в одной из крупнейших торговых сетей России. Мы уверены, что этот эффективный инструмент нового поколения, предназначенный для разработки и внедрения инновационных бизнес-процессов, найдет свое применение в российских компаниях» [2].

Таким образом, можно сделать вывод, что управление бизнес процессами в China Mobil осуществляется за счет системы бизнес-моделирования «Business Studio» и является достаточно электронизированным.

3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИНЦИПАХ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

3.1 Пути развития инфраструктуры электронного бизнеса предприятия

Перспективы развития любого предприятия напрямую связаны с применением современных информационных технологий. Отдельным технологическим направлением развития мировой экономики стал электронный бизнес, который сегодня является фундаментом целого сегмента мирового рынка – так называемой новой экономики. Развитие сети Интернет создает удобную и эффективную информационно-транспортную среду, что позволяет вывести на новый уровень автоматизации различные бизнес-процессы. В России в последние годы развитию электронных форм ведения бизнеса уделяется все больше внимания. Ярким примером переориентации отечественной государственной политики в этой области можно считать принятие Федеральной целевой программы «Электронный Китай», которая призвана максимально ускорить интеграцию всех секторов бизнеса и общества в новую инфокоммуникационную среду. В этих условиях большинство отечественных компаний активно берут курс на объединение электронных и традиционных форм ведения бизнеса – эффективное и перспективное направление развития. Это означает, что электронный бизнес в России может получить мощный импульс уже в самое ближайшее время. Под инфраструктурой электронной торговли понимается комплекс операций (процессов), имеющих по отношению к ней подчиненный и вспомогательный характер, который обеспечивает условия для нормального функционирования электронной торговли. Электронная торговля базируется на нескольких уровнях сетевой инфраструктуры.

– Этими уровнями являются:

– производственная инфраструктура;

– инфраструктура перемещения;

– инфраструктура сбыта;

– инфраструктура обслуживания.

Производственная инфраструктура электронной торговли направлена на производственный процесс и создание продукции, а также условия, его окружающие. Она включает в себя товар и услуги, базу данных, мультимедийный продукт, информационный продукт и услуги.

Характеристики

Список файлов ВКР