ВКР Ма Юэ (1196037), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Рассмотрим сферы приложения бизнеса показанные на рисунке 1 более подробно:

• В2В или «бизнес – бизнес» – категория электронной коммерции, когда компании осуществляют свою деятельность, начиная от выбора поставщика или продукта, процесса заказа товаров у поставщиков, получения счетов-фактур до проведения платежей и других операций на основе использования электронной сети.

• В2С или «бизнес – потребитель» – категория электронной коммерции, которая является эквивалентом розничной торговли и представлена различными видами электронных магазинов с полным предложением любых потребительских товаров.

• В2А – или «бизнес – администрация» – категория электронной коммерции, которая охватывает все виды трансакций между компаниями и государственными организациями. Пока этот вид электронной коммерции находится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким направлениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей.

• С2А – или «потребители – администрация». Такая категория существует пока только теоретически, её рост связывают с различного рода выплатами социального назначения.

В основном, электронный бизнес ассоциируется с покупкой и продажей информации, продуктов и услуг через Интернет, но также используется для передачи информации внутри организации через Интранет, чтобы улучшить процесс принятия решений и устранить дублирование на различных этапах его выработки.

Основными моделями электронного бизнеса в отношении малого и среднего предпринимательства в Китае являются:

• корпоративный веб-сайт;

• интернет-магазин;

• интернет-аукцион;

• информационный корпоративный портал;

• интернет-биржа;

• интернет-маркетинг;

• электронные торговые площадки.

Существует несколько типов инструментов электронного бизнеса, которые составляют три группы: информация, интеграция и осуществление сделок. К первой группе относятся:

• Информационный обмен;

• Сервис;

• Интернет-коммуникации.

Во вторую группу включены:

• Формирование стоимости;

• Взаимодействие с партнерами;

• Связи с поставщиками.

Третья группа включает в себя:

• Интернет-аукционы;

• Электронное снабжение;

• Виртуальный магазин;

• Торговый центр онлайн.

Для разделения инструментов электронного бизнеса по рынкам B2B и B2C в качестве классификаторов используют следующие критерии:

• Стоимость внедрения: для B2C низкая при наличии множества поставщиков, для B2B высокая из-за небольшого количества поставщиков.

• Тип взаимоотношений: для B2C на основе транзакций, для B2B на основе долгосрочного сотрудничества.

• Характеристика транзакций: для B2C низкие цены реализации, для B2B более высокие цены реализации.

• Модель получения прибыли: для B2C необходим высокий уровень товарооборота, ключевой фактор — наличие базы крупных поставщиков, для B2B необходимо иметь в наличии постоянных крупных клиентов.

В соответствии с данной классификацией инструменты электронного бизнеса также можно разбить на группы, соответствующие типам рынков В2В и В2С:

• Корпоративный сайт: ресурс, объединяющий весь комплекс коммуникаций, как маркетинговых, так и торговых с поставщиками, партнерами и клиентами компании. Это концепция организации информационных и бизнес-коммуникаций компании.

• Управление связями с потребителем (Customer Relationship Management): система, на которой основаны коммуникации компании с клиентами. Основная задача любой CRM-системы — организация службы маркетинга, продаж и сервиса. Сама концепция CRM существовала и до появления современных технологий, но технологически была основана на традиционных средствах ¬— телефон, почта, личный контакт. Интернет позволил расширить область применения CRM-систем и привнести в них новые особенности.

• Система интернет-снабжения (SCM): данная технология позволяет производить онлайн закупки сырья, расходных материалов и комплектующих, необходимых для обеспечения производственного процесса предприятия. Она задействована в основном в бизнесе крупных корпораций для организации эффективных систем взаимодействия с постоянными поставщиками.

• Торговая интернет-система: система ведения коммерческой деятельности в сети, в которой соединен бизнес онлайн и офлайн. Достигается это за счет интеграции торговой интернет-системы в бизнес — приложения, имеющиеся в компании: с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а у крупных корпораций — с ERP (система планирования ресурсов предприятия).

Все типы электронной коммерции, относящиеся к В2В-рынку, могут быть связаны в единую систему электронной коммерции на предприятии. Основная цель этих инструментов — модернизация всех существующих бизнес-процессов на предприятии, отказ от бумажного документооборота, максимальная прозрачность бизнеса. Многообразие систем электронной коммерции для розничных интернет-проектов (В2С) можно представить в следующем виде:

• Web-витрина: упрощенная система выкладки прайс-листов с возможностью приема заказов, которая оптимально подходит для малого и среднего бизнеса. Web-витрина не имеет интерактивного интерфейса управления, а ввод и обмен данных производится вручную.

• Интернет-магазин: полнофункциональная система ведения электронной коммерции, с индивидуальными алгоритмами взаимодействия с клиентами. Интернет-магазин содержит специализированные средства для удаленного интерактивного управления. Гибкость их настроек и возможность быстрой разработки индивидуального дизайна позволяет использовать данный ресурс для ведения торговли компаниям среднего и крупного бизнеса.

• Электронные торговые ряды: система, объединяющая совокупность различных каталогов, которая позволяет покупателю сравнить предложения от разных поставщиков.

• Интернет-аукцион: торговая площадка в сети, в которой цена товаров формируется на основе спроса потребителей.

• Электронная торговая площадка (e-marketplace): портал, на котором возможно ведение торговых операций онлайн и который позволяет одновременно совершать торговые сделки многим продавцам, поставщикам и клиентам. Часто отраслевые торговые площадки называют биржами, несмотря на то, что в обороте находятся далеко не биржевые товары. Основными участниками являются крупные корпорации, а также их поставщики и покупатели.

• Каталог, поисковая система: данные проекты являются главными рекламными площадками в интернете. Кроме поискового сервиса, данные ресурсы могут предоставлять другие услуги, в результате они постепенно трансформируются в горизонтальные порталы.

• Горизонтальный портал: проект с разнообразным контентом и сервисом, рассчитанный на привлечение широкой аудитории. Особое внимание уделяется качеству и полноте предоставляемой информации.

• Вертикальный портал: контентный ресурс, специализирующийся на предоставлении информации и сервиса для ограниченного числа пользователей, объединенных общим интересом в какой-либо сфере деятельности.

• Информационный портал: сайт, специализирующийся на предоставлении новостной информации для неограниченного круга пользователей. Финансовые и деловые новости чаще всего предоставляются данными ресурсами по подписке.

Таким образом, можно сделать вывод, что инструменты электронного бизнеса позволяют выполнить ту задачу, которую очень сложно решить оффлайн, а именно — персонализировать каждого конкретного покупателя. Персонализация дает возможность работать с каждым конкретным клиентом индивидуально и предоставлять новые услуги. Новая методология ведения бизнеса, имеет такие схемы как B2B, B2C, C2C, B2A/B2G, A2S(G2S) и в рамах отдельного бизнеса.

1. Инфраструктура и основные виды электронного бизнеса

Основной обеспечивающей функционирование любого электронного бизнеса является инфраструктура. Понятие «инфраструктура» охватывает все основные элементы, обеспечивающие работу IT-системы: серверы, приложения, промежуточное ПО, маршрутизаторы, устройства хранения данных – все то, с чем обычные люди никогда не сталкиваются. Иными словами, инфраструктура - это базис, необходимый для выполнения и контроля основных процессов электронного бизнеса.

Наличие адекватной инфраструктуры дает компании множество преимуществ: снижение расходов, ускорение выхода на рынок, повышение лояльности и расширение круга клиентов, повышение качества обслуживания и эффективности цепочек поставок. Этот перечень можно продолжать бесконечно.

Возможность связать в пределах одной компании стратегические бизнес-процессы, например в рамках комплексного корпоративного решения (EAS), создать «мост» для интеграции между компаниями, организовать управление цепочкой поставок, охватывающей несколько предприятий.

Гибкая инфраструктура позволяет интегрировать сложные системы эффективно, экономно и динамично, как того требует современный бизнес.

Хорошая инфраструктура открывает возможности для расширения системы, адаптации к изменяющимся требованиям и условиям работы (таким, как внезапный рост числа посещений Web-сайта, способный привести к отказу системы).

Один из путей ускорения развертывания электронного бизнеса - это различные разновидности аутсорсинга, от хостинга серверов до полной передачи поддержки корпоративной IT-инфраструктуры сторонней компании. Аутсорсинг - отличный способ не отвлекаться от основных проблем бизнеса, одновременно пользуясь профессиональными знаниями, высокой квалификацией сотрудников и передовыми технологиями компаний, специализирующихся в области инфраструктуры, - например, IBM.

Безопасная инфраструктура обеспечивает доверие клиентов, сохраняет корпоративную информацию и защищает конфиденциальность сотрудников, клиентов и поставщиков компании.

Инфраструктура должна обеспечивать качество обслуживания, которого ожидают заказчики. Интегрированная инфраструктура с защитой от сбоев важнейших систем, несанкционированного вмешательства и средствами быстрого восстановления обеспечивает высочайший уровень обслуживания.

Гибкая динамичная беспроводная инфраструктура облегчает связь между людьми и вычислительными системами и обеспечивает доступ к информации в любое время и в любом месте.

Беспроводные технологии позволяют сократить затраты, увеличить продуктивность работы сотрудников, улучшить обслуживание клиентов и возможности реагирования на меняющиеся условия рынка.

Один из важнейших факторов, от которого зависит успешная работа вашей инфраструктуры - это ее способность обеспечить безопасный и эффективный обмен информацией.

Интеллектуальная сеть обеспечивает возможность связи и интеграции с разнообразными устройствами различных производителей, сокращая затраты на хранение данных и позволяя эффективно расширять зону действия компании.

Инфраструктура должна быть способна работать с разнообразными источниками данных, существующими в вашей компании.

Решения в области управления знаниями позволяют с максимальной эффективностью использовать эти данные и организовать быстрый и эффективный доступ к информации как новых, так и старых приложений.

Многие компании выбирают инфраструктурные решения IBM для электронного бизнеса. Только IBM имеет такой всеобъемлющий опыт разработки, создания и управления инфраструктурами электронного бизнеса во всех отраслях.

IBM и ее деловые партнеры располагают техническими навыками, программными решениями, аппаратными средствами и инфраструктурными компонентами на основе открытых стандартов, позволяющими претворить в жизнь любые ваши планы и намерения.

IBM предлагает не имеющий себе равных выбор надежных инфраструктурных блоков и услуг, позволяющих строить инфраструктуру с высочайшей готовностью, производительностью, масштабируемостью и безопасностью

IBM обладает уникальными возможностями по созданию законченных инфраструктурных решений силами своего крупнейшего в мире сервисного подразделения. Возможности IBM простираются от бизнеса, консалтинга, поставки аппаратных средств, приложений и промежуточного ПО до хостинга и финансирования.

Характеристики

Список файлов ВКР