Приходько ВКР 4.0 (1195965), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Основной способ реализации этого вида Интернет-магазина – платные электронные рассылки и сайты с платным доступом. Оплата за информацию происходит таким же образом – в онлайне, как и при оплате материальных товаров в стандартном Интернет-магазине [39].

Виды Интернет-магазинов по товарному ассортименту: книги, компьютерная и бытовая техника, мобильные телефоны, мебель, одежда, обувь, часы и другие товары.

По отношению с поставщиками:

- имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов);

- работают по договорам с поставщиками (отсутствие значительных собственных запасов).

Виды Интернет-магазинов по представляемым товарам в каталоге:

- Интернет-витрины;

- Интернет-магазины;

- онлайн-аукционы.

Каждый из видов Интернет-магазина включает в себя несколько групп, достаточно чётко определяющих смысл существования магазина и его аудиторию [30].

Интернет-витрина – скорее это рекламный сервер. На витрине выкладывают информацию о товарах, которую постоянно обновляют. Затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, а практическая польза такой витрины очевидна. Но это еще не торговля. Потенциальный покупатель, посетив витрину, должен позвонить на фирму, оплатить товар, договориться о доставке. Поэтому Интернет-витрина оправданна в тех случаях, когда покупателя надо познакомить со сложной продукцией, на изучение которой в торговом зале у него уйдет слишком много времени [35].

Интернет-витрина может быть размещена где угодно - на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы и в социальных сетях.

Каталог Интернет-магазина будет содержать многоуровневое логическое дерево разделов и подразделов, внутри которых будут находиться списки с карточками товаров. Он должен быть хорошо структурированным и очень логичным, чтобы в разнообразии товаров посетители нашли то, что им действительно нужно. Конечной точкой перемещения по каталогу должна стать карточка товара, содержащая его описание, признак наличия в продаже и цену. Список в каталоге сортируется по признаку наличия товара на складе. Актуальные товары находятся в начале списка, снятые с продажи – в конце.

Онлайн-аукцион, или Интернет-аукцион – это аукцион, проводящийся посредством сети Интернет. Он является видом Интернет-магазина, так как имеет в своем функционале прием онлайн-платежей. Момент окончания Интернет-аукциона заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. По окончании Интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны проведения или всего мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее [33].

Главная особенность Интернет-магазина - большая часть взаимодействия продавец-покупатель происходит в онлайне. Многие этапы покупки и продажи довольно успешно проходят дистанционно. Это является большим преимуществом. Но в тоже время, именно в этом и заключается одна из трудностей, которую надо преодолеть любому Интернет-магазину - внушить доверие посетителю и расположить его к совершению покупки.

Логика работы Интернет-магазина такова: посетитель заходит на сайт и набирает корзину товаров, после чего происходит оформление заказа. Если посетитель уже покупал товары на этом сайте, достаточно ввести логин, пароль и уточнить адрес доставки. Если не покупал - необходимо будет дополнительно ввести контактные данные. Затем выбирается способ доставки и формируется конечная стоимость заказа (товары + доставка) [31].

Следующим этапом является выбор формы оплаты. Как правило, происходит переход на сайт платёжной системы, где пользователь авторизуется и оплачивает покупку.

После оплаты посетитель возвращается на сайт и получает подтверждение - прошла оплата или нет. Если нет - обычно предлагается повторить попытку или связаться с менеджером Интернет-магазина для получения помощи.

В зависимости от выбранного способа доставки в срок, указанный на сайте или сообщенный менеджером, приходит заказ - на почту или по адресу. В случае доставки курьером иногда можно указать удобные дни и время доставки [36].

Способы оплаты покупок в Интернет-магазине:

1. Банковская карта - безналичный вид расчёта.

2. Банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина.

3. Электронные деньги - безналичный вид расчёта.

4. Терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах.

5. SMS-платежи. Интернет-магазин формирует запрос средств, передает его в одну из специализированных систем электронных платежей и отправляет туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет SMS с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности перевода или наоборот.

6. Наложенный платеж - товар оплачивается на почте при получении.

7. Наличный расчет - товар оплачивается покупателем курьеру наличными деньгами при получении товара [29].

Интернет-магазин обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными магазинами, а также имеет недостатки. В таблице 1.1 представлены основные преимущества и недостатки Интернет – магазинов.

Таблица 1.1 Преимущества и недостатки Интернет – магазинов

1.2 Анализ мировой Интернет-торговли: современное состояние и

тенденции развития

Рынок Интернет-торговли на сегодняшний день является неотъемлемой частью экономики любого государства. По данным Торговой ассоциации электронной коммерции IMRG (Interactive Media Retail Group), в 2016 г. объем глобального рынка электронной торговли превысил 2,035 трлн долларов, в 2017 г. достиг 2,357 трлн долларов, а к 2020 г., по прогнозам аналитиков, составит не менее 3 трлн дол.

Мировая статистика по электронной коммерции такова, что объем продаж Интернет-магазинов неуклонно растет. На рисунке 1.2 показана географическая структура мировой Интернет-торговли с 2015 по 2017 год.

Онлайн-продажи увеличиваются практически во всех развитых странах мира, но, если темпы прироста в США и Великобритании достигают в среднем 10– 15% в год, то, например, в Индии они составляют около 50%, в Бразилии 80%; в Китае к 2017 г. повышение трафика электронной коммерции достигло 130% в год. На долю Германии приходится 65,7% всего оборота электронной коммерции в Центральной Европе, включающей Австрию, Венгрию, Чехию, Польшу, Словакию, Словению и Швейцарию. Рост онлайн-продаж в этой стране в 2017 г. составил 22% от общего товарооборота.

Согласно прогнозам экспертов, в роли локомотива мирового рынка Интернет-торговли продолжит выступать Китай (26% в год), в частности за счет экспортной розничной онлайн торговли. Также достаточно высокие темпы роста ожидаются в других развивающихся странах – Индии (24%), Южной Корее и Индонезии (свыше 20%). Демография и быстрое проникновение мобильного Интернета – ключевые факторы роста в этих регионах. Рынки развитых стран (США, Великобритания, Германия, Япония) будут расти преимущественно за счет мобильных продаж.

Рисунок 1.2. Региональная структура мировой Интернет-торговли [50]

Число мобильных пользователей растет. Это главная тенденция 2017 года. Главным фактором роста сектора электронной коммерции стал стабильный приток новых Интернет-потребителей, за счет пользователей мобильных устройств. На рисунке 1.3 можно увидеть процентное соотношение использования определенных цифровых устройств для совершения покупок посредством Интернета.

Рисунок 1.3. Покупки с устройств [50]

Рост китайской электронной коммерции объясняется такими факторами, к которым можно отнести государственную политику, широкое использование мобильных устройств и социальных сетей и постепенно ослабевающий сектор офлайн торговли.

В международной электронной коммерции доля Китая к концу 2016 года достигла 39,2%. Как сообщает министерство торговли КНР, по сравнению с предыдущим годом объем транзакций в стране поднялся на 19,8% и составил 26,1 триллионов юаней. Также вырос на 23,7% и достиг 2,45 триллиона юаней рынок услуг, обслуживающих электронную коммерцию. В докладе указывается на увеличение количества пользователей Интернет-магазинов, отмечается рост стоимости транзакций и числа сотрудников, занятых в секторе онлайн-торговли.

В 2017 году в Китае количество пользователей Интернета достигло 731 миллиона, что составляет 53,2% всего населения страны. Причем 63,8% из них, или 467 млн пользователей делают покупки в Интернете. Это на 12,9% больше по сравнению с 2016 годом.

Увеличение электронной коммерции в Китае за последние два года – это результат экспансии рыночных площадок Tmall и Taobao, принадлежащих компании Alibaba, и JD.com.

Интересно рассмотреть Alibaba Group — публичную китайскую компанию в сфере электронной коммерции, основными видами деятельности которой являются торговые сделки по оптовой и розничной Интернет-торговле. Все площадки группы включают в себя около 69 млн зарегистрированных пользователей в более чем 240 странах и регионах. Alibaba Group управляет несколькими структурами:

Alibaba.com (Alibaba China, Alibaba International) — основной актив компании, торговая площадка для организаций.

AliExpress.com — Интернет-магазин, продающий товары в розницу и мелким оптом.

Taobao.com — онлайн-рынок розничной торговли, Интернет-магазин и Интернет-аукцион.

Tmall.com — раздел Taobao, к которому подключены отдельные бренды и топовые продавцы.

Juhuasuan — онлайн-магазин, на котором ежедневно предоставляются специальные предложения.

КНР стала крупнейшим рынком электронной коммерции в мире благодаря численности населения. Шоппинг – это самая быстрорастущая онлайн активность в стране. E-mail маркетинг имеет огромный успех на китайском рынке Интернет-торговли. Причем 75% пользователей при опросе сказали, что были готовы сделать покупку после получения по почте специального предложения. Возрастная категория онлайн пользователя – 25 лет [42].

В США – около 191,1 миллиона онлайн-клиентов, и только 28% малых предприятий распродают свои товары при помощи Интернета. В онлайне – больше половины (57,4%) американских магазинов. Для многих американских потребителей большую роль играет возможность проверки наличия продукции на складе или в оффлайн магазине, находящимся около дома.

Не торгуют онлайн 72% малого и среднего бизнеса. Больше совершают покупки при помощи компьютеров, меньше – при помощи мобильных устройств.

Лидерами американского рынка электронной коммерции являются Amazon и Ebay.

В настоящее время Amazon объемлет самое большое количество категорий товаров в мире. У данной компании наличествует множество филиалов за пределами США. Например, в Бразилии, Канаде, Великобритании, Германии, Японии, Франции, Италии, Испании, Индии и Китае. Amazon первый стал использовать преимущество Интернета в торговле. Одно из главных достоинств сайта Amazon в том, что потребители могут оставлять положительные и отрицательные отзывы о достоинствах и недостатках товара.

Сайт Ebay – один из популярнейших Интернет-площадок в мире. Основными видами деятельности Ebay является C2C, B2B и аукционы.

Почетное третье место в рейтинге онлайн-торговли у Великобритании. Онлайн-торговля здесь – более 13% от розничных продаж. Большинство населения для расчета в Интернете используют PayPal, применяют дебетовые и кредитные карты. У 70% покупателей Британии есть смартфон, но только 16,5% используют его для покупок. Любопытный факт — третья часть Интернет-продаж (33%) делаются после 18 часов. Интернет-торговля составляет около 30% экономики.

В Японии почти все Интернет-пользователи составляют 80% населения делает покупки в онлайн-магазинах. Такая онлайн активность стоит на втором месте после чтения электронной почты. Японцы любят проводить время дома и поэтому стараются тратить как можно меньше времени на приобретения в обычных магазинах, что дает больше возможностей для продавцов розничной торговли. Необходимо заметить, что японцы серьезно и ответственно выбирают торговые площадки, ставя во главу угла хорошую репутацию, надежность продавца, высококачественную продукцию Обзоры разнообразных товаров пользуются несомненным успехом и популярностью.

Примерно 85% населения Германии являются активными пользователями Интернета. Среди онлайн-ритейлеров основным предпочтением немцев пользуется Amazon и Otto, немецкая торговая площадка. Малому и среднему бизнесу трудно соревноваться с такими конкурентами, но наиболее важнейшим направлением в онлайн-торговле Германии является мода. При создании онлайн-магазина необходимо понимать, что граждане Германии предпочитают использование электронной почты социальным сетям. Например, лишь 17% немцев просматривают Facebook по утрам. Большую роль для немецких покупателей играет возможность возвратить товар. В Германии достаточно высокий процент возвратов — до 50% заказов возвращаются в магазин. Чтобы покупатели были удовлетворены, Интернет-магазинам в Германии необходимо разработать четкую систему возвратов и обеспечить бесплатную доставку.

Лишь 68% из 66,2 миллионов населения Франции активно пользуются Интернетом. Это намного меньше по сравнению с Великобританией, США, Германией и Китаем. И на онлайн-торговлю французские граждане тратят меньше материальных средств, чем население названных стран. Но по объему рынка электронной коммерции Франция занимает 6-е место, обходя Южную Корею, Канаду, Россию и Бразилию. Около 19% приобретений делают на иностранных Интернет-площадках.

В Южной Корее у одного жителя в среднем 5 кредитных карт. В США же, к примеру, житель имеет, как правило, 2 карты. Данным фактом объясняется большие кредитные долги корейцев. Граждане Южной Кореи любят распродажи и акции. А скоростной Интернет очень помогает онлайн-продажам. В отличие от немцев, которым нравится делать покупки в первой половине дня, и британцев, которые отдают предпочтение вечернему шоппингу, пользователей Южной Кореи легко можно квалифицировать как «полуночных» покупателей, которые сидят перед монитором до поздней ночи.

Клиенты Южной Кореи часто предпочитают американские товары. Вероятно, это объясняется тем, что южнокорейские товары в 9 раз дороже иностранных аналогов.

Половина канадских потребителей предпочитают зарубежные сайты. По причине высоких цен на отечественные товары, которые при аналогичном качестве не конкурируют с наиболее дешевыми американскими и китайскими товарами. Кроме того, зарубежные онлайн-продавцы предлагают расширенный ассортимент в сравнении с магазинами Канады. Затраты на транспортировку в Канаде в 3,6 раза выше, чем в США. Около 70% пользователей смартфонов покупают через мобильные устройства.

Характеристики

Список файлов ВКР