Приходько ВКР 4.0 (1195965)
Текст из файла
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1 Теоретические аспекты и тенденции развития мировой Интернет-
торговли................................................................................................................7
1.1 Интернет-торговля: сущность и условия реализации…………………...7
1.2 Анализ мировой Интернет-торговли: современное состояние и тенденции развития...............................................................................................14
2 Теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в Интернет-
торговле..............................................................................................................22
2.1 Понятие, виды и цели маркетинговых коммуникаций........................................................................................................22
2.2 Виды маркетинговых коммуникаций в Интернет-торговле и их содержание.............................................................................................................30
3 Исследование маркетинговых коммуникаций зарубежных электронных
торговых площадок………................................................................................38
3.1 Методические подходы к исследованию маркетинговых коммуникаций в Интернет-торговле..............................................................................................38
3.2 Анализ зарубежных электронных торговых площадок в контексте маркетинговых коммуникаций.............................................................................45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................54
Список использованных источников...................................................................56
Введение
Интернет-торговля является современной и удобной формой организации процесса товародвижения. Интернет-технологии обеспечивают широту охвата покупательской аудитории, обладают высокой скоростью передачи информации, они стали частью жизненного пространства потребителей. В таком экономическом пространстве весьма актуально применение маркетинговых коммуникаций.
Целью выпускной квалификационной работы является анализ маркетинговых коммуникаций зарубежных рынков Интернет-торговли на примере сайтов крупнейших мировых электронных торговых площадок.
Она определила постановку следующих задач:
- рассмотреть понятие и особенности Интернет-торговли как вида электронной коммерции;
- провести анализ современного состояния и тенденций развития мировой Интернет-торговли;
- рассмотреть основные виды маркетинговых коммуникаций в Интернет-торговле;
- рассмотреть методические подходы к исследованию маркетинговых коммуникаций в Интернет-торговле;
- провести анализ маркетинговых коммуникаций сайтов электронных торговых площадок: Amazon, Ebay и Aliexpress.
Объект исследования – сайты зарубежных электронных торговых площадок.
Предмет исследования – маркетинговые коммуникации зарубежных электронных торговых площадок.
В ходе подготовки выпускной квалификационной работы нашли применения общенаучные методы исследования и экономико-статистического анализа, экспертной оценки.
Практическая значимость исследования заключается в том, что методика и результаты комплексного анализа маркетинговых коммуникаций могут быть применены экономистами для совершенствования работы Интернет-магазинов, а рейтинг сайтов может использоваться маркетологами для оценки текущего состояния маркетинговых коммуникаций в Интернет магазине.
Выпускная квалификационная работа состоит из введений, трех глав, заключения и списка источников.
Во введении обоснована актуальность исследования, названы его цель, объект и предмет, практическая значимость. В первой главе рассмотрены теоретические и методические основы Интернет-торговли как вида электронной коммерции, проанализировано современное состояние Интернет торговли на зарубежных рынках. Во второй главе изучены маркетинговые коммуникации, виды маркетинговых коммуникаций их роль, значение. В третьей главе представлена методология анализа инструментария маркетинговых коммуникаций зарубежных электронных торговых площадок посредством сайтов и сети Интернет. В заключении приведены основные выводы, полученные по результатам проведенного исследования.
1 Теоретические аспекты и тенденции развития мировой Интернет-торговли
1.1 Интернет-торговля: сущность и условия реализации
Электронная коммерция стала незаменимой частью нашего общества. По мере интенсивного роста числа пользователей сети Интернет она становится все более мощным инструментом бизнеса, средством реализации товаров и услуг. Интернет стал основным источником информации для огромного числа потенциальных покупателей.
Электронная коммерция - сфера мировой экономики, включающая в себя финансовые и торговые транзакции, которые проводятся при помощи компьютерных сетей, а также все виды бизнес-процессов, связанные с проведением таких транзакций.
Электронная коммерция дает огромные возможности для развития бизнеса. Однако для того чтобы использовать ее действительно эффективно мало быть талантливым предпринимателем, точно так же, как и мало уметь ориентироваться в безграничном виртуальном пространстве. Необходимо еще обладать рядом высокотехнологичных инструментов для ведения электронного бизнеса. Одним из них и является Интернет-магазин [32].
Интернет-магазин является одной из разновидностей электронной коммерции. Продажа собственных товаров и услуг через Интернет – основной способ коммерческого использования сайтов для большинства производственных и торговых предприятий. Компания создает сайт и размещает на нем информацию о своих товарах и услугах, ценах и гарантиях для покупателей. Интернет-магазины становятся одним из необходимых и эффективных инструментов увеличения числа продаж предприятия, увеличения оборота и повышения имиджа, успешного развития. Существует несколько определений «что такое Интернет-магазин» [1].
Интернет-магазин - специализированный вид бизнеса, основанный на дистанционном обслуживании и дающий возможность продавцу и покупателю совершать сделки по покупке-продаже того или иного вида товаров посредством сети Интернет.
Интернет-магазин - это интерактивный веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.
Интернет-магазин - это совокупность программ, работающих на веб-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ.
Интернет-магазин является посредником между покупателем и складом производителя, которому достаточно иметь ресурс в Интернете и телефон. Магазин виртуального типа не нуждается в представительном офисе, складских помещениях, не несет расходы на содержание помещений, владелец магазина может управлять продажами даже из своей квартиры. Именно потому цены в таких магазинах минимальны. Купленные вещи подвозят потребителю непосредственно со склада производителя [38].
Интернет-магазины классифицируются по различным критериям (см. рисунок 1.1):
По представленным товарам в каталоге
Интернет-магазин
По модели бизнеса
По отношению к поставщикам
По объемам продаж
По способам получения дохода
По выполняемым функциям
По товарному ассортименту
По видам продаж
Рисунок 1.1. Классификация Интернет-магазинов
По модели бизнеса различают:
- онлайновый магазин.
- совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда Интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры). Этот вид Интернет-магазина характеризуются отличительными чертами классического бизнеса: склад, купленные партии товара, сотрудники, бухгалтер, юрист и т. д.
- на аутсорсинге. При этом виде Интернет-магазина продавец сам не занимаетесь приемом, доставкой, хранением и комплектацией заказов, а передает на аутсорсинг сторонней компании, решая лишь организационные бизнес вопросы. Такая модель освобождает массу времени и в то же время, позволяет получать довольно значимую прибыль (около 70% от фактической выручки Интернет-магазина).
- продажа по системе дропшипинг (когда товара нет, а сайт магазина «продает» продукцию поставщиков, отправляя заказчику готовые заказы или покупая у него от имени своего покупателя) [31].
По объемам продаж:
- розничная продажа (продажи на одного клиента идут в небольших объемах, зачастую по одной единице товара);
- оптовая продажа (продажи идут в больших объемах, зачастую клиент является постоянным, что говорит о систематичности покупок).
По видам продаж:
- B2B (бизнес для бизнеса) — продажа или оказание услуг иным коммерческим предприятиям. Промышленная Интернет-торговля представлена в виде электронных торговых сетей, аукционов, каталогов продукции, бартерных сайтов и иных ресурсов, позволяющих предприятиям приобретать необходимые им товары. Важную роль в B2B торговле играют собственные сайты предприятий, включающие каталог продукции, формы обратной связи, а также эффективные инструменты продвижения этих сайтов.
- B2C (бизнес для клиента) — продажа или оказание услуг конечному потребителю. Посредством этого вида торговли продаются самые различные виды товаров: продукты питания, предметы одежды и интерьера, мебель, бытовая техника и электроника, книги, фильмы, музыка и компьютерные программы, цветы и подарки, спортивные принадлежности и игрушки. Посредством Интернет-торговли продаются туристические путевки и ювелирные изделия.
- С2С (потребитель для потребителя). Частная торговля купля-продажа товаров частными лицами – чрезвычайно развитый сектор. Популярны Интернет-аукционы, на которых размещаются товары, принадлежащие частным лицам. Существуют также сайты, где пользователи могут меняться принадлежащими им вещами. Популярны сетевые сервисы объявлений по продаже различных товаров, в том числе автомобилей и недвижимости.
- С2В (потребитель для бизнеса). Потребительская торговля. Предполагает общение между клиентами и компанией, при котором клиенты сами находят продавцов, знакомятся с предложениями, становятся инициаторами покупок и даже формулируют собственные условия сделок. Покупатели Интернет-магазинов активны, они сами ищут нужные им товары, знакомятся с различными предложениями, изучают публикации об этих товарах в Интернет-СМИ, а также частные мнения в блогах [36].
По выполняемым функциям:
- Интернет-магазин – автоматическая система, работающая на базе основ электронной коммерции и реализующие сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания покупателей;
- виртуальный аукцион – автоматическая система, реализующая принципы аукционной торговли;
- электронная биржа – форма регулярно действующего электронного оптового рынка товаров, продажа которых организована по стандартным образцам [7].
По способам получения дохода:
1. Продажа через сайт товаров и услуг от производителя или официального представителя. Продажа собственных товаров и услуг через Интернет – основной способ коммерческого использования сайтов для большинства производственных и торговых предприятий. Компания создает сайт и размещает на нем информацию о своих товарах и услугах, ценах и гарантиях для покупателей.
2. Продажа товаров и услуг по партнерской программе (аффилиатские сети). Основная идея партнерских программ – это участие в чужих продажах. Суть подобных программ состоит в том, что продавец (владелец «партнерки») согласен разделить часть дохода от продажи товаров или услуг с владельцем того сайта (партнером, или аффилиатом), который прислал ему покупателя.
3. Продажа информации (контента). Для продажи информации уже нет необходимости в затратах на бумагу, тиражи, точки продаж. Любая веб-страница может быть доступна миллионам пользователей из всех стран мира.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
