диплом (Восстановлен)1 (1194574), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Следовательно, создание системы управления знаниями реализуется с помощью концепции посредством применения комплекса специальных методик. Другими словами, все задачи, касающиеся деятельности по управлению знаниями, решаются путем выполнения соответствующих проектов.

Для эффективной деятельности по управлению знаниями в рамках организации ООО «РЕГИОН» следует сформировать разветвленную инфраструктуру с различными специализированными направлениями в данной области. Также потребуется создание отдельного структурного подразделения с соответствующим штатом сотрудников, которые будут обладать набором профессиональных компетенций, требующихся для реализации всех функций по оперативному управлению интеллектуального ресурса. Причем команда, состоящая из руководителя и сотрудников, может быть сформирована из сотрудников уже существующих подразделений организации ООО «РЕГИОН», то есть потребность в создании дополнительного штата отсутствует. Безусловно, при проектном управлении знаниями может потребоваться создание определенного структурного подразделения, но масштабы его будут гораздо скромнее, чем пи традиционном подходе.

Все рассмотренные выше аспекты, характеризующие управление знаниями в условиях организации, требуют существенных финансовых затрат. Другими словами, проект создания системы управлений (СУЗ) и поддержание ее функционирования относится к высокобюджетным направлениям деятельности компании. И требует максимальное вложение сил и полную вовлеченность всего персонала, от рядового сотрудника до высшего звена руководства.

1. Сущность системы менеджмента знаний и основа для ее

построения

Взаимосвязь менеджмента знаний с ценностями человека, корпоративной культурой, видом менеджмента и конкретными методами организации работы и управления в фирме, предполагает совместное рассмотрение сущности СУЗ и структуры потребностей организации ООО «РЕГИОН». Следуя из этого, можно предложить широкую систему мероприятий по совершенствованию системы управления знаниями и развития корпоративной культуры.

Предлагаемая система включает следующие направления работы:

− создание централизованного руководство с достаточными для принятия решений полномочиями, способного действовать энергично и целеустремленно;

− определенные и четко сформулированные цели, выделение расхождений между старым и новым, описание изменений;

− оценка экономии, которая должна быть достигнута за счет внедрения предложенных методов управления корпоративной культурой и системой управления знаниями;

− своевременное обучение сотрудников, выделенных для работы над проектами, направленными на повышение эффективной деятельности всего предприятия;

− выделение необходимых человеческих и финансовых ресурсов для реализации намеченных изменений в системе управления знаниями и корпоративной культуры организации в целом;

− мотивация персонала и каждого отдельно взятого сотрудника в реализации проекта;

−обеспечение коллектива подробной информацией относительно реализации проекта;

−обеспечение консультационной и информационной сетью с доступным механизмом;

− постоянный контроль за ходом процесса и быстрое реагирование в случаях возникновения сложностей;

− коррекция хода реализации проекта и временного графика;

− контроль полученных результатов, систематическая оценка хода реализации изменений в культуре предприятия и системе управления знаниями.

Большинство специалистов, занимающихся практическими и теоретическими исследованиями в области управления знаниями, сходятся во мнении, что стандартных схем для эффективного управления знаниями в любой компании не существует. У каждой организации имеется свой подход к формированию корпоративной системы управления знаниями. Тем не менее, можно выделить два общепринятых подхода к данной проблеме, сформулированные следующим образом:

− планомерное управление знаниями во всей компании на основе регулярной операционной деятельности;

− управление знаниями на основе реализации разнообразных проектов с последующим распространением результатов по всей компании.

Используя первый подход, компания последовательно и поэтапно формирует корпоративную систему управления знаниями (далее – СУЗ). Использование корпоративных СУЗ обеспечивает существенное улучшение как финансовых, так и нефинансовых показателей деятельности компании. Однако имеется и ряд ограничений, сдерживающих его применение на практике. Действительно, очень немногие компании могут позволить себе формирование полноценных систем управления знаниями. В основном это крупные компании и холдинги, обладающие финансовыми возможностями такого уровня. Как правило, на практике можно наблюдать лишь отдельные элементы управления знаниями, что не позволяет в полной мере использовать ее потенциал и получать ожидаемый эффект [11].

На практике системное управление интегрирует две составляющие:

− управление знаниями как отдельного вида функционального управления;

− проектное управление как особый вид управленческой деятельности.

Интеграционный характер проектного управления дает возможность применения его в различных сферах функциональной деятельности, в том числе и к управлению знаниями.

В качестве основы для построения системы управления знаниями нами предлагается внедрение модели «Crowdsourcing: the mail stream of the collective power of knowledge» (Краудсорсинг: как основной поток коллективной силы знания). Необходима инфраструктура трех типов: организационная, социальная и технологическая.

Организационная инфраструктура – это набор регламентов, реализующих формальную сторону обработки информации в организации. Например, нередко препятствием для внедрения системы управления знаниями является внутренняя конкуренция в организации: немногие привыкли делиться знаниями с коллегами, считая это невыгодным для себя. Если в организации есть база знаний, то каждый сотрудник всегда рискует, что его идея или ноу−хау будут похищены или присвоены, поэтому данные вопросы нуждаются в четкой регламентации.

Социальная инфраструктура основана на корпоративной культуре. Именно качественное взаимодействие сотрудников компании является максимально важным для накопления, распространения знаний и его обмена. Персонал должен быть способен распространять необходимую информацию как между собой, так и внутри себя. Сотрудникам необходим доступ ко всем данным со своего рабочего места. Кроме того, крайне важна способность создавать новые знания без значительных затрат времени и труда.

Технологическая инфраструктура должна поддерживаться архитектурой поиска, так как отсутствие легкого и быстрого доступа к нему сделает невозможным управление интеллектуальным ресурсом. Система управления знаниями – сложный программно-аппаратный комплекс. Методология подразумевает создание хранилища для хранения извлеченных данных. Однако основываться оно должно не на информации, а на задачах и их решении.

Допуск ошибок при подготовке одного из типов инфраструктуры приводит к трудностям реализации проекта по построению системы управления знаниями. В большей степени ошибки возникают при проектировании технической платформы. Решение подобные проблем слабее всего связано с бизнес-процессом и социальной структурой организации в отличие от двух других типов инфраструктуры. Сложности, связанные с задачами организационной структуры, зачастую вызваны медленным реагированием ответственных подразделений на изменения в организации. Недостаточное внимание социальной инфраструктуре в ходе реализации проекта может спровоцировать разобщенность коллектива, отсутствие сформировавшихся сообществ.

Исходя из программы организационного развития холдинга в идеале система управления знаниями в ООО «Регион» должна выполнять следующие функции:

− экспорт и актуализация функциональных стратегий ООО «Регион» ;

− развитие и исполнение системы ключевых показателей организации ООО «РЕГИОН» − формулирование проблемы или темы, поиск соответствующих знаний, которые могут переформатироваться и предоставляться в более удобном формате с несколькими уровнями интерпретации;

− формирование автоматизированной системы мониторинга результатов деятельности филиалов и структурных подразделений ООО «Регион» − оценка скрытых знаний. Сопоставляя интересы пользователя с проведенной ранее работой, система взаимосвязывает между собой сотрудников, работающих над решением одной и той же задачи, для обмена явными и неявными знаниями. Осуществление данной функции будет происходить с помощью группового программного обеспечения, интернет-порталов, системы поддержки потоков работ и управления документооборотом;

− Использование всех накопленных знаний с помощью искусственного интеллекта, позволяющего системе самостоятельно принимать решения.

Внедрение предлагаемой нами системы («Crowdsoucing: the mail stream of the collective power of knowledge») позволит получить следующие результаты:

− создать единое информационное пространство компании;

− увеличить эффект от использования данных и информации;

− создавать, накапливать и использовать знания;

− снизить отток знаний из организации;

− внедрить новые интерактивные сервисы для персонала;

− создать модернизированную информационную систему и повышать ее эффективность, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

В целом, внедрение системы управления знаниями в ООО «Регион» будет способствовать увеличению конкурентных преимуществ компании на рынке, а также повышению эффективности ее деятельности в целом [24].

Таким образом, система управления знаниями обладает рядом уникальных преимуществ, что еще раз подтверждает целесообразность практического ее применения в организации. Невозможно описать все возможные эффекты от СУЗ в ходе ее реализации в долгосрочной перспективе. Однако одно неоспоримо, расширение управленческого репертуара компании новыми подходами в области менеджмента знаний позволит существенно приблизить достижение поставленных целей.

1. ПРОЦЕСС ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

ЗНАНИЯМИ НА ООО «РЕГИОН»

1. Организационная структура предприятия ООО «Регион»

Общая информация о предприятии ООО Регион.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Регион.

Регион: Хабаровский край г. Хабаровск.

Адрес 680014, Хабаровский край г. Хабаровск улица Шкотова , 15-А.

Генеральный директор: Заботин Александр Александрович.

Компания ООО"РЕГИОН" осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации, а именно:

Основной вид деятельности:

70.32Управление недвижимым имуществом.

Дополнительные виды деятельности:

50.20 Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

51.17 Деятельность агентов по оптовой торговле пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

51.38 Оптовая торговля прочими пищевыми продуктами

51.39 Неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

52.11 Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

52.27 Прочая розничная торговля пищевыми продуктами в специализированных магазинах

55.11 Деятельность гостиниц с ресторанами

55.30 Деятельность ресторанов и кафе

60.21 Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта, подчиняющегося расписанию

60.22 Деятельность такси

60.23 Деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта

60.24 Деятельность автомобильного грузового транспорта

63.11 Транспортная обработка грузов

63.12 Хранение и складирование

63.30 Деятельность туристических агентств

70.31 Деятельность агентств по операциям с недвижимым имуществом

74.50 Трудоустройство и подбор персонала

74.84 Предоставление прочих услуг

85.11 Деятельность лечебных учреждений

Реквизиты организации:

ОГРН 1052700264418

ИНН 2724085115

КПП 272401001

Код ОКПО 76367482

Код ОКАТО 8401363000

Вид собственности Частная собственность

Вид организации по классификации ОКОГУ Организации, учрежденные гражданами

Дата регистрации 19 апреля 2005 года

Регистратор ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ ПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМУ РАЙОНУ Г.ХАБАРОВСКА.

Уставный капитал по состоянию на 19 апреля 2005 года 10000 руб.

Миссия ООО Регион: Строительство промышленных объетов направленных на улучшение благосостояния региона , в качественном исполнении в соответствии с установленными гарантиями, в кратчайшие сроки, с применением новейших строительных технологий.

Характеристики

Список файлов ВКР