диплом (Восстановлен)1 (1194574)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

________________С.Н. Третьяк

«­____»_____________2016г.

МЕНЕДЖМЕНТ ЗНАНИЙ В РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

(на примере ООО «РЕГИОН»)

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Студент гр. 34Е Е.В. Шовикова

Руководитель:

д.э.н., профессор. В.Т. Шишмаков

Нормоконтроль:

ст. преподаватель Е.Ю. Старкова

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема данной выпускной квалификационной работы «Менеджмент знаний в реализации бизнес-процессов».

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты менеджмента знаний: понятие и функции менеджмента знаний, модели и концепции менеджмента знаний в бизнес процессах, сущность системы менеджмента знаний и основа для ее построения.

Во второй главе проведено исследование предприятия ООО «РЕГИОН». Выявлены этапы подготовки предприятия к созданию СУЗ и этапы ее внедрения и Создана мотивационная система вовлеченности сотрудников ООО «РЕГИОН» в процесс использования СУЗ.

Третья глава посвящена расчёту экономических затрат связанных с внедрением и расчету экономической эффективности проекта.

Общий объем работы составляет 71 страница. Выпускная квалификационная работа содержит 7 таблиц и 15 рисунков. В ходе написания работы было использовано 25 литературных источников.

ABSTRACT

The theme of this final qualifying work "Knowledge Management in implementing business processes".

The work consists of three chapters.

The first Chapter discusses the theoretical aspects of knowledge management: concept and functions of management knowledge, models and concepts of knowledge management in business processes, entity of knowledge management and the basis for its construction.

In the second Chapter, the study of ООО "РЕГИОН". Identified the stages of preparation of the enterprise to the creation of the KMS and the stages of its implementation and Created a motivational system of involvement of employees of ООО "РЕГИОН" in the process of using KMS.

The third Chapter is devoted to the calculation of the economic costs associated with the implementation and calculation of economic efficiency of the project.

The total amount of work is 71 pages. Final qualifying work consists of 7 tables and 15 figures. In the course of writing the work was used 25 references.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Выбор темы исследования обусловлен, в первую очередь, ситуацией, сложившейся в мировой экономике, когда объектом рыночных отношений все чаще становятся не материальные блага, а различные технологии, информация и базы данных, более того, зачастую их можно назвать основными факторами конкурентоспособности организации. И как следствие, существенно возросла роль знаний и других видов интеллектуального капитала в деятельности современных организаций. В связи с усложнением технологий, средств обработки и передачи информации, актуальной стала проблема обучения сотрудников новым знаниям. Именно знания составляют основу экономического роста развитых стран.

На сегодняшний день Россия обладает большим потенциалом в развитии новых технологий, которые впоследствии смогут обеспечить стабильный рост экономики и усиление влияния на международных рынках. К сожалению, многие перспективные исследования и разработки освещаются недостаточно полно, научное сообщество не всегда располагает достаточными ресурсами для полноценной коммуникации, электронные научные библиотеки представлены в гораздо меньшем объеме, чем на Западе, а в существующих достаточно трудно быстро найти необходимую информацию. Известные ученые обладают колоссальным запасом знаний, однако с их уходом та часть знаний, которую они не успели передать, исчезает. Подобная ситуация встречается практически во всех сферах деятельности.

Отсюда возрастает актуальность решения проблемы вовлеченности персонала в решение корпоративных задач. Результаты исследований, системно проводимых в Компании подтверждают, что уровень вовлеченности персонала нельзя признать достаточным. Основная причина – ослабление у сотрудников чувства сопричастности к Компании, как к единому целому. Изменения не формируют у отдельных работников конкретного конечного результата своих усилий; недостаточно транслируется суть и значение принимаемых решений; размыты требования, предъявляемые к компетенции и поведению сотрудников Компании, что может привести к нестабильности. В результате данная проблема может обернуться существенным риском для компаний.

Авторитарный стиль управления, жесткие вертикаль власти и стиль взаимодействия с подчиненными, сложившиеся в советский период, не способствовали органичной интеграции сотрудников в систему корпоративных ценностей.

Приоритет в становлении и развитии современных идей менеджмента знаний в рамках развития корпоративной культуры, в том числе в исследованиях о процессах появления нового знания и его распространения, принадлежит зарубежным ученым.

Тем не менее, практически отсутствуют попытки создать теоретический фундамент, который обобщил бы практический опыт, и объединить рекомендации практиков в единую гибкую систему, которая позволила бы разрабатывать и внедрять систему накопления и управления знаниями в различного рода компаний, что обусловило выбор темы, ее цель, задачи и последовательность научного изложения.

Целью исследования является создание концепции построения системы управления знаниями для ООО «Регион» и разработка рекомендаций по созданию эффективно функционирующей системы управления знаниями.

Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

− Изучить существующие системы управления знаниями в предпринимательских структурах, определить основные проблемы и факторы управления знаниями;

− Определить составные элементы систем управления знаниями, выявить их взаимосвязь и влияние на работу ООО «Регион», в том числе в зависимости от этапа их развития;

− Выявить факторы интеграции сотрудников ООО «Регион» в систему управления знаниями и выделить основные институциональные барьеры и стимулы, связанные с этим процессом;

− Разработать алгоритм построения системы накопления и управления знаниями в ООО «Регион».

Объектом исследования является процесс развития и становления системы накопления и управления знаниями в ООО «Регион».

Предметом исследования стали управленческие отношения, возникающие в процессе создания и функционирования системы накопления и управления знаниями на современном этапе реформирования ООО «Регион».

Методы исследования. В процессе исследования использовались общенаучные методы: анализ и синтез, индукция и дедукция, моделирование, абстрагирование, а также экономико-статистический анализ и методики систематизации теоретического и практического материала.

Практическая ценность работы состоит в разработке плана построения системы накопления и управления знаниями в ООО «Регион» на основе концепции управления элементами знаний. Предложен системный подход и разработаны рекомендации по созданию и внедрению системы накопления и управления знаниями в ООО «Регион».

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ЗНАНИЙ

1. Знания, как ресурс, объект управления, его функции и модели

Знания всегда были неотделимой частью жизни каждого человека. В конце прошлого века человечество вступило в «стадию построения информационного общества», характеризующегося процессами глобализации, изменением механизмов конкуренции и увеличением объемов информации, необходимой для внедрения новых информационных технологий и для принятия решений [11].

В настоящее время интеллектуальная конкурентоспособность занимает главное значение и знания становятся основным конкурентным преимуществом личностей и организаций. На новом витке эволюции большая часть времени уделяется созданию, хранению, обработке и распространению знаний для их практического применения.

В 20 веке более очевидным проявлением технологического процесса стали знания и информация, которые со временем приобретают все более важную роль в процессе производства. По мнению одного из самых известных основоположников современного менеджмента П. Друкера: «Знание стало сегодня основным условием производства» А следовательно успешная деятельность современных компаний существенно зависит от подходов и концепций к управлению знаниями и информационными потоками. Отсюда возникает и развивается новая область практики и теории – система управления знаниями. Управление знаниями – совокупность оперативных и стратегических управленческих решений, направленных на повышение эффективности использования интеллектуального ресурса в организациях с целью увеличения результативности деятельности.

Для того, чтобы рассуждать о менеджменте знаний , необходимо рассмотреть значение терминов «данные», «информация» и «знание». В работе Т.Стюарта проводится разделение этих понятий и представлены они в такой логической последовательности (рисунок 1) [19].

Рисунок 1 – Логическая последовательность разделения понятий «знание», «информация», «данные»

Таким образом, основное отличие знания от информации заключается в степени организованности и осмысленности первичных данных.

Ф.Махлуп считает, что «информировать – значит передавать знание, которое может являться результатом информации. Информация производится с целью вложить знания в ум другого. Любая информация в обычном значении этого слова есть знание, хотя не всякое знание можно назвать информацией» [21].

Проводя различия между информацией и знаниями, можно дать следующие определения: данные, находящиеся на искусственном носителе, − это информация, а то, что находится в голове у сотрудника, − это знания. Часто умения, навыки и опыт сотрудника также причисляют к знаниям.

Знание в свою очередь подразделяется на явное и неявное знание. Явное (или формализованное) – это то, что можно потрогать, просмотреть в браузере или сохранить на информационном носителе. Неявное (неформализованное) – это практические навыки, рекомендации, передающиеся от одного сотрудника к другому, умения и опыт.

Проблематика неявного знания – одна из самых востребованных с точки зрения перспективных результатов для применения на практике с целью повышения эффективной деятельности современных фирм. Понятие неявного знания классифицируется как знание, которое передается только в процессе непосредственного контакта – обучения. Неявные знания часто включают навыки, умения и культуру, присущие индивидам, однако не осознаваемые ими. Именно это знание наука назвала неявным, считая его важным конкурентным преимуществом не только отдельного индивида, но и конкретной организации.

Выделяют следующие причины существования неявного знания [23]:

– знание является неявным в данный момент, но в случае необходимости неявное знание обретает форму осознанного знания;

– неявное знание реализуется в навыках и умениях автоматически, но при необходимости индивид может объяснить причины своего поведения в той или иной ситуации;

– неявное знание поддается вербализации только частично. В некоторых же случаях в этом нет необходимости;

– знание существует в интуитивной форме.

Итак, неявные знания – это скрытые знания, и основная проблема состоит в том, чтобы извлечь их и трансформировать в явные.

Большинство современных организаций отдает предпочтение явному знанию, так как оно легко систематизируется, при передаче не теряет своей полноты и хранится обычно в виде фактов, аксиом, высказываний и символов, математических уравнений, исторических данных и формул. Довольно часто его определяют как «know what» («знаю что). Для распространения таких знаний требуется сложная взаимосвязь между участниками процесса. Однако по мнению исследователей конкурентоспособность компании определяется в первую очередь именно неявным знанием, несмотря на то, что освоить его также не просто, как управлять им и применять его на практике.. Основные отличия неявного знания от явного определены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Основные различия явных и неявных знаний

Однако если компании удалось собрать обширную базу явных знаний, для ее конкурента не составит труда сделать то же самое, а это сведет конкурентные преимущества обеих компаний на нет. Согласно данной точке зрения выделим основные формы неявного знания в фирме [18]:

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР