Выпускная квалификационная работа (1193678), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

приведет к массовому закрытию вкладных и карточных счетов;

- потери деловой репутации;

- трудовых споров;

- финансовые потери и т.д.

Следует отметить, что при оптимизации операционных процессов

необходимо ориентироваться не только на анализ финансовых показателей и отчет, а также нужно:

- разработать стратегию по оптимизации и развитию расчетных центров;

- сделать доступной информацию по стратегии развития расчетных центров

для персонала (например, официальный документ будет представлен на корпоративном сайте);

- работа с персоналом будет построена согласно стратегии по оптимизации

и развитию расчетных центров;

- проверить все варианты развития возникновения предполагаемых

ситуаций с точки зрения положительных и отрицательных моментов;

- провести расчеты трудоемкости бизнес-процессов и проанализировать на

логичное построение схем данных процессов;

- ориентироваться на качественные показатели в работе с клиентами и

персоналом;

- повышать качество внутренних технологий.

Для решения задач по оптимизации численности персонала применяются

современные методики и технологии. Изучая научно-теоретическую, экономическую и специализированную литературу особое внимание привлекла одна из немногих статья Р.А. Исаева «Оптимизация численности персонала на основе расчета трудоемкости бизнес-процессов». Данная статья показывает, как на основе процессного подхода и технологий бизнес-моделирования произвести точный расчет для оптимизации оргструктуры и численности персонала в банке. Необходимо помнить, что решения должны быть обоснованы не только аналитическими расчетами, за исключением расчета экономии от сокращения численности персонала, а также расчеты оптимальной численности персонала банка, оптимизация бизнес-логики процессов, изменение мотивации сотрудников.

Расчет оптимальной численности многофункциональных сервисных

центров является первым шагом к построению оптимальной организационной структуры всего центра. После расчетов необходимо описать и рассчитать трудоемкость всех операционных процессов. После анализа бизнес-процессов и их трудоемкости при необходимости проводятся изменения в оргструктуре. В идеале на основе данных по трудоемкости бизнес-процессов можно рассчитать все штатное расписание расчетных центров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время многие банки нацелены на развитие региональных

сетей, так как это позволяют расширить клиентскую базу, и как следствие увеличить продажи банковской продукции и услуг. На сегодняшний день в экономической и специализированной литературе довольно скудно представлены материалы по построению и принятию решений для развития эффективной филиальной сети банка. Топ-менеджерам приходится опираться на свой опыт, изучать историю успехов и провалов конкурентов. На основе полученных данных менеджеры принимаю решения в той или иной ситуации, а также самостоятельно нарабатывают внутреннюю нормативную базу. Затратность мероприятий по развитию и оптимизации сети указывают на важность разработки и реализацию стратегии развития внутренних структурных подразделений банка.

Необходимо знать ресурсные возможности компании, конкурентную

позицию, качество внутренних технологий, приоритетные направления деятельности и обязательно понимать особенности функционирования и эффективность существующей розничной сети банка. Важно на постоянной основе проводить оценку эффективности существующей филиальной сети. При этом необходимо опираться не только на анализ финансовых документов и отчетов, которые основываются на сбалансированных показателях, скорректированных в соответствии со спецификой банковских подразделений, а также принимать во внимание расчеты оптимальной численности персонала. Во время оптимизации компании необходимо понимать, что перед принятием решения о сокращении нерентабельных подразделений необходимо выяснить причины снижения результативности и возникновение проблем, после чего сформировать комплекс мероприятий для их устранения. Например, можно усовершенствовать систему мотивации персонала, пересмотреть рабочий график, улучшить линейку базовых продуктов и услуг, провести маркетинговые мероприятия, уделить внимание обучению и повышению квалификации персонала и т.д.

Залогом успешности стратегии развития розничного бизнеса коммерческого

банка должна быть система стандартов ее реализации, которые позволят использовать единый подход в развитии внутренних структурных подразделений в разных регионах, обеспечат сопоставимость оценки альтернативных вариантов вложения средств, будут способствовать накоплению информационной базы и в конечном итоге позволят избежать неэффективности при принятии инвестиционных решений и оптимизации внутренних структурных подразделений.

Особое внимание необходимо уделить кадровой политики, которая тесно

связана со стратегией развития организации. Ключевыми особенностями кадровой политики, ориентированной на решение стратегических задач организации, являются следующие:

- анализ перспектив развития потенциала персонала;

- исследование внутренней атмосферы организации;

- обобщающий анализ причин увольнений персонала и их предотвращение;

- укрепление репутации компании как привлекательного работодателя.

Кадровая политика, построенная на таких принципах, является одним из

основных преимуществ компании и может служить индикатором ее устойчивости и развития.

В данной работе рассмотрена взаимосвязь стратегии развития организации

и кадровой политики. Выявлено, что для успешного развития организации необходимо разработать эффективную кадровую политику, которая позволит максимально использовать один из ключевых ресурсов - это трудовые ресурсы. Именно кадровая политика является индикатором эффективной работы организации.

Цель работы: исследование системы кадровой политики ПАО Сбербанка

России. В ходе работы применялись следующие методы исследования:

- универсальный: анализ и синтез научно-теоретических источников и

документации департамента УП;

- междисциплинарный: наблюдение, графический и табличный метод;

- специфический: качественная и количественная оценка персонала,

SWOT – анализ Банка.

Данное исследование системы кадровой политики позволило сделать

следующие выводы:

- стратегия развития Банка направлена на развитие розничного бизнеса,

увеличение клиентской базы и укрепление лидирующих позиций на банковском рынке;

- задачей кадровой политики Банка является обучение для повышения

потенциала сотрудников, создание кадрового резерва из талантливых и квалифицированных работников, повышение вовлеченности персонала в работу, т.е. направление на создание профессионалов, которые будут способны принимать решения для реализации задач согласно стратегии развития компании;

- нововведения в Банке пойдут на пользу компании и будут способствовать

повышению рентабельности ее бизнеса, а также оптимизация численности работников должна повысить эффективность бизнеса Сбербанка, что в долгосрочной перспективе положительно повлияет на котировки акций банка;

- процедура сокращения численности сотрудников проводится

департаментом управления персоналом согласно норм и правил трудового законодательства, а также разработаны эффективные меры в области поддержки высвобождаемых сотрудников, что повышает репутацию и привлекательность как честного и открытого работодателя.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон «О банках и

банковской деятельности» [Текст]: офиц. текст. – М.: Издательство Проспект 2010. – 48с. – (Законы Российской Федерации)

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. – М. :

КНОРУС, 2012. – 216 с. - (Законы Российской Федерации)

1. Центр раскрытия корпоративной информации «Интерфакс»

[Электронный ресурс] / Сетевое издание «Центр раскрытия корпоративной информации». – Электрон. дан. – М.: Служба раскрытия информации, 2012. – Режим доступа: https://www.e-disclosure.ru

1. Амстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами

[Текст]: серия «Менеджмент для лидера» / Майкл Амстронг, пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2010. -328с.

1. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник/ О.С. Виханский, А.И.

Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2010. – 670с.

1. Годовой отчет за 2014 ПАО «Сбербанк России» [электронный ресурс]/

Отчет менеджмента. – Электрон. дан. – М: офиц. Сайт ПАО Сбербанк России, 2015. – Режим доступа: https:// www.sberbank.ru

1. Грант, Р.М. Современный стратегический анализ [Текст]: серия

«Классика МВА» / Р.М. Грант пер. с англ. под ред. В.Н. Фунтова. – 5-е изд. – СПб./ Питер, 2008. -560 с.

1. Друкер, П.Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века [Текст]: П.Ф. Друкер. – М.:

Издательство «Манн, Иванов и Фербер»», 2012. – 256 с.

1. Дейнека, А.В. Управление персоналом [Текст]: учебник/А.В. Дайнека-М.:

Издательско -торговая корпорация «Дашков и К», 2010г. – 289 с.

1. Жемерева, Т.В. Системы управления человеческими ресурсами и

мотивация персонала в банках [Электронный ресурс]/ Т.В. Жемерева//Библиотека ключевых показателей эффективности – М.: 2014. – Режим доступа: http://gaap.ru/articles/Sistemy_upravleniya_chelovecheskimi_

resursami_i_motivatsiya_personala_v_bankakh

1. Исаев, Р.А. Оптимизация численности персонала на основе расчета

трудоемкости бизнес-процессов [Электронный ресурс]/Р.А. Исаев// журнал «Управление в кредитной организации». – М.: 2009. – Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/20090312/optimizaciya-chislennosti-personala-na-osnove-rascheta-trydoemkosti-biznes-processov-1734919

1. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации: стратегия,

маркетинг, интернационализация [Текст]: учебное пособие/ А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова – М.: ИНФРА-М, 2010. – 301 с.

1. Кадровая политика организации [Электронный ресурс]/ Консультант

Пульс – Электрон. журнал. – М., 2015. – Режим доступа: http://consultantpuls.ru/

1. Минаева, Т.С. Разработка эффективной стратегии банка [Электронный

ресурс]/Минаева Т.С., Морозова Т.Ю.// журнал «Управление в кредитной организации» - М.: 2011- Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/20110711

/razrabotka-effektivnoi-strategii-banka-10299207

1. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия [Текст]: учебное

пособие/ Е.В. Маслов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 312 с.

1. Маленков, Ю.А. О классификациях стратегий компаний [Электронный

ресурс]/Ю.А. Маленков// журнале «Эмитент. Существенные факты, события, действия. Единое информационно-аналитическое обеспечение промышленности и предпринимательства Северо-Западного региона РФ» - М.: 2006 – Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/strategy/concepts/ classification.shtml

1. Одегов , Ю.Г. Кадровая политика и кадровое планирование [Текст]:

учебник и практикум для академического бакалавриата/ Ю.Г. Одегов, М.Г. Лабаджян. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 444 с.

1. Отчет КСО за 2014 ПАО «Сбербанк России» [электронный

ресурс]/ Отчет о корпоративной социальной ответственности 2014. – Электрон. дан. – М: офиц. Сайт ПАО Сбербанк России, 2015. – Режим доступа: https:// www.sberbank.ru

1. Как разработать кадровую политику? [Электронный ресурс]/рубрика

«Ответы на вопрос»/ «ООО Актион кадры и право» – Электрон. журнал. – М., 2015. – Режим доступа: http://www.kdelo.ru/qa/113313-kak-razrabotat-kadrovuyu-politiku-organizatsii

1. Пархимчик, Е.П. Кадровая политика организации [Текст]: учеб.пособие/

Е.П. Пархимчик. – Минск: ГИУСТ БГУ, 2011. – 128с.

1. Сирченко, А. Е. Кадровая политика как инструмент управления

персоналом [Текст] / А. Е. Сирченко // Молодой ученый. — 2015. — №12. — С. 496-499.

1. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом

[Текст]: учебники для вузов/ В.А. Спивак–СПб: Издательство «Питер», 2010. – 324 с.

1. Стратегия ОАО Сбербанка России [Электронный ресурс]//ПАО

Сбербанк России. - Электрон. дан. – М: офиц. Сайт ПАО Сбербанк России, 2015. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/strategy_2018/

1. Терехина, И.Е. Согласование кадровой политики со стратегией

организации [Электронный ресурс]/ И.Е. Терехина// Студенческие научные исследования. – М.: 2/2014. - Режим доступа: http://student.snauka.ru/2014/04/2188

1. Управление персоналом [Текст]: учеб. для вузов/ под ред.Т.Ю.Базарова.

2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 560 с.

1. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и

консультирование [Текст]/ под ред. В.В. Щербины. – М.: Независимый институт гражданского общества, 2010. – 520 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 10 – Критерии оценки эффективности системы управления персоналом

Продолжение таблицы 10.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Характеристики

Список файлов ВКР