Выпускная квалификационная работа (1193678), страница 8
Текст из файла (страница 8)
- образовательная система (школы, институты, университеты и т.д.);
- информация о крупных и средних предприятиях;
- общая информация об МСЦ (расположение комплекса и его инфраструктура, объемы операций, периметр обслуживания и т.д.).
4. Выплаты.
В рамках действующего законодательства сотрудникам предлагается на
выбор два варианта сокращения: сокращение численности (штата) и увольнение по соглашению сторон.
При увольнении по сокращению численности (штата) работникам
положены определенные выплат. Прежде всего, это выходное пособие в размере среднего месячного заработка. Кроме этого, за сокращенными работниками сохраняется средний заработок на период трудоустройства (не более двух месяцев со дня увольнения с зачетом выходного пособия).
С письменного согласия работника он может быть уволен до истечения
двухмесячного срока предупреждения о сокращении. При этом ему будет выплачена дополнительная компенсация. Размер данной выплаты определяется как средний заработок, рассчитанный пропорционально оставшемуся до увольнения времени.
Помимо указанных выплат, при окончательном расчете в день увольнения
работник получает заработную плату и компенсацию неиспользованного отпуска.
Увольнение по соглашению сторон прямо предусмотрено статьей 78
Трудового кодекса РФ. В данном варианте сотруднику выплачиваются компенсация в 3-х кратном размере среднего заработка, компенсация неиспользованного отпуска. Из документов оформляется приказ о прекращении трудового договора и соглашение с указанием даты его расторжения. Выплаты квартальных и годовой премии производится согласно отработанному времени до момента расторжения трудового договора с высвободившимися сотрудниками.
5. Рекомендации составления резюме и успешное прохождение собеседование.
Всем сотрудникам, получившим уведомление предлагается пройти
обучающий курс и по составлению резюме и успешного прохождения собеседования.
По данному курсу квалифицированными сотрудниками отдела по работе с
персоналом создана презента. В презентации излагается:
- основные принципы составления резюме;
- пример составления резюме;
- основные принципы подготовки к собеседованию (внешний вид, подготовка к собеседованию и т.д.);
- практические рекомендации для успешного прохождения собеседования (как правильно сесть, поза, зрительный контакт, жестикуляция, паузы, мимика);
- отрабатываются возможные вопросы на собеседовании (расскажите о себе, почему Вы готовы рассмотреть предложение о новой работе, были ли у вас промахи или неудачи на работе и т.д.);
- запретные темы на собеседовании (религиозность, политические взгляды, семейные неурядицы и т.д.);
- закрепление темы проходит в проигрывании мини сценках.
После проведения данного курса сотрудникам отправляется рассылка
презентации и контактное лицо для проверки и редактирования резюме после его составления. Так же проводится дополнительная консультация по возникшим вопросам о резюме и успешного прохождения собеседования.
Дополнительно применяются отдельные инструменты программы: рекомен-
дательные письма и предоставление свободного от работы дня в неделю для трудоустройства у других работодателей для сотрудников.
Процедуру сокращения Сбербанк России проводит согласно порядка
увольнения по сокращению штатов по ст.81 ч.2 Трудового законодательства.
Сотрудники отдела по работе с персоналом активно консультируют и
разъясняют по всем вопросам высвобождаемых работников. Беседы проходят в уважительной и доверительной обстановке.
3.2. Рекомендации по усовершенствованию кадровой политики
Согласно отчета менеджмента за 2014 год банк добился значимых успехов
по каждому из стратегических направлений развития организации. Перечислим основные результаты:
- переформатирование и обновление офисов;
- создание единой централизованной IТ-платформы Банка;
- развитие информационных технологий;
- ввод в эксплуатацию автоматизированной системы SAP;
- управление наличным обращением.
В рамках переформатирования внутренних структурных подразделений
банк разработал несколько вариантов офисов, рассчитанных на различные категории клиентов. Были предложены офисы для физических лиц и юридических лиц, для клиентов с повышенным уровнем доходов, передвижные офисы для сельских местностей в труднодоступных местах. Банк не просто обновляет внутренние структурные подразделения, а переводит их на новые площади удобные для клиентов, улучшает внутренний интерьер, создает сидячие места для клиентов, внедряет электронную очередь и создает специальные детские уголки, в которых ребятишки могут себя развлечь пока родители ожидают свою очередь. Переформатирование подразделения основано на принципе геомаркетинга, что позволило подобрать оптимальное помещение, место расположения офиса, рассчитать оптимальное число рабочих мест, ввести новый стандарт обслуживания клиентов, количество клиентов, которым банк может предложить свои услуги в течении рабочего дня.
Банк стремительно развивает и на постоянной основе совершенствует
дистанционные каналы обслуживания. Согласно анализируемого отчета за 2014 год сеть терминалов и банкоматов на 1 января 2015 года составила 90 тыс. устройств самообслуживания. Также увеличено подключение к сервису «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн». Согласно отчета количество подключений к SMS-сервису достигло 72,2 млн, число активных пользователей данной услуги за год увеличено с 14,9 до 20,9 млн человек, а пользователи «Сбербанк ОнЛ@йн» - с 9,3 до 19,4 млн человек, также возросло число платежей через устройства самообслуживания до 30 млн. в месяц. Месячный объем переводов удвоился до 122 млрд руб. Такие мероприятия как развитие дистанционных каналов обслуживания, установка системы электронной очереди, и новая структура распределения клиентов по предоставляемым услугам, позволили сократить нагрузку в отделениях, что повлияло на уменьшение процента ожидание клиента в очереди (клиент ожидает не более 10 минут в 94% внутренних структурных подразделениях).
В рамках стратегической программы «Создание единой централизованной
IT-платформы Банка» разработана и введена в эксплуатацию автоматизированная система по обслуживанию юридических лиц, а также кредитование физических лиц. Благодаря централизованной IT-платформы 7 территориальных банков были переведены на систему «Единый центр обработки депозитов». Дальнейшая централизация приведет к консолидации всех ИТ-систем Банка, следовательно, все территориальные банки ПАО Сбербанк России будут работать на единой платформе. Проведенные мероприятия позволят снизить расходы, увеличить скорость операций, клиенты смогут совершать операции независимо от места ведения вкладного или карточного счета.
Все выше перечисленные мероприятия повлияли на то, что специалисты
банка активно работали по повышению безопасности, надежности автоматизированных систем и устройств самообслуживания, а также были
сокращены простои критичных систем из-за инцидентов, более чем в 2 раза сокращены перерывы критичных систем из-за проведения технологических работ, обеспечен необходимый для роста бизнеса запас производительности систем. Согласно отчет менеджмента за 2014 год нововведения в обслуживании автоматизированных систем улучшили ключевые показатели системы и работали в условиях постоянно возрастающей нагрузки. Например, за 2014 год количество транзакций в Сбербанк ОнЛ@йн возросло в 2,5 раза, что связано и с развитием функциональности систем, и с увеличением клиентской базы. В условиях повышенной нагрузки Сбербанк благодаря программе «Надежность 99,99» реализовал специальные технологии резервирования и оптимизации, установил приоритет на про активную работу IT-служб с операционными рисками.
В 2014 году разработана принципиально новая модель управления кассово-
инкассаторской системой Банка. Основа данной системы состоит в прозрачном расчете услуг для внутренних клиентов, возможность оптимального выбора между услугами Центра управления наличным денежным обращением и аутсорсинговых компаний. Модель мотивирует на предоставление наиболее эффективных решений. Для развития управления кассовой ликвидностью в 11 территориальных банках завершено внедрение автоматизированной системы OptiCash/OptiNet для управления кассовой ликвидностью ВСП и банкоматов. Оптимизация кассовых технологий проводилась в сочетании с их непрерывным
риск-аудитом и внедрением защитных элементов. Принята в промышленную эксплуатацию автоматизированная система мониторинга специальных транспортных средств подразделений инкассации. Проводятся ряд мероприятий по оптимизации системы транспортного регулирования и логистики, а также процесса инкассации с использованием мобильной технологии сбора данных. Эти проекты повлияют на сокращение времени по предоставлению услуг инкассации.
В результате построения единого производственного пространства было
достигнуто значительное повышение качества операционного сервиса – количество отклонений по массовому производству на 1 млн операций снижено на 30%, экономия расходов по выпуску и доставке банковских карт составила 11%, снижение уровня операционного риска составило 69%. Приняты меры для обеспечения непрерывности оказания клиентского сервиса в усложнившихся внешних экономических условиях: определены оптимальные маршруты проведения платежей, обеспечена техническая возможность непрерывного функционирования расчетной функции в случае отключения доступа к международным системам расчетов.
При столь логичной расстановке сил и выделения отдельных направлений
становится ясно, что нововведения идут на пользу компании и соответственно повысят его рентабельности. Таким образом, оптимизация численности работников должна повысить эффективность розничного бизнеса банка и в долгосрочной перспективе положительно повлияет на котировки акций ПАО Сбербанка России. Безусловно, структура банка требует реорганизации и оптимизации, а также эффективного управления и ведения бизнеса, что предполагает сокращение издержек. Тем не менее вряд ли уменьшение численности персонала повлияет на увеличение прибыли банка.
Согласно стратегии развития Сбербанка на период 2014-2018
года предполагается уменьшение численности персонала. Процесс оптимизации происходит поэтапно. В первую очередь он реализуется за счет уменьшения количества вакансий и рационального распределения персонала.
Все логично и понятно в оптимизации численности персонала внутренних
структурных подразделений. Однако не ясно, на что ориентируется Банк принимая решение о закрытии расчетного центра в том или ином регионе. Можно предположить, что руководство банка исходило из результатов инновационной деятельности расчетных центров. Например, МСЦ «Ладья» предложил наилучший вариант оптимизации бизнес-процессов. Данная операционная структура процессов отличается такими положительными моментами как:
- максимальная скорость обработки и устранения ошибок по счетам
клиентов, возникших в связи с техническими сбоями или из-за ошибок допущенных сотрудниками фронт-офисов;
- увеличение производительности труда;
- введен электронный оборот документов;
- централизована автоматизированная программа;
- пересмотрен рабочий график;
- затраты по заработной плате ниже на 30% чем в Дальневосточном
регионе;
- до претензионная работа построена на основе федерального закона «О
банках и банковской деятельности» и т.д.
При этом анализируя оптимизированный бизнес-процесс выявлены и
отрицательные моменты, такие как:
- увеличение численности штата в г. Самаре, так как есть риск, что
сотрудники не справятся с обработкой дополнительного объема;
- ухудшение репутации Банка, так как согласно нового процесса до
претензионной работы увеличится поток жалоб и претензий клиентов;
- увеличение безработицы в Дальневосточном регионе, в частности г
Хабаровск.
Необходимо учитывать, что сокращение персонала всегда имеет
негативные последствия, которые могут сказаться далеко не сразу и не всегда можно предугадать. Более вероятно возникнет риск:
- уйдет талантливый, квалифицированный и эффективный сотрудник, так
как в случае равной квалификации оставлению на работе подлежат лица, имеющие двух и более иждивенцев, имеющие на содержании нетрудоспособных членов семьи и т. д.;
- связанный с ошибками менеджмента внутренней организацией работы и
перераспределением обязанностей с высвобожденных на оставшихся эффективных сотрудников;
- все сотрудники Сбербанка являются потенциальными клиентами, что
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
