Выпускная квалификационная работа (1193678), страница 5
Текст из файла (страница 5)
банка ПАО Сбербанка России и открыт центр клиентских операций «Амурский». Благодаря централизации операционные функции можно совершать без присутствия клиента – контроль и сопровождение операций, формирование отчетности, выполняет обработку и сопровождение банковских операций, а также осуществляет поддержку внутренним клиентам на территории Хабаровского края, Приморского края, Сахалинской области, Амурской области и Европейской автономной области.
В 2014 году ЦСКО «Амурский» переименован в МСЦ «Амурский» и
согласно обновленной стратегии развития ПАО Сбербанка России расчетный центр МСЦ Амурский» находится на этапе закрытия. Все процессы передаются поэтапно согласно установленным срокам в МСЦ «Ладья» ПАО Сбербанк России г. Самара. На рисунке 3 представлена схема организационной структуры МСЦ «Амурский» ПАО Сбербанк России.
Как видно из рисунка 4 сокращены управления: качества и эффективности,
операционного контроля, администрирования кредитов, сопровождения операций физических лиц, эмиссии и сопровождения банковских карт, а также отдел поддержки внутренних клиентов.
Директор МСЦ
Зам. Директора МСЦ
Директора по производству
Зам. Директора
Зам. Директора
Планово-экономический отдел
Отдел удержания клиентов
Отдел по работе с персоналом
Отдел поддержки внутренних клиентов
Управление качества и эффективности
Сектор внутренних коммуникаций
Управление администриро-вания кредитов
Управление операционного контроля
Управление сопровождения территориально-зависимого производства
Управление поддержки корпоративных кредитов и операций на финансовых рынках
Управление эмиссии и сопровождения банковских карт
Управление сопровождения операций физических лиц
Управление сопровождения операций юридических лиц
Условные обозначения:
- процессы управлений переданы в
М Расчетный центр
- процессы на стадии передачи в
МСЦ «Ладья»;
Отдел обработки данных и отчетности
Рисунок 4 – Организационная структура МСЦ «Амурский» ПАО Сбербанк России
Видение системы управления персоналом МСЦ «Амурский» ПАО
Сбербанк России определяется стратегией развития Сбербанка на период 2014-2018 год. Отдел по работе персоналом состоит из 10 высококвалифицированных сотрудников во главе начальника отдела. Основные задачи ОРП:
- реализация политики в области управления персоналом;
- обучение, развитие и обеспечение карьерного роста персонала;
- совершенствование кадровых процессов и корпоративной культуры;
- управление количественным и качественным составом персонала;
- постоянное совершенствование системы мотивации персонала;
- организация процесса наставничества и адаптации персонала;
- оценка уровня профессиональной компетентности персонала;
- формирование кадрового резерва на замещение должностей Банка;
- оптимизация организационной структуры и штатного расписания на основе анализа функций, выполняемых подразделениями Банка.
Реализация вышеназванных задач находится в зоне ответственности
департамента по кадровой политике и документационному обеспечению, в составе которого работают высококвалифицированные специалисты, владеющие самыми современными HR-технологиями и имеющие успешный опыт работы в крупных организациях города.
Основными клиентами ПАО Сбербанк России являются:
- розничные клиенты: зарплатные клиенты, состоятельные клиенты,
пенсионеры и молодежь, внутренние клиенты (сотрудники ВСП, подразделений, отделов и т.д.);
- корпоративные клиенты - Сбербанк один из ключевых поставщиков
финансовых ресурсов в российской экономике. На Банк приходится треть всего кредитного портфеля российской банковской системы. Сбербанк активно работает с крупными клиентами, с предпринимателями среднего и малого бизнеса.
Проведем SWOT – анализ ПАО Сбербанк России, исследуем внутреннюю
и внешнюю среду Банка, что позволит определить его сильные и слабые стороны.
В SWOT- анализе были затронуты основные проблемы Сбербанка.
Рассмотрим на примере самых насущных из них, разобраться в чём же кроется причина их появления и к чему они могут привести. SWOT- анализ представлен в таблице 5.
Таблица 5 – SWOT – анализ
| S (Strengths – сильные стороны) 1. Значительная клиентская база. 2. Огромный масштаб операций. 3. Широкий спектр финансовых продуктов и услуг. 4. Промышленные технологии. 5. Мощный бренд. 6. Международное присутствие. 7. Коллектив и управленческие технологии. | W (Weaknesses – слабые стороны) 1. Высокая текучесть кадров на низших должностях. 2. Недостаточная надежность и масштабируемость процессов и систем. 3. Консерватизм системы управления, высокий уровень бюрократизма. 4. Большие комиссии. 5. Банковские риски (махинации) |
| O (Opportunitis – возможности) 1 Расширение международной сети. 2 Низкие процентные ставки по кредитам в сравнении с другими банками. | T (Threats – угрозы) 1. Экономический кризис в России. 2. Сокращение рентабельности операций. 3. Ужесточение конкуренции на российском финансовом рынке. 4. Возрастающая сложность и масштабность бизнеса. |
Как видно из таблицы 5 на основании исследований внешних и внутренних
факторов Банка выявлены возможности и угрозы, исходящих из его внешней среды. Последовательно рассматривая эти факторы установлено, что основная задача Сбербанка сохранить лидерство на рынке розничного кредитования.
На сегодняшний день организация имеет возможность выходить на новые
рынки, продвигать в массы новые проекты и предложения, так как количество прибыли обеспечит им необходимую поддержку. При этом услуги, уже предлагаемые Сбербанком, а также его активы нуждаются лишь в поддержании спроса. Однако Банк столкнется с экономическими трудностями, в том числе связанными со снижением реальных доходов населения и слабой инвестиционной активностью в России, и не смотря на ухудшение прогноза по развитию экономики страны у Сбербанка есть все необходимое для сохранения лидерской позиции, и дальнейший успех зависит именно от правильности выбранного курса развития.
2.2. Количественная и качественная оценка персонала ПАО Сбербанка России
Для эффективного анализа кадровой политики предприятия ПАО
«Сбербанк России» следует провести анализ трудовых ресурсов. Данные для изучения количества персонала приведены в таблице 6.
Таблица 6 - Количество персонала в ПАО Сбербанк России за 2012 – 2014 гг.
| Показатель | Ед. изм. | 2012 г. | 2013 г. | 2014 г. | Отклонение (+/-) | Темп роста |
| Среднесписочная численность персонала | чел. | 231 304 | 233 396 | 255 515 | 24 211 | 110,4 |
| Всего принято | чел. | 5 949 | 2 092 | 10 199 | 4 250 | 171,4 |
| Уволено всего, в том числе: по собственному желанию по выходу на пенсию по истечению срока действия договора по нарушению трудовой дисциплины | чел. чел. чел. чел. чел. | 2 760 456 609 905 790 | 947 202 178 305 262 | 3 407 699 979 764 965 | 647 243 370 - 141 175 | 123,4 153,2 160,7 84,4 126,9 |
| Коэффициент оборота по приему | % | 2,6 | 0,9 | 3,9 | 1,3 | - |
| Коэффициент оборота по выбытию | % | 1,2 | 0,4 | 1,4 | 0,2 | - |
| Коэффициент текучести кадров | % | 0,5 | 0,1 | 0,6 | 0,1 | - |
| Коэффициент замещения кадров | % | 215,5 | 220,9 | 299,3 | 83,8 | - |
Как видно из таблицы 6 за период с 2012 по 2014 гг. среднесписочная
численность выросла на 24 211 человек и составила 255515 человек. Численность принятых сотрудников выросла на 4 250 человек. Негативным фактором является увеличение численности уволенных сотрудников, в 2014 г. этот показатель составил 647 человек.
Коэффициент оборота по приему составляет 1,3%, выбытию 0,2%. В
течении всего периода увеличилось количество уволившихся сотрудников по собственному желанию на 243 человека. В отчетном году их число составляло 3407 человек, что на 243 человека больше, чем в 2013 г.
Численность уволенных по причине нарушения трудовой дисциплины за
анализируемый период увеличилась на 175 человек и составила 965 человек в 2013 г. Коэффициент текучести кадров снизился в 2013 г. на 0,4% по сравнению с предыдущим годом, однако в следующем периоде он имеет положительную динамику в 2014 г. и составил 0,6%. Коэффициент замещения кадров увеличился на 83,8% в 2014 году он равен 299,3%.
Таким образом, ПАО «Сбербанк России» наращивает потенциал и
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
