Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ

СООБЩЕНИЯ»

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

«Менеджмент»

___________С.Н. Третьяк

(дата)

ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТАМОЖЕННЫХ ОРГАНОВ (НА ПРИМЕРЕ УССУРИЙСКАЯ ТАМОЖНЯ ДВТУ ФТС)

Выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация)

ВКР 38.04.02 М 150955

Студент гр. МП-2 Р.А. Моисеенко

Руководитель Н.А. Калиновская

доцент, к.э.н.

Нормоконтроль Н.А. Калиновская

доцент, к.э.н.

Хабаровск, 2017

РЕФЕРАТ

Тема данной выпускной квалификационной работы (магистерской диссертации) «Внедрение процессного менеджмента в деятельность таможенных органов (на примере Уссурийская таможня ДВТУ ФТС)»

Работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются теоретические основы процессно-ориентированного подхода: исследование сущности понятия «процесс», принципов процессного подхода, методов к процессному управлению; теоретические аспекты современных подходов к управлению бизнес-процессами; внедрение процессного подхода в деятельность организации.

Во второй главе проведено исследование организационно-управленческой деятельности Уссурийской таможни ДВТУ ФТС: приведена организационная характеристика Уссурийской таможни; представлен стратегический анализ внешней и внутренне среды Уссурийской таможни; проанализированы экономические показатели деятельности Уссурийской таможни; проведен социально-экономический анализ использования персонала Уссурийской таможни.

Третья глава посвящена разработке рекомендаций по внедрению процессного менеджмента в деятельность Уссурийской таможни: проанализированы основные операции таможенного оформления и таможенного контроля на таможенном посту ДАПП «Турий Рог»; проведена разработка предложений по улучшению операций таможенного оформления и таможенного контроля на таможенном посту ДАПП «Турий Рог».

Общий объем работы составляет 123 страница. Выпускная квалификационная работа содержит 16 таблиц, 27 рисунков и 2 приложения. В ходе написания работы было использовано 58 литературных источников.

ABSTRACT

Theme of this final qualifying work (master's thesis) "Implementation of process management in the activities of customs authorities (on the example of Ussuriysk customs of DVTU FTS)"

The work consists of three chapters.

The first chapter examines the theoretical foundations of the process-oriented approach: the study of the essence of the concept "process", the principles of the process approach, the methods to process control; Theoretical aspects of modern approaches to business process management; Implementation of the process approach in the organization.

In the second chapter, a study of the organizational and management activities of the Ussuri Customs Department of the FTU FTS was conducted: an organizational description of the Ussuri Customs; A strategic analysis of the external and internal environment of the Ussuri Customs; Economic indicators of Ussuri customs; Conducted a socio-economic analysis of the Ussuri customs personnel.

The third chapter is devoted to the development of recommendations for the introduction of process management in the activities of Ussuriysk customs: the main operations of customs clearance and customs control at the customs post of DAPP "Turiy Rig" were analyzed; The development of proposals on improvement of customs clearance and customs control operations at the customs office of Dagestan "Turiy Rig" was carried out.

The total amount of work is 123 pages. The final qualifying work contains 16 tables, 27 drawings and 2 applications. 58 literary sources were use din writing the work.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА 8

1.1 Исследование сущности понятия «процесс», принципов процессного подхода, методов к процессному управлению 8

1.2 Теоретические аспекты современных подходов к управлению бизнес-процессами 23

1.3 Внедрение процессного подхода в деятельность организации 32

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УССУРИЙСКОЙ ТАМОЖНИ ДВТУ ФТС 37

2.1 Организационная характеристика Уссурийской таможни 37

2.2 Стратегический анализ внешней и внутренней среды Уссурийской таможни 46

2.3 Анализ экономических показателей деятельности Уссурийской таможни 53

2.4 Социально-экономический анализ использования персонала Уссурийской таможни 56

3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРОЦЕССНОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ УССУРИЙСКОЙ ТАМОЖНИ ДВТУ ФТС 69

3.1 Анализ основных операций таможенного оформления и таможенного контроля на таможенном посту ДАПП «Турий Рог» 69

3.2 Разработка предложений по улучшению операций таможенного оформления и таможенного контроля на таможенном посту ДАПП «Турий Рог»……………………………………………………………………………….81

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 98

ПРИЛОЖЕНИЕ 1……………………………………………………………104

ПРИЛОЖЕНИЕ 2……………..…………………………………………..…11

4

ВВЕДЕНИЕ

В наше время каждое предприятие стремиться достичь лучшего результата в поставленной цели перед собой, будь это увеличение прибыли, выхода организации на мировой рынок или улучшение жизни граждан. Для достижения этих целей предприятие, организация или другие учреждения в независимости от сферы деятельности и ее размеров выполняет ряд функций, которые можно рассматривать как взаимосвязанность процессов управления: планирования, организации, мотивации и контроля.

Успешность конкретного предприятия зависит от того, насколько грамотно выстроено функционирование этих процессов и их взаимосвязь. Совершенствование процессов с помощью процессного подхода является одним из основных средств увеличения эффективности организации.

По словам авторов [33, с. 52], процессный подход концентрируется на оптимизации взаимодействия функций с точки зрения того, как реализация функций одних центров затрат влияет на эффективность выполнения функций других центров затрат и, соответственно, на общую эффективность конкретного вида деятельности предприятия.

Согласно стандартам ISO 9001: применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход».

Так, преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а так же при их комбинации и взаимодействии.

Таможенное управление представляет собой систему взаимосвязанных процессов, например: контроль перевоза товаров через границу, осуществление таможенного декларирования при переходе границы и т.п. Все эти процессы направленны на сохранение межгосударственных отношений, но не часто замечаются и нарушения в работе таможенных органов.

Так, получение недостоверной информации могут привести к увеличению времени при таможенном декларировании, не квалифицированность новых кадров может привести к некачественному выполнению своих обязанностей (таможенного контроля, таможенного декларирования). От сюда исходит проблема организации в таможенном управлении по основным операциям таможенного оформления и таможенного контроля.

Объект исследования – деятельность Уссурийской таможни ДВТУ ФТС.

Предмет исследования – процедуры таможенного оформления и таможенного контроля, как одни из основных процессов таможенной деятельности.

Гипотеза – внедрение процессного менеджмента станет основой повышения эффективности деятельности в области таможенного оформления и таможенного контроля.

Цель – анализ основных операций при таможенном оформлении и таможенном контроле в Уссурийской таможни ДВТУ ФТС.

В соответствии с указанной целью в работе были поставлены и решались следующие задачи:

1. Исследование сущности понятия «процесс», принципов процессного подхода, методов к процессному управлению.

2. Рассмотрение теоретических аспектов современных подходов к управлению бизнес-процессами.

3. Изучение особенностей внедрения процессного подхода в деятельность организации.

4. Проведение анализа организационно-управленческой деятельности Уссурийской таможни ДВТУ ФТС.

5. Разработка рекомендаций по внедрению процессного менеджмента в деятельность Уссурийской таможни ДВТУФТС.

В процессе написания квалификационной работы использовались следующие труды таких авторов, как: Адлер Ю.П., Анисимова В., Беккера Й., Введенский И.А., Вишняков О.Л., Демичев А.А., Ермолина Л.В., Козлова А.А., Комаров Д.А., Макрусев В.В., Плучевская Э.В. и другие.

Теоретической и методологической основой работы послужили исследования отечественных и зарубежных авторов и специалистов по актуальным вопросам общего и стратегического менеджмента, стратегического маркетинга и маркетинговых исследований.

Основные методы исследования. В основу решения поставленных задач были положены методы анализа и синтеза, оценки первичной информации и мнений экспертов. Достоверность выводов и рекомендаций основывается на теоретических и методологических положениях, сформулированных в работах, изучающих данную проблему, на анализе статистической и фактической информации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА

1. Исследование сущности понятия «процесс», принципов процессного подхода, методов к процессному управлению

Создание системы эффективного управления предприятием, так и элементами внутри этого предприятия, различной сферы деятельности и форм собственности является основной задачей менеджмента на сегодняшний день. Универсального алгоритма создания такой системы управления не существует, однако возможно построение общих принципов системы управления предприятием, подходов к управлению.

Подход к управлению – это метод делегирования полномочий и ответственности. В менеджменте существует множество подходов к управлению (функциональный, проектный, системный, ситуационный и др.), но именно процессный подход основан на современном понимании по реорганизации системы управления процессами (бизнес-процессами) организации. В рамках процессного подхода предполагается выделение проблемного бизнес-процесса и его участников, назначение одного из участников бизнес-процесса владельцем и делегирование полномочий и ответственности по управлению данным бизнес-процессом ему.

Процессный подход является одной из концепций управления, которая берет свои истоки еще в 18 веке у одного из основоположников современной экономической теории, А. Смита (1723 – 1790 г.). В его понимании разделение труда имеет большое значение для увеличения производительности труда работников. То есть при закреплении за каждым работником определенных обязательств по выполнению операции, на выходе получат больший результат, чем работники, совершающие все операции производства конечной продукции.

По мнению авторов [34, с. 66], Смит установил, что увеличение производительности было связанно с более высоким уровнем освоения и скорости выполнения поставленных задач каждым работником и экономией времени за счет исключения переключений с одной задачи на другую. Так, Адам Смит ввел понятие трудовой специализации, что потребовало определения ролей и задач, выполняемых различными лицами. Это является базисом бизнес-процессов, охватывающих несколько физических лиц.

В соответствии с этой концепцией в современном обществе вся деятельность организации рассматривается как набор бизнес-процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Он стал одним из ключевых элементов улучшения качества. Так, по мнению многих специалистов, наиболее инновационным подходом к управлению предприятием является именно метод применения процессного подхода.

Как отмечали автор [24, с. 80], процессный менеджмент стал широко распространен в современном деловом сообществе. Понятие «процесс» проявляется во многих известных тематических инициативах в эпоху пост-реинжиниринга. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), планирование ресурсов предприятия (ERP), а также управление бизнес-процессами (BPM) – все эти аспекты управления предприятием основаны на понятии «процесс». Архитектура процессов является средством для понимания предприятия с точки зрения бизнес-процесса, который выступает в качестве единицы анализа.

Главное понятие, которое использует процессный подход – это понятие процесса. В таблице 1 представлены разные варианты понятия процесс, которые раскрывают его сущность.

Таблица 1 – Определения понятия процесс

Библиографический список	Содержание определения
Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. / В.В. Репин, Елиферов В.Г. – М.: РИА «Стандарт и качество, 2004. – 408 с.	Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя
ГОСТ РИСО9000: 2015	Процесс - это совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующие входы для получения намеченного результата.
Беккера, Й. Менеджмент процессов. / Й. Беккер, Л. Вилков. – М.: Мюнстер, 2006. – 359 с.	Процесс – это завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, необходимых для обработки экономически значимого объекта.
Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. / М.Хаммер, Дж. Чампи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 288 с.	Процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, а в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Козлова, А.А. Особенности процессного подхода в управлении бизнессом / А.А. Козлова // Вестник Оренбургского государственного университета. – 2011. - №13 (132) – С. 228-232	Процесс – это последовательность исполнения функций, направленных на создание результата, который имеет ценность для потребителя.
Вишняков, О.Л. Процессный подход в управлении организацией / О.Л. Вишняков, К.Г. Тулинцев // Финансовая газета. – 2014. № 51 – С. 23-28	Процесс – это вся деятельность организации представленная в виде повторяющихся цепочек действий, которые осуществляются периодически либо в случае наступления определенных событий.
Ермолина, Л.В. Процессный менеджмент как инновационный подход к управлению современными предприятиями. / Л.В. Ермолина. / Современные проблемы науки и образования. – 2015. - №1 – С. 79-88	Процесс – это концептуальное понятие, под которым понимаются: Преобразования, которые носят кросс-функциональный характер в динамике функционирования организации; Действие принципа системности, который предполагает использование как технических, так и нетехнических ресурсов, отвечающих за преобразования, а также выявление структур управления, которые сдерживают эти преобразования; условия, которые вызывают координацию трансформационной деятельности в рамках всей организации; иерархия, которая обеспечивает высокую степень детализации составных частей единого процесса.

Окончание таблицы 1

Управление и производство [Электронный ресурс]. – Электрон. Дан. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Процесс

Процесс - устойчивая и целенаправленная совокупность взаимосвязанных действий, которые по определённой технологии преобразуют входы в выходы для получения заранее определённых продуктов, результатов или услуг, представляющих ценность для потребителя.

Таблица 1 показывает, что понятие процесс имеет широкий спектр определения и трактовки разными авторами, так как является сложным объектом управления. При этом сама суть «процесса» изложенная многими авторами одинакова и является организованной деятельностью или комплекс видов деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы. Для осуществления процесса необходимо его организовать (построить в пространстве и во времени), обеспечить ресурсами, определить исполнителя и документировать (составить технологию, рабочие и контрольные инструкции). В целях обеспечения соответствия (сопряженности) входов и выходов процессов, их идентификации необходимо организовать управление, обеспечивающее взаимодействие между процессами с помощью установленных процедур. Так, любой процесс имеет следующие основные составляющие: вход; выход; управление (владелец процесса) и результат процесса. (Рисунок 1)

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР