Антиплагиат (1191720), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Обеспечениеобмена информацией
Материально- технические ресурсы
Материально- технические ресурсы
3.Управление персоналом
3.Управление персоналом
7.Обеспечение строительных объектов автотранспортом и механизмами
7.Обеспечение строительных объектов автотранспортом и механизмами
Услуги механизации и автотранспорта
Услуги механизации и автотранспорта
8.Производство СМР
8.Производство СМР
Новое здание или сооружение, установленный светопрозрачный фасад
Новое здание или сооружение, установленный светопрозрачный фасад
Удовлетворенность заказчиков
Удовлетворенность заказчиков
9.Оценка удовлетворенности заказчика
9.Оценка удовлетворенности заказчика
Рисунок 5 – Процесс жизненного цикла услуг компании
Рисунок показывает, что на протяжении всего жизненного цикла услуги осуществляется деятельность по управлению качеством, а также проводится анализ качества деятельности со стороны руководства.
Рассмотрим подробное описание каждого процесса (таблица 15).
Таблица 15 – Процессы компании и их описание
Наименование процесса
Описание процесса
1. Процесс управления устройствами для мониторинга и измерений
- закупка­ измерительного оборудования и средств измерений;
- составление и обновление перечня измерительного оборудования и средств измерений;
- составление планов и графиков поверок;
- заключение договоров на поверку;
- ведение и хранение записей о результатах поверок и калибровок;
- обеспечение поверок и калибровок;
- обеспечение защиты от поломок и повреждений.
2. Процесс подготовки СМР
1. Организационно- техническая подготовка:
- обеспечение стройки ПС;
- отвод в натуре площадки строительства;
- оформление финансирования строительства;
- планирование СМР;
- анализ договоров генподряда и субподряда на строительство;
- устройство подъездных и объездных путей, электро-, водо- и теплоснабжением, системой связи и помещениями бытового обслуживания кадров строителей;
- наличие на объекте оборудования, конструкций, готовых материалов и изделий согласно проекту.
2. Подготовка к строительству каждого объекта:
- изучение инженерно- техническим персоналом проектно- сметной документации;
- детальное ознакомление с условиями строительства;
- выполнение самих работ подготовительного периода с учетом природоохранных требований­ и требований по безопасности труда.
3.Подготовка к производству СМР:
- разработка ППР, технологических карт на производство СМР.
3. Процесс управления снабжением
- составление и представление заявок на поставку МТР согласно проекта;
- планирование количества внутренних поставок;
- контроль исполнения заявок;
- входной контроль МТР:
- учет остатков на складе;
- организация транспортных потоков;
- контроль над выполнением перевозок;
- складирование и хранение.
Окончание таблицы 15
Наименование процесса
Описание процесса
4. Процесс обеспечения строительных объектов механизмами и автотранспортом
- планирование автотранспорта, механизмов, СДМ, ПТО и комплектующих;
- закупки (запасных частей и оборудования);
- постановка на учет в Госоргонах;
- планирование расстановки по объектам и структурным подразделениям;
- осуществление контроля за техническим состоянием;
- контроль за оказанием услуг согласно графика.
5. Процесс производства СМР
1. Установка светопрозрачных конструкций:
- изучение монтажной схемы (изучаются размеры конструкций, определяется ее месторасположения и выбирается средство­ крепежа);
- подготовка и монтаж конструкции;
- после монтажа рам устанавливается глухое остекление, удаляются фиксирующие клинья, проверяется функциональность конструкции, при надобности производится регулировка и устанавливаются декоративные элементы (подоконники, отливы, фурнитура).
2.Строительство зданий или сооружений:
- территория застройки;
- подготовка площадки (работы подготовительного периода);
- возведение подземной части;
- возведение надземной части;
- возведение ограждающих конструкций;
- монтаж инженерного оборудования;
- внутренние отделочные работы;
- монтаж технологического оборудования;
- наружные отделочные работы;
- благоустройство.
6. Процесс оценки удовлетворенности заказчиков
- анализ информации и претензий по гарантийным обязательствам по выполненному договору от заказчиков;
- анкетирование на сайте в Интернете;
- оценка удовлетворенности внутренних потребителей.
Таблица показывает, что каждый процесс жизненного цикла услуги включает в себя большое количество составных подпроцессов, которые в свою очередь так же сопровождаются деятельностью по управлению и контролю качества. Нужно отметить,­ что заключительным процессом жизненного цикла услуг является процесс оценки удовлетворенности заказчиков, что говорит о важности качественного выполнения запросов потребителей компании, с целью превзойти их ожидания.
Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2010 на успех деятельности любой организации оказывают влияние заинтересованные стороны и их ожидания от данной организации. К заинтересованным сторонам относятся физические и юридические лица, создающие добавленную ценность для организации или так или иначе заинтересованные в деятельности организации или находящиеся под её влиянием. Рассмотрим заинтересованные стороны организации ООО «Региональная строительная компания» и их ожидания (таблица 16).
Таблица 16 – Заинтересованные стороны и их ожидания
Заинтересованные стороны
Потребности и ожидания
Потребители
- качество предоставляемых услуг;
индивидуальный подход к каждому клиенту;
- гарантийные сроки обслуживания;
- приемлемая цена;
- выполнение заказа точно в срок, согласно заключенному договору;
- расширение спектра услуг, обеспечивающее постоянное взаимодействие компании с клиентом.
Поставщики и партнёры
- доверительные отношения;
-­ добросовестное и стратегическое партнерство;
- надежность, нацеленность на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество;
- согласование формы расчетов, условия оплаты и поставки индивидуально с каждым поставщиком;
- стабильность в получении заказов от предприятия.
Работники организации
оптимальные условия труда;
безопасность труда;
СОЦ пакет и гарантии занятости;
достойная заработная плата;
своевременная оплата труда;
- премирование и иные материальные вознаграждения.
Окончание таблицы 16
Заинтересованные стороны
Потребности и ожидания
Владельцы и акционеры
- расширение спектра услуг и повышение их конкурентоспособности;
- предоставление конкурентоспособных услуг, безопасных, надежных по цене, удовлетворяющих требованиям потребителя и гарантирующих устойчивую прибыль предприятия;
- достижение высоких показателей в экономической сфере, которые вносят свой вклад в процветание ДВ России.
Таблица отражает потребности и ожидания потребителей, согласно которым действия каждого сотрудника должны быть направлены на то, чтобы заказчик возвращался в компанию с новым заказами и твёрдой уверенностью, что­ услуги не только будут удовлетворять всем его требованиям, но и превосходить его ожидания. Что касается потребностей персонала, то необходимо постоянно заботиться об обеспечении оптимальных и безопасных условиях труда, о повышении компетентности, моральной и материальной заинтересованности всех работников организации. Также необходимо строить открытые партнёрские отношения с поставщиками и подрядными организациями для создания долговременных взаимовыгодных отношений, что будет способствовать совместному развитию и процветанию. Так как главным капиталом сегодня являются уже не деньги, а укрепление авторитета и кредита доверия к организации.
За многолетнюю историю организации кроме устойчивого доверия Заказчиков, огромного опыта и знаний, сложилась традиция: «выполнять каждый процесс и каждое действие с высоким качеством в установленные сроки и с наименьшими потерями», благодаря этому стала одной из лидирующих строительных организаций.
Рассматривая СМК компании, необходимо отметить важность документирования СМК, цель которого ­

заключается в создании нормативной организационной основы для построения, функционирования и постоянного улучшения системы, соответствующей положениям стандартов ИСО серии 9000. Основной задачей управления документацией является обеспечение подразделений компании всей необходимой документацией при решении стоящих перед предприятием функциональных задач.
Структура документации системы менеджмента качества ^[5]

организации ООО «Региональная строительная компания», построенная

по стандарту ГОСТ ISO 9001–2011, представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов, ^[1]

которая изображена на рисунке 6.
2

уровень
^[11]Руководство по качеству
2 ^[1]уровень
^[11]Руководство по качеству
1 ^[1]уровень
^[11]Политика и ^[21]Цели
в области качества
1 ^[1] уровень
Политика и ^[21]Цели
в области качества
3 ^[1]

уровень
Основополагающие стандарты

Системы менеджмента качества
3 уровень
Основополагающие стандарты Системы менеджмента качества
4 уровень
^[25]

ГОСТы, ОСТы, ТУ, должностные и технологические инструкции, положения о структурных подразделениях, формы отчеты, акты и т. д
4 уровень
ГОСТы, ОСТы, ТУ, должностные и технологические инструкции, положения о структурных подразделениях, формы отчеты, акты и т. д
Рисунок 6 – Иерархия документов системы менеджмента качества
Таблица показывает, что все элементы, требования и положения системы менеджмента качества компании документированы в форме:
документа 1-го уровня – политики предприятия в области качества;
документа 2-го уровня – руководства по качеству;
документов 3-го уровня – стандартов предприятия системы менеджмента качества. При этом, для того чтобы реализовать Политику, и достичь цели в области качества (1-го уровня документов СМК), в компании присутствуют такие рабочие процедуры, как:
стандарты предприятия (3-го уровня);
постоянно перерабатываемые и актуализируемые рабочие, должностные, технологические инструкции, положения о структурных подразделениях, формы, отчеты, акты, координирующие различные виды деятельности и определяющие степень эффективности системы менеджмента качества (4-го уровня).
Подробная характеристика документов СМК компании­ представлена в таблице 17.
Таблица 17 – Основная документация СМК компании и ее характеристика
Наименование документа
Характеристика
1. ­

Политика в области качества
1. Формируется руководством, соответствует общим целям компании, включает обязательство руководства обеспечивать соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2011, МС ИСО 9001-2011 и повышать её результативность.
2. Формируется таким образом, чтобы создавать ^[5]основы для постановки и анализа целей в области качества.
3. ^[2]

На каждом организационном уровне предприятия политика отражается в виде конкретных функций и ответственности персонала, закрепленных в положениях о службах и подразделениях, должностных инструкциях.
4.

Оформляется отдельным документом и утверждается директором компании. Идентификационным признаком издания политики является дата её утверждения, проставляемая рядом с подписью директора компании.
5. Доведение политики до персонала осуществляется:
- на совещаниях производственных подразделений;
- в ходе технической учёбы по вопросам качества;
- при приёме на работу новых работников;
- методом наглядной информации.
6. Руководство предприятия несет ответственность за реализацию политики в области качества и осуществляет ежегодно анализ и оценку результатов ее реализации.
^[5]

Продолжение таблицы 17
Наименование документа
Характеристика
2.

Руководство по качеству
1. Описывает систему менеджмента качества ^[1]ООО «^[19]

Региональная строительная компания».
2.

Разработано в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000, отражает документированные процедуры системы менеджмента качества.
3. Основным назначением руководства по качеству компании является определение и обозначение структуры менеджмента качества при одновременном выполнении роли постоянного справочного пособия по внедрению и поддерживанию в рабочем состоянии данной системы.
4. Закрепляет полномочия и ответственность руководителей за функциями в области менеджмента качества в соответствии с организационно-управленческой структурой ^[5]

ООО «Региональная строительная компания».
3. Записи (по качеству)
1. Основой СМК компании служит накопление данных, которые включают в себя результаты инспекций и испытаний, жалоб со стороны заказчика (застройщика), протоколы по анализу проектов, анализу со стороны руководства и т.д.
2. Когда компания принимает решение сохранить эти данные на какой-либо срок, они становятся записями по качеству и соответствуют п. 4.2.4 ISO 9001.
3. Контроль за нумерацией и номером выпуска форм (бланков) осуществляется также, как и за остальными документами системы качества.
4. Должностные инструкции
1. Весь персонал организации работает в соответствие со своими должностными инструкциями, в которых прописаны их обязанности.
2. Должностные инструкции привязаны к трудовому до��овору.
3. Информация по должностным обязанностям работников находится у начальника отдела кадров ООО «Региональная строительная компания».
5. Стандарт компании по работе с кадрами
Описывает систему управления качеством работников предприятия, как обязательного компонента комплексного управления предприятием, направленную на обеспечение комплексного решения задач качественного­ формирования и эффективного использования кадрового потенциала.
6. Стандарт компании «Внутренние проверки системы качества»
1. Устанавливает основные принципы, критерии оценки и порядок проведения внутреннего аудита, являющегося ­

надежным методом поддержания политики руководства в области качества и контроля, обеспечивая информацией, на основе которой ^[2]

предприятие улучшает свои характеристики.
2. Содержит руководящие указания по назначению, планированию, проведению и документированию проверок, а также порядок анализа и оценки эффективности системы менеджмента качества.
Продолжение таблицы 17
Наименование документа
Характеристика
7. Стандарт «Контроль качества сырья и материалов»
1. Определяет порядок и организацию проведения входного контроля качества сырья и материалов.
2. Стандарт устанавливает порядок формирования и поддержания статуса контроля и испытаний, проводимых при осуществлении деятельности предоставления услуг.
8. Стандарт компании «Закупки»
1. Описывает критерии выбора поставщиков и порядок их оценки с целью достижения гарантированного качества поставляемого сырья, материалов и комплектующих изделий в установленные сроки при минимальных затратах.
2. Действие стандарта предприятия распространяется на деятельность отдела снабжения, склада хранения сырья, производственной лаборатории.
9.

Процедуры системы качества компании
1. Процедура управления записями о качестве – процедура, регламентирующая порядок обращения с документальными свидетельствами работы СМК и содержащая правила идентификации записей и средства управления записями, порядок хранения, защиты и восстановления записей о качестве в случае их повреждения.
2. ^[1] Под управлением находятся записи, установленные для представления свидетельств соответствия требованиям и результативного функционированияСМК компании.
3. Установлена документированная процедура для определения средств управления, необходимых для идентификации, хранения, защиты, восстановления, сохранения и изъятия записей.
1. ^[2]Процедура управления несоответствующей продукцией – процедура, определяющая, кто и как должен действовать, если в ходе работы организации возникли несоответствия.
2. ^[1]

Характеристики

Список файлов ВКР