магстерская диссертация Пэй Юйкай - ОСН. (1190802), страница 15

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 15)

В отличие от услуг иподдержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер иограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функциипо профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем иинфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).Также «аутсорсинг» определяется, как передача организацией некоторыхпроизводственных функций или бизнес-процессов на обслуживание стороннейкомпании, которая специализируется в нужной области.

Но, в отличии отподдержки, имеющей разовый или эпизодический характер (пришли – сделали– ушли), на аутсорсинг передаются функции по профессиональной поддержкеработоспособности отдельных систем на основе постоянного контракта (срокомот 1 года).Современное восприятие рассматриваемого явления весьма расплывчато иимеет очень большой спектр значений, варьируясь от использованияработников, не организованных в профсоюзы, до приобретения неких деталей усторонних поставщиков продукции.

Аутсорсинг (передача бизнес-процессов наисполнение сторонним заказчикам) получил в последние годы широкое82распространениекаквысокоэффективнаяформаорганизациибизнеса,позволяющая предприятию снизить издержки и сосредоточиться на наиболеерентабельных для него видах деятельности.Аутсорсинг изначально рассматривался как инструмент оптимизациииздержек предприятия, используемый менеджментом компании для повышенияее эффективности. По этой причине выделение видов аутсорсинга традиционнопроисходило по критерию типов процессов, передаваемых на исполнениестороннему подрядчику, так как именно такая классификация являетсянаиболее удобной с управленческой точки зрения.Основные подходы к классификации аутсорсинга:1) передаваемые процессы классифицируются по критерию их отношениякпрофильнойдеятельностипредприятияиделятсянаосновныеивспомогательные (соответственно, выделяется аутсорсинг основных процессови аутсорсинг вспомогательных процессов);2) классификация осуществляется на по видам деятельности, к которымотносятся передаваемые процессов.

Наиболее часто при таком подходевыделяют следующие виды аутсорсинга:- аутсорсинг в сфере информационных технологий (ИТ-аутсорсинг);- производственный аутсорсинг;- логистический аутсорсинг;- аутсорсинг персонала;- бухгалтерский аутсорсинг и т.д.3) аутсорсинг делится на аутсорсинг задач (когда на исполнениепередаются разовые проекты, а срок их реализации четко оговаривается) иаутсорсинг бизнес-процессов (в этом случае речь идет о долгосрочномсотрудничестве между предприятиями, когда подрядчик на регулярной основеберет на себя выполнении той или иной функции, порученной ему заказчиком).Этиметодыклассификацииделаютакцентнауправленческойсоставляющей аутсорсинга, оставляя в стороне его экономическую сущность.2.

Проанализирован международный опят применения аутсорсинга.83Современный бизнес по всему миру трудно представить без аутсорсинга всвязи с тем, что:-большинствокомпанийстремитсякиспользованиюновейшихдостижений науки и техники для поддержания конкурентоспособности;- современные технологии, знания и опыт находятся в руках специалистов,которые специализируются в данной сфере и готовы с выгодой предложитьсвои услуги нуждающимся компаниям.Все это дает возможность сосредоточить собственные ресурсы наключевых моментах деятельности.В настоящее время аутсорсинг рассматривают как современный методсоздания высококонкурентных и эффективных компаний в условиях жесткойконкуренции. Так при изучении 149 зарубежных компаний были выявленыпричины глобального использования аутсорсинга.Типичным примером глобального аутсорсинга является офшорноепрограммирование, которое составляет значительную часть общего объемарынка IT-аутсорсинга. Сегодня активными поставщиками ресурсов на рынокофшорного программирования стали Индия, Китай, Мексика, Ирландия истраны Восточной Европы, в том числе и Россия.

Объем работ перемещаетсятуда, где он выполняется эффективнее и с наименьшими затратами. Процессглобализацииоткрылновыегоризонтыдляаутсорсингаисделалнесущественным признак географического расположения компаний. Лидераутсорсинга – Индия. На ее долю приходится 50-80% доходов от аутсорсингаво всем мире. Успех индийских компаний во многом объясняется грамотнойполитикой государства. Именно индийское правительство на первых порах, вконце 1970-1980-х годы, когда страна еще была закрыта для зарубежныхкомпаний, определяло направления развития отрасли информационныхтехнологий, являясь в условиях госплановой экономики единственнымзаказчиком высокотехнологичной продукции, произведенной в Индии.Основными конкурентами Индии в сфере аутсорсинга, помимо Китая,являются страны Юго-Восточной Азии – Сингапур, Филиппины, Малайзия84(благодаря их развитой инфраструктуре и высокотехнологичной культуре,обеспечивающим высокое качество исполнения заказов) и Вьетнам иИндонезия (благодаря большей ценовой привлекательности).В развитых странах аутсорсинг уже не является новшеством ииспользуется большинством компаний.

Наибольший опыт в его примененииимеют США. По данным исследования Global Top-Decision Makers Study,проведенного компанией PriceWaterhouseCoopers, 63% всех компаний в мире втой или иной мере занимаются аутсорсингом бизнес-процессов, причем 84%компаний констатируют, что они больше удовлетворены, чем неудовлетворены,ведениемаутсорсинговойдеятельности.Наибольшеераспространениеаутсорсинг бизнес-процессов получил в регионах с традиционно высокойсклонностью к риску.

Так, в США и в Австралии к аутсорсингу бизнеспроцессов прибегают 72% компаний, тогда как в более консервативной Европеданный показатель остается на уровне 55%, а в Южной Америке - лишь 40%.По данным этого же исследования, 46% менеджеров отмечают, что в ихкомпаниях роль аутсорсинга бизнес-процессов на протяжении последних трехлетпостоянноросла,а42%менеджеровотмечаюткачественноепреобразование своих компаний в сторону большей ориентации на аутсорсингбизнес-процессовЕвропа обошла США по общему объему аутсорсинговых контрактов. Поинформации аналитической компании TPI, в 2012 году европейские страныобеспечили 49% от мирового объема всех крупных (превышающих €40 млн.)аутсорсинговых контрактов, тогда как США - лишь 44%.

Остальные заказыприходятся на азиатские страны.Самыми крупными европейскими заказчиками на рынке аутсорсингаявляются Великобритания (€11,5 млрд., 20% мирового рынка) и Германия (€7млрд., 12,5% мирового рынка). Количество заказов из Германии за год вырослоболее чем в два раза, причем 75% из них составляет аутсорсингинформационных технологий. Крупнейшими немецкими заказчиками являютсяT-Systems, IBM, HP и Siemens.853.

Предложены основные направления применения аутсорсинга в КНР.Сегодня ключевой задачей для китайского аутсорсинга BPO являетсявыход на мировые рынки, однако соревноваться за иностранных клиентовкитайцам мешают недостаточное знание английского, инфляция, курс юаня иколоссальнаяпотребностьвповышенииквалификацииспециалистов.Внутренний рынок Китая так же велик, как рынки США и Индии вместевзятые, так что компании старались без нужды не переплачивать за «лишние»компетенции, например, за разговорный английский.По прогнозам, главными клиентами китайских провайдеров аутсорсинга,например, финансовых и учетных функций, будут азиатские компании. Однакоже основным заказчиком софта и инжиниринговых решений будет США.Аутсорсинг в Китае приобрёл черты массового помешательства, об этомговорит не только количество аутсорсеров (почти 5,5 миллионов человек), но иширочайший круг аутсорсинговых услуг.

Аутсорсинг очень эффективен, о немсейчасмногоговорятнетолькотеоретики,нооценившиеегопривлекательность в настоящем времени - практики. Этот инструментобсуждается в печатных СМИ, активно рекламируется в интернете. Такжеорганизовывается много конференций, посвященных аутсорсингу и егозаконам, где рассматриваются вопросы по развитию этой услуги в Китае имире.

Представители компаний, которые предлагают услуги аутсорсинга,убеждённо говорят о потрясающей выгоде, которую смогут извлечь ихклиенты. Основными видами аутсорсинга в Китае являются:- производственный аутсорсинг,- аутсорсинг бизнес-процессов,- IT-аутсорсинг,- аутсорсинг управления знаниями.Сегодня в КНР действуют 1600 технопарков и особых экономических зонв 29 из 33 провинций страны. Из них 257 технопарков предлагают услугиаутсорсинга в области IT, 24 – в области аутсорсинга бизнес-процессов. В86Китае работают более 16000 провайдеров аутсорсинга бизнес-процессов с 3,2млн.

сотрудников.В результате анализа всех существующих преимуществ и недостатковтакой услуги, как аутсорсинг можно разработать ряд рекомендаций, следуякоторым будет получена большая возможность достижения успеха вдеятельности компаний, использующих аутсорсинг:1. Высококачественное выполнение работы аутсорсинговой компаниейдолжна зависеть в первую очередь от ее обслуживающего персонала, от уровняегоквалификацииидействующихрегламентовпоуправлениюсотрудничеством.

Заказчик не просто должен обладает правом на участие внаборе персонала аутсорсера, он в обязательном порядке должен этимзаниматься, если хочет получить отличный результат от сотрудничества.2. Контракт должен быть составлен очень грамотно и внимательно, то жесамое касается и соглашения об уровне услуг, которые должна предоставлятькомпания-исполнитель. В договоре эти услуги должны быть четко указаны, атакже там должны быть прописаны права и обязанности каждой из сторон.3. Компания должна позаботиться о разработке эффективного механизмадля осуществления контроля за деятельностью компании-исполнителя в рамкахтой деятельности, которую она обязуется оказывать заказчику.

Аутсорсинговаякомпания должна регулярно давать отчет о проделанной работе.4.Чтобыминимизироватьрискразглашенияконфиденциальнойинформации, нужно осуществить некоторые действия:- обязательно четко и понятно необходимо прописывать в договоре все,что касается этого вопроса, так компании-исполнителю будет намного легчепривлечь к ответственности за разглашение информации, которая являетсяконфиденциальной;- в интересах аутсорсинговой компании сохранить свою репутацию,поскольку конкуренция на рынке аутсорсинга большая, следовательно,компания-исполнитель вероятнее всего будет надежно хранить тайнуюинформацию вашей компании;87- также при желании необходимо перестраховаться, разделив обязанностипореализацииопределенногобизнес-процессамеждунесколькимикомпаниями, в таком случае, каждая из компаний будет владеть небольшимобъемом информации, в результате чего ни одна из аутсорсинговых компанийне будет понимать общей ситуации.5.

Характеристики

Список файлов ВКР