магстерская диссертация Пэй Юйкай - ОСН. (1190802), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Доля Индии вэтом объеме около 20%, Китая – лишь 8%».68Несмотря на то, что по результатам исследования вышло, что китайцы покане дотягивают до американских коллег, принимая во внимание темпыстановления новой для страны индустрии аутсорсинга, успехи представляютсянам довольно существенными.Сегодня ключевой задачей для китайского аутсорсинга BPO является выходна мировые рынки (рис. 5), однако соревноваться за иностранных клиентовкитайцам мешают недостаточное знание английского, инфляция, курс юаня иколоссальнаяпотребностьвповышенииквалификацииспециалистов.Внутренний рынок Китая так же велик, как рынки США и Индии вместевзятые, так что компании старались без нужды не переплачивать за «лишние»компетенции, например, за разговорный английский.От ориентации на рынок азиатско-тихоокеанского региона Китай несобираются отказываться и долее.
По прогнозам, главными клиентамикитайских провайдеров аутсорсинга, например, финансовых и учетныхфункций, будут азиатские компании. Однако же основным заказчиком софта иинжиниринговых решений будет США.Чтобы обеспечить своей новорожденной отрасли аутсорсинга BPO прорывна международный рынок, правительством КНР и была запущена программаподготовки 1,2 млн сертифицированных специалистов. Китайское руководстворешило, что основной вклад в успешное развитие индустрии внесетвысококвалифицированная, англоговорящая рабочая сила (к 2020 году КНРпланирует вовсе увеличить «пул талантов», квалифицированных белыхворотничков, до 180 млн трудоспособных граждан).В 2012 – 2013 годах в КНР прошла реформа налогообложения, отменившаяналог на предпринимательскую деятельность и заменившая его НДС.
Ипервыми в пилотный проект попали аутсорсинг бизнес-процессов и управлениязнаниями.69Рисунок № 5 – Макрорегионы и отрасли потенциальных клиентовкитайских провайдеров BPOИсточник: Professor Yi Liu, Providers in China and USA: Preliminary Comparison, AntaiCollegeofEconomics&ManagementShanghaiJiaoTongUniversity,2013http://www.fuqua.duke.edu/offshoring/639832/combineddeckКак пишут эксперты Deloitte в сентябрьском отчете Competitiveness:Catching the next wave China, чтобы Китай мог преуспеть в создании отраслейэкономики с высокой добавленной стоимостью, ему нужно формироватьэкономику с фокусом на инновации, в том числе в области оказанияфинансовых и бизнес-услуг.703.2. Современное состояние и проблемы развития аутсорсинга в КНРПроцесс глобализации неумолимо набирает обороты, а поспособствовалэтому недавний кризис мировой экономики.
Дабы сократить свои расходымногиекрупныепредприятияпередаютчастьсвоихполномочийквалифицированным работникам в те страны, где рабочая сила стоит во многораздешевле.Наибольшейпопулярностьюпользуетсябухгалтерскийаутсорсинг, юридическое сопровождение сделок, заказ ряда исследований иразработки программного обеспечения.Чаще всего крупные корпорации заказывают аутсорсинг в Китае.Причиной этого служит достаточно дешёвая рабочая сила при достаточновысоком уровне их квалификации. Пример: представьте, что вы владелецкрупной компании и решили освоить новый спектр услуг или правильнаяработа вашего предприятия требует постоянного обновления оборудования.Для этого надо создать целый отдел, нанимать сотрудников, платить имзарплату и дополнительные налоги. А, заказав аутсорсинг в Китае, вы платитетолько за предоставленные услуги или обновленное оборудование.
Еще однимпримеромаутсорсингаявляетсяавтомобилестроение(мировыеавтопроизводители переносят свои производства в Китай, потому что там нетолько дешёвая рабочая сила, но и более дешёвые материалы. Экономя напроизводстве автомобилей: эти корпорации получают приличную прибыль,ведь стоимость их продукции остаётся при этом на прежнем уровне.
Действуетхолодный математический расчет, который позволяет получать прибыль и тем,кто заказывает аутсорсинг в Китае и тем, кто его предоставляет.Аутсорсинг – это тот инструмент, который используется для управлениябизнес-процессами по всеми миру, в том числе и в Китае. Аутсорсинг в Китаеприобрёл черты массового помешательства, об этом говорит не толькоколичество аутсорсеров (почти 5,5 миллионов человек), но и широчайший кругаутсорсинговых услуг.71Аутсорсинг очень эффективен, о нем сейчас много говорят не толькотеоретики, но оценившие его привлекательность в настоящем времени практики.ЭтотинструментобсуждаетсявпечатныхСМИ,активнорекламируется в интернете.
Также организовывается много конференций,посвященных аутсорсингу и его законам, где рассматриваются вопросы поразвитию этой услуги в Китае и мире. Представители компаний, которыепредлагают услуги аутсорсинга, убеждённо говорят о потрясающей выгоде,которую смогут извлечь их клиенты. Но потенциальные клиенты такихкомпаний опасаются возможных рисков.Аутсорсинг имеет одно очень важное теоретическое преимущество (и в тоже время – миссию), оно заключается в сокращении затрат, также в этомзаключается и основная идея данного инструмента.
Сокращение затратнеобходимо при повышении эффективности деятельности компании. Достичьэтогоможноблагодаряосвобождениюдополнительныхресурсов:человеческих, финансовых и организационных. Освободить ресурсы можнопутемпередачинекоторыхобязанностейдругойпрофессиональнойорганизации.Важно грамотно вложить освобожденные средства (для многих компанийэто практически невозможно).
Их можно вложить в диверсификацию, развитиеновых направлений. Все зависит от стратегии компании.Так основными видами аутсорсинга в Китае являются (рис. 6):- производственный аутсорсинг,- аутсорсинг бизнес-процессов,- IT-аутсорсинг,- аутсорсинг управления знаниями.Производственный аутсорсинг подразумевает под собой полную иличастичную передачу организации-исполнителю обязательств по выполнениюпроизводственных процессов, которые являются основными. На практике этоозначает, что некому производственнику в России (Нигерии, Болгарии или же всамом Китае, территориальное местоположение не играет роли) нужно72существенно сократить затраты на производство некого рядя деталей для егопродукта (пусть это будет станок). А сделать это можно только купивдорогостоящее оборудование или передав производство этих деталей другойкомпании.
Производственник, рассчитывая траты, понимает, что дешевле,проще и менее рискованно перепоручить производство покладистомукитайскому производителю, чья продукция, даже с учётом доставки итаможенного оформления, будет стоить заметно дешевле.0,070,061,180,040,970,030,030,020,020,670,430,361,891,7120060,560,812007IT-аутсорсинг2,120082,272009Аутсорсинг бизнес-процессов2,4720102,7520113,052012Аутсорсинг управления знаниямиРисунок 6 – Размер основных видов аутсорсинга на рынке аутсорсинговойдеятельности в Китае за период 2006-2012 годы, млрд.
долл. СШАИсточник: http://www.celent.com/system/files/outsourcingchinabanks.gifАутсорсинг бизнес-процессов. Компания-заказчик может пользоватьсявнешними ресурсами компании-исполнителя: информационными, научнотехническими, организаторским, транспортными и другими.
В результатекомпания-заказчик должна достигнуть поставленных задач, которые являютсястратегическими.73IT-аутсорсинг. Организация перекладывает решение IT-вопросов наузкоспециализированнуюкомпанию.Компания-исполнительдолжназаниматься разработкой информационных систем и программного обеспечения,а также их внедрением и сопровождением. Также такая компания можетпредоставлять услуги хостинга, тестирования, программирования и многиедругие.Аутсорсинг управления знаниями.
Этот вид аутсорсинга активноразвивается в КНР. Под аутсорсингом управления знаниями понимаютпередачу компании-исполнителю права управлять процессами, которые вбудущем компания-заказчик может использовать для принятия стратегическихрешений. Исполнителю поручается управление процессами, для изучения ианализа которых нужно обладать глубокими знаниями в определенной области.Также в обязанности этой компании входит обработка больших объемовданных, формирование баз данных и управление этими базами.Пользоваться услугами аутсорсинга управления знаниями российскимпредприятиям пока что рано, а китайским предприятиям актуально.
Но важноуже то, что список процессов, которые передаются внешним исполнителям,постоянно растет. В настоящее время наиболее распространены формывзаимодействия компании-заказчика и компании-исполнителя относительнопередачи прав на осуществление таких процессов:- менеджмент и маркетинг персонала;- бухгалтерский учет и расчет налогов;- обработка документации клиентов;- юридическая деятельность;- управление проектами от начальной стадии до стадии их реализации;- инвентаризация основных и оборотных средств;- решение отдельных вопросов, касающихся сфер PR-менеджмента имаркетинга;- управление логистикой;- работа с информационными системами и управление базами данных;74- производство продукции либо отдельных ее составляющих;- услуги перевода;- уборка и обслуживание.Список процессов не ограничен, он может расшириться, если компанияготова доверить какие-то другие бизнес-процессы заказчику, а он готов оказатьвам необходимые услуги.Услуги аутсорсинга в Китае, их достоинства и недостатки.
Понятно, чтодля того чтобы принять решение, касающееся определенного вопроса, всегданужно взвесить все плюсы и минусы, только таким путем можно прийти кправильному решению.Достоинства аутсорсинга в Китае:1. Снижение стоимости осуществления бизнес-процесса достигается путем:- уменьшения затрат и контроля над ними – услуги аутсорсинга обходятсякомпаниям дешевле, чемсамостоятельнаяреализациябизнес-процесса,поскольку приходится приобретать оборудование и программное обеспечение,выплачивать заработную плату сотрудникам, сюда также можно отнестиорганизационные работы, строительные и еще много чего другого;- синергетического эффекта, что образуется в результате освобождениявнутренних ресурсов компании, которые в дальнейшем можно выгодновложить.2.
Довольно таки часто качество продукции либо услуг повышается врезультате того, что аутсорсинговая компания имеет узкую специализацию:-аутсорсинговаятехнологиях,онакомпанияспособнаболееосведомленавпрогрессивныхзаказчикакачественнымбизнес-процессоваутсорсинговойобеспечиватьспециализированным оборудованием;-послепередачиопределенныхкомпании, организация может полностью сосредоточиться на своей основнойдеятельности, это тоже может привести к синергетическому эффекту.3.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
