магстерская диссертация Пэй Юйкай - ОСН. (1190802), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Можно сделать вывод, что сравнительная оценкауровня затрат при проведении оффшорного и зарубежного аутсорсинганаиболее благоприятна для Австрии, Дании, Финляндии, Люксембурга,57Швейцарии и Великобритании, и наименее благоприятна для России,Германии, Португалии (таблица 6).КитайРоссияКанадаИрландияоффшорного++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++СтраныНалоговые льготыНаличие квалифицированнойрабочей силыИнфраструктураСистема образованияСтоимость рабочей силыКачество обслуживанияСовпадение по культурнымценностямВремя/расстояниеЗнание английского языкакритериевФилиппиныКритериихарактеристикаИндияТаблица 6 – Сравнительнаяаутсорсинга по странам [ ]Условные обозначения: + Низкий уровень; ++ Средний уровень; +++Высокий уровеньНеобходимо принимать во внимание структуру знаний и навыковработников экономических служб предприятия и, в первую очередь,финансовых и бухгалтерских отделов: управление рисками, отражениефинансовых и бухгалтерских операций, рациональное использование капитала,управление эффективностью деятельности, управление платежеспособностью,собственностью, инновациями, резервной системой.В целом привлекательность страны для проведения всех видов аутсорсингаможетбытьопределенапривлекательностьюрегионаизатратамиипотенциалом рабочей силы.582.3.
Опыт применения аутсорсинга в РоссииВ российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всегопередаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечениефункционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги,поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры,рекламные услуги, обеспечение безопасности [ ].История появления в России. У истоков аутсорсинга в РоссийскойФедерации стали частные охранные предприятия, которые позволили сотнямпредприятий защищать свой бизнес, каким бы мелким или крупным он ни был,более качественно и более профессионально, но при этом не содержатьнесколько штатных охранников.
Поначалу все было организованно на низкомуровне. Но постепенно ниша развивалась, и все большее значение приобреталмаркетинг. Специалистов по маркетингу в то время просто катастрофически нехватало, это и создало благоприятную почву для появления и становленияспециализированных рекламных агентств, которые были способны вестисложные проекты.Вслед за рекламными агентствами подтянулись и PR-агентства инекоторые исследовательские компании. В 1998 году начался бум Рунета.Именно он привел к появлению не только тысяч сайтов, но и гигантского рынкауслуг по их созданию и продвижению.
Для многих людей это былапотрясающая возможность, в результате которой появились 3 хостингкомпании (как три кита): masterhost, РТКомм.ру и Utransit (бывший Valuehost).По данным независимых исследований RUнета на долю этих трех компанийсегодня приходится размещение более 65% российских сайтов [ ].За последние несколько лет многие российские компании уже прибегли кпрактике вынесения на аутсорсинг отдельных функций своего бизнеса.Например, нефтегазовые компании при разведке и подготовке месторожденийвсе чаще пользуются услугами известных зарубежных сервисных структур,59такихкакSchlumberger,Halliburtonилиотечественных,такихкак«Петроальянс».Что касается вынесения на аутсорсинг функций IТ-подразделений, то такаяпрактика имеет место в компаниях «ЛукОйл», «ЮКОС», «Северсталь».
В этихкомпаниях службы IТ состоит из нескольких человек, которые выстраиваютотношения со специализированными компаниями, работающими на подряде. Ав аналогичных отделах других крупнейших компаний работают сотникомпьютерщиков [ ].Мексика21Южная Корея23Индия28Нидерланды29Испания30Бразилия32Италия41Австралия43Канада47Франция79Великобритания84Германия89Китай120Япония142США5680100200300400500600Рисунок 4 – Основные аутсорсинговые компании, оказывающие ITдеятельность на рынке в 2010 году, млрд.долл.СШАИсточник: (По данным Forrester Research, мировой рынок ИКТ в 2010 году начал быстроевосстановление после кризиса.
Лидеры и локомотивы роста - 12 стран Tech Twelve, инвестирующие втехнологии ИКТ не менее 3% своего ВВП)60Анализируя опыт этих компаний, можно сказать, что детально описанные ипроанализированные бизнес-процессы организации позволяют оптимальнораспределять задачи между внутренними и внешними исполнителями, то естьграмотно принимать решения по поводу необходимости вынесения той илииной функции на аутсорсинг.
Уже стало общепринятым среди большинствароссийских компаний выносить функции IТ-обеспечения на аутсорсинг, в товремя как внешняя закупка других услуг по прежнему остается под вопросом.Описание бизнес-процессов помогает не только сделать бизнес компании болеепрозрачным, но и дает возможность руководству компании понимать, чтопроисходит в его организации и, как следствие, принимать более грамотные ивзвешенные решения, в том числе по поводу аутсорсинга отдельных функцийбизнеса.Хотя в мире растет спрос на услуги аутсорсинга, Россия продолжаетдемонстрировать отставание в развитии этой перспективной индустрии.Исследование, недавно проведенное аналитической компанией in4media приподдержке ассоциации «АСТРА», показало, что сегодня у большинства топменеджеров крупных российских предприятий «аутсорсинг» ассоциируетсяисключительностемойIТ,частофокусируясьна«офшорномпрограммировании», и пока не рассматривается в качестве актуального бизнесинструмента.
Перед российским рынком аутсорсинга стоит множествоактуальных задач, включая формирование новой индустрии и профессии,подготовку профессиональных кадров аутсорсинга, разработку и локализациюиндустриальных стандартов.Сегоднявбольшинствеэкономическиразвитыхидинамичноразвивающихся стран мира уже имеется общественный и профессиональныйконсенсус относительно позиционирования аутсорсинга в трех различныхплоскостях, таких как:-аутсорсинг - это новая и растущая индустрия услуг,-аутсорсинг - это модная и перспективная профессия,-аутсорсинг - это инновационный и эффективный бизнес-инструмент.61ВРоссиипокадажевэкспертномсообществепродолжаютсятерминологические дискуссии относительно места и роли аутсорсинга, егоопределений, видов услуг, предоставляемых в этой новой для России форме.Проблемы развития IТ-аутсорсинга в России.
IТ-аутсорсинг находится настыке двух секторов экономики: собственно индустрии ИКТ и индустрииуслуг. Поэтому уровень зрелости IТ-аутсорсинга определяется степеньюразвития этих секторов. Возможно, именно в этом кроются глубинные причинысравнительно медленного на сегодняшний день развития IТ-аутсорсинга вРоссии.Из представленного рисунка 4 видно, что Россия пока отсутствует вданном рейтинге, а все партнеры-конкуренты по «референтной» группе странBRIC (Бразилия, Индия и Китай) там уверенно закрепились и находятся, болеетого, не на последних местах.Таким образом, рынок ИКТ России в целом существенно отстает вразвитии и недофинансирован по сравнению с другими странами BRIC, а такжестранами Восточной Европы.
Так, сегодня доля инвестиций в ИКТ даже уочень крупных российских предприятий редко составляет более 1-2% отгодового оборота. Как следствие, важность и ценность ИКТ для бизнеса вРоссии пока весьма низки.Что касается индустрии услуг, то, по крайней мере, в новейшей историитакой индустрии в России практически не было ни в секторе B2C, ни вкорпоративном секторе.
Этой индустрии, важной для повышения зрелости всейэкономики страны, только предстоит формирование и развитие. Отмечу, что, вотличие от России, в экономически развитых странах Европы и США сдлительными традициями и культурой сервиса и обслуживания индустрияуслуг, во-первых, имеет существенную долю в структуре экономики и,во-вторых,начиналаформированиепостепеннопроникаявмолодуюсиаутсорсингабыстробизнес-процессов,развивающуюсясферуИКТ. России же, с точностью до, наоборот, формирование рынка услугначинается именно с IТ-аутсорсинга.62Развитие IТ-аутсорсинга в России будет идти параллельно с развитиемИКТ и рынка услуг в целом, оказывая на эти секторы экономики, в своюочередь, позитивное влияние.
И именно IТ-аутсорсинг через богатый опытуправления IТ-проектами и сервисами, через наличие методологической базы истандартов будет служить примером для развития аутсорсинга бизнеспроцессов в России.Популярность проектного управления в секторе ИКТ России в прошедшемдесятилетии в значительной степени была обусловлена сутью стоящих передрынком первоочередных задач, а именно необходимостью эффективноговнедрения крупных информационных систем уровня ERP или CRM, грамотногоуправления портфелями IТ-проектов, и их оптимизацией.Сегодня на первый план выходит необходимость организации иповышения эффективности постоянной поддержки, обслуживания и развитияуже имеющихся на предприятиях информационных систем. Таким образом, вближайшие пять - десять лет неизбежно ускоренное и приоритетное развитие ивнедрение IТ-аутсорсинга на российских предприятиях.Вобщеэкономическомисоциальномпланеповсеместноеипрофессиональное использование аутсорсинга через договоры на постоянноеили длительное обслуживание позволит уйти от, возможно, главной проблемы,возникающейприиспользовании«проектной»организацииработыпоставщиков услуг.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
