магстерская диссертация Пэй Юйкай - ОСН. (1190802), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Сегодня, спустя более 10 лет, аутсорсинг уже неограничивается информационными технологиями, что имело место бытьв2000е годы. Как отмечает Грейам Кемп, исполнительный директор G2R,лидирующей компании в области исследования рынков, консалтинга иаутсорсинга, в структуре аутсорсинговых услуг все большую долю завоевываетаутсорсингбизнес-процессов.Результатыопросаучастниковужеупоминавшегося саммита свидетельствуют, что в структуре бюджетныхиздержек на аутсорсинг удельный вес IT-аутсорсинга составляет лишь 34%.Рынок фиксирует увеличение спроса на аутсорсинговые услуги в областифинансов и бухгалтерского учета, маркетинга и продаж, непосредственнопроизводства продукции и даже в области обслуживания клиентов.Такой широкий спектр услуг делает аутсорсинг привлекательным и длянебольших компаний.

Их заинтересованность в большей мере объясняетсястремлением получить доступ к новейшим технологиям и использоватьнаилучшие практики в своей отрасли. Тем самым небольшие компанииперенимают атрибуты крупных корпораций, а крупные корпорации в своюочередь с помощью аутсорсинга стремятся перенять все лучшее, чтоизначально было свойственно лишь небольшим компаниям: быстроту,мобильность и гибкость.По данным исследования Global Top-Decision Makers Study, проведенногокомпанией PriceWaterhouseCoopers, 63% всех компаний в мире в той или иноймере занимаются аутсорсингом бизнес-процессов, причем 84% компаний52констатируют, что они больше удовлетворены, чем неудовлетворены, ведениемаутсорсинговойдеятельности.Наибольшеераспространениеаутсорсингбизнес-процессов получил в регионах с традиционно высокой склонностью криску.

Так, в США и в Австралии к аутсорсингу бизнес-процессов прибегают72% компаний, тогда как в более консервативной Европе данный показательостается на уровне 55%, а в Южной Америке - лишь 40%. По данным этого жеисследования, 46% менеджеров отмечают, что в их компаниях рольаутсорсинга бизнес-процессов на протяжении последних трех лет постоянноросла, а 42% менеджеров отмечают качественное преобразование своихкомпаний в сторону большей ориентации на аутсорсинг бизнес-процессов [ ].Условные обозначения:3% 2%Информационные технологии6%Финансы и бухгалтерский учет9%34%Маркетинг и продажиПрозводство9%Упавление персоналом10%Недвижимость и оборудование13%14%Работа с клиентамиДистрибуция и логистикаАдминистрированиеРисунок 3 – Планируемые издержки на аутсорсинг в 2011 году (по даннымhttp://www.strategy.com.ua/articles/view?Id=164 )53Лидерами в использовании аутсорсинговых услуг на мировом рынкеявляются крупные и средние компании.

Среди них всемирно известныекомпании, такие Nokia, Hewlett Packard и многие, многие другие. Изпреимуществ использования для них аутсорсинга на первом месте называется,конечно,эффективностьорганизациипроцессовивозможностьсконцентрировать усилия на основном бизнесе.Лишь для предприятий среднего уровня (менее тысячи человекработающих) и малого бизнеса использование аутсорсинга дает возможностьдополнительно экономить на расходах. Для них, разумеется, это возможно засчет того, основные издержки самих аутсорсинговых компаний покрываются засчет контрактов с крупными корпорациями.В последние годы в совместном предпринимательстве на мировом рынкенаукоемких товаров широкое распространение получил аутсорсинг.

Этообъясняется тем, что международное разделение труда дает наибольшийэффект в сфере разработки и производства товаров с высокой долейдобавленной стоимости, поскольку именно здесь разница в оплате труда вразных государствах особенно высока.К услугам фирм, выполняющих функции аутсорсинга на рынкенаукоемких товаров, обращаются: 1. компании, которые осуществляют полныйцикл (или его большую часть) разработки и производства наукоемких товаров(к ним относятся почти все крупные транснациональные корпорации); 2.компании, которые занимаются преимущественно разработками новых товаров(такиекомпанииимеютлишьопытноепроизводствоизаказываютизготовление всех деталей по системе аутсорсинга), многие из них - лидерырынков, такие как Cisco, Dell, Compaq и другие фирмы, работающие в области«прорывных» технологий; 3.

компании, которые используют чужие разработкии, располагая передовым оборудованием и новейшими технологиями,занимаются производством наукоемких товаров под товарным знаком фирмзаказчиков. Среди них транснациональные компании Flextronics, Jabil, Selestica,Solectron, Elcoteq [].54В соответствии с условиями контрактов по международному аутсорсингузаказчик передает права и технологию изготовления наукоемких изделийсвоему партнеру - аутсорсеру, который обеспечивает производство, а иногда исбыт под товарным знаком фирмы-заказчика. В результате широкогораспространения этой практики в настоящее время множество современныхэлектронных изделий поступает в продажу под весьма авторитетнымитоварными знакамифирм США, владельцы которыхсовершеннонезаинтересованы в том, чтобы покупатель знал имена их подлинныхразработчиков и изготовителей.Перечень компаний, доказавших свое право относиться к числу лидероввсемирной информационно-компьютерной индустрии, но продолжающихоставаться «теневыми двигателями» технического развития, сегодня не стольуж короток и включает такие фирмы, как Flextronics, Quanta computer, Premierimaging, Wipro technologies, Compel elecronics и целый ряд других,базирующихся на Тайване, в Индии и прочих, главным образом азиатских,странах [].Европа обошла США по общему объему аутсорсинговых контрактов.

Поинформации аналитической компании TPI, в 2012 году европейские страныобеспечили 49% от мирового объема всех крупных (превышающих €40 млн.)аутсорсинговых контрактов, тогда как США - лишь 44%. Остальные заказыприходятся на азиатские страны.Самыми крупными европейскими заказчиками на рынке аутсорсингаявляются Великобритания (€11,5 млрд., 20% мирового рынка) и Германия (€7млрд., 12,5% мирового рынка). Количество заказов из Германии за год вырослоболее чем в два раза, причем 75% из них составляет аутсорсингинформационных технологий.

Крупнейшими немецкими заказчиками являютсяT-Systems, IBM, HP и Siemens.Общая стоимость европейских контрактов на аутсорсинг в 2012 годусоставляет €28 млрд., что вдвое больше показателя 2010 году. Общий объеммирового рынка аутсорсинга в прошлом году тоже вырос до рекордного55уровня: €58 млрд., из которых 67% - это аутсорсинг информационныхтехнологий, и 33% - аутсорсинг бизнес-процессов. Эксперты ожидают, что внаступившем году рынок аутсорсинга вырастет еще больше.В связи с активизацией европейских стран уменьшилась доля «большойшестерки» фирм, которые обеспечивают львиную долю заказов на мировомрынке аутсорсинга.

Это корпорации IBM, CSC, EDS, Accenture, ACS и HP. Ихдоля уменьшилась с 71% в 2011 году до 44% в 2012 году, то есть на 38%.Наиболее заметна сдача позиций «большой шестерки» в области аутсорсингаинформационных технологий: с 73% до 36%.Значительно увеличили количество удаленных заказов такие фирмы, какCapgemini, Siemens, Xchanging и T-systems, каждая из которых заключилааутсорсинговых контрактов на сумму в €3 млрд.Опыт использования аутсорсинга в Японии говорит следующее: в конце70-х-начале 80-х годов прошлого столетия дешевые и качественные японскиетоварысделалинастоящуюреволюциювобластиоперационнойэффективности.

Западные управленцы были вынуждены принципиальнопересмотреть свои требования ко всему процессу производства, и аутсорсингстал одним из выходов из сложившейся ситуации. Экономическая рецессия,которую сейчас переживает Япония, вынуждает японские компании искать всеновые и новые решения, чтобы сократить свои издержки. Одним из такихрешений стал аутсорсинг.

Как отмечает Поль Линторст, консультантPriceWaterhouseCoopers по вопросам аутсорсинга бизнес-процессов в Японии, воснове развития аутсорсинга лежит настоятельная потребность и сильноежелание японских компаний улучшить свои экономические показатели послезатяжного спада деловой активности и вместе с тем деликатное отношение ксвоим сотрудникам. Кто бы мог представить себе, что в такой специфическойстране,какЯпония,гденастолькоширокоиспользуетсяпрактикапожизненного найма, где компании традиционно объединяются в такназываемые японские картели кейрецу, практически закрытые для внешнихпартнеров, в стране, где принято делать все от начала до конца своими силами56и с использованием своих факторов производства, традиции будут потесненыэкономической целесообразностью и сухим расчетом.

По оценкам экспертовемкость японского рынка аутсорсинговых услуг, выраженная в количествепокупателей, уже составляет четверть от рынка США. В 2002 году японскийрынок аутсорсинговых услуг достиг отметки $16,6 млрд. и по прогнозуисследовательской компании IDC (International Data Corp.) на протяжениипоследующих лет будет расти в среднем на 10% ежегодно.Сегодня в Японии наиболее активно используют аутсорсинг крупныефинансовые и страховые компании. Как правило, они делегируют такие бизнесфункции: управление активами, обработка данных, техническая поддержка иадминистрирование сетей. Однако, как считает Масами Кашваги, главныйаналитик компании IDC, в перспективе практика аутсорсинга найдет широкоераспространение в коммерции и дистрибуции, причем значительно увеличитсядоля средних и малых компаний [].Подведя итог выше сказанному, по международным статистическимданным расходы компаний на аутсорсинг в 2015 году достигли более 1 трлндолларов.По данным результатов исследований«Dun & Bradstreet»определены причины, по которым компании пользуются услугами фирмаутсорсеров:- сокращение расходов;- направленность всех сил на основной бизнес;- контроль за затратами;- доступ к передовым технологиям;- скорость выхода на рынок;- повышение уровня услуг.Также помимо изучения яркого опыта США, Европы и Японии, былиисследованы более 10 стран.

Характеристики

Список файлов ВКР