ВОРОВСТВО 2 Как бороться с воровством в компании (1176974), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Защита от воровства в малом бизнесе: глаз да глаз

Надо сказать, что высокий класс защиты информации и имущества компании сегодня - это уже не прерогатива высокотехнологичного банка или крупного бизнеса. Это касается и малых предприятий.

Ведущий парикмахер салона красоты и здоровья «Марина» Дмитрий Федотов, под чьим началом находится команда «новобранцев», считает: «В нашем бизнесе за воровством материальных предметов можно следить только с помощью строгого учета и контроля товаров и средств, которые используют сотрудники. Хотя тут, понятное дело, есть диапазон возможного расхода. Однако по деньгам эти потери даже меньшие, чем от «воровства работы». Оно состоит в том, что клиент платит специалисту в карман за дорогостоящую окраску или косметическую процедуру, а салону — за укладку или контур бровей: поди разберись в потоке, как изменились лицо или голова человека, которого никто, кроме мастера, даже не видел до процедуры. Вообще клиент часто покупает маленькую и недорогую услугу, а потом входит во вкус, и сколько и что ему там сделали, знает только мастер. Решением этой проблемы является работа службы менеджеров по персоналу, которая должна метким глазом выделить вороватых сотрудников еще на стадии отбора и отсечь их, а потом - персонал на ресепшн, который отслеживает количество проведенных процедур, вводя ту или иную схему «сопровождения» клиента».

С другой стороны, не всегда невыданный чек означает оплату в карман конкретному исполнителю, а не фирме. Фирмам выгодно уходить так от налогов. Сколько мог заработать исполнитель, они знают прекрасно (самый доступный пример — маршрутные такси и таксомоторы) и свое все равно не отдадут.

Анатолий Задушевский, директор издательской компании «Анима-пресс», говорит, что есть еще один очень простой механизм борьбы с воровством: «Надо устанавливать людям зарплату, при которой воровать менее выгодно, чем работать. Конечно, не всегда повышение зарплаты ведет к снижению воровства - если люди уже воруют, у них может сформироваться просто привычка, и от нее сложно отказаться, даже если эти деньги становится возможным заработать. Однако я не однажды наблюдал, что при уменьшении зарплат воровство однозначно возрастает».

Вообще базовых методов борьбы с воровством в малых фирмах несколько. Первый и очевидный - жесткий учет и контроль прихода и расхода техники, который проводит бухгалтерия, регулярный «аудит» материального и иного имущества, а когда компания растет, то аккуратная работа службы охраны и внутреннего отдела безопасности, вплоть до видеонаблюдения. Если какие-то сотрудники начинают засиживаться на работе, отслеживайте, для чего они это делают. И не позволяйте им коррумпироваться с охраной.

Как удержать от воровства нормальных сотрудников?

В контроле есть и оборотная сторона - если компания агрессивно и нетактично отслеживает проблему воровства, под удар попадают честные и приличные люди, это снижает доверие и может привести к ненужным конфликтам. Поэтому охрана должна быть хорошо отлаженной, с едиными и относительно демократическими процедурами для всех. Компании, которые держат службу безопасности, поймут, о чем я говорю: контроль не должен становиться КГБ’шным. Это может привести к уходу хороших людей.

У средств борьбы с воровством вообще всегда есть «кадровая» составляющая: на фоне явной необходимости контроля нужно еще создавать людям условия, на которых им выгоднее оставаться в компании, а не уходить из нее, работать в ней, а не воровать. Оставим в стороне профессиональных махинаторов — с ними, конечно, надо бороться, это ясно. Но нормальные люди объединяются в компании, потому что это выгодно, — и уходят из них, когда объединяться становится невыгодно. Поэтому, кроме необходимых средств технической и юридической защиты, стоит помнить еще об экономических мотивах сотрудников и корпоративной культуре: если в компании, кроме профессиональной службы охраны, есть еще и хорошие отношения, то ужас от мысли, что твое воровство обнаружится, сильнее страха перед классной службой охраны в компании с неудовлетворительным климатом.

В подтверждение этого хочется привести слова Сергея Мельникова, коммерческого директора и владельца оптовой компании «Джема». Он считает, что «лучший способ избежать воровства - создать в фирме атмосферу взаимного доверия людей друг к другу. За доверие к ним большинство людей готовы на многое. Формально нужно набирать сотрудников, которым доверяешь, и затем проверять их в деле. Самое интересное, что у нас так и устроено.

Конечно, и мы страхуемся - подписываем документы, чтоб ответственность разделялась... и в случае чего не надо было всех поголовно увольнять. Но когда воровство вскрывается, на самом деле непонятно, кого увольнять, потому что доверяешь всем. Что делать? Думаю, есть некий баланс между зарплатой, материальной ответственностью и доверием. Это каждый решает по-своему.

Например: сначала я плачу сотруднику мало, но доверяю, то есть если его зарплата не может покрыть возможных потерь от его ошибки, беру их на себя. Потом повышаю зарплату. Если это не дает нужных результатов, ввожу бюрократизацию, в предельном случае - собственная служба безопасности и полная формализация процессов. Но лично я стараюсь, чтобы люди уважали меня и боялись потерять это уважение, а не место или деньги. Я понимаю, что такая технология отношений подходит только для маленькой фирмы. Но в любой компании нужно культивировать этику, ибо оправдание для воровства легко может найти любой. Только внутренние самоограничения человека являются здесь гарантией».

Как предотвратить воровство?

Если суммировать известные сегодня методы прекращения и предотвращения воровства, то получится вполне внушительный список:

- проверка (возможно, выборочная) предыстории претендентов на вакансию при найме их на работу;

- введение материальной ответственности сотрудников, имеющих возможность что-то украсть, и установление им уровня зарплаты, при которой воровать менее выгодно, чем работать;

- обеспечение информационной безопасности;

- четкий учет и контроль за всеми материалами и средствами, а также развитие навыков службы reception в аккуратной «обработке» всех заказов клиента;

- поддержание отношений взаимоуважения, доверия и командности, при которых замысел украсть встает перед очень серьезным моральным барьером - и чем выше командный дух компании, тем сильнее этот барьер удерживает людей от воровства;

- сдерживание черной составляющей в обороте компании, которая является почвой для злоупотреблений;

- выборочные проверки с показательными разборами (в некриминальном, разумеется, смысле). В случае положительной мотивации деньгами и отношениями у нормальных людей усиливается решимость достойными путями добиваться повышения зарплаты и увеличения статуса.

3

Характеристики

Список файлов лекций