Диссертация (1152377), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Выявление максимальновыгодного варианта действий.7. Распределенная база данных – удобна для территориально удаленныхдруг от друга подразделений автокорпорации. Использование самых современныхметодов обмена данными путем синхронизации работы связанных баз данныхустраняет все недостатки существующих в настоящее время методов передачиэлектронных документов.8. Интеграция данных о конкурентном потенциале автокорпорации• Аккумулирование, обработка, передача, контроль и анализ данных в единойсистеме,формированиеконсолидированнойвнутрифирменнойуправленческой отчетности. Ввод данных в единую систему сотрудниками,ответственнымизапоступление первичной информации обеспечиваетконтроль за корректностью данных, а также возможность обработкиинформации на различных стадиях процесса финансово-хозяйственнойдеятельности.• Оперативное поступление полной информации о деятельности компаниидля управленческих целей.• Построение и функционирование единой системы обеспечивает интеграциюданных, предоставляет доступ к необходимой информации точно в срок, и,следовательно,способствуетдостижениюсерьезныхконкурентных127преимуществ компании на рынке.1Подобные подходы применяются в организациях, ориентированных вбольшей степени на формирование и реализацию конкурентного потенциала вконкурентной стратегии своего развития и повышении ее общей эффективностинацелевыхрынкахсбыта.Рассмотрим,какэлектронныесистемыдокументооборота с целью анализа конкурентного потенциала и использования вконкурентной стратегии развития применяет компания из 1-го кластераконкурентоспособности – Great Wall.
Так, у компании Great Wall существуеткомплексная система ERP, одним из ее модулей является CRM-система,накапливающая базу знаний и конкурентного потенциала по работе с клиентами имаркетингу компании.На примере этой подсистемы электронного документооборота и сбораинформации о конкурентном потенциале компании проведем оценку ееэффективности и полезности для конкурентной стратегии развития Great Wall.Структураподразделениякомплексногомаркетингаповышениякачествапродуктов и услуг на основе CRM компании Great Wall представлена на рисунке.3.15.Компания Great Wall использует пять основных направлений использованияCRM-системы в рамках маркетингового отдела, позволяющих проводить сбор ианализ конкурентного потенциала в рамках данного направления активности:1.
Контакт-центр. Оператор мгновенно получит информацию обо всехпрошлых обращениях клиента.2. Привлечение и развитие отношений с физическими лицами.3. Привлечение и развитие юридических лиц.4. Collection (работа с клиентами, покупающими автомобили в кредит укомпании и имеющими задолженность по кредиту).5. Расширение клиентской базы.Козловский, В.Н., Строганов, В.И. Удовлетворенность потребителя – инструмент повышенияконкурентоспособности продукции отечественного автомобилестроения [Текст] / В.Н.
Козловский, В.И. Строганов// Автомобильная промышленность. – 2013. – № 2. – С. 1-5.1128Компания Great WallОтдел комплексного маркетингаСектор исследования ианализа потребительскогорынкаРазработка методовсегментированияпотенциальных исуществующихпотребителейСекторисследования ианализа конкурентовСектор сервисногообслуживанияпотребителейРазработка методованализа конкурентовСтратегияCRMРазработка новыхформ сервисногообслуживанияСоздание маркетинговой информационнойбазыФормирование методикиобслуживанияклиентской базыВыработка маркетинговых стратегий.
Определениенаправлений стратегического развитияСоздание информационнойбазы обслуживаемых клиентовФормирование и использование конкурентного потенциала по работе с клиентамиРазработка автораРисунок 3.15 – Принципиальная функциональная структура подразделениякомплексного маркетинга повышения качества товаров и сервисных услугна основе CRM-модуля компании Great WallЦели использования CRM-системы в компании Great Wall разделены напятьвзаимодополняющихгрупп,покоторымсобираютсясведенияоконкурентном потенциале компании:11.Конкурентныйпотенциалуправленияпотенциалповышенияпродажами(SalesForceManagement).2.КонкурентныйэффективностиработыКоровкин, И.А. О создании системы менеджмента качества в автомобилестроении [Текст] / И.А. Коровкин //Электроника и электрооборудование транспорта.
– 2004. – № 6. – С. 2-5.1129сотрудников (Performance Management).3. Конкурентный потенциал организации информации о клиентах иуправление элементами документооборота (Document Flow).4. Конкурентный потенциал оптимизации взаимодействия подразделенийкомпании-автопроизводителя (Collaboration).5. Конкурентный потенциал планирования и анализа продаж (Analysis).Смета затрат на реализацию мероприятий по внедрению концептуальнойинтегрированной CRM-системы, ориентированной на сбор информации оконкурентном потенциале в области качества продуктов и услуг, продажпродуктов, маркетинга и сервисного обслуживания представлена в таблице. 3.4.Сумма затрат на персонал и его обучение при реализации мероприятий повнедрению концептуальной CRM-системы составляет 1,02 млн.
долл.Таблица 3.4 – Смета затрат на персонал и его обучение при реализациимероприятий по внедрению CRM-системы компании Great WallОбщаяНаименование затратсумма. млн.№долл.1.Персонал1.1. менеджеры по работе с потребителями0,2521.2. специалисты по качеству автопродуктов и сервису0,241.3.
специалисты по ЭВМ0,241.4. итого0,7322Обучение персонала2.1. тестирование0,0682.2. обучение0,0252.3. оплата специалистов по обучению0,0292.4. приобретение обучающих программ0,0772.5. приобретение тестов0,0232.6. программное обеспечение обучения0,066итого0,288Смета затрат на оборудование и общепроизводственные затраты приреализациимероприятийповнедрениюконцептуальнойCRM-системы,ориентированной на повышение эффективности отслеживаения и использованияконкурентного потенциала в области качества продуктов и услуг, продаж130продуктов, маркетинга и сервисного обслуживания, представлена в табл. 3.5.Таблица 3.5 – Смета затрат на оборудование и общепроизводственныезатраты при реализации мероприятий по внедрению в компании Great WallCRM-системыНаименование затратОбщая сумма.№млн.
долл.ЭВМ и программное обеспечениеоборудование SFM (Sales Force Management) на основе1 CRM-системы0,645программное обеспечение SFM (Sales Force Management)2 на основе CRM-системы0,26дополнительное оборудование SFM (Sales Force3 Management) на основе CRM-системы0,23итого1,135Общепроизводственные расходы1 командировки0,1482 коммунальные услуги0,0553 услуги сторонних организаций0,0524 транспортные расходы0,142итого0,397Сумма затрат на оборудование и общепроизводственные затраты приреализациимероприятийповнедрениюконцептуальнойCRM-системыкорпорации Great Wall, составляет 1,532 млн. долл.Смета затрат на персонал и его обучение для внедрения интегрированнойклиенториентированной системы и формирование структуры подразделениякомплексного маркетинга повышения качества товаров и услуг представлена втабл.
3.6. Сумма затрат на персонал и его обучение для внедренияинтегрированной клиенториентированной системы компании Great Wall наоснове CRM-системы составила 1,022 млн. долл.Смета затрат на оборудование и общепроизводственные расходы длявнедренияинтегрированнойCRM-системыиформированиеструктурыподразделения комплексного маркетинга повышения качества продуктов исервисных услуг компании Great Wall представлена в таблице. 3.7.131Таблица 3.6 – Сумма затрат на персонал и его обучение для внедренияинтегрированной CRM-системы и формирование структуры подразделениякомплексного маркетинга компании Great Wall№1222.1.2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.Наименование затратПерсоналСистемные менеджеры-администраторыОператоры системыитогоОбучение персоналатестированиеобучениеоплата специалистов по обучениюприобретение обучающих программприобретение тестовпрограммное обеспечение обученияитогоСумма вмесяц.млн.
долл.Общаясумма. млн.долл.0,0220,0220,2640,2640,5280,0550,0540,220,0550,0330,0770,494Таблица 3.7 – Сумма затрат на оборудование и расходы для внедренияинтегрированной Клиент-ориентированной системы и формированиеструктуры подразделения комплексного маркетинга компании Great Wall наоснове CRM-системы№121234Наименование затратЭВМ и программное обеспечениеавтоматизированный комплекс GRMпакет прикладных программ GRMитогоОбщепроизводственные расходыкомандировкикоммунальные услугиуслуги сторонних организацийтранспортные расходыитогоОбщая сумма.млн.долл.0,540,1620,7020,0350,0610,0330,0350,164Сумма затрат на оборудование и общепроизводственные расходы повнедрению CRM-системы в компании Great Wall составила 0,866 млн. долл.Предлагаемая программа мероприятий рассматривались как инвестиционныйпроект и расчет экономической эффективности от внедрения инвестиционногопроекта и проводилась согласно Методическим рекомендациям по оценке132эффективности инвестиционных проектов (Вторая редакция, утв.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
