Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 7
Текст из файла (страница 7)
При этом, конкурентоспособность страховойкомпании с позиций современной теории рассматривается как категория, формирующаясяиз двух групп факторов:– способностиоперационнойстраховойкомпаниидеятельности:ростукбыстромуповышениюэффективностиэффективнойиспользованиятрудаспециалистов, финансовых и иных ресурсов, имеющихся в ее распоряжении;– способности выработки и реализации уникальной стратегической концепцииразвития, которая одновременно создает труднопреодолимые или вообщенепреодолимые барьеры для потенциальных конкурентов, то есть выстраиваниясвоеобразной зоны безопасности28.Отсюда следует вывод о формировании конкурентоспособности на базе как внешних,так и внутренних ресурсов. По образному выражению А.Ю.
Юданова, в борьбе с внешнимисилами «оттачивается» внутренний механизм фирмы29. Как было показано в разделе 1.1,причиной низкого уровня конкурентоспособности российских страховых компанийсчитается недостаточный уровень их капитализации: имеющиеся страховые продукты нарынке практически идентичны и нацелены на один и тот же потребительский сегмент, вкотором функционируют различные страховые компании. Этот потребительский сегмент –крупный бизнес, как правило, связанный с естественными монополиями. Интерес к работе сним вызван высоким уровнем платежеспособного спроса этого сегмента, позволяющимоплатить стоимость страхования дорогостоящих имущественных интересов. Как считает2829Жук И.Н. Управление конкурентоспособностью страховых организаций. М.: Анкил, 2011.
С. 31.Юданов А.Ю. Опыт конкуренции в России. Причины успехов и неудач. М.: КНОРУС, 2008. 464 с.29И.Н. Жук, в этой конкуренции могут выиграть только страховые компании с высокимуровнем капитализации30.Очевидно, для оценки развития страховой компании выбирают два главных критерия,которые применяются в мировой практике – капитализация и конкурентоспособность.В российских условиях критерий капитализации пока недостаточно распространен, так какпроцессы консолидации на страховом рынке происходят на основе присоединения мелкихкомпаний к более крупным компаниям.
В результате компании приобретают конкурентныепреимущества только за счет использования потенциала присоединяемой страховойкомпании. При этом в качестве главного основания потенциальные владельцы страховогобизнеса рассматривают уровень профессионализма и компетентности работников, чтопозволит использовать их потенциал для увеличения рыночной стоимости компании за счетгудвилла.Таким образом, для повышения конкурентоспособности страховая компания должнаобеспечивать постоянное развитие ресурсов, в первую очередь, человеческих ресурсов,посколькуфункционированиестраховогобизнесануждаетсявпостояннойпрофессиональной и компетентной работе специалистов компании – андеррайтеров,аджастеров, специалистов по урегулированию убытков, страховых юристов и других,оказывающих страховую услугу потребителю и демонстрирующие ее конкурентныепреимущества в процессе общения и адаптации к потребностям страхователя.
Этопредопределяет необходимость обеспечения конкурентоспособности страховой компаниис учетом специфики ее деятельности, заключающейся в особом характере трудаи компетенций андеррайтеров, аджастеров, специалистов по урегулированию убытков,страховых юристов и других.Современное толкование понятия конкурентоспособности предполагает важнейшееусловиеегоосуществления–управлениеконкурентоспособностьюкомпании,представляющее собой «деятельность, направленную на формирование управленческихрешений, которые, в свою очередь, должны быть направлены на противостояниевсевозможным внешним воздействиям и достижение лидерства компании в соответствии споставленными стратегическими целями»31.Учитывая данное выше определение, управление конкурентоспособностью страховойкомпании должно основываться на следующих функциях: а) планирование собственной30Жук И.Н. Конкурентоспособность страховой организации и ее кластерное обеспечение //Страховое дело.
2009. № 12. С. 27.31Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия иуправление конкурентоспособностью предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 2.С. 91–94.30стратегии для достижения высокой эффективности и конкурентных преимуществ;б) организация мероприятий по выполнению сформулированной конкурентной стратегии;в) воздействие на сотрудников компании различными методами стимулирования длядостижения конкурентных преимуществ компании; г) мониторинг и координированиереализации конкурентной стратегии32.Стремление страховых компаний к формированию и наращиванию конкурентныхпреимуществ вызывает необходимость разработки конкурентных стратегий и эффективногопланирования ихреализациивпрактикебизнеса.Основнойцельюобеспеченияконкурентоспособности страховой компании представляется создание долгосрочныхпреимуществ перед конкурентами, а в качестве основного условия их достижениявыделяется способность к постоянной адаптации компании к рыночным условиям ипредвидение изменений на рынке страховых услуг.Современная архитектура страхового бизнеса строится на умении компании выявлять,достигать и постоянно поддерживать соответствие между собственными способностями(компетенциями) и постоянно возникающими рыночными возможностями, что представленониже в соответствии с рисунком 1.6.ИННОВАЦИОННАЯАКТИВНОСТЬАДАПТАЦИЯКОМПАНИИ КИЗМЕНЕНИЯМ РЫНКАСТРАХОВЫХ УСЛУГСТРАТЕГИЯКОМПАНИИСООТВЕТСТВУЕТПОРТФЕЛЬКЛЮЧЕВЫХСПОСОБНОСТЕЙ,ЗНАНИЙ И УМЕНИЙКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬКОМПАНИИРЫНОКСТРАХОВЫХУСЛУГПОРТФЕЛЬРЫНОЧНЫХВОЗМОЖНОСТЕЙНЕ СООТВЕТСТВУЕТКОМПЕТЕНЦИИПЕРСОНАЛАВНЕДРЕНИЕНОВШЕСТВ ВКОМПАНИИТЕНДЕНЦИИИЗМЕНЕНИЙ РЫНКАСТРАХОВЫХ УСЛУГИсточник: Составлено автором.Рисунок 1.6 - Формирование конкурентоспособности страховой компаниив условиях изменений рынка страховых услугCхема формирования конкурентоспособности страховой компании имеет дваключевых32блока:блок«Портфельрыночныхвозможностей»иблок«ПортфельЖук И.Н.
Конкурентоспособность страховой организации и ее кластерное обеспечение //Страховое дело. 2009. № 12. С. 30.31способностей, знаний и умений», жестко связанных с блоком «Конкурентоспособностькомпании». В зависимости от степени соответствия собственных ключевых способностей,знаний и умений компании рыночным возможностям включаются два разных контура(цикла) формирования конкурентоспособности. При наличии достаточного их соответствияактивизируются блок «Инновационная активность компании» и блок «Адаптация компаниик изменениям рынка страховых услуг».Целенаправленная деятельность по обеспечению конкурентоспособности страховойкомпании позволяет получить конкурентное преимущество – устойчивое долгосрочноепревосходство над конкурентами с перспективами дальнейшего наращивания этогопревосходства. Получение таких преимуществ представляется условием эффективнойреализации стратегии, ориентированной на формирование необходимой компетентностисотрудников, повышение инновационной активности компании, создание новых страховыхпродуктов, что наиболее полно отвечает современным тенденциям рынка страховых услуг.Данный аспект исследования подробно рассматривается в главе 3 диссертации.В современных исследованиях разнообразных экономических систем часто возникаетнеобходимость анализа ситуации в целом, для выявления существенных проблем и причиних появления до того, как будут разработаны соответствующие альтернативы для решенияэтих проблем и отдельных задач.
Общее понимание указанных проблем являетсяобязательным предварительным условием более глубокого, детального исследования такихсистем, задач и ситуаций, которые в литературе часто называют слабоструктурированными[10, 64, 71, 72].Слабоструктурированные системы – это разновидность экономических систем свыраженной неопределенностью развития, в которых доминируют качественные, плохоопределенные факторы, а критерии оценки альтернатив принимаемых решений носят, какправило,субъективныйхарактер,таккакнаборкритериевопределяетсялицом,принимающим решение.
Неопределенность принятия решений в данном случае можнопредставить в виде: а) объективной неопределенности (неопределенности природы);б) гносеологической неопределенности, вызванной отсутствием достоверной информации;в) стратегической неопределенности, вызванной зависимостью от других субъектовуправления и внешней среды организации; г) неопределенности, вызванной нечеткостьюданных, описывающих реальные процессы такой слабоструктурированной системы. В своюочередь,слабоструктурированныезадачи занимаютпромежуточноеположениеирассматриваются как задачи, сочетающие количественные и качественные зависимости,причем малоизвестные и неопределенные стороны таких задач имеют тенденциюдоминировать.32В описанном контексте система конкурентоспособности современной страховойкомпанииможетрассматриватьсякакслабоструктурированнаясистема,азадачаобеспечения конкурентоспособности страховой компании – как слабоструктурированнаязадача.
Цель анализа слабоструктурированной системы (задачи) сводится к уменьшениюуказанной неопределенности, причем критерии принятия такого решения определяетпотребитель этого решения, исходяиз своего понимания эффективности (качества)решения. При анализе слабоструктурированных систем возникают некоторые сложности,обусловленные следующими обстоятельствами:–наличие большого количества факторов, характеризующих развитие системы;–многоаспектность процессов системы, их взаимосвязанность;–эволюция системы во времени: часть ее связей и процессов может исчезать, частьизменять силу взаимодействия;–взаимосвязанность системы с внешней средой, расплывчатость ее границ – здесь,существенным представляется не индивидуальное поведение отдельных лиц илиорганизаций, а статистические закономерности деятельности больших групп33.Всилууказанныхобстоятельств,дляанализаразвитиятойилиинойслабоструктурированной системы целесообразно применение когнитивного подхода, чтопозволяет фиксировать представление об исследуемой системе в виде формальной модели,выявлять логику развития событий и процессов.Исходным положением когнитивного подхода является составление когнитивнойкарты, которая отражает «смысл», «контекст» (обобщенную информацию), анализ которойдает детализированное отображение слабоструктурированной системы и ее процессов,позволяет выявить наиболее значимые факторы, характеризующие систему и влияющие нанее положительно или отрицательно.
В некоторых публикациях когнитивную картуотождествляют с когнитивной моделью, однако в отличие от модели карта отражает лишьфакт идентификации влияния факторов друг на друга. Когнитивная модель представляетсобой следующий уровень структуризации информации, когда каждая связь междуфакторамикогнитивнойкартывыражаетсясоответствующейзависимостьюс количественными и/или качественными параметрами (переменными) [177].
В общем видекогнитивная карта обеспечения конкурентоспособности современной страховой компаниипредставлена ниже в соответствии с рисунком 1.7.33Максимов В.И., Корноушенко Е.К., Качаев С.В. Когнитивные технологии для поддержки принятияуправленческихрешений[Электронныйресурс].Режимдоступа:http://www.iis.ru/events/19981130/maximov.ru.htm1.33ФакторыконкурентоспособностиКонкурентоспособностьстраховой компанииКонкурентные преимущества страховой компании,формируемые за счет расширения клиентской базыСбалансированнаясистема показателей++Знания, компетенцииспециалистов компании+++Текущие показателидеятельности компанииГлобализация инестабильностьэкономической−Уровень инновационногоразвития компании++Состояние рынкастраховых услугСостояние рынка трудав страховой отраслиИсточник: Составлено автором.Рисунок 1.7 - Когнитивная карта процесса обеспечения конкурентоспособностисовременной страховой компанииПосле построения когнитивной модели и определения требований и ограниченийисследуемой системы применяется математический аппарат для конкретных расчетов.Поскольку в слабоструктурированных системах события могут развиваться по несколькимпринципиально различным вариантам (направлениям), то уместно применение методасценариев, который сводится к декомпозиции (детализации) задачи прогнозирования ивыделению набора отдельных сценариев (вариантов развития событий), в совокупностиохватывающих все возможные направления развития системы.
Прогнозирование в рамкахкаждого конкретного сценария проводится с целью выявления перечня ключевых, наиболеезначимыхфакторов,учетанежелательныхтенденцийиразработкимерпоихпредупреждению. При этом моделирование сценариев необходимо рассматривать какциклический процесс – знания об исследуемой проблеме (слабоструктурированной системе)расширяются и уточняются, а исходная модель постепенно совершенствуется34.34Максимов В.И.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
