Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 25

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 25)

В этойсвязи целесообразно выявить целевые/эталонные значения ключевых показателей ССП сучетом степени их влияния на уровень конкурентоспособности страховой компании.В результате исследования в соответствии с рисунком Б.3 в Приложении Б выявленына основе обобщения экспертных оценок ключевые показатели деятельности страховойкомпании, входящие в значимые группы факторов и детализированные в соответствующих115ключевых показателях адаптированной ССП («Обучение и развитие», «Инновации»,«Системы мотивации», «Топ-менеджмент»). Результаты экспертных оценок представляютсобой рекомендуемые значения/характеристики ключевых показателей с учетом их влиянияна уровень уровень конкурентоспособности страховой компании.

Рекомендуемые значениявходят в диапазоны значений, где : а) минимальное значение соответствует минимальномувлияниюпоказателянаконкурентоспособность;б)удовлетворительноезначениепоказателя; в) максимальное значение – максимальному влиянию показателя на уровеньконкурентоспособности. Результаты взаимосвязи ключевых показателей адаптированнойССП и уровня конкурентоспособности современной страховой компании представленыниже в соответствии с таблицей 3.3.Таблица 3.3 - Результаты взаимосвязи ключевых показателей адаптированной ССП и уровняконкурентоспособности современной страховой компанииКлючевойпоказательЭффективностьработыинформационнойсистемыСрок полученияинформации,необходимой дляпринятияуправленческихрешенийДиапазонзначенийключевогопоказателяЗначение (характеристика) ключевого показателяМаксимальноеКомплексная автоматизация компании, эффективнаяформализация всех бизнес-процессов, полная автоматизацияфинансовой системы компании и документооборота,высокая скорость работы системы, реализация постоянногодоступа к ресурсам автоматизированной системы 100%персонала, 100% компьютерная грамотность персонала,наличие программ повышения уровня электронногообслуживания клиентовУдовлетворительноеОсуществление в данный момент комплекснойавтоматизации компании, полная автоматизация еефинансовой системы, частичная автоматизациядокументооборота, высокая скорость работы системы,реализация постоянного доступа к ресурсам системы немене 75% персонала, 100% компьютерная грамотностьперсонала, наличие программ повышения уровняэлектронного обслуживания клиентовНизкоеОтсутствие комплексной автоматизации компании,неполная автоматизация финансовой системы идокументооборота компании, низкая скорость работысистемы, высокое число сбоев и ошибок системы,отсутствие постоянного доступа к ресурсамавтоматизированной системы персонала, недостаточнаякомпьютерная грамотность персонала, низкий уровеньэлектронного обслуживания клиентовМаксимальноеУдовлетворительноеНизкоеВ течение рабочего дня/немедленно (по запросу)Два рабочих дняБолее двух рабочих дней, регулярное получение неполнойили недостоверной информации, отсутствие или проблемыавтоматизации документооборота116Продолжение таблицы 3.3КлючевойпоказательДиапазонзначенийключевогопоказателяМаксимальноеУровеньудовлетворенностисотрудниковработойУдовлетворительноеНизкоеМаксимальноеУровеньтекучести кадровУдовлетворительноеНизкоеПоказательсреднемесячнойзаработной платыпо сравнению споказателемконкурентовКоличество новыхвнедренныхстраховыхпродуктов запериодМаксимальноеУдовлетворительноеНизкоеМаксимальноеУдовлетворительноеНизкоеКоличествопредложений посовершенствованию качествастраховых услугна сотрудникаКоличествосотрудников,повысившиеуровеньквалификацииПроцентсотрудников,удовлетворенныхсистемоймотивацииМаксимальноеУдовлетворительноеНизкоеМаксимальноеУдовлетворительноеНизкоеМаксимальноеУдовлетворительноеНизкоеЗначение (характеристика) ключевого показателяНизкая текучесть кадров, высокая личная эффективностьработников, высокая посещаемость, положительные отзывысотрудников о компании в разных источникахУдовлетворительная текучесть кадров, неравномерная покомпании личная эффективность работников, средняяпосещаемостьВысокая текучесть кадров, низкая личная эффективностьбольшинства сотрудников, низкая посещаемость, наличиенегативных отзывов сотрудников о компанииНиже 5% от среднесписочной численности в год, наличиевнешнего и внутреннего кадрового резерваНиже 15% от среднесписочной численности в годВыше 15% в год, присутствие компании в «черных списках»работодателей, неудовлетворительная репутация в качествеработодателяВыше на 20 и более процентов средней зарплаты поаналогичным позициям у конкурентовСоответствует средним зарплатам по аналогичнымпозициям у конкурентовНа 10 и более % ниже, либо на 40 и более % выше среднейзарплаты по аналогичным позициям у конкурентовВывод на рынок новых продуктов или новых предложений(не менее 10 в год), наличие стратегического плана поинновациямНаличие стратегического плана по инновациям,положительный опыт успешного внедрения новыхразработок за последний годОтсутствие стратегического плана по инновациям,отсутствие внедрения новых разработок за последний годНе менее 1 предложения в месяц на сотрудника, наличиепрограммы мотивации за подобные предложения, наличиецентра обработки и внедрения предложений сотрудниковНе менее 5 предложений в год на сотрудника, наличиецентра обработки и внедрения предложений сотрудниковМеньше 5 предложений в год на сотрудника, отсутствиемотивации персонала на выработку подобных предложений,отсутствие общекорпоративной системы анализа ивнедрения предложений сотрудниковВыше 10% от среднесписочной численности в год0-5% от среднесписочной численности в годНаличие оснований прогнозировать снижениеквалификации персонала компанииБолее 70%Около 50%Менее 20%Источник: Составлено автором по данным проведенного экспертного исследования.117Рекомендации по установлению значений ключевых показателей могут бытьиспользованы в качестве информационно-методического пособия для страховой компании,позволяющего устанавливать целевые/эталонные значения ключевых показателей с учетомих влияния на уровень конкурентоспособности компании.

При этом рекомендуемые целевыезначенияключевыхпоказателей,имеющиемаксимальноевлияниенауровеньконкурентоспособности, представляют собой своеобразные эталоны, к которым следуетстремиться для наиболее эффективного достижения целей страховой компании в областиобеспечения ее конкурентоспособности на современном рынке страховых услуг.Таким образом, исследование по установлению целевых/эталонных значенийключевых показателей ССП в деятельности страховой компании позволило сформулироватьследующие выводы и предложения:–дляоценкиконкурентоспособностинеобходимыхусловийпостраховыхобеспечениюихкомпаний,финансовойприсоблюденииустойчивостииплатежеспособности, необходимо учитывать нефинансовые факторы – группыфакторов «Обучение и развитие», «Мотивация», «Инновации».

Данные группыфакторов детализируются в ключевых показателях и являются определяющими дляобеспечения конкурентоспособности страховой компании. В этой связи, на основеэкспертного исследования выявлены целевые значения ключевых показателей, надостижение которых должна быть направлена деятельность страховой компании;–результаты экспертных оценок представляют собой рекомендуемые значенияключевыхпоказателейсучетомстепениихвлияниянауровеньконкурентоспособности компании. Разработаны предложения по установлениюцелевых/эталонных значений ключевых показателей ССП, которые могут бытьиспользованы в качестве инструмента обеспечения конкурентоспособности страховойкомпании. Они представляют собой информационно-методическое пособие длястраховщиков, ориентирующее на установление целевых значений ключевыхпоказателей ССП с учетом силы их влияния на уровень конкурентоспособностикомпании.3.3 Апробация разработанного подхода по обеспечению конкурентоспособностистраховой компании на основе сбалансированной системы показателейАпробация разработанного инструментария обеспечения конкурентоспособностисовременной страховой компании проводилась в условиях Южно-Уральского регионального118филиала ОАО «САК «Энергогарант» (ОАО «САК «Энергогарант»).

С этой целью быларазработана экономико-математическая модель, ориентированная на характеристикутекущего финансового состояния компании в соответствии с Приложением Д, примененметод имитационного моделирования.Научно-теоретический базис современной страховой компании сформирован исходяиз представлений о количественной модели функционирования компании с учетомуправляющих воздействий (на практике такие представления основаны на марковскихпроцессах). При этом текущее состояниеxt  страховой компании может быть описанонабором из n переменных:xt   x1 t , x2 t ,..., xn t  .(3.2)Не обязательно формировать полное или базисное описание текущего состояниястраховой компании, достаточно ограничиться набором ключевых переменных, так какполностью идентифицировать состояние какой-либо реальной системы в любой моментвремениоказываетсяневозможным.Наборключевыхпеременныхвключаетпроизводственные, финансовые, маркетинговые, трудовые и кадровые показатели.

Такиепоказатели используются в ситуационном анализе и называются ключевыми, потому что ихизменение наиболее полно отражается на состоянии системы97. Переход от полного (илибазисного) описания некоторой системы к описанию ее состояния на основе ключевыхпоказателей методом редукции ранее использован в концепции сбалансированной системыпоказателей.Переход от полного описания состояния компании к описанию ее состояния на основеключевыхпеременныхвноситнеопределенностьирисквмодельуправления.Соответственно, в системе управления всегда приходится принимать решения на основенеполной и неточной информации о состоянии организации.

Для описания состояниявнешней средыyt  аналогично используется набор из m ключевых переменных:yt   y1 t , y2 t ,..., ym t  .(3.3)Отмеченный переход (редукция) от полного описания внешней и внутренней средыкомпании к описанию на основе ключевых показателей вносит неопределенность (риск)управляющую модель взаимодействия предприятия и внешней средыut   u1 t , u2 t ,...,uk t ,97вut  :(3.4)Немцев В.Н.

Характеристики

Список файлов диссертации