Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Использование даннойтехнологии представляет собой экономичную форму и метод корпоративногообразования, и позволяет проводить единовременное дистанционное обучениебольшого количества сотрудников компании – Skype-education;–проведение селекторных совещаний с использованием программы Skype междурегионами. Данная технология позволяет проводить межфилиальные совещания вформе телефонной конференции посредством Интернет. Эффект от внедрения даннойинновации проявляется в экономии транзакционных издержек, которые могли иметь101местоприпроведениисовещанийпосредствоммеждугороднихтелефонныхпереговоров;–функционирование собственной круглосуточной диспетчерской службы поддержкиклиентов филиала компании в г. Магнитогорске.
Данная система включает в себяследующие опции: консультации страхователей, вызов аварийного комиссара,бесплатные услуги аварийного комиссара и другое. Вместе с темона регулярномодернизируется и совершенствуется посредством ежегодного добавляются новыхопций.Маркетинговые инновации:–смс-рассылкаинформационныхсообщенийклиентамстраховойкомпании:а) оперативное уведомление о размере очередного страхового взноса и сроках еговнесения; б) напоминание об окончании срока действия договора страхования;в) сообщения о пересмотре условий страхового договора и необходимости с нимознакомиться; г) уведомления об изменении страховых обязательств; д) персональныесообщения о появлении новых видов страховых продуктов, проведении различныхакций; е) праздничные поздравления и сообщения о получение подарков и другое.Внедрение данного вида инноваций позволило укрепить авторитет страховойкомпании и создать ее положительный имидж.Фактор обеспечения конкурентоспособности «Мотивация».Какпоказалоисследование,однуизведущихролейвобеспеченииконкурентоспособности страховой компании играют вопросы мотивации специалистовстраховой компании.
Под мотивацией понимается применение различных стимулов, то естьстимулирования. При этом под стимулированием следует понимать способ управлениятрудовым поведением работника, состоящий в целенаправленном воздействии на поведениеспециалистов посредством влияния на условия их жизнедеятельности. В широком смыслестимулирование – это совокупность требований и соответствующей им система поощренийи наказаний91. Мотивированность характеризует заинтересованное и действенное отношениек основной деятельности сотрудников в организации и включает в себя потребности, мотивыи ожидания. Однако удовлетворение потребностей ведет к насыщению и снижениюмотивации. Разрешение даннойпроблемы обусловливаетиспользование страховойкомпанией комплекса материальных, нематериальных средств и методов формированиямотивации, поддерживающих заинтересованность сотрудников на должном уровне.Регулирование функционирования системы мотивации осуществляется с учетом результатов91Герчиков В.И.
Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. М.: ГУ ВШЭ, 2003. С.128.102мониторингауровняприменяемойвудовлетворенностикомпаниимотивацииисотрудниковразличнымипредлагаемымиинструментамипрограммамиповышенияквалификации. Характеристика фактора обеспечения конкурентоспособности «Мотивация»представлена ниже в соответствии с рисунком 3.5.ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИСТРАХОВОЙ КОМПАНИИФактор «Мотивация»КорпоративнаякультураСтимулированиеинновационной активностисотрудниковСоответствиесистемы мотивациивозможностямкомпанииРазработка комплекса инструментов мотивации специалистов компанииСистема материальногостимулированияСистема нематериальногостимулированияГенерирование идей по созданию новых страховых продуктов, новыхметодов создания и предоставления страховых услуг, новыхмаркетинговых методов и другогоМониторинг уровня удовлетворенности сотрудников различнымиинструментами мотивации, в том числе программами повышенияквалификации, применяемых в страховой компанииИсточник: Составлено автором.Рисунок 3.5 - Характеристика фактора обеспечения конкурентоспособности «Мотивация»В частности, при формировании системы мотивации, ориентированной на повышениеинновационной активности и профессиональной компетентности сотрудников, страховойкомпаниицелесообразноучитыватьследующиеаспекты:а)системамотивацииразрабатывается на основе стратегии страховой компании и в качестве составляющейкорпоративной инновационной культуры.
Так, на основе стратегии страховой компаниивыделяются базовые принципы корпоративной инновационной культуры, лежащие в основесоздания системы мотивации. В этом случае система мотивации приобретает устойчивую103связь с целями компании и с другими составляющими ССП; б) система мотивациясоответствует возможностям компании исходя из выполнения планов по прибыли, уровняубыточности по видам страхования, результатов деятельности конкретных структурныхподразделений; в) система мотивации в полной мере отражает вклад конкретныхспециалистов страховой компании в развитие бизнеса, в том числе инновационное развитие;г) система мотивации стимулирует сотрудников страховой компании к генерации новыхидей, способствующих созданию новых страховых продуктов, новых методов создания ипредоставления страховых услуг, новых маркетинговых методов и другого; д) системамотивации способствует командной работе и позитивно влияет на социальный климат икорпоративную культуру страховой компании.В целях повышения инновационной активности и профессиональной компетентностисотрудников в страховой компании представляется целесообразным функционированиесистемы мотивации, представляющей собой комплекс разработанных инструментовмонетарной и немонетарной мотивации труда сотрудников.
При этом, комплексинструментов мотивации индивидуален для каждой страховой компании и соответствуетспецифике ее деятельности. Вместе с тем, система мотивации должна строиться исходя изусловий конкретной компании. Грамотно разработанные системы мотивации в страховойкомпании позволяют: а) повышать экономические показатели деятельности компании иускорять движение в направлении достижения стратегических целей; б) учитыватьпоказатель удовлетворенности сотрудников системами мотивации. Однако различныеошибки при разработке систем мотивации приводят к тому, что усилия и затратына стимулирование сотрудников не дают ожидаемых результатов.
В частности, наиболеечасто встречаемые ошибки следующие: а) гарантированные премии: сотрудники считаютданные премии частью своего оклада; б) установление недостижимых бонусов, то естьсоздание системы стимулирования с завышенными требованиями; в) премирование зачужуюработу,необоснованнокогдарезультатыпривязываютсяработысотрудниковк консолидированнымнекоторыхподразделенийбизнес-показателям,приэтом92не учитывается влияние на эти показатели деятельности других подразделений и другие .Для проверки уровня удовлетворенности сотрудников системами мотивации,страховщикам необходимо проводить диагностику системы мотивации, заключающейся вследующем: а) оценки степени влияния действующей системы мотивации на финансовыйрезультат компании; б) изучении отношения сотрудников к принятой в компании системематериального и нематериального стимулирования; в) понимании, насколько принятая92Данилова Е.
Типичные ошибки при создании системы мотивации [Электронный ресурс].Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_48/article_2547/.104система мотивации понятна всем сотрудникам компании; г) выявлении достоинстви недостатков существующей системы мотивации. Методами реализации указаннойдиагностики могут являться анкетирование, интервью, анализ бизнес-показателей и другие.При этом главное в разработке и эффективной реализации системы мотивации – еепривязанность к стратегическим целям страховой компании, для чего необходимооперативноотслеживатьизменениетактическихцелейи корректироватьсистемумотивации93.Программа развития страховой компании «Мотивация».Программа «Мотивация» содержит предложения по развитию систем мотивациистраховой компании и намечена к реализации в условиях Южно-Уральского филиалаОАО «САК «Энергогарант».
По расчетам экспертов эффект от реализации программы будетвыражатьсяувеличенииОптимизированыиуровнявнедреныконкурентныхвдеятельностьпреимуществврегиональногопределахфилиала1%.ОАО«САК «Энергогарант» следующие элементы системы мотивации:–материальная мотивация;–социальная мотивация;–корпоративная мотивация.Так,материальнаямотивациявкомпанииосновываетсянасистемеKPI (от англ. Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности. Вкомпании ежегодно устанавливаются целевые значения показателей KPI для компании вцелом и утверждаются советом директоров,отдельных подразделений и специалистов.После утверждения KPI специалисты кадровой службы совместно со специалистамифинансовой службы разрабатывают правила, по которым формируется плановый бонусныйфонд компании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
