Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 19
Текст из файла (страница 19)
Таким образом, повышение профессионализма и развитие компетентности7778Макаров В.Л. Микроэкономика знаний. М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2007. 204 с.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. М: ИНФРА-М, 2005. С. 204.88специалистов становится одним из важных условий обеспечения конкурентоспособностистраховой компании. На рисунке 3.3 представлена характеристика фактора обеспеченияконкурентоспособности страховой компании «Компетентность».Анализ спектра основных компетенций специалистов страховых компаний показал, чтоон высоко специфичен, требует специального уровня подготовки, опыта, навыков и умений,не приобретаемых при занятиях прочими видами предпринимательской деятельности.При этом проблемы определения и дальнейшего развития компетентности сотрудниковв страховых компаниях приобретают все большую актуальность в силу того, что компаниииспытывают потребность в высококвалифицированных специалистах.
Однако количествовыпускников высших учебных заведений не позволяет говорить о скорой перспективенасыщения рынка кадрами с высоким уровнем профессионального образования. В этихусловиях у страховщиков существенно возрастает потребность в постоянном наращиваниикомпетентности специалистов различными способами.ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИСТРАХОВОЙ КОМПАНИИФактор «КОМПЕТЕНТНОСТЬ»Обучение внутрикомпании,стажировкиПовышение профессиональнойкомпетентности специалистовстраховой компании(андеррайтеров, аджастеров,специалистов по урегулированиюубытков и других)Бизнес-тренинги,семинары,конференцииФормирование конкурентных преимуществ страховой компанииИсточник: Составлено автором.Рисунок 3.3 - Характеристика фактора обеспечения конкурентоспособности«Компетентность»Один из наиболее эффективных и часто применяемых на практике способовповышения компетентности – обучение (повышение квалификации), тренинги.
При этомподготовку и поддержание компетенций целесообразно проводить по следующему плану:а) создание банка данных описания должностей:1) составление описания должностей, существующих в компании;892) составление описания должностей, необходимых для развития общейстратегии развития компании;3) определение несоответствия в составе и количестве должностей;4) проведениемероприятияпоприведениювсоответствиетребуемыхи имеющихся должностей.б) создание банка данных компетенций сотрудников:1) определение компетенций, имеющихся у сотрудников (проведение аудитакомпетенций);2) разработка компетенций, необходимых для реализации поставленных передкомпанией задач.в) разработка приоритетов по преодолению несоответствия в области требуемых иимеющихся компетенций;г) составление плана приобретения компетенций;д) разработка систем стимулирования и предоставления социальных льгот.Программа развития страховой компании «Компетентность».Программа «Компетентность» содержит предложения по развитию профессиональнойкомпетентностиспециалистовкомпанииинамеченакреализациивусловияхЮжно-Уральского регионального филиала ОАО «САК «Энергогарант».
Анализируя данныеэтой компании в рамках диссертационной работы по применяемым способам повышениякомпетентности сотрудников, можно сделать вывод, что для специалистов начальныхпозиций характерно обучение внутри страховой компании, для специалистов среднегоуровня – обучение на краткосрочных семинарах и тренингах в головной компании,получение отдельных бизнес-навыков путем обучения внутри филиала, а также заочноеобучение в ВУЗах, для топ-менеджмента – развитие бизнес-навыков через семинары иконференции, организуемые на региональном, страновом и международном уровне.Разработаныпрограммыповышенияпрофессиональнойкомпетентностипо нескольким направлениям:–«Продажи страховых продуктов»;–«Клиентоориентированный подход»;–«Менеджмент»;–специализированное обучение по профилю специалистов.Программаповышенияквалификации«Продажистраховыхпродуктов»ориентирована на страховых агентов и включает в себя следующие параметры:а) теоретический блок включает в себя изучение основных видов страхования, новыхстраховых программ, психологию продаж и тактику общения с клиентом; б) практический90блок ориентирован на развитие навыков расчёта страховой суммы и выплат, оформленияразличных видов полисов, проведения телефонных консультаций и другое.Программа содержит следующие основные модули:–«Индивидуальное консультирование физических лиц по страховым продуктам приличной встрече: как убедить клиента»;–«Продажа страхового продукта корпоративному клиенту»;–«Навыкиторга:какпродаватьдорогойстраховойпродуктибороться«Клиентоориентированныйподход»с конкурентами».Программаповышенияквалификацииориентирована на специалистов департамента продаж, департамента урегулированияубытков и включает в себя следующие модули:–«Эффективные способы расширения клиентской базы»;–«Развитие навыков общения с конфликтным клиентом в отделе урегулированияубытков».–«Развитие навыков по управлению эмоциональным состоянием клиента»;–«Работа с возражениями, сомнениями и сопротивлением клиента».Программа повышения квалификации по направлению «Менеджмент» ориентированана руководителей различных департаментов страховой компании и включает в себя тренингии модульные программы:а) тренинг «Развитие системы продаж страховых продуктов».
Обучение на этомтренинге построено так, что руководители различных департаментов подробно анализируютвесь цикл управления продажами в компании, отрабатывают лучший опыт управленияпродажами, вносят необходимые изменения в политику управления продажами в компании;б) тренинг «Как построить эффективную работу филиала, лидерские качествадиректора при реализации изменений, приоритеты».
Тренинг ориентирован на то, чторуководители работают над решением конкретных задач развития филиала: формулируютчеткие цели, анализируют эффективность, выбирают приоритеты и разрабатывают планработы, определяют необходимые компетенции руководителя-лидера, разрабатываюттехнологии совершенствования совместной работы и коммуникации;в) модульные программы для руководителей департаментов компании:1) «Оперативное управление сотрудниками страховой компании».
Данныймодульориентированнаповышениеэффективностиоперативногоуправления сотрудниками страховой компании;2) «Лидерство как новый метод управления». Инструменты лидерстваосновываются на видении цели, способности это видение донести до91команды и вовлечь всех членов команды в ее достижение. В данном модулеотрабатываетсявнутренняяпозициялидера,атакжеметодыэмоционального влияния, вовлечения и построения взаимоотношенийлидера с членами команды;3) «Ценности и командность». Данный модуль представляет собой пошаговуюотработкуалгоритмасозданиякомандынаосновесовмещенияиндивидуальных целей и ценностей каждого сотрудника с ценностями ицелями своего подразделения и компании в целом.Специализированноеобучениепопрофилюспециалистов–андеррайтеров,аджастеров, специалистов по урегулированию убытков, страховых юристов и другихпроводится в форме заочного обучения в головной компании ОАО «САК «Энергогарант»и краткосрочных внутренних и внешних стажировок по повышению квалификацииспециалистов.Фактор обеспечения конкурентоспособности «Инновации».
В соответствии ссовременными международными стандартами, понятие «инновация» определяется какконечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде новогоилиусовершенствованногоусовершенствованногопродукта,технологическоговнедренногопроцесса,нарынке;используемогоновоговилипрактическойдеятельности, либо в новом подходе к социальным услугам, организационно-техническим исоциально-экономическим решениям производственного, финансового, коммерческого,административного или иного характера. Минимальный уровень новизны для того, чтобыотнести какое-либо изменение к категории инноваций, определяется понятием «новое дляпредприятия». При этом некий продукт, процесс, метод маркетинга или организации ужемогут использоваться на других предприятиях.
Но если они представляют нечто новое дляданного предприятия или нечто существенно улучшенное в случае продукта или процесса,то могут рассматривается как инновация для данного предприятия79. Соответственно, длятого чтобы иметь устойчивое конкурентное преимущество, страховым компаниямнеобходимо непрерывно работать над созданием новых страховых продуктов/услуг, новыхметодов предоставления страховых услуг и другого, что способствует расширениюклиентской базы и росту прибыли страховой компании. При этом компании формируютконкурентные преимущества за счет быстрого и эффективного представления на рынок79Руководство Осло. Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям: Третье издание.Совместная публикация ОЭСР и Евростата: М.: Государственное учреждение «Центр исследованийи статистики науки», 2010.
С. 40.92новых продуктов /услуг, полностью соответствующих потребностям и ожиданиям целевыхклиентов.Однако без новых идей компания рискует потерять конкурентное преимущество,поскольку не сможет предоставить клиентам уникального предложения потребительскойценности. Вместе с тем, компании, фокусирующиеся на постоянных, последовательныхинновациях, опережают своих конкурентов по ряду показателей компании, у инноватороввыше рыночная стоимость активов, выше темпы роста бизнеса, более высокий уровеньудовлетворенностиклиентов,болееинициативныесотрудники80.Вчастности,В.Ю.
Скворцов, генеральный директор ОАО «АльфаСтрахование», в своем интервьюзаявляет, что«инновации –это ключевое конкурентное преимущество. Знать нуждыклиента – половина успеха, важно не только предоставить ему удобный и понятный сервис,но и предложить новое нестандартное решение, отличающееся от продуктов конкурентов».Подтверждением этому служит внедренная в компании «АльфаСтрахование» комплекснаяпрограмма, нацеленная на новый уровень проактивной работы с клиентами. Данноемероприятие позволило компании запустить уникальные страховые продукты, освоитьновые каналы продаж, а также стать лучшей по уровню сервиса, что обеспечило 40% ростасборов компании81.Характеристика фактора обеспечения конкурентоспособности страховой компании«Инновации» представлена ниже в соответствии с рисунком 3.4. Так, инновациив деятельности страховой компании представляется подразделить на следующие типы:а) продуктовые; б) маркетинговые; в) процессные; г) организационные.Соответственно, в условиях современного рынка страховых услуг необходимыпостоянные улучшения в работе с клиентами, поиск новых способов их привлечения,внедрение новых страховых продуктов/услуг.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
