Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 18

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 18)

Ведущую позицию по степенивлияния на уровень конкурентоспособности страховой компании занимает группа факторов«Обучение и развитие», что обуславливает особую значимость профессиональнойкомпетентности специалистов для обеспечения конкурентоспособности страховой компаниипри соблюдении всех необходимых условий по обеспечению финансовой устойчивостиплатежеспособностистраховойкомпании.Так,оттокценныхспециалистовприслиянии/поглощении страховой компании в случае, если новый гендиректор илисобственник не сможет обеспечить заинтересованность и нормальный режим работыключевым сотрудникам компании, грозит серьезными потерями клиентской базы иупущенной выгодой.

При этом группа факторов «Топ-менеджмент» объяснимо оказаласьнаименее значимой по оценкам экспертов, поскольку данный фактор играет незначительнуюроль в процессе сделки по слиянию/поглощению страховой компании, так как в большинствеслучаев новый собственникменяет топ-менеджмент. Причинами этого могут быть:а) необходимость в управленцах для реализации новых идей и развития направлений,с которыми прежние менеджеры не имели дела; б) бизнес-культура новых собственниковможет отличаться от той, что была принята в страховой компании – иное восприятие рисков,другой взгляд на бизнес-процессы и другие75.Таким образом, экспертное исследование показало, что наряду с распространеннымив страховой отрасли показателями, относящиеся к группам факторов «Финансы»,«Клиенты», «Внутренние бизнес-процессы», для оценки конкурентоспособности страховыхкомпаний,традиционнорассматриваемыхприосуществлениисделокпослиянию/поглощению, необходимо учитывать группы факторов «Обучение и развитие»,«Инновации», «Мотивация».

Вместе с тем, следует иметь в виду, что данные группыфакторов включают в себя показатели, которые могут идентифицироваться, регулироватьсяи управляться страховой компанией и являются определяющими для обеспечения ееконкурентоспособности. В результате исследования была выявлена удельная степеньвлияния ключевых показателей входящих в группы факторов, значимые для оценкиконкурентоспособности – «Обучение и развитие», «Инновации», «Мотивация» – уравнение75Соломатина А.С.

Формирование многофакторной модели оценки конкурентоспособностистраховой компании // Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2013.Вып. XXXVII. С. 339.85регрессии в виде формулы (Б.9) на основе аппроксимации опытных данных представлено вПриложении Б.Исследование на многофакторной модели показало, что ключевыми показателямисоставляющих ССП, воздействуя на которые можно влиять на формирование конкурентныхпреимуществ страховой компании при соблюдении ее всех необходимых условий пообеспечению финансовой устойчивости, являются следующие:–эффективность функционирования информационной системы;–уровень текучести кадров;–количество сотрудников, повысившие уровень квалификации;–показатель среднемесячной заработной платы по сравнению с показателемконкурентов;–количество предложений по совершенствованию качества страховых услуг насотрудника;–количество новых внедренных разработок за период: продуктовые, организационноуправленческие и другие инновации;–срок получения информации, необходимой для принятия управленческих решений;–уровень удовлетворенности сотрудников работой;–процент сотрудников, удовлетворенных действующей системой мотивации76.Таким образом, при грамотном финансовом управлении в краткосрочной перспективедля обеспечения конкурентоспособности страховой компании важен учет нефинансовыхпоказателей деятельности компании – показателей страхового сервиса.Структурируя выявленные значимые факторы конкурентоспособности определяютсятри основные программы повышения конкурентоспособности (программы развития)страховой компании, соответствующие сценариям когнитивной модели, описанной в разделе1.2 и значимым группам факторов.

При этом фактор «Обучение и развитие» целесообразнорассматривать в аспекте компетентности специалистов компании и представляетсяуместным его редуцировать до фактора «Компетентность». Соответственно, одной из задачсовременных отечественных страховых компаний при соблюдении всех необходимыхусловий по обеспечению финансовой устойчивости и платежеспособности, представляетсяпостоянное развитие профессиональной компетентности специалистов компании (программа«Компетентность»), инновационной активности компании (программа «Инновации») исистем мотивации (программа «Мотивация»). Так, формируя программы-сценарии развития76Соломатина А.С. Формирование многофакторной модели оценки конкурентоспособностистраховой компании // Ученые записки Российской академии предпринимательства. 2013.Вып.

XXXVII. С. 340.86страховой компании можно регулировать формирование конкурентных преимуществстраховой компании.Нижепредставленыхарактеристикиуказанныхзначимыхфакторовисоответствующих программ развития современной страховой компании.Факторобеспеченияконкурентоспособности«Компетентность».Собственно«компетентность» или «профессиональная компетентность» представляет собой какпрофессионально-личностную характеристику, так и качество личности специалистакомпании, определяющие не только готовность, но и способность приобрести и реализоватьпрофессионально значимые знания и умения в своей сфере деятельности. Структуракомпетентностиспециалистовстраховойкомпаниивключаетпроизводственно-технологическую, управленческую, организационную и экономическую компетентность ипроявляется в следующих аспектах:− уровень владения знаниями и умениями, связанными с организацией иуправлением страховой деятельностью, организационным поведением, решениеммаркетинговыхзадачизадачфинансированиястраховойдеятельности,технологией страхования, решением общих экономических вопросов, вопросовоплаты труда, анализа расходов и других;− уровень сформированности установок, направленности ценностных ориентаций,мотивов выполнения функций руководителя: стремление к независимости,сознательномупланированиюкарьеры,управленческойдеятельности,профессиональнойдеятельностипредпринимательству и другому;− результатыусвоенияиреализациивхозяйственно-экономических знаний и умений;− креативность как способность специалиста к творчеству, созиданию нового вситуации, когда проблема вызывает доминанту, отражающую прошлый опыт; таки выход за пределы уже имеющихся знаний, и взаимодействие, ведущеек развитию, способность специалиста отказываться от стереотипных способовмышления.Приоригинальность,этомосновнымисемантическаяфакторамигибкость,креативностиобразнаяадаптивнаяявляются:гибкость,способность к обостренному восприятию недостатков, дисгармонии.Компетентность специалистов лежит в основе формирования интеллектуальныхзнаний, человеческого капитала и интеллектуального капитала страховой компании.Характеристикачеловеческого–интеллектуальногокапитала,поВ.Л.Макарову87и Г.Б.

Клейнеру77, как критического фактора постиндустриальной экономики, позволяетопределить эту экономику как экономику знаний, или когнитивную экономику, в которойчеловеческие знания играют критическую роль в индивидуальном и общественномвоспроизводстве, развитии. Сами же знания (компетентность) при этом становятся не простоключевым созидательным фактором, но и самостоятельным специфическим благом, котороенеобходимо расширенно воспроизводить.

Интеллектуальный капитал, воплощенныйв новейших знаниях, играет ключевую роль в формировании и развитии конкурентныхпреимуществ организаций и отражается в виде гудвилла. Достижение высокого уровняконкурентных преимуществ организации предопределяется не только высоким уровнемзнанияемкости ее деятельности, но и требует перманентного обновления знаний, повышениякомпетентности.Способность создавать новые знания должна формироваться в процессе подготовкиспециалистов, составляющих «ядро» страховой компании – андеррайтеров, аджастеров,специалистов по урегулированию убытков, страховых юристов, чьи знания, навыки ипрофессионализм способствуют повышению прибыльности компании, расширению рынковсбыта и повышение качества страховых услуг.

В приложении В представлены основныекомпетенции, которыми должны владеть указанные специалисты страховой компании.В общем случае под компетентностью специалистов компании понимаетсясовокупность знаний, навыков, опыта, владения способами и приемами работы, которыеявляются достаточными для эффективного выполнения должностных обязанностей.При этом компетентность следует отличать от компетенции, являющейся характеристикойдолжности и представляющей собой совокупность полномочий (прав и обязанностей),которыми обладает или должен обладать определенный орган и должностные лица согласнозаконам, нормативным документам, уставам, положениям78. Топ-менеджмент страховойкомпании ставит вопрос о повышении профессионализма и компетентности специалистовкакосновномактивекомпании,играющемключевуюрольвобеспеченииконкурентоспособности компании.Вместе с тем, усиливающая конкуренция за страхователя порождает необходимостьв эффективной рыночной стратегии, базирующейся на глобальном маркетинге, в разработкеклиентоориентированных продуктов, повышении сервисной составляющей страховойуслуги,обеспечениииндивидуальногоподходаккаждомуклиенту.Тольковысококвалифицированные и компетентные специалисты способны обеспечить решениеназванных задач.

Характеристики

Список файлов диссертации