Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Деятельность по обеспечению конкурентоспособности имеетвыраженный стратегический характер.Построение ССП в страховой компании79должно опираться на сформированную стратегию, при этом, в зависимости отспецифики деятельности каждая отдельная страховая компания может вырабатыватьсвой адаптированный набор стратегических целей и ключевых показателей;б)определениеключевыхсоставляющих,разработкацелейипоказателей,и стратегической карты в наибольшей степени позволяет раскрыть ключевыепринципы построения ССП страховой компании.
Вместе с тем, каждая отдельнаястраховаякомпанияиндивидуальныхможетособенностейоптимизироватьвобластисвоюдеятельностьформированиясцелевыхучетомзначенийпоказателей, разработки стратегических мероприятий и бюджетов их реализации.Представленный алгоритм позволяет контролировать реализацию стратегическихцелей организации посредством оценки финансовых и нефинансовых показателей еедеятельности,факторовконкурентоспособностиидостигатьопределенногорезультата в виде роста доходов и обеспечения конкурентоспособности черезформирование конкурентных преимуществ;в)дляполученияустойчивыхконкурентныхпреимуществорганизациям,функционирующим в условиях современного рынка страховых услуг, необходимообладать интеллектуальной компонентой развития, заключающейся в способностистраховой компании продуцировать и внедрять инновации, что ведет к созданиюусловий для обучения, развития и совершенствования профессиональных навыков икомпетентностисотрудников.Вместестем,деятельностьпообеспечениюконкурентоспособности имеет выраженный стратегический характер, соответственно,необходимо использовать инструменты стратегического управления, в частностиССП, адаптировав ее к компании, функционирующей в рамках современного рынкастраховых услуг.В области исследования вопросов формирования ключевых показателей деятельностисовременной страховой компании:а) формулирование стратегических целей, разработка ключевых показателейобеспечивает оценку деятельности страховой компании на основе системного подходак обеспечению ее конкурентоспособности.
При этом страховые компании могут иметьразличные наборы показателей, не всегда в достаточной степени характеризующиерешающиефакторыобеспеченияконкурентоспособностикомпании.Анализключевых показателей в ССП дает возможность страховой компании использовать неполный набор самых разнообразных показателей, а лишь ограниченный наборключевых показателей деятельности компании;80деятельностьпообеспечениюконкурентоспособностиимеетвыраженныйстратегический характер. При этом CCП ориентирована на реализацию стратегиикомпании.
Разработана стратегическая карта страховой компании, описывающаяпроцесс реализации стратегии страховой компании в виде набора типовыхстратегических целей, ключевых показателей и причинно-следственных связей междуними;б) рассмотренные этапы формирования ССП (определение ключевых составляющих,разработка целей и ключевых показателей, разработка стратегической карты)с учетом их адаптации к деятельности страховой компании, позволили раскрытьосновные принципы построения ССП.
Представляется, что на последующих этапахформирования ССП (формирование целевых значений показателей, разработкамероприятий и бюджетов их реализации) каждая отдельная страховая компанияможет оптимизировать свою деятельность с учетом индивидуальных особенностей.81Глава 3СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙКАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХПРЕИМУЩЕСТВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ3.1 Оценка влияния факторов на уровень конкурентоспособностистраховой компании на основе многофакторной моделиВ целях оценки конкурентоспособности страховой компании и изучения влиянияключевых показателей деятельности страховой компании на конкурентоспособностьнеобходимо разработать экономико-математическую модель для описания стохастическихсвязей и закономерностей, обусловленных воздействием множества факторов внешнейивнутреннейсредыорганизации.Дляописаниястепенивлиянияфакторовконкурентоспособности и соответствия им ключевых показателей всех возможныхсоставляющих ССП было проведено исследование на основе многофакторной модели.Процедура экспертного исследования характера и силы влияния ключевых показателей ССПна конкурентоспособность страховой компании, а также результаты расчетов представленыв Приложении Б.Учитывая то, что между ССП и факторами конкурентоспособности ранее неисследовалась детерминированная или стохастическая взаимосвязь, целесообразно дляустановления их соответствия использовать методы синектики, в том числе методрекомбинации.Синектика−методикаисследования,основаннаянасоциально-психологической мотивации коллективной интеллектуальной деятельности, предложеннаяВ.
Дж. Гордоном. Является развитием и усовершенствованием метода мозгового штурма.Рекомбинация как метод синектики представляет собой установление соотношений междупараметрами, не имеющими детерминированной или стохастической связи, на основегенетического алгоритма.
Генетический алгоритм − эвристический алгоритм поиска,используемый для решения задач оптимизации и моделирования путем последовательногоподбора, комбинирования и вариации искомых параметров74.В соответствии задачам, поставленным в диссертационной работе, наиболее важнымипредставляютсягруппыфакторовконкурентоспособностикомпании,отвечающиесоставляющим ССП «Финансы», «Клиенты», «Внутренние бизнес-процессы», «Обучениеи развитие», «Инновации», «Мотивация» и «Топ-менеджмент». Схема взаимосвязи наиболее74Трофимова Л.А., В.В. Трофимов Управленческие решения: методы принятия и реализации.СПб.: Изд-во СПбГУФ, 2011. С.
170.82значимых факторов конкурентоспособности и ключевых показателей ССП страховойкомпании представлена ниже в соответствии с рисунком 3.1.Группы факторовконкурентоспособностистраховой компанииРекомбинацияСоставляющие ССПФакторыконкурентоспособностиРекомбинацияПоказатели ССПФинансовая обеспеченностьРекомбинация«Финансы»Клиентская базаРекомбинация«Клиенты»Уровень развитиябизнес-процессовРекомбинация«Внутренние бизнес-процессы»Уровень развития кадровРекомбинация«Обучение и развитие»Уровень инновационногоразвитияРекомбинация«Инновации»Мотивация деятельностисотрудниковРекомбинация«Мотивация»Управленческие факторыРекомбинация«Топ-менеджмент»Источник: Составлено автором.Рисунок 3.1 - Взаимосвязь наиболее значимых факторов конкурентоспособностии ключевых показателей ССП страховой компанииВ ходе экспертного исследования выявлены показатели деятельности страховойкомпании, которые, по личному опыту экспертов, представляются наиболее существеннымидля оценки конкурентоспособности страховой компании в рамках осуществленных намомент исследования сделках по слиянию/поглощению страховых компаний:– динамика объемов собранных страховых взносов;– объем клиентской базы;– стаж на рынке;– число филиалов и охват регионов;– чистая прибыль и/или рентабельность;– динамика доли новых договоров за предшествующий период;83– узнаваемость бренда;– средняя продолжительность отношений с клиентами;– суммарная стоимость активов;– репутация и надежность компании, в т.ч.
рейтинг.Выявленныепоказателихарактеризуютопределенныегруппыфакторовконкурентоспособности компании, соответствующих некоторым составляющим ССПкомпании, таким как «Финансы», «Клиенты», «Внутренние бизнес-процессы». При этом врамках задач, поставленных в диссертационной работе, наиболее важными представляютсягруппы факторов, которые практически не используются в текущей практике оценки ианализаконкурентоспособностистраховойкомпании–«Обучениеиразвитие»,«Инновации», «Мотивация» и «Топ-менеджмент». Для проверки значимости данных группфакторов ССП при оценке конкурентоспособности страховой компании экспертам в ходеисследования был предложен комплексный список ключевых показателей, входящих во всегруппы факторов конкурентоспособности.
В результате исследования была выявленаудельная степень влияния групп факторов ССП, являющихся применимыми и наиболеезначимыми с точки зрения влияния на результирующий показатель конкурентоспособностиК СК , в соответствии с формулой (Б.7) в Приложении Б.График, демонстрирующий ранжирование групп факторов по степени влияния наконкурентоспособностьстраховойкомпаниипредставленнижевсоответствиис рисунком 3.2.17,6%16,4%15,8%14,3%13,7%10,8%7,5 %3,9%«Топ«Обучение «Клиенты» «Финансы» «Инновации» «Мотивация» «Внутренниеменеджмент» «Прочиефакторы»бизнеси развитие»процессы»Источник: Составлено автором по данным проведенного экспертного исследования.Рисунок 3.2 - Ранжирование групп факторов по степени влияния на конкурентоспособностьстраховой компании в процессе сделки по слиянию/поглощению84Полученные экспертным путем коэффициенты значимости групп факторов ССПпозволили установить, что определяющее влияние на уровень конкурентоспособностисовременной страховой компании оказывают группы факторов «Обучение и развитие»,«Клиенты», «Финансы», «Инновации», «Мотивация».
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
