Повышение конкурентоспособности страховой компании на основе применения сбалансированной системы показателей (1142443), страница 12
Текст из файла (страница 12)
И, наоборот, одни опережающиепоказатели не покажут, повысили ли улучшения результаты для клиентов55и акционеров. Опережающие показатели, отражающие желаемые результатыи факторы, влияющие на их достижение, должны рассматриваться нарядус запаздывающими показателями уже произошедших событий52.Следовательно, концепция баланса в ССП заключается в многоплановом характере,охватывая связи между финансовыми и нефинансовыми показателями, стратегическим иоперативным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а такжевнутреннимиивнешнимиаспектамидеятельностикомпании.Вместестем,сбалансированность показателей заключается в их взаимосвязи и взаимозависимости наоснове принципа причинно-следственных связей между стратегическими целями ипоказателями: ССП описывает стратегию страховой компании посредством выбранныхцелей и показателей, объединенных причинно-следственными связями от показателей всоставляющей «Обучение и развитие» до показателей в составляющей «Финансы».
Такаясвязь может быть оформлена с помощью ряда утверждений «если – то». В частности, еслиповысится квалификация специалистов с помощью обучения, то время цикла на разработкунового страхового продукта сократится; если время цикла сократится, то повыситсялояльность клиентов; если лояльность повысится, то возрастет доход.Важно отметить, что создание причинно-следственных связей между целями ипоказателями является весьма трудным аспектом построения и внедрения ССП.
При этомтипы связей между показателями, используемыми для измерения прогресса в достижениистратегических целей могут быть следующие: а) причинно-следственные – цель достигаетсятолько вследствие того, что реализована предшествующая цель, то есть достижениепредшествующей цели является необходимым условием достижения последующей цели;б) логические связи – показатели связаны друг с другом, причем связь может бытьустановлена с помощью логических операций «и», «или», «исключающее или» при этом,достижение одного показателя не обязательно является необходимым условием достижениядругого; в) статистические связи – наряду с причинно-следственной связью может бытьустановлена статистическая зависимость показателей; г) математические связи – междупоказателями,соответствующимиразличнымстратегическимцелям,существуетматематическая функциональная зависимость53.Рассматриваемые принципы баланса должны отражаться в четырех основныхсоставляющих ССП, нашедших свое отражение в стратегических картах компании,объединяющих отдельные элементы ССП компании в цепь причинно-следственных связей,52Нивен П.Р.
Сбалансированная система показателей – шаг за шагом. Максимальное повышениеэффективности и закрепление полученных результатов. Днепропетровск: Баланс-клуб, 2003. 314 с.53Внедрение системы управления по целям на основе сбалансированной системы показателей[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.braincraft.ru/challenges/budgeting/.56демонстрируя, как достижение желаемых результатов зависит от соответствующихфакторов. Карта стратегии позволяет организации описать и проиллюстрировать в яснойи доступной форме свои цели, задачи и средства их достижения, а также отследитьвзаимосвязи, на основе которых разрабатывается стратегия.
Карты стратегии показываютпричинно-следственныесвязимеждуконкурентнымиулучшениямиижелаемымирезультатами. В частности, как ускорение производственного цикла и повышениеквалификации сотрудников может способствовать сохранению потребителей и ростудоходов компании. С более широкой точки зрения, карты стратегии показывают, какорганизация будет превращать свои мероприятия и ресурсы, в том числе нематериальныеактивы, такие как корпоративная культура и квалификация персонала, в осязаемыерезультаты54.Важно отметить, что для построения стратегической карты компании необходимоиметь продуманную и четко сформулированную стратегию.
Сегодня многие страховыекомпании на рынке имеют широко афишируемую или сохраняемую «для служебногопользования» стратегию развития. После анализа открытой информации о стратегиинаиболее крупных компаний российского страхового рынка и структурирования этих данныхс помощью сбалансированной системы показателей возможно графическое представлениестратегической карты следующим образом в соответствии с рисунком 2.2.Так, в зависимости от специфики стратегии, страховая компания может и должнавырабатывать набор стратегических целей, связанных между собой причинно-следственнойцепьювформестратегическойкарты.Причинно-следственныесвязи,указанныев стратегической карте, наглядно демонстрируют, каким образом нематериальные активыпреобразуются в материальные (финансовые) результаты55.
Соответственно, стратегическиекарты достаточно полно могут описывать взаимосвязь факторов конкурентоспособностисовременной страховой компании.Использование ССП как инструмента обеспечения конкурентоспособности страховойкомпании позволяет грамотно оценивать факторы конкурентоспособности (финансовые инефинансовые) и разрабатывать мероприятия в области формирования, удержания инаращивания конкурентных преимуществ компании, что позволит достичь определенногорезультата в виде роста доходов и формирования конкурентных преимуществ страховой54Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты: трансформация нематериальных активовв материальные результаты. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. 493 с.; Каплан Р.С., Нортон Д.П.У вас проблемы со стратегией? Составьте карту. Передовые подходы к стратегии бизнеса.
М.:Альпина Бизнес Букс, 2007. С. 82.55Гершун А., Горский М. Технология сбалансированного управления. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес»,2006. С. 173.57компании. Существующие в настоящее время алгоритмы создания и внедрения ССП встраховых и иных компаниях рассматриваются в разделе 2.1 диссертации.Источник: Бутырина В.Н., Аметова Н.Э. Cистема показателей как аналитический инструментреализации стратегии страховой компании // Экономика и право. 2012. № 1. С. 30,c дополнениями автора.Рисунок 2.2 - Типовая модель стратегической карты страховой компанииПредложенныйкритерийконкурентоспособности,ориентированныйнаформирование, реализацию и наращивание конкурентных преимуществ страховой компании,на наш взгляд, целесообразно использовать в качестве дополнительного критерия всбалансированной системе показателей организации56.В общем случае для построения сбалансированной системы показателей компаниинеобходимо иметь продуманную и четко сформулированную стратегию.
При этом взависимости от специфики каждая компания вырабатывает свой набор ключевыхпоказателей, соответствующих важнейшим факторам успеха. Факторы успеха возникают,если компания использует ресурсы, которые в такой же форме не могут быть использованыконкурентами – ресурсно-ориентированное понимание стратегии, либо если компания56Казанцев А.К. Основы менеджмента. Практикум. М.: ИНФРА-М, 2002.
544 с.; Каплан Р.С.,Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес,2003. 320 с.58работает на рынке такими методами, которыми конкуренты не оперируют – рыночноориентированное понимание стратегии57.Схема, поясняющая отличительные особенности факторов успеха и стандартовконкуренции, представлена ниже в соответствии с рисунком 2.3.Факторы успеха в конкуренцииобъясняют почему компаниядостигает больших успехов посравнению с конкурентами. Приэтом, компании работающие в однойотрасли могут иметь различныефакторы успеха.ИзменениеправилконкуренцииСтандарты конкуренцииСледованиеполитикеконкурентовописывают минимальный уровень,который каждая компания должнадостичь, чтобы бытьконкурентоспособной.Источник: Хорват П.
Внедрение сбалансированной системы показателей.М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 56.Рисунок 2.3 - Факторы успеха и стандарты конкуренцииТак, стандарты конкуренции создают своеобразный противовес факторам успеха вконкуренции. Такие стандарты представляют собой базовые факторы, которые должнапринимать во внимание компания, желающая участвовать в конкурентной борьбе. Факторыуспеха могут становиться стандартами, если конкуренты, работающие в этой отрасли,осваивают подобные компетенции58. В связи с этим целесообразно говорить о созданиии развитии ключевых факторов успеха в конкуренции. При этом задача страховой компаниизаключается в том, чтобы выделить 3-5 наиболее важных на ближайшую перспективуфакторов успеха, например путем ранжирования всех выявленных факторов, имеющихзначение для компании: именно они должны в дальнейшем лечь в основу стратегиикомпании.Таким образом, факторы успеха представляют собой действия, которые страховаякомпания должна обеспечить, чтобы быть конкурентоспособной.
При этом они выступаютпромежуточным звеном между показателями, включаемыми в ССП, и стратегией.57Eschenbach R., Kunesch H. Strategische Konzepte: Management-Ansatze von Ansoff bis Ulrich: 3 Aufl.Stuttgart, 1996. s. 6.58Хорват П. Внедрение сбалансированной системы показателей. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.С. 56.59Ниже представлены показатели классической – широко распространённой вэкономической литературе ССП.а) финансовые показатели деятельности компании:1)совокупные активы;2)совокупные активы в расчете на одного сотрудника;3)доходы / совокупные активы;4)доходы в расчете на одного сотрудника;5)доходы от новых продуктов / клиентов;6)прибыль / совокупные активы;7)прибыль в расчете на одного сотрудника.б) клиенты и рынки сбыта:1) число клиентов;2) доля рынка;3) средний оборот на клиента;4) индекс лояльности клиентов;5) индекс удовлетворенности клиентов.в) внутренние бизнес-процессы:1) своевременная поставка;2) улучшение производительности;3) административные расходы;4) оборачиваемость складских запасов;5) время подготовки производства;6) прямые контакты с клиентами.г) развитие компании и персонал:1) текучесть кадров;2) время на обучение;3) среднее время отсутствия;4) ежегодные затраты на обучение в расчете на одного человека;5) индекс удовлетворенности сотрудников59.Вместе с тем, перечисленные выше показатели классической ССП характеризуют,главным образом, общие экономическое состояние компании, определяющее уровень еерыночной59стоимости(капитализации).ОднакостраховыекомпаниимогутиметьКаплан Р.С., Нортон Д.П.
Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.:Олимп-Бизнес, 2003. 320 с.60в зависимости от конкретных условий различные наборы показателей ССП, которыеконтролируют бизнес-процессы компании и сигнализируют об отклонениях в системе. Приэтом остается неясным, какие управленческие ресурсы именно страховых компанийцелесообразно использовать, чтобы обеспечить повышение как экономических, так и иныхпоказателей. В разделе 2.3 представлен список возможных ключевых показателейдеятельности страховой компании.Выявление ключевых показателей сбалансированной системы, характеризующихуровеньконкурентоспособности(конкурентныхпреимуществ)страховойкомпаниипредставляет собой научно-практическую задачу системного анализа по выявлению свойствэмерджентности компании.
В общем случае под эмерджентностью понимается наличиеу системы свойств целостности, которые не присущи составляющим ее элементам вотдельности. Эмерджентность является одной из форм проявления диалектическогопринципа перехода количественных изменений в качественные. При формировании новойсистемы как органичного целого, за счет вовлечения новых элементов или вследствиепреобразования структуры взаимосвязей между элементами системы и их свойствами, еечасти претерпевают качественные изменения, так что некоторый элемент системыоказывается не тождественным аналогичному элементу, взятому изолированно. При этомвсякой эффект взаимосвязи и взаимодействия, не аддитивный по отношению к локальнымэффектам, можно рассматривать как проявление эмерджентности60.В общем случае, выявление и количественная оценка эмерджентных свойстввэкономическихсистемахпредставляетсобойоднуиззадачдескриптивногоэкономического анализа.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
