Повышение конкурентоспособности банков в сегменте розничных услуг (1142441), страница 29
Текст из файла (страница 29)
429-435.116Innovation in Retail Banking. EFMA, Infosys Technologies Ltd. 2012. – 76 p.[Electronic resource]. – URL : http://www.efma.com/ressources/studies/2012/1-N0IG9_E_study.pdf.117Retail Banking in Europe. The Way Forward. ESBG. 2009. – 230 p.[Electronic resource]. – URL : http://ec.europa.eu/dgs/secretariat_general/eu2020/docs/esbg_en.pdf.118Retail Distribution 2015 – Full Digitalisation with a human touch, EMEABanking Practice, McKinsey & Company, Inc. December 2011.
– 17 p.[Electronic resource]. – URL : http://www.mckinsey.com/clientservice/Financial_Services/Knowledge_Highlights/Recent_Reports/~/media/Reports/Financial_Services/Full_Digitalisation.ashx.119Shah, M., Clarke, S. E-banking Management : Issues, Solutions, andStrategies. New York : Information Science Reference, 2009.
– 299 p.120The Global Retail Banking Digital Marketing Report 2013, EFMA, WIPRO. –34 p. [Electronic resource]. – URL : http://www.wipro.com/Documents/theglobal-retail-banking-digital-marketing-report-2013.pdf.121The Future of Face-To-Face. How To Make The Transformation A Reality,EFMA, McKinsey & Company, Inc. May 2012. – 17 p. [Electronic resource].
–180URL :http://www.efma.com/index.php/resources/studies/detail/EN/1/507/1-JXVGF.122The Next Growth Opportunity for Banks. Cisco Internet Business SolutionsGroup (IBSG). February 2010. – 32 p. [Electronic resource]. – URL :http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/re/GenY_Retail_Banking.pdf.123Trofimov,D. V.Competitivegrowthofretailbanks(Повышениеконкурентоспособности розничных банков) / D. V. Trofimov // EuropeanScience and Technology [Text] : materials of the VI international research andpractice conference, Vol.
I, Munich, December 27th – 28th, 2013 / publishingoffice Vela Verlag Waldkraiburg – Munich – Germany, 2013 – P. 268−272.124Retail Banking Winning Strategies and Business Models Revisited. BCG.2010. – 17 p. [Electronic resource]. – URL : http://www.bcg.com/documents/file37897.pdf.125World Retail Banking Report 2011.
Capgemini. 2012. – 48 p. [Electronicresource]. – URL : http://www.capgemini.com/resources/world-retail-bankingreport-2011.126World Retail Banking Report 2012. Capgemini. 2013. – 44 p. [Electronicresource]. – URL : http://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/World_Retail_Banking_Report_2012.pdf (17.12.2013).127Англо-русский экономический словарь [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http://gks.ru http://economy_en_ru.academic.ru.128Интернет-портал о банках [Электронный ресурс]. – Режим доступа :http://www.banki.ru (17.01.2014).129Интернет-портал о банках [Электронный ресурс]. – Режим доступа :http://www.bankir.ru (17.01.2014).130Интернет-портал о рекламе [Электронный ресурс]. – Режим доступа :http://www.sostav.ru (17.01.2014).131Интернет-портал о финансах [Электронный ресурс].
– Режим доступа :http://expert.ru (13.09.2013).181132Интернет-портал о финансах [Электронный ресурс]. – Режим доступа :http://www.klerk.ru (15.04.2013).133Интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http://www.pravo.gov.ru (19.09.2013).134ОфициальныйсайтАмериканскойассоциациипрямыхпродаж[Электронный ресурс].
– Режим доступа : http://www.dsa.org (15.04.2013).135Официальный сайт Ассоциации BAI [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http://www.bankingstrategies.com (05.07.2013).136Официальный сайт Ассоциации ESBG (European Savings Banks Group)[Электронный ресурс]. – Режим доступа : http:// www.savings-banks.com.137Официальный сайт Всероссийского центра изучения общественногомнения (ВЦИОМ) [Электронный ресурс].
– Режим доступа : http://www.wciom.ru (01.07.2013).138Официальныйсайтбанка[Электронныйресурс]. –«ТинькоффРежимКредитныедоступа :Системы»http://www.tcsbank.ru(01.07.2013).139Официальныйсайтбанка[Электронныйресурс]. –«ХоумРежимКредитдоступа :эндФинансБанк»http://www.homecredit.ru(14.06.2013).140Официальный сайт компании Capgemini [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http:// www.capgemini.com (18.05.2013).141Официальный сайт компании Deloitte [Электронный ресурс].
– Режимдоступа : http:// www.deloitte.com (11.05.2013).142Официальный сайт компании McKinsey & Company, Inc. [Электронныйресурс]. – Режим доступа : http://www.mckinsey.com (12.05.2013).143Официальный[ЭлектронныйсайткомпанииMiniwattsресурс]. –MarketingGroupРежимLLCдоступа :http://www.internetworldstats.com (12.08.2013).144Официальный сайт компании PG Silva Consulting [Электронныйресурс].
– Режим доступа : http://www.pgsilva.com (11.09.2013).182145Официальный сайт компании Senteo, Inc. [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http:// www.senteo.net (11.05.2013).146Официальный сайт компании Frank Research Group [Электронныйресурс]. – Режим доступа : http://www.frankrg.com (11.05.2013).147Официальный сайт Национального агентства финансовых исследований(НАФИ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.nacfin.ru(15.05.2013).148Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики[Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.gks.ru (10.01.2014).149Официальный сайт Центрального банка Европы [Электронный ресурс].
–Режим доступа : http://www.ecb.europa.eu (17.01.2014).150ОфициальныйсайтЦентральногобанкаРоссийскойФедерации[Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.cbr.ru (15.05.2013).151Современный экономический словарь [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http://www.economic-enc.net (15.05.2013).152Официальный сайт агентства Fitch IBCA [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http://www.fitchratings.com (15.05.2013).153Официальный сайт агентства Moody’s Investors Service [Электронныйресурс]. – Режим доступа : http://www.moody’s.com (15.05.2013).154Официальный[Электронныйсайтагентстваресурс]. –StandardРежим&Poor’sдоступа :Corporationhttp://www.standardandpoor’s.com (10.09.2013).155Официальный сайт агентства «Эксперт-Ра» [Электронный ресурс].
–Режим доступа : http://www.raexpert.ru (17.09.2013).156Официальный сайт агентства РБК [Электронный ресурс]. – Режимдоступа : http://www.rbk.ru (15.12.2013).157ОфициальныйсайтНКО[Электронныйресурс]. –CASHPOINTS/ (15.01.2014).«ОбъединеннаяРежимрасчетнаядоступа :система»http://www.ors.ru/ПРИЛОЖЕНИЕ А(обязательное)Изменения в сети филиалов и отделений розничных банков стран Европы с 1997 по 2007 годСтрана1 6383 60412 4251 84639 5604 2662 1944 42539 7776 03045 5006821 8621 1693 38733 22711 6076 340Изменение количествафилиалов/отделенийбанков за периодс 1997 по 2007 год, %27,08–47,00–23,98–26,7855,36–9,06–3,90–39,86–37,0527,0519,6115,596,3411,1214,8129,7933,5987,18Количествофилиалов/отделенийна 1 млн жителейна 01.01.2008310,4220,3204,3202,6624,1514,0402,8н/д483,2568,91 023,1299,0181,0216,7336,5561,9304,4294,0Количествобанкоматовна 1 млн жителейна 01.01.2008609,8522,41 042,8308,2822,9976,6574,4н/д830,01 496,41 362,3502,8326,3401,6425,8813,7302,7345,6Количествобезналичныхопераций на одногожителя за 2007 год356,3300,3291,5272,2267,3264,6250,8226,8197,3162,9135,9111,598,193,689,471,655,523,8Источник: ECB Blue Book, Addendum incorporating 2008 figures (consolidated); ECB Report on EU Banking Structures(October 2008, November 2004); Eurostat «Statistics in Focus» 29/2009 (with data from Eurostat and OECD); ECB Report onEU Banking Structures (October 2008); ECB Payment Statistics (from Statistical Data Warehouse).18ФинляндияНидерландыВеликобританияШвецияФранцияАвстрияДанияБельгияГерманияПортугалияИспанияЛатвияЧехияСловакияВенгрияИталияПольшаРумынияКоличествофилиалов/отделенийбанков на 01.01.2008ПРИЛОЖЕНИЕ Б(обязательное)Типовая организационная структура розничного банка за рубежомИсполнительный директорРуководитель по розничномубизнесуИнформационныетехнологииТрансакционныйсервисИнформационнаяплатформаАльтернативныеканалыБанковскоесамообслуживаниеМобильныйбанкингИнтернетбанкингВзаимодействиес клиентамиМаркетингКонтактцентрИнтернет-сайт(www)БанкоматыИсточник: Bank 2.0: how customer behavior and technology will change the future of financial services / Brett King.
–Singapore: Marshall Cavendish Business, 2010. Р. 51.18Руководитель сетифилиалов/отделенийПРИЛОЖЕНИЕ В(обязательное)Изменение структуры сети филиалов и отделений банков Российской Федерацииза период с 01.01.2011 по 21.08.2013БанкСбербанкОбщееОбщееколичествоколичествона 21 августа на 01 января2013 г., шт.2011 г., шт.Изменение,шт.Филиалы,шт.Дополнительныеофисы, шт.ОперационОперационные кассыные офисы,вне кассовогошт.узла, шт.Представительства,шт.Кредитнокассовыеофисы, шт.19 312–1 02013111 6816725 80800Россельхозбанк1 5881 616–28781 44656800Восточный экспресс банк1 54056597583001 232000ХКФ Банк1 17329188272338940336ВТБ247465352118271458801Росбанк6286226142543391605Альфа-Банк5694131567203101110247Уралсиб450460–1028310703705УБРиР4401672731313414470142Русский Стандарт327183144977232036ОТП Банк272278–677537406107Райффайзенбанк202215–1379886506Ренессанс Кредит19211082025013163Русфинанс Банк14713314010000137Юникредит Банк103105–21367100130Ситибанк615747484011ДжиИ Мани Банк5345801702034Источник: Банк России, РБК.Рейтинг.1818 292186ПРИЛОЖЕНИЕ Г(обязательное)Рекламная листовка о возможности осуществления платежей клиентовбанка Ренессанс КредитИсточник: Получено автором в банке Ренессанс Кредит.187ПРИЛОЖЕНИЕ Д(обязательное)Позиционирование сети терминалов «Элекснет»на сайте банка Ренессанс КредитИсточник: URL: http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/kak-i-gde-oplatit-kredit/kak-popolnit-kartu.188ПРИЛОЖЕНИЕ Е(обязательное)Позиционирование сети терминалов «Элекснет»на сайте ТКС БанкаИсточник: URL:https://www.tcsbank.ru/credit/payment.189ПРИЛОЖЕНИЕ Ж(обязательное)Позиционирование сети терминалов «Элекснет»на сайте СитибанкаИсточник: URL: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/elecsnet-repayments.
htm.190ПРИЛОЖЕНИЕ И(обязательное)Позиционирование сети терминалов «Элекснет»на сайте ДжиИ Мани банкаИсточник: URL: http://www.gemoney.ru/client-servicing/redeem-credit..
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
