Маркетинговые технологии продвижения консалтинговых услуг на отраслевом рынке (1142415), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Успешность бренда организации сферы консалтинга наотраслевом рынке связана с качеством услуги, отражает меру ее полезности сучетом запросов потребителей отраслевого рынка и требований стандартов исертификатов консалтинговых услуг.Вопрос о качестве консалтинговых услуг становится решающим всовременных условиях влияния геоэкономических и геополитических фактороврыночной среды на гиперсвязанности бизнеса ОСК и потребителя.Специалисты консалтинговых компаний направляют маркетинговые усилияна решение рыночных задач, поставленных клиентом.
В основном их действиянаправлены на решение управленческих задач стратегического характера вобласти продвижения консалтинговых услуг на отраслевой рынок. Тенденцииотраслевогорынкавлияютнаформированиепродвижения консалтинговых услуг данному сектору.маркетинговойстратегии39Функциональная активностьКонсалтингсфереинформационныхвОценочнаяСтратегическийНалоговыедеятельностьбизнес-консалтингюридические(маркетинг)консультациииФинансовыйАудитиконсалтингуправлениерискамитехнологийСельское хозяйство, охотаПроизводствоираспределениеэлектроэнергии,газа,воды, добыча полезныхископаемыхОптоваяирозничнаяторговляОбрабатывающееОтраслевая экспертизаОтраслевая активностьи лесное хозяйствоКачество КУпроизводствоЗдравоохранениеиФункциональная экспертизапредоставлениесоциальных услугФинансовая деятельностьТранспорт и связьИсточник: составлено автором.Рисунок 1.7 - Кросс-функциональная маркетинговая модель организации в сфере консалтинга.Другое40Исследование и сегментация отраслевых рынков направлены на болееглубокое внедрение и понимание задач бизнеса консультантами организации.Нижепредставленасхемапоследовательныхэтаповпозиционированияконсалтинговых услуг на отраслевом рынке рисунке 1.8.Алгоритм позиционирования консалтинговых услугСтратегия рыночного участияОпределение возможных конкурентных преимуществ на отраслевом рынке спомощью механизмов бенчмаркинга и карты позиционирования КУВыбор оптимального набора конкурентных преимуществСоставление перечня конкурирующих услуг, обладающих аналогичнымиконкурентными преимуществамиМаркетинговые технологии продвижения КУ на отраслевой рынок с учетомконкурентных преимуществУкрепление финансовой устойчивостиПотребителиИсточник: сформулировано автором.Рисунок 1.8.
Этапы позиционирования консалтинговой услуги.Изпредставленногорисункаочевидно,чторезультатыработыконсалтинговой компании в высшей степени зависят от своевременности учетаобратной связи и профессиональной реакции на нее, так как она являетсязеркальным отражением запросов и претензий целевых аудиторий потребителей.Впроцессеразработкимаркетинговыхрешенийпродвиженияконсалтинговых услуг важным для кросс-функциональной команды являетсявыбор, фокусировка и ориентированность работы на отраслевой рынок.
То есть41функциональное делениенедостаточноэффективнов плане проработкимаркетинговых механизмов продвижения бизнеса.Основным является то, что невозможно стандартизировать методыпродвиженияконсалтинговойодновременнонаконсалтинговойвсеуслугиуслугирынки.какинтеллектуальногоМаркетинговыедолжныбытьтехнологиивыстроенывпродуктапродвижениязависимостиотпотребительских нужд на отраслевых рынкахОсновная идея создания такой структуры в консалтинговой компаниизаключается в том, чтобы повышать конкурентность среди отраслевыхподразделений, а также видеть более наглядно результаты работы кроссфункциональной команды.Процесспродвижениявключаетмаркетинговуютехнологиюпозиционирования КУ.
При внедрении и позиционировании КУ необходимоакцентировать внимание именно на экономической отрасли, определенном рынкетоваров или услуг.Обратная связь с потребителями является базовой основой для принятиявзвешенного управленческого решения по повышению качества консалтинговойуслуги, своевременного исполнения заказа и оптимизации совокупных затрат.Специфика маркетинговых решений с учетом содержания консалтинговых услуготражена в таблице 1.4.Таблица 1.4 - Специфика маркетинговых решений в консалтингеХарактеристикСодержание услуги консалтингаа КУнеосязаемостьСпецифика маркетинговогорешенияОценить качество консалтинговых услуг • развитиеклиент способен только после завершения • имиджеваябренда;политика;проекта. Фактически клиент приобретает • предоставлениеимя компании, знания консультантов и все рекомендацийвнешниеперсонала,воздействияклиентам;(поведение • информирование об опытеместоположениеофиса, вподобныхпроектах;качество рекламных материалов, наличие • предоставлениерекомендацийидр.).приобретает большой риск.Вчастности, специального предложенияпо стоимости.42Продолжение таблицы 1.4неотделимость от Продуктом,источникакоторыйпродает • мотивация персоналаконсалтинговая компания, являются • созданиязнания специалистовираспределениересурсов в командах• формализация опыта черезэкспертные системынепостоянствоКачествокачествазависитконсалтинговыхотопытауслуг • контроль качества услугпрофессионального • отслеживаниеконсультантовиих удовлетворенности клиентаобразованиянесохраняемостьКонсалтинговыеуслуги • аутсорсингневозможноУслуги • дифференциациясохранить.ценвменяют свой уклон и специфику с зависимости от сезонноститечениемвремениизменениями.ивнешнимиПотомувконсалтинге всегда строго стоитвопрос тайм-менеджментаИсточник: составлено автором.Анализ таблицы наглядно демонстрирует и еще раз подтверждает однуобщуютенденциювмеханизмеэффективногоразвитиямаркетингаконсалтинговых услуг − глубокое погружение в специфику бизнеса клиента иогромный опыт в данном сегменте для специалистов организации сферыконсалтинга.
Достичь этих результатов можно только делая акцент на развитиибизнеса именно в сегменте отраслевого рынка.В заключение сделан вывод о ключевом значении использованиямаркетинговых технологий продвижения консалтинговых услуг на отраслевойрыноксреализациейинструментовтоварной,ценовой,сбытовойикоммуникационной политики внутрикорпоративного и внешнего маркетинга сучетомотраслевой,функциональнойтенденций и закономерностей.спецификиконсалтинга,рыночных43ГЛАВА 2ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯНА РЫНКЕ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ НА ОТРАСЛЕВОМ СЕГМЕНТЕ2.1 Состояние и тенденции развития международного и российскогорынков консалтинговых услугМеждународный рынок консалтинговых и аудиторских услуг достаточновелик.
Среди крупнейших организаций в сфере консалтинга выделяютсяMcKinsey and Company, Boston Consulting Group, Bain and Company, Booz AllenHamilton, Monitor Group, Mercer Management Consulting, Mercer Oliver Wyman,Mercer Human Resource Consulting, The Parthenon Group, Marakon Associates имногие другие. Мощные консалтинговые подразделения имеются также вкорпорациях, поставляющих специализированную продукцию, например, в IBM,Xerox, Hewlett-Packard и др. Влияние на рынок имеет «Большая четверка» –четыре крупнейших в мире компании, предоставляющие аудиторские иконсалтинговые услуги (Ernst & Young, KPMG, PriceWaterHouseCoopers, Deloitte& Touche).Уровень качества консалтинговых услуг обусловлен их эволюционнымразвитием в мире.
Во второй половине ХIХ – начале ХХ вв. консультантамистановились бывшие предприниматели, управленцы, достигшие успехов иотошедшие от дел. Одним из первых профессиональных консультантов сталоснователь теории научного управления предприятием Ф.У. Тейлор (1856–1917 гг.) Первая фирма по управленческому консалтингу «Служба исследованийбизнеса» (Business Research Services) была основана в 1914 г. в Чикаго. В 20–30-х44годах такие фирмы возникли в Европе (Англии и Германии), а в 40–50-х – и вдругих регионах (Азия, Африка, Латинская Америка) [6].Золотой век консалтинга, связанный с послевоенным развитием экономикии специализацией консультантов на конкретных управленческих проектах – 50–60-е годы ХХ в.
Консультантами выступали в основном университетскиепреподаватели и исследователи, работники аппарата управления компаний. Сначала 60-х годов управленческим консультированием начали заниматься ибухгалтерские фирмы «Большой восьмерки»: Arthur Andersen; Arthur Young;Coopers and Lybrand; Deloitte Haskings and Sells; Ernst and Whinney; Peat, Marwick,Mitchell;PriceWaterhouse;ToucheRoss.Впоследствиинекоторыеизвышеперечисленных фирм объединились, и образовалась «Большая шестерка»:Arthur Andersen; Ernst and Young; Coopers and Lybrand; Deloitte and Tou гche;KPMG; Price Waterhouse [131, с. 54–72].С 70-х годов ХХ в. по настоящее время формируется спрос на комплексныйподходкстоящимпередбизнесомзадачам:консультантыпредлагаютсоответствующие методики их решения.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
