Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Райнер [77], К. Белуа [49] и др.],необходимость анализа и управления репутационными рисками связана со следующимипричинами:-в современных условиях клиентоориентированного бизнеса, репутация компаниипредставляет собой главный актив компании, который с наибольшим трудом поддаетсяуправлению и восстановлению;-положительное восприятие компании обществом ведет к увеличению прибыльностибизнеса, росту капитализации;-значительная корреляция между курсом акций и индексом репутации компании;-примерно 35% инвестиционных решений основаны главным образом на репутациикомпании;-при совершении сделок по слиянию и поглощению, компании, обладающиезначительным репутационным капиталом, получают премию к цене;14-надежная репутация помогает компании при заключении сделок на международномрынке;Поскольку капитализация публичных компаний напрямую зависит от ее репутации,основанной на лояльности различных групп заинтересованных сторон, то риски, угрожающиерепутации, занимают ведущее место в системе рисков публичных компаний.Однако внимание к вопросу анализа и управления репутационным риском свойственноне только управляющим публичных компаний.Как показывают результаты ежегодного исследования мнений 235 респондентов членов советов директоров касательно наиболее значимых рисков компании, репутационныйриск занимает первое место для всех четырех форм, рассматриваемых в исследовании:открытых и закрытых акционерных обществ, частных компаний и некоммерческих организаций[61, с.2].

71% опрошенных респондентов-членов совета директоров публичных компанийвыделяют репутационный риск в качестве наиболее приоритетного.Столь значительное внимание к данному виду риска публичными компаниямиобъясняется разветвленной структурой стейкхолдеров, вниманием со стороны регулятороврынка, требованиями к прозрачности ведения бизнеса и раскрытию информации в отчетности.Большинство существующих на сегодняшний день исследований, посвященныхвопросам управления репутационными рисками, проводятся применительно к компаниямфинансового сектора, для которых репутация является основным активом.Однако для компаний промышленного сектора экономики вопрос управления такимирисками стоит не менее остро, особенно в условиях нестабильности цен на товарных рынках.По этой причине эмпирическую базу исследования представляют в первую очередь публичныекомпании производственного сектора.1.1 Репутационный риск – подходы, классификация, место в системе рисков, стадииразвитияРассматривая природу понятия репутационного риска компании, очевидно, что это риск,связанный с потерей репутации.На основе анализа научной литературы, посвященной вопросам изучения деловойрепутации можно выделить 3 ключевых подхода к пониманию данной категории:- репутация как актив компании (Голдберг [58], Махон [69], и др.);-репутация как совокупность оценочных суждений (Даулинг [15] , Фомбрун [64] и др.);-репутация как результат восприятия (набор представлений и ассоциаций стейкхолдерово компании) – Гриффин [14], Стюарт [82] и др.;15Для реализации целей данного исследования выбран стейкхолдерский подход к анализурепутации компании, который подразумевает изучение факторов восприятия и результативныхсуждений.М.

Барнетт [45, с.5] внес значительный вклад в развитие стейкхолдерского подхода копределению деловой репутации, сформулировав следующее определение:Репутация – сумма взглядов наблюдателей на организацию, основанная на оценкефинансовых, социальных и экологических результатов, достигнутых в разные периодыфункционирования.М. Барнет на основе синтеза различных подходов к определению репутации выделяет 3составляющих элемента репутационного капитала: совокупность базисных символов компании,имидж и деловая репутация.Первыйэлементпредставляетсобойсовокупностьбазовыххарактеристикиотличительных черт компании.

Данный компонент является фундаментальным для деловойрепутации и менее всего подвержен влиянию отдельных событий.Второй элемент, имидж компании, представляет собой набор специфических символов,ассоциаций и представлений заинтересованных сторон о компании. По сути, имидж – этопроекция первого компонента во внешнюю среду. Имидж компании поддается управлению,но не контролю, поскольку является свойством внешней среды.Третий составляющий элемент репутационного капитала – это репутация компании.Под репутацией в данном случае подразумевается совокупность оценочных суждений ипредставлений о результатах деятельности компании. Анализ отдельных событий идеятельности компании в целом проводится в контексте оценки базисных характеристик иимиджа компании.

Суждения и оценки являются наиболее изменяющимся элементомрепутационного капитала, поскольку являются следствием изменений внешней среды.Рассмотренные три элемента репутационного капитала критически важны дляисследования категории репутационного риска. Разрыв между реальной ситуацией и имиджемкомпании приводит к завышению/занижению ожиданий заинтересованных сторон, что вдальнейшем выражается в возрастании репутационного риска. Анализ корреляции первых двухсоставляющих демонстрирует эффективность информационного поля компании, наличиесущественного разрыва между имиджем и репутацией компании свидетельствует онедостаточной практике внутреннего контроля.Наличие разрыва между базовыми характеристиками компании и репутацией (первым итретьим элементом) приводит к усилению репутационных рисков компании.Существует несколько основных подходов к определению репутационного риска:16- риск потери деловой репутации.

Деловая репутация рассматривается как разницамежду капитализацией компании и балансовой стоимостью компании[66] ;- потери, наступающие вследствие несогласованности ожиданий заинтересованныхсторон (стейкхолдеров) и результатов деятельности компании [60];-риск возникновения у кредитной организации убытков вследствие неблагоприятноговосприятия имиджа банка клиентами, контрагентами, акционерами (участниками), деловымипартнерами, регулирующими органами [5].Однако влияние репутационного риска выходит далеко за пределы понятия деловойрепутации, при этом не все компании, сталкивающиеся с репутационными рисками, являютсяпубличными. Кроме того, подход, предполагающий оценку на этапе, когда риск уже достигстадии проявления, позволяет оценить скорее «репутационные потери» нежели чем риск.В исследованиях, посвященных тематике репутационного риска, не разделены понятиярепутационных рисков и репутационных потерь – авторы в большинстве относят крепутационным рискам – отток клиентов, судебные разбирательства, отказ партнеров отсотрудничества, однако, если подобное ослабление отношений с контрагентами произошло, этоозначает, что репутационный риск не получил своевременного контроля и перерос в потери.Например, уменьшение выручки в отчетном периоде, связанное с оттоком клиентовсвидетельствует о наступлении потерь в отношениях с клиентами, однако восприятие другимипартнерами (поставщиками, акционерами и инвесторами и др.) данного события представляетсобой репутационный риск до момента, когда они изменят условия сотрудничества срассматриваемой компанией, что также можно признать репутационными потерями.

Такаядвойственная природа репутационных рисков приводит к необходимости разработки подхода,основанного на идентификации и анализе потребностей заинтересованных сторон.Репутационный риск – это, прежде всего свойство сетевой системы, он не может бытьрассмотрен в условиях изолированности хозяйствующего субъекта. Анализ данной категориивозможен лишь при условии рассмотрения внешней среды, оказывающей влияние нафункционирование хозяйствующего субъекта.Комплексный подход к анализу репутационного риска позволил сформулироватьследующее определение, уточняющее его экономическую сущность:Репутационный риск - это риск снижения доверия заинтересованных сторон,усиливающийся при выявлении нарушений, которые, по ожиданиям сторон, отразятся на ихэкономических интересах.Потери, наступающие в случае, если репутационный риск не получает своевременныхмер контроля, можно отнести к репутационным, в т.ч.

– отток клиентов, судебныеразбирательства, возрастающие затраты на закупку сырья и оборудования, привлечениеисточников финансирования и пр.17Эмпирический анализ репутационных потерь позволяет выделить следующие причиныусиления репутационных рисков: Несоответствие деятельности организации законодательным нормам/юридическимобязательствам в отдельных аспектах; Свидетельства несоответствия практики ведения бизнеса этическим нормам, принятым вобществе; Нарушение систем защиты информации (утечка информации о клиентах и пр.); Невозможность предоставить требуемый минимум качества услуг и продукциипотребителям; Недостаточно развитая система антикризисного менеджмента; Неспособность достичь заявленных финансовых показателей; Риск, связанный с сотрудничеством с партнерами с ослабленной деловой репутацией; Недостаточныйуровеньответственностивобластяхобщественныхинтересов(экологическая ответственность, социальная и др.).Таким образом, репутационные риски возникают при увеличении ожиданий, которыекомпания не может оправдать.

Отсюда вытекает необходимость идентификации, анализа идальнейшего управления ожиданиями заинтересованных сторон.Сложность проведения анализа и оценки данной категории рисков связана с наличиемсвойств, выделяющих репутационный риск из ряда других рисков:- разнообразие источников происхождения. Репутационный риск может возникать вотношениях с различными группами стейкхолдеров и заинтересованных сторон – клиентами,поставщиками, сотрудниками, акционерами и инвесторами, кредиторами, общественностью,органами государственной власти и др.- свойство взаимного перехода в другие виды рисков (экономические, производственнотехнические, социальные и экологические). Не существует однозначного подхода к природепроисхождения данного вида риска и его места в системе рисков.

Характеристики

Список файлов диссертации