Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 38
Текст из файла (страница 38)
наборностьклиента документациикак заказчикаРасширенный наборДополнительный наборОткрытостьПолнаяструктуры заказаЛокальные180Продолжение таблицы Ж.1Ниже минимально допустимого110,30,30,30,20,20,2Соответствиеминимально 0,1Длительностьдопустимымутверждениямаксимально 0,3поставщикаи СоответствиедопустимымподписанияконтрактаНесоблюдение сроков10,10,10,10,10,10,10,10,10,30,30,40,30,30,50,30,411111111СтепеньсоблюденияконтрактныхобязательствВыполнение0,10,10,10,10,10,10,10,10,1Выполнение в макс.срок0,250,250,250,250,250,250,250,250,25Невыполнение0,90,90,90,90,90,91110,10,10,10,10,10,10,10,10,1ущемляющие 0,30,30,30,350,350,350,400,400,40ущемляющие 0,50,60,40,910,91110,10,2-0,410,10,2-0,410,10,3-0,510,10,3-0,510,10,3-0,510,10,8-0,910,10,8-0,910,10,8-0,91Дополнительны Отсутствиее требования, неИзменения, неуказанныепрямым образом интересы сторонв контрактеИзменения,интересы сторонПерспективысотрудничества1ЗначительныеНесущественныеНе существует0,10,2-0,41Источник: разработано автором.181Приложение И(обязательное)Идентификация информационных ожиданий клиентов и оценка наступления репутационных рисковТаблица И.1 – Идентификация информационных ожиданий клиентов и оценка наступления репутационных рисковОбластьОжиданийПроцедурыпредоставления предложенияклиентуОжидания клиентовКритерииОжиданийПоказателиЗарубежные локальные0,1Полное0,1Частичное0,60,80,70,50,50,50,20,40,3Несоблюдение111111111≥10,80-10,65-0,79<0,65Мин.
наборДокументацииРасширенный наборДополнительный набор0,50,20,50,40,50,30,50,10,50,30,50,20,50,10,50,10,50,110,7510,9510,8510,4510,6510,550,90,1510,1510,150,30,30,10,20,20,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,1Соблюдениедоговорнойцены/объемапоставки/условийпоставкиВыполнение0,10,10,10,10,10,10,10,10,1Невыполнение0,90,90,90,90,90,90,90,90,9Соблюдениесроков поставкиВыполнение0,1Выполнение в 0,25макс.срокНевыполнение 0,90,10,250,10,250,10,250,10,250,10,250,10,250,10,250,10,250,90,90,90,90,9111Соблюдениесроков и условийпредоставленияпредложенияСоответствиецены поставщикабюджету клиентаКвалифицированность поставщикаСтепеньсоблюденияконтрактныхобязательствКлиенты (вероятность репутационных рисков)ПовторныеПостоянныеЗарубеж- Локаль- Зарубеж- Зарубеж- Локаль- Зарубежные лоныеные глоные лоныеные глокальныебальныекальныебальные0,10,10,10,10,10,1НовыеЗарубежные глобальные0,1Локальные182Продолжение таблицы И.1Соблюдениетребований покачествуупаковки,маркировкиитранспортировкиВыполнениеНеполноевыполнениеЗначительныенарушения0,10,40,10,70,10,50,10,30,10,60,10,40,10,30,10,60,10,40,90,90,90,90,90,90,90,90,9Выше заявленного 0,1Качествоуровняпродукции/БезопСоответствие0,1асностьзаявленномупродукцииуровнюНиже заявленного 0,7уровня0,10,10,10,10,10,10,10,10,10,10,20,20,20,20,20,20,70,70,80,80,80,90,90,9СоблюдениеСоблюдениеусловийпо Частичноеудовлетворению соблюдениепретензийНесоблюдениеНаличиеПолный комплектнеобходимыхлицензийи Нарушениеразрешенийсроков контрактапопредоставлениюлицензий,несрывающеепроцесс поставкиНесвоевременноеилинепредоставлениелицензий,влияющеенапоставку0,10,10,10,10,10,10,10,10,10,50,70,60,50,70,60,50,70,60,90,10,90,10,90,10,90,10,90,10,90,10,90,10,90,10,90,10,20,30,20,20,30,20,10,20,10,90,90,90,90,90,90,90,90,9183Продолжение таблицы И.2Реакция в случаенаступлениянепреодолимыхобстоятельств0,10,10,10,10,10,10,10,10,10,20,30,20,20,30,20,10,20,10,90,90,90,90,90,90,90,90,90,10,10,10,10,10,10,10,10,10,40,50,30,40,60,30,50,60,40,90,90,90,90,90,90,90,90,90,10,10,10,10,10,10,10,10,1Изменения,неущемляющие 0,3интересы сторонИзменения, ущемляющие интересы 0,5сторон0,30,30,350,350,350,400,400,400,60,40,910,9111АбсолютнаяЧастичная0,10,6-0,90,10,6-0,90,10,6-0,90,10,5-0,80,10,5-0,80,10,5-0,80,10,4-0,70,10,4-0,70,10,4-0,7Отсутствует0,90,90,90,90,90,90,90,90,9СоблюдениеконфиденциальностиОтсутствиеДополнительныеизменения,не указанныепрямымобразомвконтрактеСистемаобратнойсвязиВ соответствии сконтрактом/вышеожиданийНеполноеисполнениеконтрактныхобязательств, ненарушающееправа клиентаНеисполнениеконтрактныхобязательствСтроговсоответствиисконтрактомУтечканекритическойинформацииРазглашениеконфиденциальной информацииИсточник: разработано автором.184Приложение К(обязательное)Перечень вопросов для исследования существенности факторов нарушений интересовстейкхолдеров с учетом взаимосвязи сторонТаблица К.1 – Перечень вопросов для исследования существенности факторов нарушенийинтересов стейкхолдеров с учетом взаимосвязи сторонГруппастейкхолдеров, вотношении скоторойвозниклаконфликтнаяситуацияКлиентыОписание конфликта(область ожиданий)ИндикаторыПрямаявовлеченностьв проблемнуюситуациюДа1.
Неисполнение контрактных обязательствЗадержка платежейНе акцептует товарПретензии по исполнению(качество, срок, условия поставки)Претензии по праваминтеллектуальной собственностиПроблемы в структуре клиента2. Конфликт интересов> 40% распределенной выручкипериода (бюджетообразующие)2.1. Расторже-ние крупных15-30% распределенной выручкиконтрактовпериода10-15% распределенной выручкипериода2.2. Сокращение заказа поклиенту2.3. Судебные разбирательства, иски, жалобы>40% совокупной выручки2.3.1. Претензии по10-30% совокупной выручкиисполнению5-10% совокупной выручки>40% совокупной выручки2.3.2. Претензии по правам ИС10-30% совокупной выручки5-10% совокупной выручки2.3.3.
Отзыв крупной партии срынка3. Репутационный эффект бизнес-стейкхолдераФинансовая неустойчивостьРасторжение крупныхконтрактов с поставщикамиРасторжение крупныхконтрактов с клиентамиКонфликт крупных акционеровЗначительные нарушениязаконодательства в области окр.среды и социальнойответственностиСомнительные крупныеинвестиционные проектыВнутренний уровеньмошенничества и случаифальсификацииНет185Продолжение таблицы К.1Группастейкхолдеров,в отношении скоторойвозниклаконфликтнаяситуацияОписание конфликта(область ожиданий)ИндикаторыДа1. Неисполнение контрактных обязательствПоставка некачественногопродуктаНарушение сроков, условийпоставкиНарушение правЕсли отражаетсяинтеллектуальнойзначительным образом на всейсобственностипартии товараОтказ по претензиям ирекламациямОтсутствие информационногосопровождения2.
Конфликт интересовРасторжение крупных контрактовПоставщикиПрямаявовлеченностьв проблемнуюситуациюПретензии по исполнению(качество, срок поставки,условия поставки)Судебные разбирательства,иски, жалобыПретензии по праваминтеллектуальнойсобственности3. Репутационный эффект бизнес-стейкхолдераФинансовая неустойчивостьРасторжение крупныхконтрактов с клиентамиРасторжение крупныхконтрактов с поставщикамиКонфликт крупныхакционеровСомнительные крупныеинвестиционные проектыВнутренний уровеньмошенничества и случаифальсификацииЗначительные нарушениязаконодательства в областиокружающей среды исоциальной ответственностиНет186Продолжение таблицы К.1Группастейкхолдеров,в отношении скоторойвозниклаконфликтнаяситуацияСотрудникиМенеджменткомпанииОписание конфликта(область ожиданий)ИндикаторыПрямаявовлеченностьв проблемнуюситуациюДа1.
Неисполнение контрактных обязательствНедостаточная квалификациясотрудниковОтражается на итоговомпродуктеНедостаточный уровеньорганизации труда2. Конфликт интересов2.1. Уход ключевыхсотрудниковОтражается на итоговом2.2. Массовые расторженияпродуктеконтрактов, увольнения2.3. Судебные разбирательства, иски, жалобы:2.3.1. задержка выплат сотрудникам2.3.2.
вынужденные и неоплачиваемые переработки2.3.3. дискриминация2.3.4. использование практики детского труда2.3.5. оплата труда в размере ниже установленногозаконодательством минимума2.3.6. несчастные случаи на производстве (в т.ч. летальныйисход)3. Репутационный эффект бизнес-стейкхолдераСлучаи мошенничества илифальсификации, в которыхсотрудники принимали участие1. Неисполнение контрактных обязательствНеспособность менеджмента кконтролю в рисковыхситуацияхКогда становится очевидно2. Конфликт интересовНаличиеразногласийнауровнетоп-менеджмента Значительные разногласия,относительностратегии которые могут привести ккомпании;ущемлению интересов3. Репутационный эффект индивидаНезначительный опыт в отрасли (глубокое пониманиеспецифики бизнеса и игроков отрасли, наличие необходимыхсвязей)Недостаточная Степень квалификацииНаличие выдающихся результатовВзаимосвязанность с другими стейкхолдерамиСоответствие поведения нормам и идеалам обществаНет187Продолжение таблицы К.1Группастейкхолдеров,в отношении скоторойвозниклаконфликтнаяситуацияОписание конфликта(область ожиданий)ИндикаторыДа1.
Неисполнение контрактных обязательствОтзыв обеспечения контракта с клиентомНарушение условий кредитованияПересмотр условий кредитования в одностороннем порядке2. Конфликт интересовНевозможность привлечь необходимое финансирование взапланированный срок по забюджетированной цене;КредиторыАкционеры иинвесторыОбществоПрямаявовлеченностьв проблемнуюситуациюСуды, иски, разбирательства3. Репутационный эффект бизнес-стейкхолдераФинансовая неустойчивостьВероятность отзыва лицензииНелегальные операции,рискованный портфельВероятность отзыва лицензииКонфликт акционеровСомнительные крупные инвестиционные проектыВнутренний уровень мошенничества и случаи фальсификацииЗначительные нарушения законодательства в областиокружающей среды и социальной ответственности1.
Неисполнение контрактных обязательствНеобоснованно высокийуровень дивидендных выплатУгроза развитиюУстановление целевых показателей выручки, которыепотребуют нарушения интересов клиентовПолитика управления затратами, которая отразитсязначительным образом на стейкхолдерахПрекращение отдельных видов бизнеса, которые значительнымобразом скажутся на регионе присутствия2. Конфликт интересов:Наличие разногласий среди крупных акционеров в отношениистратегииНаличие взаимосвязи акционеров с другими стейкхолдерами3. Репутационный эффект индивидаОпыт в отраслиСтепень квалификацииНаличие связейНаличие выдающихся результатовВзаимосвязанность с другими стейкхолдерамиСоответствие поведения нормам и идеалам обществаЗабастовки, жалобы, искиЗначительные нарушения законодательства в областиокружающей среды и социальной ответственности,экономического влияния в регионе присутствияИсточник: разработано автором.Нет.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
