Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 26
Текст из файла (страница 26)
83,5%,на никель – 16,4%- потребления азиатскогорегиона – 53,85%-Изменение объема запасов,атакжебалансапроизводства-потребленияметалловИзменениеобъемадоказанных и вероятныхзапасов, разведанных иобозначенных-Предполагаемыеоценкивлияния таких структурныхизмененийнаобъемпроизводства и реализации116Продолжение таблицы 27Данные мониторингаудовлетворенностипотребителейМониторинг рисков,связанных с безопасностьюпродукции (этапы)Экспертиза качествапродукцииВ отчетности НорильскогоНикеля:-выделеныоцениваемыеаспекты:химсостав,геометрическиеразмеры,упаковка и маркировка,информационноесопровождение, состояниеповерхности, срок поставки-приводятсябалыпокаждомуизразделовобслуживаниявсоотношенииспоказателями предыдущегогода, а также с целевымииндикаторами.Описаниесистемымониторингаудовлетворенностиклиентов:-частота проведения-количество участников-используемые критерии-результаты (в динамике)-анализпричиннедостаточностиудовлетворенностипотребителей-Статистика поступивших запретензий(вт.ч.рассмотренных,удовлетворенных,отклоненных,судебныхисков) с разбивкой поклиентам (новые, прежние,постоянные) и указаниемпричин-% продукции, безопасностькоторой проходит оценку сразбивкой по стадиям;-доляпродукции,приреализациикоторойпотребителиинформируютсяосвойствах,условияххранения, транспортировкии мерам безопасностиВотчетностиXstrataподробно описана политика,используемая в работе склиентами – мониторингрисков,связанныхспродуктом, разработка мерпозащитеиинструктированиюпотребителей, проведениерасследований и проверокпо каждой претензии.НН:-Соблюдаемые стандарты;-приведенысистемы -Полученная сертификация;сертификации, по которымосновныепродуктыкомпании успешно прошлиоценку-стадии производства, накоторыхоцениваетсябезопасностьИсточник: разработано автором.Усиление роли китайских производителей – основная тенденция на рынке металлургиипоследних лет, наиболее существенным событием на рынке 2012-2013гг.
стал принятый вИндонезии закон об ограничении экспорта необработанной руды, по ожиданиям компании,окажет значительное влияние на растущего игрока рынка Китай, выпускающий никель наоснове латеритных руд, импортируемых из Индонезии. В отчетности Vale эта информация117приводилась сначала в разделе прогноза, а в отчете за 2013 г. в разделе изменений. Данныераскрыты своевременно, однако не приведено количественных оценок предполагаемоговлияния.Изменения объемов реализации по каждому продукту и их доля в общем объеменезначительны, объясняется это наличием контрактов, фиксирующих объем поставок.Изменение объема выручки компаний строго привязано к изменению цен на продукцию нарынке.
В отчете Норильского никеля представлен подробный аналитический обзор объемовпредложения и потребления на рынке каждого металла, однако влияние на цену не очевидно. Вотчетности Vale раскрыта информация о политике ценообразования компании в отношениикаждого металла, что позволяет оценить гибкость компании в отношениях с клиентами. Такнапример, основными продуктами Vale являются железная руда и никель, основнымпотребителем – Китай.
Влияние изменения цен на железную руда составило в 2012 г. 83,5%, наникель – 16,4%, влияние потребления азиатского региона – 53,85%.В отчетности Vale не представлен столь аналитичный обзор рынков, но четко выделенытренды потребительских предпочтений по каждому виду продукта, основные страныпокупатели, факторы, обеспечивающие стабильную часть спроса, а также приведено сравнениесредней цены сделки Vale со среднерыночной на рассматриваемый металл, объяснены факторы,отклонений.
Так, например, основной отраслью потребления никеля является производствонержавеющей стали, в которой никель высшего сорта (который производят Норильский Никельи Vale) вполне заменим по техническим характеристикам более дешевыми сортами,производимыми в основном в Китае. На фоне растущих цен и спроса на металлы долякитайских производителей в предложении никеля по итогу 2013 года 25%. В отчете Valeдостаточно подробно раскрыта эта информация.В отчетности Норильского Никеля приведена информация о документальномподтверждении экспертизы безопасности и качества продукции - отражении установленныхпотребительских качеств продукции, в том числе о безопасных/опасных качествах, внормативно-технической и договорной документации на конкретные виды продукции.Подтверждение соответствия установленным требованиям осуществляется посредствомконтроля качества произведенной продукции с оформлением необходимых документов.В области оценки качества продукции приведены системы сертификации, по которымосновные продукты компании успешно прошли оценку (в т.ч.
информация о веденииподготовки к необходимой в ЕС сертификации REACH). Раскрыта информация о стадиях, накоторых оценивается безопасность продукции, исключение составляют использование,обслуживание, утилизация, повторное использование, поскольку компания не осуществляетданные операции. Приведены меры по информированию покупателей об опасных свойствах и118методах применения продукции, которые также соответствуют мировой практике.
Приведеноколичество претензий к качеству готовой продукции в отчетном периоде, их число составило 9,для сравнения доля компании на мировом рынке по никелю и металлам платиновой группысоставляет 60%, общее количество покупателей основной продукции свыше 500.Система управления качеством в «НЛМК» представлена информацией о прохожденииподразделений сертификации в области системы менеджмента качества - ISO 9001:2008, атакже, что в соответствии с требованиями Регламента №1907/2006 REACH в части содержаниявредныхвеществ,компанияоформляетсертификатысоответствиянавсевидыметаллопродукции.Поскольку качество и безопасность продукции являются основными необходимымиатрибутами поддержания спроса на продукцию, стейкхолдерам необходима подробнаяинформацияоконфликтахсклиентами,возникшихвотношениинедостаточнойудовлетворенности продукцией, о том, насколько вероятность подобных дефектов присущапродукции компании в целом, какие меры по совершенствованию будут предприняты.В отчетности Xstrata подробно описана политика, используемая в работе с клиентами –мониторинг рисков, связанных с продуктом, разработка мер по защите и инструктированиюпотребителей, проведение расследований и проверок по каждой претензии.
Описаниевнутренней политики компании дает стейкхолдерам возможность оценить подход менеджментакомпании.В социальном отчете за 2012 год НЛМК приводит информацию о результатахежегодного исследования удовлетворенности потребителей, данный показатель составил 8,4балла (по 10-ти балльной шкале) по компании. В рамках подобного исследования мненияучитывается оценка качество продукции, уровень организации работы и исполнение сроковпоставок.В отчетности Норильского Никеля информация по оценке уровня удовлетворенностипотребителей раскрывается более подробно – приводятся балы по каждому из разделовобслуживания (химсостав, геометрические размеры, упаковка и маркировка, информационноесопровождение, состояние поверхности, срок поставки) в соотношении с показателямипредыдущего года, а также с целевыми индикаторами.
Столь детальное раскрытие информациипозволяет пользователям проанализировать, какие наиболее уязвимые места в системеобслуживания клиентов компании, а также свидетельствует о наличии надлежащей системыконтроля удовлетворенности потребителей.На третьем этапе согласно предложенной методике необходимо проанализировать меры,направленные на снижение выявленных рисков устойчивости отношений с клиентами,результаты обобщены в таблице 28.119Таблица 28 – Меры снижения рисков устойчивости системы отношений с компании клиентамиОбластьЛучшая практикараскрытияФакторы,обеспечивающиестабильную часть спроса(меры хеджированиярисков)Xstrata:ссылка о том, что рискиизмененияценнапродукцию хеджируютсяКорректирующие меры,позволяющиескорректироватьпредложение подизменения спросаVale:- в отчетном году 63%продажбылоосуществлено в отрасли,отличные от производстванержавеющейстали(переживающейспад),когда по рынку этотпоказательсоставилтолько 34%- Vale изменила политикуценообразования на руду– с поквартального (наоснованиисреднегоуровня сделок) на сделкиспотРекомендации посовершенствованиюраскрытияКакаячастьпродукциипроизведена по заключеннымконтрактамсзаранееоговоренной ценой- какая часть хеджирована спомощью фьючерсов и опционов- информацию о разработкеновых продуктов, внедренииновых технологий, призванныхповысить качество/безопасностьпродукции, а также системуконтроля качества;Мерыпооптимизацииструктуры активовОписаниеструктурыкапитальных вложений, текущихзначимыхпроектовпореконструкции,развитию,техническомувооружению,предполагаемыйпериодвнедрения,адаптациииокупаемости;Источник: разработано автором.В отчетности Xstrata присутствует ссылка о том, что риски изменения цен на продукциюхеджируются, однако не приведено направлений и количественных оценок, что не позволяетпользователям оценить такие риски.Заинтересованным сторонам необходима информация о том, как компания оптимизируетструктуру активов в сторону эффективности затрат, а также, как хеджирует риски попроизведенной продукции (какая часть произведена по заключенным контрактам с заранееоговоренной ценой, какая часть хеджирована с помощью фьючерсов и опционов).В отчетности Vale описана стратегия, позволяющая компании сохранять и повышатьуровень продаж – в отчетном году 63% продаж было осуществлено в отрасли, отличные отпроизводства нержавеющей стали, когда по рынку этот показатель составил только 34%.Ощутив значительное падение цен в 2012г.
Vale изменила политику ценообразования наруду – с поквартального (на основании среднего уровня сделок) на сделки спот, данныйпереход усиливает риск волатильности цен, однако помогает компании в ориентации на своегоосновного потребителя – азиатский рынок. Также в отчете аргументированы предпосылкироста китайской экономики.120Изменения в структуре активов компании традиционно слабо освещаются в отчетах, икак правило, по факту сделки.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
