Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Уровень риска также превышает 0,5 в отношениях с кредиторами,финансирующими проект, поскольку увеличивается вероятность несвоевременного возврата.Расторжение значительных контрактов с поставщиками в первую очередь интересуетдругих поставщиков, для клиента такое событие является признакомсовершенствованиясистемы отбора поставщиков.Судебные разбирательства влекут репутационные риски внаибольшей степени вотношении поставщиков, вовлеченных сотрудников и общественности.
Сотрудникам присвоенвысокий уровень риска в связи с тем, что судебное разбирательство с поставщиком означает,что не удалось урегулировать конфликт в рамках договорных обязательств во избежаниевлияния на контракт с клиентом. Для остальных групп уровень риска невысокий, посколькусудебные разбирательства с поставщиками свидетельствуют о проведении работ по претензиям.Репутационный эффект поставщика является фактором третьего порядка для всех групп,однако, в случае возникновения значительных нарушений, связанных с законодательством(экологическим, социальным, а также пр. юридическими и этическими нормами), становитсяфактором первого порядка для клиентов, поэтому показатели для данной группы повышены.91Таблица 12 – Оценка репутационного риска в отношениях с клиентами, поставщиками исотрудниками в случае возникновения конфликта с поставщикамиГруппастейкхолдеровв отношениикоторых возникконфликтГруппа стейкхолдеров, восприятие которыхоцениваетсяОбластьожиданийИндикаторыКлиентыПоставщикиСотрудникиУровень существенности нарушений длястейкхолдеровПрямая вовлеченность в проблемную ситуациюДаНетДаНет1.
Неисполнение контрактных обязательствПоставканекачественного0,7-0,9 0,3-0,510,1-0,2продуктаНарушение сроков,0,6-0,8 0,2-0,410,1-0,2Еслиусловий поставкиотражаетсяНарушение правзначительныинтеллектуальной0,5-0,9 0,2-0,610,1-0,2м образом насобственностивсей партииОтказ по претензиямтовара0,5-0,7 0,2-0,410,1-0,2и рекламациямОтсутствиеинформационного0,3-0,5 0,2-0,410,1-0,2сопровождения2. Конфликт интересов:Расторжение крупных контрактов0,3-0,4 0,1-0,210,6-0,8Претензии поисполнению(качество, срок0,2-0,4 0,1-0,210,5-0,6поставки, условияСудебныепоставки)разбирательства,иски, жалобыПретензии поПоставщикиправам0,2-0,4 0,1-0,210,4-0,5интеллектуальнойсобственности3.
Репутационный эффект бизнес-стейкхолдера:0,2-0,4 0,1-0,20,1Финансовая неустойчивостьРасторжение крупных контрактов с0,1-0,30,10,1клиентамиРасторжение крупных контрактов с0,1-0,20,10,1поставщикамиКонфликт крупных акционеров0,1-0,30,10,1Сомнительные крупные инвестиционные0,1-0,20,10,1проектыВнутренний уровень мошенничества и0,3-0,50,10,1случаи фальсификацииЗначительные нарушениязаконодательства в области окружающей0,6-0,8 0,1-0,20,1среды и социальной ответственностиИсточник: разработано автором.ДаНет0,5-0,80,1-0,20,4-0,60,1-0,20,2-0,40,1-0,20,5-0,70,1-0,20,5-0,70,1-0,20,5-0,80,1-0,20,6-0,80,1-0,20,3-0,50,1-0,20,5-0,70,3-0,40,5-0,70,3-0,40,2-0,40,1-0,20,2-0,40,1-0,20,2-0,30,1-0,20,2-0,30,1-0,20,5-0,70,3-0,492Таблица 13 – Оценка репутационного риска в отношениях с кредиторами, акционерами иинвесторами, представителями общественности в случае возникновения конфликта споставщикамиГруппастейкхолдеров, вотношениикоторыхвозникконфликтГруппа стейкхолдеров, восприятиекоторых оцениваетсяОбласть ожиданийИндикаторыКредиторыАкционеры иинвесторыОбщественностьУровень существенности нарушенийдля стейкхолдеровПрямая вовлеченность в проблемную ситуациюДаНетДаДа1.
Неисполнение контрактных обязательствПоставканекачественногопродуктаНарушение сроков,условий поставкиНарушение правинтеллектуальнойсобственностиОтказ по претензиям ирекламациямОтсутствиеинформационногосопровожденияПоставщикиЕслиотражаетсязначительнымобразом навсей партиитовара0,6-0,80,10,5-0,70,5-0,70,5-0,70,10,4-0,60,10,5-0,70,10,5-0,70,5-0,70,5-0,70,10,5-0,70,2-0,30,2-0,50,10,2-0,40,12. Конфликт интересов:Расторжение крупных контрактов0,3-0,5 0,1-0,20,5-0,7Претензии поисполнению (качество,0,2-0,4 0,1-0,20,5-0,7Судебныесрок поставки, условияразбирательстпоставки)ва, иски,Претензии по правамжалобыинтеллектуальной0,2-0,4 0,1-0,20,5-0,7собственности3.
Репутационный эффект бизнес-стейкхолдера:0,1-0,30,10,2-0,3Финансовая неустойчивостьРасторжение крупных контрактов с0,1-0,20,10,3-0,4клиентамиРасторжение крупных контрактов с0,1-0,20,10,1-0,2поставщикамиКонфликт крупных акционеров0,1-0,20,10,1-0,2Сомнительные крупные инвестиционные0,1-0,20,10,1-0,2проектыВнутренний уровень мошенничества и0,2-0,40,10,3-0,4случаи фальсификацииЗначительные нарушениязаконодательства в области окружающей0,2-0,40,10,5-0,7среды и социальной ответственностиИсточник: разработано автором.0,3-0,40,5-0,70,5-0,70,10,10,10,10,2-0,30,4-0,60,7-0,993Блок 3: Проблемы в отношениях с сотрудниками. Под неисполнением контрактныхобязательств со стороны сотрудников, которые могут повлиять на репутационные рискикомпании, мы понимаем недостаточный уровень квалификации сотрудников или организациитруда. Наибольшая угроза возникает в отношении с вовлеченными клиентами и поставщиками.Результаты приведены в таблицах 14 и 15.Оценивая область отношений с сотрудниками можно выделить следующие события –уход ключевых сотрудников проекта, массовые расторжения контрактов и увольнения исудебные разбирательства.Уход ключевых сотрудников, который по ожиданиям, может отразиться на качествеитогового продукта, наибольший риск вызывает в отношениях с вовлеченными клиентами ипрочими сотрудниками, оценочный уровень риска превышает 0,5 и достигает 0,7.Массовые расторжения контрактов и увольнения представляют угрозу в первую очередьдля других сотрудников, поэтому в отношениях с ними уровень риска на наиболее высокомуровне 0,6-0,8.
Для вовлеченных и не вовлеченных клиентов данный риск будет на одномуровне 0,4-0,6, поскольку является индикатором экономической ситуации в компании, ноявляется фактором второго порядка, т.е. не влечет прямых потерь стейкхолдерами.Судебные разбирательства, связанные с вопросами дискриминации, несчастных случаевс большим числом жертв и использованием детского труда, в наибольшей мере ведут к ростурепутационного риска в отношениях с клиентами, сотрудниками и общественностью в силузначительного общественного резонанса таких событий.Сотрудники,безучетаменеджментакомпании,непривносяткактаковогорепутационного эффекта в компанию за исключением случаев выявления мошенничества ифальсификации.
В данном случае риск в отношениях с клиентами выше, чем с другимигруппами заинтересованных сторон, достигая 0,4-0,6, поскольку является фактором первогопорядка.94Таблица 14 – Оценка репутационного риска в отношениях с клиентами, поставщиками исотрудниками в случае возникновения конфликта с сотрудникамиГруппастейкхолдеров, вОбластьотношениИндикаторыожиданийи которыхвозникконфликтПрямая вовлеченность в проблемнуюситуациюСотрудникиГруппа стейкхолдеров, восприятие которыхоцениваетсяКлиентыПоставщикиСотрудникиУровень существенности нарушений длястейкхолдеровДаНетДаНетДаНет0,1-0,310,10,20,2-0,410,30,40,1-0,210,50,71. Неисполнение контрактных обязательств:НедостаточнаяквалификациясотрудниковНедостаточныйуровеньорганизации труда2.1.
Уходключевыхсотрудников0,6-0,80,2-0,40,4-0,6Отражается наитоговом0,7-0,9 0,3-0,5 0,4-0,6продукте2. Конфликт интересов:Отражается наитоговом0,5-0,7 0,3-0,4 0,2-0,3продукте2.2. Массовые расторженияконтрактов, увольнения0,4-0,60,2-0,30,1-0,210,60,82.3. Судебные разбирательства, иски, жалобы:2.3.1. задержка выплатсотрудникам0,4-0,6 0,4-0,60,2-0,30,1-0,210,40,62.3.2.
вынужденные инеоплачиваемые переработки0,4-0,62.3.3. дискриминация2.3.4. использование практикидетского труда2.3.5. Оплата труда в размерениже установленногозаконодательством минимума2.3.6. Несчастные случаи напроизводстве (в т.ч.
летальныйисход)0,5-0,70,5-0,70,2-0,30,1-0,210,40,60,5-0,70,5-0,70,2-0,30,1-0,210,40,60,5-0,70,5-0,70,2-0,30,1-0,210,40,60,5-0,70,5-0,70,2-0,30,1-0,210,40,60,6-0,80,6-0,80,2-0,30,1-0,210,40,60,1-0,210,10,23. Репутационный эффект:Случаи мошенничества илифальсификации, в которыхсотрудники принимали участие0,4-0,60,4-0,60,2-0,3Источник: разработано автором.95Таблица 15 – Оценка репутационного риска в отношениях с кредиторами, акционерами иинвесторами, представителями общественности в случае возникновения конфликта ссотрудникамиГруппа стейкхолдеров, восприятиекоторых оцениваетсяАкционеОбщесОбластьры иИндикаторыКредиторытвеножиданийинвестоностьрыУровень существенности нарушенийдля стейкхолдеровПрямая вовлеченность в проблемную ситуациюДаНетДаДаСотрудники1.
Неисполнение контрактных обязательств:Недостаточнаяквалификация0,3-0,4 0,1-0,20,5-0,70,1-0,2сотрудниковНедостаточныйОтражается науровень организацииитоговом0,4-0,5 0,2-0,30,7-0,90,2-0,3трудапродукте2. Конфликт интересов:Отражается на2.1. Уход ключевыхитоговом0,3-0,4 0,3-0,40,4-0,60,3-0,4сотрудниковпродукте2.2. Массовые расторжения контрактов,0,2-0,3 0,2-0,30,2-0,40,5-0,7увольнения2.3. Судебные разбирательства, иски, жалобы:2.3.1.
задержка выплат сотрудникам0,1-0,2 0,1-0,20,2-0,40,5-0,72.3.2. вынужденные и неоплачиваемые0,1-0,2 0,1-0,20,2-0,40,5-0,7переработки2.3.3. дискриминация0,1-0,2 0,1-0,20,2-0,40,7-0,92.3.4. использование практики детского0,2-0,3 0,2-0,30,2-0,40,8-0,9труда2.3.5. Оплата труда в размере нижеустановленного законодательством0,1-0,2 0,1-0,20,2-0,40,5-0,7минимума2.3.6. Несчастные случаи на производстве0,2-0,3 0,2-0,30,3-0,50,7-0,9(в т.ч.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
