Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 20

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 20)

Например расторжение контракта илисущественная задержка платежей со стороны клиента означает, что репутационный риск вотношениях с данным клиентом возник раньше, не получил должного контроля и повлекожидаемые потери;Для представителей той группы заинтересованных сторон, в отношениях скоторой возник риск, однако не вовлеченных в проблему, событие представляет собойпотенциальную угрозу.Блок 1: Проблемы в отношениях с клиентами, которые могут существенным образомповлиять на интересы других заинтересованных сторон. Существенная задержка платежейклиентом влияет на интересы других групп заинтересованных сторон, поскольку можетоказывать влияние на денежный поток, на способность компании отвечать по обязательствам вкраткосрочном периоде, а также означать нежелание клиента к дальнейшему сотрудничеству.Характеризуя полученные результаты в целом, можно отметить, что показатели риска,связанные с претензиями по правам интеллектуальной собственности выше, чем те, что связаныс условиями поставки и качеством товара, поскольку данное нарушение демонстрируетпроблемы ведения бизнеса на глобальном уровне и, как правило, влечет за собой судебныеразбирательства.

В случае если клиент не акцептует товар по причине внутреннихорганизационных проблем, уровень риска остается на достаточно высоком уровне лишь длявовлеченных в проект сотрудников, поскольку отражает результат их деятельности.Расторжение бюджетообразующих контрактов с клиентами оказывает значительноевлияние на интересы всех групп. Для прочих клиентов данное событие демонстрируетснижение позиции компании на рынке, а также вероятность того, что качество итоговогопродукта и условия работы могут ухудшиться, поскольку у компании возникнет необходимостьпополнять бюджет из других источников, что может привести к росту цен, ухудшению качества87продукта и пр. По результатам проведения фокус-группы заинтересованных сторон, величинаинтервала рисков в отношении с поставщиками значительна – 0,3-0,8. Относительно невысокаянижняя граница связана с тем, что отношения компании с поставщиком регулируетсяотдельным контрактом и прямой юридической связи с клиентским контрактом не имеет, приэтом уровень риска зависит от зависимости поставщика от компании, необходимодополнительно оценивать показатели репутационных рисков в отношениях с самимпоставщиком.Судебныеразбирательствасклиентомпредставляютнаибольшийрепутационный риск в отношении с кредиторами, вовлеченными в финансирование проекта.Когда возникает необходимость отозвать крупную партию товара с рынка, нижняяграница репутационного риска в отношениях с клиентами 0,5, а с поставщиками 0,6.

Связаноэто с тем, что для клиентов данное событие с одной стороны свидетельствует о нарушениисроков поставки, при этом демонстрирует уровень внутреннего контроля качества в компании,для задействованного поставщика такое событие означает необходимость непредвиденныхзатрат в связи с претензиями. Также данное событие значительно влияет на ожиданияобщественности, так как входит в список «громких» событий, которые наиболее интересныданной группе заинтересованных сторон.Показатели,демонстрирующиерепутационныйэффект,необходимыдлядополнительного анализа предыдущих показателей.

Как область ожиданий заинтересованныхсторон репутационный эффект наиболее интересен поставщикам, так как демонстрируетперспективы сотрудничества, и сотрудникам. Необходимо отметить, чторепутационныетребования к клиенту как к партнеру существенно ниже, чем к прочим стейкхолдерам,поскольку в первую очередь клиент формирует выручку компании. Основные результатыоценки представлены в таблицах 10 - 11.88Таблица 10 – Оценка репутационного риска в отношениях с клиентами, поставщиками исотрудниками в случае возникновения конфликта с клиентамиИсточник: разработано автором.Группастейкхолдеров, вотношениикоторыхвозникконфликтГруппа стейкхолдеров, восприятие которыхоцениваетсяОбластьожиданийИндикаторыКлиентыПоставщикиСотрудникиУровень существенности нарушений длястейкхолдеровПрямая вовлеченность в проблемную ситуациюДаНетДаНет1.

Неисполнение контрактных обязательствЗадержкаНе акцептует товар0,10,1-0,20,1платежейПретензии по исполнению(качество, срок, условия0,3-0,6 0,2-0,30,1поставки)1Претензии по праваминтеллектуальной0,4-0,7 0,1-0,20,1собственностиПроблемы в структуре0,10,10,1клиента2. Конфликт интересов:> 40% распределеннойвыручки периода0,4-0,70,1-0,42.1.(бюджетообразующие)Расторжение15-30% распределенной10,3-0,80,3-0,50,1-0,3крупныхвыручки периодаконтрактов10-15% распределенной0,1-0,20,1-0,2выручки периода2.2. Сокращение заказа по клиенту10,1-0,4 0,2-0,6 0,1-0,32.3. Судебные разбирательства, иски, жалобы>40% совокупной10,6-0,8 0,2-0,6 0,1-0,3выручки10-30% совокупной10,4-0,6 0,2-0,60,1-0,2выручки2.3.1. Претен-зии 5-10% совокупной10,1-0,2 0,2-0,60,1-0,2по исполнениювыручки>40% совокупной10,7-0,9 0,3-0,6 0,1-0,3выручки10-30% совокупной10,5-0,7 0,3-0,6 0,1-0,3выручки2.3.2.

Претен-зии 5-10% совокупной10,3-0,5 0,3-0,6 0,1-0,3по правам ИСвыручки2.3.3. Отзыв крупной партии с рынка10,5-0,9 0,6-0,9 0,1-0,3Клиенты3. Репутационный эффект бизнес-стейкхолдера:Финансовая неустойчивость0,1-0,2 0,4-0,6 0,1-0,3Расторжение крупных контрактов с0,1-0,2 0,5-0,7 0,1-0,3поставщикамиРасторжение крупных контрактов с0,1-0,2 0,3-0,40,1клиентамиКонфликт крупных акционеров0,1-0,2 0,5-0,70,1Значительные нарушениязаконодательства в области окр. среды и0,1-0,2 0,4-0,60,1социальной ответственностиСомнительные крупные инвестиционные0,1-0,2 0,4-0,60,1проектыВнутренний уровень мошенничества и0,1-0,2 0,3-0,50,1случаи фальсификацииДаНет0,1-0,20,10,4-0,90,2-0,50,4-0,90,2-0,50,3-0,60,1-0,30,6-0,90,1-0,40,6-0,90,1-0,30,6-0,90,1-0,20,5-0,80,1-0,30,6-0,90,1-0,40,5-0,80,1-0,30,4-0,70,1-0,20,4-0,70,1-0,30,4-0,70,1-0,30,4-0,70,1-0,30,4-0,70,2-0,40,5-0,80,1-0,30,6-0,80,1-0,40,3-0,50,1-0,20,3-0,60,1-0,30,3-0,50,1-0,30,2-0,40,1-0,20,3-0,50,1-0,289Таблица 11 – Оценка репутационного риска в отношениях с кредиторами, акционерами иинвесторами, представителями общественности в случае возникновения конфликта с клиентамиИсточник: разработано автором.Группастейкхолдеров, вотношениикоторыхвозникконфликтГруппа стейкхолдеров, восприятиекоторых оцениваетсяОбласть ожиданийИндикаторыКредиторыАкционеры иинвесторыОбщественностьУровень существенности нарушений длястейкхолдеровПрямая вовлеченность в проблемную ситуациюДаНет1.

Неисполнение контрактных обязательствЗадержка платежей Не акцептует товар0,2-0,30,1Претензии по исполнению(качество, срок поставки,0,5-0,70,1условия поставки)Претензии по праваминтеллектуальной0,5-0,70,1собственностиПроблемы в структуре0,2-0,30,1клиента2. Конфликт интересов:> 40% распределеннойвыручки периода/>60%выручки по направлению0,7-0,90,2-0,4бизнеса(бюджетообразу2.1. Расторжениеющие)крупныхконтрактов15-30% распределенной0,6-0,80,2-0,3выручки периода10-15% распределенной0,3-0,50,1-0,2выручки периода2.2. Сокращение заказа по клиенту0,6-0,80,2-0,42.3.

Судебные разбирательства, иски, жалобы2.3.1. Претензии по >40% совокупной выручки0,7-0,90,2-0,4исполнению10-30% совокупной выручки0,5-0,70,2-0,4(качество, срокпоставки, условия0,3-0,50,2-0,4поставки)5-10% совокупной выручки2.3.2. Претензии по >40% совокупной выручки0,7-0,90,2-0,4правам10-30% совокупной выручки0,5-0,70,2-0,4интеллектуальной0,3-0,50,2-0,4собственности5-10% совокупной выручки2.3.3. Отзыв крупной партии с рынка0,6-0,80,2-0,4Клиенты3.

Репутационный эффект бизнес-стейкхолдера:Финансовая неустойчивость0,3-0,70,1-0,2Расторжение крупных контрактов с поставщиками0,2-0,40,1Расторжение крупных контрактов с клиентами0,3-0,50,1Конфликт крупных акционеров0,3-0,40,1Значительные нарушения законодательства вобласти окружающей среды и социальной0,3-0,50,1ответственностиСомнительные крупные инвестиционные проекты0,3-0,40,1Внутренний уровень мошенничества и случаи0,2-0,40,1фальсификацииДаДа0,10,10,1-0,40,10,1-0,40,10,1-0,20,10,7-0,90,40,6-0,90,2-0,30,4-0,70,1-0,20,7-0,90,10,6-0,90,5-0,90,20,10,3-0,50,10,7-0,90,6-0,90,3-0,40,2-0,30,3-0,50,2-0,30,7-0,90,6-0,90,7-0,90,6-0,70,7-0,80,7-0,80,2-0,30,2-0,30,2-0,30,3-0,40,5-0,70,7-0,90,3-0,50,2-0,30,3-0,50,3-0,590Блок 2: Проблемы в отношениях с поставщиками. Для целей проведения оценкинеисполненных обязательств поставщика, приводящих к возникновению репутационныхрисков, можно выделить следующие проблемные области: поставка некачественного продукта;Нарушение сроков, условий поставки; Нарушение прав интеллектуальной собственности; Отказпо претензиям и рекламациям; Отсутствие информационного сопровождения.

Основныерезультаты оценки конфликтов в отношениях с поставщиками представлены в таблицах 12 и13.В случае нарушения контрактных обязательств поставщиком наиболее высокий уровеньриска возникает в отношениях с вовлеченным клиентом, поскольку данное влияние - влияниепервого порядка, вероятность риска – 0,7-0,9. Для иных клиентов уровень риска в пределах 0,5,поскольку событие является репрезентативным, демонстрируя недостатки политики выборапоставщиков компанией.

Характеристики

Список файлов диссертации