Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 18

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 18)

напредметсоциальнойиэкологической безопасности;76Продолжение таблицы 5СтепеньсоблюденияконтрактныхобязательствДополнительныеизменения,неуказанные прямымобразомвконтрактеСоблюдение условий поудовлетворению претензийНаличиенеобходимыхлицензий и разрешенийРеакциявслучаенаступления непреодолимыхобстоятельствСоблюдениеконфиденциальности-Отсутствие возможности поставкиклиенту в дальнейшем;Репутационный эффект (проблемывотношенияхсдругимизаинтересованных сторонами);-Система обратнойсвязи--Мониторингсоблюдениясроков и объема исполнениязаказа,транспортировки(своевременное осуществлениеплатежей);Мониторингналичияиполучениянеобходимыхлицензий;Мониторинг отклонений отусловий исполнения контрактаи оценка ущемления интересовклиента, вызванного даннымиотклонениями;Количествонеотвеченных/неудовлетворенных запросов клиента;Мониторингуведомленияклиента касательно исполненияконтракта,атакжевозникновения непредвиденныхобстоятельств;Источник: Разработано автором.Наличиелицензийиразрешений,атакжевозможность их получения вслучае необходимости;Случаипредъявленияпретензийклиентамиипорядок их устранения;Политика по соблюдениюконфиденциальностиоклиенте;Случаинарушенияипредпринятые меры;Описаниепрактикиотклонения от исполненияобязательств,причинисистемы извещения клиента;Характеристикасистемыобратной связи с клиентом иописаниепрактикиинформированияоизменениях;2.3 Методика оценки и анализа репутационного риска в отношениях ссотрудникамиСотрудники компании являются важнейшим источником создания интеллектуальногокапитала организации, затраты на оплату труда, зачастую, представляют одну из наиболеезначительных составляющих прямых и операционных издержек любого проекта, и именноуровень удовлетворенности сотрудников определяет, станут данные начисления затратами илиинвестициями компании.Под репутационным риском в отношениях с сотрудниками для целей исследованияпонимается вероятность ослабления удовлетворенности сотрудниками местом работы, такиериски при недостаточном управлении ведут к оттоку ценных кадров, забастовкам, фактамхищений и мошенничества, сговора и дискриминации.

Для управления данной группой рисковнеобходимо оценивать общий уровень удовлетворения сотрудников.Для реализации этой задачи можно разделить сотрудников на три группы по возрастнойструктуре: поколение α (до 1962 г. Рождения), поколение X (1963-1982гг.), поколение Y (19832000 гг.). Такое разделение представляется уместным, поскольку именно поколение в первуюочередь определяет ожидания сотрудников, также уместно провести анализ по гендерномукритерию, по уровню занимаемых позиций в компании, однако в рамках исследованияограничимся первым критерием.По результатам анализа основных потребностей сотрудников, ведущих к возрастаниюрепутационных рисков, факторы ожиданий разделены на следующие группы: материальноестимулирование, возможности личностного роста и корпоративная культура и ценности.Результаты приведены в таблице 6.

По результатам проведенного исследования, если уровеньоплаты труда соответствует рыночному уровню, риск для всех групп минимален и составляет0,10-0,15, поскольку репутационный риск не может быть сведен к нулю и остается вероятностьнеудовлетворения. При меньшем соответствии зарплат рыночному уровню риски наиболеевысоки в отношении поколения X, поскольку поколение Y более нацелено на получение опыта,а также систему индивидуального вознаграждения, что представлено в результатахисследования ниже. Также поколение Y более ориентировано на систему повышениязаработной платы, а также возможность иметь гибкий график.Возможность повышения квалификации, а также наличие зоны личной ответственностинаиболее значительно для поколения X.

Присутствие в компании атмосферы командного духа78наибольшую роль играет для 1-ой и 3-ей групп, а равноправие полов, культ молодости иуважение прав каждого сотрудника критическое значение имеет лишь для 3-ей группы.Таблица 6 – Оценка репутационных рисков в отношениях с сотрудникамиУровень репутационныхрисковФакторы заинтересованности /ожидания сотрудниковДопускиГоды рождениясотрудников/ поколение19431963XY0,10-0,150,10-0,150,10-0,200,10-0,200,20-0,350,10-0,200,30-0,400,40-0,500,30-0,400,10-0,150,10-0,150,10-0,150,20-0,300,20-0,300,30-0,750,40-0,500,40-0,600,80-0,900,10-0,150,10-0,150,10-0,150,20-0,300,20-0,300,30-0,750,35-0,400,35-0,500,80-0,900,10-0,150,10-0,150,10-0,300,30-0,500,20-0,450,75-0,90ПрисутствуетОтсутствуетЗона личной ответственностиПрисутствуетОтсутствует3. Корпоративная культура и ценности0,10-0,150,10-0,150,10-0,200,75-0,950,85-0,950,75-0,950,10-0,150,10-0,150,10-0,200,85-0,950,85-0,950,75-0,95Командный дух0,10-0,150,10-0,150,10-0,200,75-0,950,65-0,900,75-0,950,10-0,150,10-0,150,10-0,200,20-0,400,20-0,600,75-0,950,85-0,950,85-0,950,85-0,950,100,100,101.

Материальное стимулированиеСоответствие общего уровня оплатытруда рыночному≥10,80-095≤ 0,65-0,75РазвитаСлабо представленаОтсутствуетРазвитаСлабо представленаОтсутствуетПрисутствуетОтсутствуетСистема индивидуальноговознагражденияСистема повышения зпГибкость графика2. Возможности личностного ростаВозможность повышения квалификацииРавноправие полов, культ молодости итдНаличие в деятельности компаниислучаев расовой, гендернойдискриминации, ведение неэтичнойпрактики в развивающихся регионах мира(практика найма несовершеннолетних,найм по принуждению, оплата труда вразмере меньше установленногозаконодательно прожиточного минимума,неоплачиваемые переработки)ПрисутствуетОтсутствуетПрисутствуетОтсутствуетПрисутствуетОтсутствуетИсточник: разработано автором.79Наличие в практики бизнеса случаев расовой, гендерной дискриминации, ведениенеэтичнойпрактикивразвивающихсярегионахмира,приводиткрезкомуростурепутационных рисков в отношении со всеми группами сотрудников.Очевидно, что репутационный риск может возникнуть в отношениях с сотрудниками,при этом сама система отношений с сотрудниками компании также является основойвозникновения репутационных рисков для других заинтересованных сторон.Несовершенство системы отношений компании с сотрудниками, как и с поставщиками,наибольшую опасность представляет для других заинтересованных сторон, поскольку:-уровень общего удовлетворения сотрудников определяет качество исполнения имиобязательств перед компанией, а также заинтересованными группами;-степень квалификации, организации труда и этических норм сотрудников влияет накачество итогового продукта;- сотрудники вовлечены в систему сохранения конфиденциальности информации;-значительноеущемлениеправсотрудниковприводиткпроблемамвовзаимоотношениях с другими группами заинтересованных сторон;Когда речь идет о группах сотрудников, которые могут подорвать доверие к организацииее контрагентов, разумеется, в первую очередь, это представители высшего руководствакомпании.

Проведенный анализ показывает, что наиболее частые случаи проявления –конфликт интересов на уровне топ-менеджмента, факт обнаружения сговора на уровне высшегоруководства компании, недостаточно уверенная реакция на кризисные ситуации со сторонытоп-менеджмента ставят под сомнение надежность управления компанией и, следовательно, еефинансовоеположениецеликом.Втаблицах7и8приведеныосновныерискизаинтересованных сторон в отношении менеджмента, а также других сотрудников компании ипредложены основные области раскрытия информации на основе анализа информационныхпотребностей заинтересованных сторон и данных руководства GRIХарактеризуя риски заинтересованных сторон, возникающие в отношении сотрудников,отличных от менеджмента компании, в первую очередь можно выделить следующие риски –риск того, что недостаточная квалификация и/или уровень организации труда повлияет накачество итогового продукта, производимого организацией.Для устранения общей неопределенности в этой области рекомендуется раскрыватьинформацию о системе оценки и контроля сотрудников в организации.

Риск раскрытияконфиденциальной информации о клиенте, также как и в случае с топ-менеджментомкомпании, минимизируется за счет описания системы хранения информации.80Таблица 7 – Характеристика информационных ожиданий заинтересованных сторон вотношении действий высшего менеджмента компанииРиски заинтересованных сторон вотношении CEO (топ-менеджментакомпании)Показатели к раскрытию в отчетностиКонфликт интересов ключевыхуправляющих компании, который можетотразиться на выбранной стратегиикомпании;Описание зон ответственности различных комитетоворганизации, порядка разрешения споров;Неспособность менеджмента справитьсяс кризисомОписание:-процедур порядка отбора кандидатов в членывысшего органа корпоративного управления;-политики оценки результатов деятельности и мерповышения квалификации CEO;-роли CEO в системе идентификации и управлениярисками;Характеристика структуры заработной платы вотношении фиксированные-переменные выплаты(вознаграждение за достижение определенныхрезультатов; вознаграждение акциями компании;премии; отложенные или выделенные акции; премииили стимулирующие выплаты при приеме на работу;выплаты при прекращении трудовой деятельности;возврат полученного вознаграждения; пенсионныепособия, в том числе различие между пенсионнымипланами и ставками взносов для членов высшегооргана корпоративного управления, руководителейвысшего ранга и всех прочих сотрудников)Несоответствие интересов менеджментакомпании и заинтересованных сторонЗлоупотребление служебнымположениемНесоответствующее нормам обществаповедениеНарушение конфиденциальностиинформации о клиентеРаскрытие информации о взаимосвязи CEO сзаинтересованными группами стейкхолдеров:-перекрестном членстве в нескольких советахдиректоров;-перекрестном владении акциями с поставщиками ииными заинтересованными сторонами;-существовании контролирующего акционера;-аффилированных лицах.Раскрытие информации о социальном статусеведущих управляющих компании, биографическихданных, социальных инициативах, в которыхпринимают участиеОписание системы получения, обработки, передачи ихранения конфиденциальной информации (условиядоговоров о неразглашении и порядок передачиданных)Источник: разработано автором.81Для снижения чувствительности заинтересованных сторон к риску потери квалификациисотрудниками, разумным представляется раскрывать информацию о мерах повышенияквалификации, инвестициях в образование сотрудников, их частоте и равномерностираспределения по различным категориям сотрудников.Таблица 8 – Характеристика информационных ожиданий заинтересованных сторон в отношениидействий других сотрудников компанииРиски заинтересованных сторон вотношении других сотрудниковПоказатели к раскрытию в отчетностиНедостаточное качество исполненияработы сотрудниками / риск отражениянекомпетентности сотрудников на качествеитогового продуктаРаскрытие информации о:Нарушение конфиденциальностиинформации о клиентеОписание системы получения, обработки, передачии хранения конфиденциальной информации(условия договоров о неразглашении и порядокпередачи данных)Риск потери квалификации сотрудниками-Среднегодовое количество часов обучения одногосотрудника с разбивкой по полу и категориямсотрудников;-Программы развития навыков и образования напротяжении жизни, призванные поддерживатьспособность сотрудников к занятости, а такжеоказать им поддержку при завершении карьеры;-Доля сотрудников, для которых проводятсяпериодическиеоценкирезультативностииразвития карьеры, в разбивке по полу и категориямсотрудников;- системе проведения аттестации в компании;- контроле качества исполнения обязанностей;Источник: разработано автором.Факты нарушения прав сотрудников, которые становятся достоянием общественности,также наносят вред репутации.

Характеристики

Список файлов диссертации