Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Подтверждение размещения заказа в указанные сроки демонстрирует готовность ксотрудничеству, а также не нарушает производственные планы поставщика. Соблюдениесроков и правил расчетов с поставщиком является одним из наиболее критичных факторов дляпоставщика. Соответствие условий эксплуатации и предъявления претензий заявленным вконтракте, также является необходимым фактором плодотворного сотрудничества.Соблюдение дополнительных процедур клиентом также необходимо проанализировать,поскольку альтернативные издержки могут привести к убыточности проекта.
Для оценкиданной области в рамках методики выделены три показателя, проведение анализа которых,представляется необходимым – гибкость при заключении контракта, система обратной связи,своевременность выдвижения дополнительных требований, возникающих в процессе закупки,транспортировки и эксплуатации товара. Оценка гибкости клиента при заключении контрактанеобходима, поскольку сроки подписания и требуемые условия могут привести кневозможности реализации проекта. Система коммуникаций с клиентом также определяетвозможностькачественногоисполненияконтракта.Своевременностьдополнительныхтребований клиента, не указанных в контракте, определяет наличие непредусмотренныхпоставщиком затрат.Третийблокдляанализасогласноразработаннойметодике–перспективысотрудничества.Перспективы сотрудничества в отдельных случаях могут превосходить по значимостиисполнение клиентом контрактных обязательств, вплоть до реализации убыточных проектов,поэтому также являются необходимой областью анализа.
Возможность изменять цену призначительных изменениях на рынке очень важна для поставщика, поскольку зачастуюповторные и постоянные клиенты ожидают сохранения цены на прежнем уровне или ееснижения. Увеличение объема поставок, эксклюзивность права поставок, расширениеассортимента, реализация совместных проектов определяют перспективы сотрудничества имогут привести к переоценке поставщиком привлекательности проекта в перспективе, вплотьдо пересмотра производственнойпрограммы. Условия расчетов также подлежат анализу,поскольку критично важны для поставщиков.На следующем этапе необходимо провести идентификацию репутационных рисков вотношениях с клиентами, результаты представлены в приложении И.Для получения результатов в рамках исследования проведен опрос 15 компанийзаказчиков, а также 15 глубинных телефонных интервью.
По результатам анализа полученыследующие результаты:- Процедуры предоставления предложения клиенту. Предоставление коммерческогопредложения является первым значительным этапом во взаимодействии поставщика и клиента,72поскольку оно формирует дальнейшие ожидания клиента и является юридической основойвзаимоотношенийдозаключенияконтракта.Утвердивпредложение,клиентбудетрассчитывать на соблюдение заявленных технических и коммерческих условий. В целяхидентификации репутационных рисков, разумным представляется выделить следующиекритерии ожиданий в отношении предоставления предложения:-Соблюдениесроковиусловийпредоставленияпредложения.Пооценкамреспондентов, при полном соблюдении вероятность риска для всех групп клиентовминимальна, и находится на уровне 0,1.
При частичном соблюдении сроков и условий,максимальный уровень риска присваиваем для новых глобальных клиентов, посколькуподобные нарушения демонстрируют квалифицированность поставщика. Для локальных изарубежных локальных клиентов уровень риска снижается с шагом 0,1, посколькуопределенные различия в понимании заказа могут возникнуть в силу кросс-культурныхразличий.
Для повторных клиентов уровень риска составил 0,5, более четкое детерминированиебудет достигнуто присвоением коэффициентов значимости рассматриваемого контрагента. Дляпостоянных глобальных поставщиков уровень риска снижается 0,4 с дальнейшим шагом 0,1 врамках группы, поскольку при взаимодействии с постоянными поставщиками уровень рисканеосведомленности снижается.
Несоблюдение требований к предоставлению оферты повлечетневозможность заключения контракта в дальнейшем.-Соответствие цены бюджету клиента. В качестве второго критерия ожидания в рамкахвопроса о предоставлении предложения выделим – соответствие цены бюджету клиента. Вкачестве базы для сравнения мы выбираем бюджет, поскольку сравнение с рыночной ценойклиент проводит на этапе формирования бюджета, соотнося это со своими ресурсами. Такимобразом, если цена продукта эквивалентна бюджету клиента или превышает его, уровень рискабудет определяться уникальностью продукта на рынке, поэтому присвоен уровень риска 0,5 длявсехгрупппоставщиков.Диапазонсоответствияцене0,80-1являетсянаиболеепривлекательным для клиента, поскольку предполагает формирование некого резерва цены,при этом не происходит значительных отклонений от рыночной цены, которые могут повлечьпоставку некачественной продукции.Для новых локальных клиентов данный диапазон является наиболее ожидаемым,поэтому риски минимальны, по оценкам респондентов, их уровень составляет 0,2.
Длязарубежного глобального клиента закупка у нового зарубежного поставщика сопряжена смножеством рисков, поэтому итоговая цена должна быть значительно ниже для формированиянекоторого резерва покрытия рисков, а также для упрощения процедур одобрения поставщика.Для новых зарубежных глобальных клиентов определен риск на уровне 0,3, выше, чем длялокальных клиентов и ниже, чем для глобальных.73Для повторных клиентов уровень риска снижается с шагом 0,1, поскольку приповторном обращении клиент сформирует свой бюджет с учетом предыдущей цены, такимобразом, данный интервал (0,8-1) предполагает сохранение цены на прежнем уровне или еедальнейшее снижение. Для постоянных клиентов уровень риска минимален.-Квалифицированность поставщика.
В рамках анализа поставщиков важным критериемявляется квалифицированность поставщика. Для целей идентификации ожиданий мырассмотрим данную область ожиданий по аналогии с квалифицированностью клиента – взависимости от набора документации. Под минимальным набором мы понимаем отсутствиеспециальных лицензий и разрешений, в том числе лицензии на экспорт, сертификатов напродукцию. Под расширенным набором мы понимаем наличие всех необходимых ресурсов дляосуществления поставки. В качестве дополнительного набора рассматриваем поставщиков,портфолио которых, позволяет провести качественный всесторонний анализ.-Степень соблюдения контрактных обязательств.
Очевидно, что при соблюдении всехобязательств уровень риска минимален и составляет 0,1. При соблюдении сроков, но вмаксимальных пределах, уровень риска, по данным исследования мнений респондентов,составляет 0,25. При несоблюдении сроков, риск максимален и равен 1 для постоянныхклиентов, для других категорий значение достигает 0,9, поскольку в силу уникальностипродукта и ограниченности сроков, клиент может не остановить исполнение контракта, однакоперезаключение такого контракта в дальнейшем маловероятно.-Качество продукции/Безопасность продукции. Когда уровень качества и безопасностипродукции соответствует или превосходит оговоренный в контракте, риск минимален в равнойстепени для всех групп клиентов.При соответствии уровня качества и безопасности заявленному для новых клиентовуровень риска минимален – 0,1, для прежних и постоянных представляется находится науровне 0,2.Если уровень качества и безопасности ниже заявленного, максимальную степень рискполучает для постоянных клиентов -0,9, и с уменьшающимся шагом 0,1 для прежних и новыхклиентов.Под дополнительные изменениями, не указанными прямым образом в контракте,понимаем непредвиденные обстоятельства со стороны поставщика, которые требуют внесенияизменений в систему отношений с клиентом, при этом для новых клиентов уровень риска ниже,чем для постоянных, размер шага 0,5.
В случае, если несоответствие практики поставкиусловиям контракта ущемляет интересы клиентов, то наиболее подвержены репутационномуриску отношения с новыми клиентами, при этом наиболее высокий уровень рискасоответствует группе «глобальные клиенты» и составляет 0,6, чуть менее чувствительны74локальные клиенты, уровень риска 0,5, для зарубежных глобальных клиентов риск составляет0,4. В отношениях с повторными и постоянными клиентами подобные изменениянеприемлемы, что отражает максимальное значение уровня риска.После исполнения контрактных обязательств система обратной связи является наиболеезначительным аспектом для клиента.
Поскольку данный фактор находится в сильнойзависимости от общего уровня исполнения обязательств, уровень риска возможно определитьлишь с интервалом 0,3. При частичной эффективности системы обратной связи наиболеевысокий уровень риска характерен для новых клиентов 0,6-0,9. Для повторных клиентов рисксоставляет 0,5-0,8, для постоянных – 0,4-0,7.На основе проведенной оценки предложена система раскрытия информации в целяхснижения репутационного риска компании, представленная в таблице 5.Задачей п.2.2 являлась разработка методики идентификации и анализа репутационныхрисков в отношениях с клиентами. Для решения поставленной задачи на первом этаперазработана методика оценки значимости клиентов, на втором – анализа привлекательности, сцелью выбрать контрагентов, анализ ожиданий которых критично важен. На третьем этапе, наоснове исследования мнений контрагентов, определены уровни чувствительности клиентов котдельным нарушениям поставщиков, на основе данных критериев, разработаны предложенияпо раскрытию информации в отчетности, а также показатели для целей внутреннегомониторинга.Таблица 5 – Система раскрытия информации в целях минимизации репутационного риска в отношениях с клиентамиОбластьОжиданийПроцедурыпредоставленияпредложенияклиентуКритерииПотериПоказатели для внутреннегоОжиданийучетаСоблюдениесрокови Исключениепоставщикаиз Соответствие сроков и условийусловийпредоставления конкурса;требованиям клиента;предложенияНевозможность принять участие вконкурсах в дальнейшем;СоответствиепоставщикаклиентаценыбюджетуСогласованностьценыпредложениясрыночнойстоимостью, ценами поставокпрошлых лет;Анализсоответствиятребованиям политики выборапоставщиков клиентом;КвалифицированностьпоставщикаСтепеньсоблюденияконтрактныхобязательствСоблюдениедоговорнойцены/объемапоставки/условий поставки;Соблюдениесроковпоставки;Соблюдение требований покачествуупаковки,маркировкиитранспортировкиКачествопродукции/БезопасностьпродукцииПредъявлениепретензийквозмещению;Судебные разбирательства;Расторжение текущих контрактов;Мониторингпревышениязатрат по реализации проектанад плановыми, возникновениеновых непредвиденных статейзатрат;Показатели к раскрытиюХарактеристикапроизводственныхилогистическихвозможностей поставщика;Обоснование текущих ценна услуги, включая анализосновныхкомпонентовцены;Основныепоказателидеятельности,финансоваяотчетность,сведенияосоциальной и экологическойответственности,информация об основныхклиентах,географиипоставокиусловияхпроизводстваитранспортировки;Политикавыборапоставщиков и подрядчиков;Задолженностьпередпоставщикамииподрядчиками (с разбивкойпосрокамисковойдавности);Затратыпоставщиканааудит поставщиков, в т.ч.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
