Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 15
Текст из файла (страница 15)
На основе данных, полученных в ходе опросов,проведено 15 глубинных телефонных интервью с целью уточнения и интерпретациирезультатов.Выявленные по результатам исследования факторы несоответствие ожиданиям покоторым, может привести к возникновению репутационных рисков в отношениях споставщиками, а также оценка их существенности для поставщиков приведены в приложенииЖ.Послепроведенияобработкиианализаполученныхданных,результатыинтерпретированы следующим образом:-Процедуры формирования запроса со стороны клиента (установка нереалистичныхсроков для предоставления предложения, нечетко сформулированные требования к заказу исрокам).Поставщики формируют свои ожидания при предварительном обсуждении контракта,влияние приобретают следующие факторы – количество обращений клиента до формирования62заказа;соответствиебюджета,выделяемогоклиентом,рыночнойстоимостиработ;квалифицированность клиента как заказчика.Как показывают результаты исследования, когда клиент осуществляет запрос цены, и вдальнейшем не следует заключения контракта, поставщик воспринимает это как мониторингрынка со стороны клиента.
При повторном обращении велика вероятность того, что ценапродукта/услуги возрастет, поэтому необходимо вести статистику запросов, которые непереросли в контракт. В целом для всех опрошенных категорий поставщиков верно, что, когдазапрос поступает один раз, вероятность репутационных рисков минимальна и составляет 0,1%,в дальнейшем она увеличивается, однако, когда количество запросов достигает 3,репутационный риск достигает абсолютного значения (1), когда перерастает в репутационныепотери.При оценке проекта поставщик соотносит бюджет клиента со стоимостью работ, приэтом, если цена занижена по сравнению с рыночной, и поставщик принимает предложение, этовлечет ожидания по дальнейшему сотрудничеству либо вероятность того, что уровеньвыполнения работы будет невысоким, чтобы обеспечить маржу поставщика.
Если соотношениевыделяемого бюджета к рыночной стоимости услуги превышает или равно 1, то клиент можетвыбирать лучшего поставщика, репутационные риски при этом на минимальном уровне 0,1.По данным анализа мнений экспертов, интервал от 0,70 до 0,65 возможен, еслипоставщик продает продукт по себестоимости, что также свидетельствует о завышенныхожиданиях в отношении предстоящих проектов, лагом в поступлении денежных средств упоставщика, о неликвидности остатков, о демпинговой политике. Однако при переходезначения рассматриваемого соотношения ниже 0,65 вероятность репутационного рискавозрастает до максимального 1, поскольку свидетельствует о некачественном выполненииработы.Под квалифицированностью клиента как заказчика мы понимаем наличие ресурсов дляосуществления закупки.
Ресурсы регламентированы отраслью, однако включают наличиеквалифицированных сотрудников, способных выдвинуть четкие технические критериипродукта, осуществить поставку, также наличие разрешений, лицензий, патентов, опытпроизведения закупок, подобной рассматриваемой – все это отражается в комплектедокументации, который может быть минимально допустимым, расширенным и содержатьдополнительные документы, дающие более обширное представление о клиенте;- Прозрачность политики выбора поставщика (Поставщик должен четко пониматьсписок критериев, которым необходимо соответствовать для сотрудничества с компанией) Еслиполитика выбора поставщика включает критерии, соответствие которым не является нормойдля поставщика, то необходимо понимать, что это может повлечь риски.63Для обеспечения открытости информации о заказе, необходим доступ к данным отребованиях к поставщикам, сроках рассмотрения заявок и подведения итогов.
Соответственно,если раскрыта вся информация, вероятность возникновения репутационного риска минимальна,если данные открыты неполностю, респонденты оценивают свой риск в диапазоне 0,3-0,5, еслиимеет место индивидуальная рассылка запросов, вероятность риска возрастает до 0,8.- Длительность процедур утверждения поставщика и подписания контракта: Длякрупных компаний свойственны удлиненные процедуры утверждения, контроля и подписанияконтрактов. Если сроки ожидания делают невозможным исполнение контракта, срываютпроизводственный план поставщика или приводят к значительным потерям для поставщика,это приводит к возникновению репутационных рисков, в качестве дальнейших потерь вероятнонеисполнение контрактных обязательств поставщиком.В каждой отрасли существует общепринятая практика сроков подписания контрактов иутверждения поставщиков.
По мере приближения срока к экстремальным значениям данногоинтервала, вероятность риска возрастает. В целях управления ожиданиями компания такжеможет публиковать информацию о сроках, требуемых для утверждения контрактов в среднем,выделяя интервал для новых поставщиков;- Степень соблюдения контрактных обязательств: в случае если не исполняютсяосновные контрактные обязательства, в первую очередь – сроки и суммы оплаты, то это ведет квозникновению репутационных рисков.
В случае если клиент идет навстречу поставщику иможет произвести платежи раньше срока в случае необходимости, это приводит к повышениюдоверия со стороны поставщика, при этом возникает вероятность повторного обращения опроизведении раннего платежа. Если клиент нарушает условия о сроках и суммах, даже приналичиипредварительнойдоговоренности,этоповышаетвероятностьвозникновениярепутационных рисков. Убытки в данном случае обусловлены формой расчета.-Дополнительные требования, не включенные прямым образом в условия контракта: входе исполнения контракта клиент может выдвигать множество требований, связанных сусловиями транспортировки, сроков исполнения, оплаты, документального оформленияпоставки. Необходимо понимать, что если это накладывает больше ожидаемых затрат напоставщика, то он возместит их в дальнейшем.В случае отсутствия таких требований со стороны клиента, репутационный рискминимален, однако на практике такая ситуация встречается редко.
Если данные изменения неущемляют интересов сторон, репутационный риск в наибольшей мере будет проявляться вотношениях с постоянными поставщиками, где имеется налаженная практика исполненияобязательств. Когда требования, не регламентированные контрактом, ущемляют интересысторон, то минимальный репутационный риск возникает в отношениях с зарубежными64локальными поставщиками, поскольку для них это налаженная практика, когда зарубежныйклиент выдвигает множество дополнительных требований, соответствие которым являетсянормой для страны клиента.-Перспективы сотрудничества: Поставщики, которые произвели единовременнуюпоставку, могут испытывать завышенные ожидания лишь по поводу предстоящих контрактов.Важно, чтобы поставщик был ознакомлен с результатами первой поставки, осведомлен опричинах отказа, если другой заказ не планируется.
Потенциальные потери компанию-клиентаждут, если в будущем появиться потребность осуществить заказ у данного поставщика. Воизбежание такой ситуации важно информировать поставщика о перспективах заказа, ипричинах в случае отказа.По результатам проведения исследования разработана методика для проведения анализаи управления репутационными рисками в отношениях с поставщиками. В таблице 4представлены основные области возникновения репутационных рисков при взаимоотношенияхс поставщиками, для минимизации которых необходим постоянный мониторинг проблемныхвопросов и соответствующее информационное наполнение отчетности.В качестве такойотчетности могут использоваться как корпоративный отчеты, предназначенные для широкогокруга пользователей, так и адресные формы отчетности.
В роли информационной основымониторинга могут выступать аналитические формы для проведения внутрифирменногоанализа возможных нарушений.Как показывают результаты исследования категории репутационного риска, управлениеим подразумевает как непрерывный мониторинг на внутрикорпоративном уровне и прикоммуникациях со стейкхолдерами. На этапе внутреннего контроля необходимо проводитьоценку адекватности выдвигаемых требований в отношении наиболее значимых поставщиков,кроме того, необходим анализ факторов ослабления отношений с другими стейкхолдерами,который может повлиять на интересы рассматриваемых поставщиков.Таблица 4 – Методика раскрытия информации для целей анализа и минимизации репутационных рисков взаимоотношений с поставщикамиОбластьКритерииожиданийОжиданийПроцедурыКоличествоформированияОбращенийзапроса со стороныклиентаСоответствиебюджетарынкуКвалифицированностьклиента как заказчикаПрозрачностьОткрытостьполитикивыбора заказапоставщикаДлительностьутвержденияпоставщикаподписанияконтрактаПотериПоказатели дляПоказатели к раскрытиювнутреннего учетаПри формировании заказа Количество запросов цены, Критерии к размещенному заказу;цена возрастет;которые не переросли вПоставщик откажется от контрактисполнения заказа;НекачественноеАналитическиеОбоснование цены;исполнение работы;сравнительные показатели;План заказов по данному направлению;Ненадлежащее выполнение Опыт сотрудников в области Расширенная информация о положенииобязательств;аналогичныхзакупок- в отрасли и ресурсном состоянии;Судебные разбирательства; поставок-работ;структурыСоответствиесрока Невозможностьутверждения практике;исполнения заказа в срок;иНекачественноеисполнение заказа;Повышение цены;- Процент затрат на поставщиков, скоторыми заключены долгосрочныеконтракты- Процент затрат на поставщиков,которым заказ был размещен первыйраз в отчетном периоде- Количество отказов на этапеобращения- Количество отказов по результатампроведения промышленных испытаний- Процент просроченных платежей(разбивка кредиторской задолженностипо срокам);Длительность относительно Средний срок подписания контракта;общепринятой практики;% контрактов, утвержденных зарамками оговоренных сроков;66Продолжение таблицы 4.Степень соблюдения Сроки и суммы оплаты;контрактныхАкцептованиепродуктаобязательствработ-услуг;Выставление претензий;Соответствиеобязательствконтракта;Дополнительныетребования,неуказанные прямымобразом в контрактеИзменения, связанные склиентом,окоторыхпоставщик может быть неосведомлен и которые могутповлиять на исполнениеконтракта;Статистика таких случаев, суказаниемуровнясущественности;ПроблемыотношенияхдругимипоставщикамивсНевозможностьисполнения заказа в срок;Некачественноеисполнение заказа;Повышение цены;СвоевременноеНевозможностьинформированиеоб исполнения заказа в срок;изменениях ситуации;НекачественноеСвоевременныезапросы исполнение заказа;касательнодополнительных условий;Отзыв крупной партии с Повышение цен;рынкаОтказ от сотрудничества;Расторжение контрактовисполнения Кредиторскаязадолженностьусловиям разбивкой по срокам;Количество исков;НеплатежиСудебные разбирательстваПроблемыв Увольнение сотрудников, Повышение цен;Статистика таких случаев, сотношенияхс Расторжениеотдельных Отказ от сотрудничества;указаниемуровнядругими группами контрактов с клиентами,существенности;условийзаинтересованных Несоблюдениеэкологическойисторонсоциальнойбезопасности,(стейкхолдеров)Неразумнаякредитнаяполитика,Отдельныекрупные инвестиционныепроекты,Разногласия среди крупныхакционеров и инвесторов,Уровеньмошенничествавнутри компании-клиентаПерспективыПерспектива заказовПовышение цен;Практика сотрудничества;сотрудничестваОтказ от сотрудничества;План закупок;Источник: разработано автором.Оговорки овыдвигатьтребования;свозможности клиентадополнительныеПроработанное раскрытие информациио причинах конфликтов и принятыхмерах СВК;Проработанное раскрытие информациио причинах конфликтов, возможномвлиянии на других контрагентов ипринятых мерах СВК;Перспективы заказов;Количество расторгнутых контрактов;67Задачей п.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
