Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Поскольку репутационные риски возникают изотношениймеждуразличнымигруппамизаинтересованныхсторон,оцениваяпривлекательность поставщика, необходимо провести оценку проблем, которые имеются уданного поставщика в отношениях с другими стейкхолдерами, чтобы определить, насколькоданные проблемы могут повлиять на заказчика.Для целей проведения анализа, выделены для данной области 4 основные категории:отношения с другими клиентами, отношения с поставщиками и отношения с конкурентами.
Наоснове экспертных оценок, удельные веса распределены следующим образом: показателямсистемы отношений с клиентами присвоен наибольший удельный вес – 0,60, поскольку даннаяобласть является наиболее показательной, с поставщиками – 0,30, с конкурентами – 0,10.Необходимо провести анализ клиентской базы: наличие глобальных клиентов вструктуре заказчиков, наличие зарубежных клиентов, динамика поставок - все этосвидетельствует о статусе поставщика, однако уровень существенности данного показателяочень индивидуален, поскольку не для всех отраслей и товаров наличие других крупныхклиентов в структуре заказчиков поставщика создает преимущества для клиента.При оценке отношений с поставщиками разумно проанализировать, какая политикаоценкикачествапроводитсявотношениидругихпоставщиков,провестиоценкупотенциальных угроз.
Также необходимо оценить возможные проблемы в отношениях сконкурентами – судебные разбирательства, в которых участвует поставщик, чтобы оценить, какэто может сказаться на оказываемых услугах.В рамках анализа привлекательности поставщиков после оценки деятельности, вторымэтапом исследования является анализ транзакций с поставщиками, включающий: исполненийконтрактных обязательств, дополнительных требований и перспектив сотрудничества.Методика и результаты приведены в приложении Д.Для цели проведения оценки поставщиков по исполнению контрактных обязательствпредложены следующие критерии для анализа:- предмет контракта. Очевидно, что главным условием поставки является получениезаказчиком нужного товара, требования к которому, как правило, изложены в спецификации.Также необходимым является требование о свободе товара от прав или притязаний третьих лиц.58-условия поставки.
Поскольку переход прав собственности и ответственности за товаропределяетсяусловиямипоставки,необходимособлюдениеданногоконтрактногообязательства, в противном случае возникают дополнительные издержки и риски по доставкетовара потребителю.-цена товара. В процессе производства и транспортировки товара зачастую возникаютсобытия, которые влекут превышение затрат исполнителя над планируемыми, при обоюдномсогласии цена может быть в последующем изменена, но не на основании одностороннихтребований исполнителя. Поэтому основным требованием к поставщику с точки зрения ценыявляется предоставление товара, обладающего надлежащими характеристиками, на условиях ипри оговоренной в контракте цене.-срок поставки и объем товара.
С позиции исполнения контракта срок поставки являетсяключевым вопросом, который подлежит тщательному планированию в компании заказчика. Спозиции контрактных обязательств поставщика, основными к исполнению являются вопросы,связанные со сроком осуществления поставки, допустимыми отклонениями (возможностьюдосрочной поставки или просрочки, частичных отгрузок или перегрузок), сроками извещенияоб отгрузке и предоставлении отгрузочных документов.-упаковка и маркировка.
Исполнение поставщиком требований по упаковке имаркировке является одним из основных вопросов при транспортировке. Как правило,требования содержат допустимый диапазон температур и методы перегрузок, которые должнавыдерживать упаковка.-гарантия качества. Поставляемый товар должен соответствовать по качественнымхарактеристикам, сроку и методам эксплуатации, безопасности параметрам, заявленным вконтракте. В случае выявления дефектов, они также должны быть устранены в соответствии стребованиями контракта.-удовлетворение претензий.
При наличии у покупателя претензий по качеству иликоличеству товара, главным для оценки является готовность поставщика к исполнениюобязательств по замене, допоставке или возмещении убытков.-инструктированиевсеобъемлющимобразомпомерамхраненияинформироватьиклиентаприменения.одопустимыхПоставщикметодахобязанхраненияиспользования продукта в целях обеспечения сохранности всех свойств продуктом, а также вцелях производственной безопасности сотрудников.-непреодолимаясила.Дляоценкиреакциипоставщикананепреодолимыеобстоятельства можно предложить сроки предоставления аргументированных доказательств. Вмировой практике, это, как правило, свидетельство Торговой Палаты страны места нахожденияне исполняющей обязательства заинтересованной стороны контракта.
Вторым показателем59может быть предложен срок устранения последствий и исполнения контрактных обязательств.Также необходимо оценить степень достаточности мер, предпринятых поставщиком, чтобыизбежать подобных обстоятельств.-лицензии и разрешения. Наличие всех необходимых разрешений, сертификатов илицензий также является важнейшим обязательством поставщика при исполнении контракта.При международных поставках особенно актуальными становятся вопросы о наличии праваэкспортной деятельности у продавца, о получении им экспортной лицензии и проведениисертификации продукции в стране ввоза.-соблюдениеконфиденциальности.Подсоблюдениемконфиденциальностимыпонимаем использование внутренней информации за рамками обычной деятельности безразрешения клиента.По результатам проведения анализа исполнения контрактных обязательств, как показанов приложении Д, поставщики № 1, 13 и 15 набрали наибольшее количество баллов.
Два из трехданных поставщиков являются постоянными, что объясняет высокий уровень исполненияконтракта, один поставщик является новым, однако демонстрирует стремление к переходу вчисло постоянных партнеров.Дляцелейпроведенияанализаисполнениянерегламентированныхконтрактомтребований со стороны заказчика, разумным представляется оценить следующие две области:-гибкость при заключении контрактаУровень скидки или снижения, предоставленный по сравнению с предшествующимиконтрактами, соблюдение сроков предоставления информации, включение дополнительныхтребований и условий в контракт, ущемляющих интересы поставщика.-исполнениедополнительныхтребований,возникающихвпроцессезакупки,транспортировки и эксплуатации товара.Методика и результаты представлены в приложении Е.
Исследование показало, чтопоставщики № 3, 9 и 13 проявили наиболее клиенто-ориентированный подход, это обусловленотем, что они представляют небольшие и новые в структуре поставщиков компании. Крометого, поставщики из развивающихся стран более склонны к удовлетворению всех потребностейзаказчика в силу недостаточности репутации.Перспективность поставщика (корреляция между стратегиями поставщика и клиента) –наличие ресурсов для внедрения новых технологий, увеличения производственных мощностейв случае необходимости, возможности расширения территории поставок.Также в качестве индикаторов перспективности можно выделить коммерческие условия(возможность скидок, рассрочки, коммерческого кредита) и нематериальные преимущества60(эксклюзивность права поставок, возможность использования и приобретения патентныхразработок).В рассмотренном примере, как показано в приложении Е, наивысшие баллы в областикорреляции между стратегиями поставщика и клиента получили поставщики, обладающиересурсами для увеличения оборота в случае необходимости.Оценивая возможность улучшения коммерческих условий, можно предположить, чтонаиболее перспективны поставщики, не вошедшие в структуру постоянных и с незначительными средним удельным весом поставок.
Поскольку постоянные партнеры имеют установленнуюпрактику коммерческих взаимоотношений, присваивать высший балл в данной категории такимпоставщикам можно только при наличии их согласия на дополнительные условия.Получениенематериальныхпреимуществотпоставщикадостигаетсяприсотрудничестве с очень крупными контрагентами, которые улучшают репутацию заказчика,либо при работе с небольшими зарубежными поставщиками, которые могут обеспечитьэксклюзивность поставок или прав.В результате проведения анализа поставщики № 5, 7 и 13 набрали высшие баллы, два изтрех поставщиков являются повторными и готовы в будущем переориентировать своюстратегию на стратегию заказчика, один поставщик является постоянным партнером, снадежной репутацией, при этом выказал готовность в случае необходимости предоставитьльготные условия при неизменном объеме заказа.По результатам анализа шести областей привлекательности поставщиков в таблице 3выделены три лидера, набравшие наибольшее количество баллов - № 1, 5 и 13.
Данныепоставщики являются постоянными партнерами компании, со значительным удельным весомпоставок,четкимисполнениемконтрактныхобязательствиналичиемперспективсотрудничества.Рекомендуется проводить дальнейший анализ по мониторингу ожиданий в первуюочередь для данных поставщиков.Поскольку значимые области могут варьироваться в зависимости от отрасли иконкретной компании, то и лидеры групп могут меняться, в исследовании использован методобобщения для упрощения методики. В определенных случаях, например, товар может бытьнастолько конкурентоспособен, что репутация поставщика и перспективы сотрудничестваперестают быть столь существенными, поэтому присвоение коэффициентов значимостиразумно производить методом экспертных оценок в каждом отдельном случае.
Методикапозволяет оценить, на какую часть цепочки поставок отдельный поставщик оказывает влияние.61Таблица 3 – Обобщение результатов оценки привлекательности поставщикаОбластьПоставщик №Кол-вобалловПоставщик №Кол-вобалловПоставщик №Кол-вобалловИдентификация зависимости от 1поставщиков по объему поставок21821517Идентификация зависимости от 11поставщиковпозначимости,уникальности и сложности замены15114514Оценка деятельности поставщика17,21517,2916,6Оценка исполнения контрактных 15обязательств551541353Исполнениетребований10910131015715131511дополнительных 3Перспективы сотрудничества5Источник: разработано автором.Согласно разработанной в исследовании методике, для идентификации основныхожиданий проведено изучение мнений контрагентов, в исследовании приняли участие 15поставщиков-производителей химического сырья и оборудования для горно-металлургическойпромышленности.Респондентыявляютсяпредставителямироссийских,китайских,европейских и американских компаний.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
