Аналитическое обеспечение управления репутационными рисками публичных компаний (1142276), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Метод Дельфи применен висследовании для получения оценок, учитывающих взаимосвязь заинтересованных сторон.Общийблоквопросов,характеризующийинформационнуюудовлетворенностьпартнеров компании, а также критерии оценок, представлен в приложении А. Факторы,45существенность которых респондентов оценивали, приведены вприложениях Ж, И итаблице 6.В качестве респондентов выступили представители следующих 15 российских,китайских и западных компаний: ОАО «ГМК «Норильский никель», ОАО «Апатит», ООО«Металлург-импорт», ООО «Интертехсервис», ЗАО «СМУ-333», ОАО АКБ «Росбанк», FortuneLiontronics Co., ltd, Yangzhou Runyang Logistic Equipment CO., LTD.
Zhuzhou Fortune ChemicalCo., ltd, Qixia Tongda Chemical Co., ltd, Wuxi Chiyang International Trading Co., Ltd. , Yichang FullPolymer Technology Co., Ltd., Shijiazhuang Jinli Mineral Co., Ltd., Dongguan Qiangda ChemicalCo., Ltd. China (Mainland), Zhengzhou Clean Chemical Co., Ltd. China (Mainland), Suzhou HoujinChemical Co., Ltd.
China.После повторной обработки данных проведен ряд глубинных телефонных интервью сцелью корректировок результатов, а также установления причин и взаимосвязей, которымируководствовались стейкхолдеры при опросе. Результаты исследования изложены ниже.2.1 Методика оценки и анализа репутационных рисков в отношениях споставщикамиВ ходе разработки методик выделения ключевых поставщиков и идентификациирепутационныхрисковвисследованиивведеноопределенноеколичествовесовыхкоэффициентов, необходимых для ранжирования значимости основных областей ожиданий,данные показатели основаны на проведении ряда экспертных интервью, а также изучениипрактического опыта компаний, столкнувшихся со значительными репутационными рисками.Устойчивость хозяйственных связей с поставщиками является необходимым условиемобеспечения беспрерывного производства, особенно остро это проявляется при наступлениинеожиданных рисков, необходимости внесения коррективов в существующую технологию илисмене направлений бизнеса.
Отношения с данной группой с позиции оценки ихудовлетворенности не часто рассматривается авторами в научной литературе, однаконестабильность конъюнктуры мировых рынков выявляет острую необходимость анализаинтересов всех стейкхолдеров компании.В случае, когда количество поставщиков значительно и не представляется возможнымоценить уровень риска в отношении с каждым, всех поставщиков необходимо ранжировать постепени значимости для компании для того, чтобы в дальнейшем отслеживать репутационныериски в отношениях с ними.На первом этапе необходимо идентифицировать зависимость от поставщиков дляопределения ключевых контрагентов, схема представлена на рисунке 4. Поскольку масштаб46репутационных рисков обусловлен степенью взаимосвязи сторон, то в первую очередьнеобходимо проводить мониторинг возможных проблем именно в отношении наиболеезначительных контрагентов.
Однако угроза может возникнуть и в отношении менеезначительных для компании поставщиков, например нарушения стандартов безопасностипоставщиком, может отразиться на компании, даже если данный контрагент не являетсяосновным. Одновременно с этим может возникнуть риск в отношениях с поставщиком,который, не являясь основным, создает значительную дополнительную стоимость длякомпании. Поэтому на втором этапе представляется необходимым провести анализпривлекательности поставщиков, чтобы оценить дополнительные возможности и риски вотношениях с ними.Оценказависимости отпоставщиковАнализпривлекательностипоставщиковИдетнификациярепутационныхрисков втранзакциях свыбраннымипоставщикамиИсточник: разработано автором.Рисунок 4 - Схема оценки репутационных рисков во взаимоотношениях с поставщикамиТаким образом, первые два этапа позволяют выделить наиболее привлекательных длякомпании поставщиков с целью проведения оценки репутационных рисков в транзакциях стакими контрагентами.Для цели идентификации ожиданий поставщиков, которые в дальнейшем приводят кпоявлению репутационных рисков, предложена следующая классификация поставщиков – потрем основных критериям в зависимости от времени сотрудничества с компанией: Новые поставщики Повторные ПостоянныеТакже ожидания поставщиков корректируются в зависимости от географическогопризнака, можно выделить: Локальных поставщиков Зарубежных глобальных Зарубежных локальныхДля целей исследования подразумеваем, что новый поставщик осуществляет транзакциюс рассматриваемой компанией первый раз, однако уже одобрен политикой выборапоставщиков.47Главной особенностью новых поставщиков является отсутствие опыта работы с даннымклиентом, отсюда ожидания автоматически искажаются в сторону завышения либо занижения.Как показывает проведенный анализ, именно в отношениях с новыми поставщикамирепутационные риски максимальны, поскольку данная группа контрагентов не осведомлена напрактическом опыте, чего ожидать от клиента.Повторные поставщики уже имеют опыт работы с клиентом, их ожидания в целом ужескорректированы данным опытом, однако они еще не перешли в категорию постоянных,отсюда завышенные ожидания по поводу перспектив сотрудничества.Постоянные поставщики осведомлены обо всех особенностях работы клиента, также всилу степени сотрудничества, репутация клиентов влияет на них, поэтому данная группанаиболее чувствительна к изменениям, связанным с репутацией клиента, а также кперспективам сотрудничества, поскольку ожидают в числе первых партнеров получитьинформацию о предстоящих структурных, производственных изменениях компании-клиента,дополнительных направлениях бизнеса, возможности формирования новых заказов.Если компания клиента - крупный заказчик, выпускающий отчетность в соответствии состандартами МСФО, функционирующий на рынках капитала Европы или США, то требованиясоответствия к поставщикам ужесточаются.
Проведенный в рамках исследования анализпоказывает, что уровень цен у локальных поставщиков, как правило, выше и товары менееконкурентоспособны, при этом их ожидания минимальны. Локальные поставщики менеевосприимчивы к новостям относительно компании, поскольку на их репутации событияотражаются не так остро. Локальные поставщики более гибко способны отреагировать в случаенеобходимости нового заказа, введения изменений в существующий, вследствие меньшегосрока транспортировки.Система качества также проще оценивается в отношениях слокальными поставщиками, поскольку все работают в единой системе стандартов ГОСТ.Зарубежные глобальные поставщики имеют завышенные ожидания в каждомвышеперечисленном аспекте – от момента выбора поставщика до заявлений о рекламации.Такжетакиепоставщикинесклонныиндивидуализироватьпродукцию,оказыватьсопутствующие услуги, не регламентирующиеся рамками контракта.Заключение контрактов с зарубежными локальными поставщиками представляетнаибольшее количество рисков, в качестве меры снижения прибегают к услугам агентов.Особенность отношений с агентом заключается в том, что, как правило, агент поставляетбольше, чем один вид продукции/услуг, а также заинтересован в заключении и доведении доконца сделки при любых обстоятельствах.
Агент нивелирует часть рисков при работе сзарубежными локальными поставщиками, поскольку разрешение конфликтных ситуаций всвязи с различными техническими стандартами, нормами безопасности является задачей агента.48Для целей исследования проанализирована структура поставщиков ООО «Металлургимпорт», результаты представлены в приложении Б - 80% поставщиков являются прямыми, притом, что 67% поставщиков являются зарубежными, такое соотношение свидетельствует о том,что компания принимает на себя страновые риски, для таких компаний управлениерепутационными рисками особенно актуально.30% поставщиков являются постоянными, 13%-новыми, 57% осуществляют поставкуповторно, но еще не вошли в число постоянных.
Оценивая степень зависимости отпоставщиков, выделены три основные контрагента – поставщики № 1,5 и 8. Первые двапоставщика являются постоянными европейскими партнерами по закупке стратегическогооборудования, поставщик № 8 является агентом, что объясняет значительную долю в структурепоставок.После определения структуры состава поставщиков, согласно предложенной методике,проведена идентификация зависимости от поставщиков. Для этого поставщики ранжированыпо обороту – по доле поставок в целом и по отдельным товарным группам.
Затем определеныпоставщики, в отношении которых компания испытывает наиболее сильную зависимость, дляоценки которой использованы следующие критерии:1. Поставщики, поставляющие продукты высокой значимости для производства2. Поставщики, поставляющие уникальную продукцию, аналоги которой труднодоступны(не испытывающие угрозы конкуренции)3. Поставщики, переход от которых будет связан с высокими издержкамиРезультаты проведения оценки степени значимости для производства представлены вприложении В.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
