Аналитическое обеспечение планирования стратегического развития предприятия (1142274), страница 38
Текст из файла (страница 38)
Набазе методики АВС фирма способна рассчитать совокупную стоимость бизнеспроцесса. На практике внедрение методики ABC технически сложный,дорогостоящий и достаточно длительный проект. Перед применением ABCметодики фирма должна грамотно проанализировать целесообразность ееприменения.
На взгляд многих авторов по бизнес-анализу на начальном этапевнедрение ABC-методики на предприятии не представляется целесообразным. Напрактике расчет величины стоимости в целом затруднителен. Для улучшения иоптимизации бизнес-процесса важны и абсолютные, и относительные, и удельныеиндексы, и показатели, включая динамику их поведения.Во время анализа каждого бизнес-процесса необходимо определитьконечный перечень показателей стоимости, служащие измерителями ухудшенияили улучшения процесса. К разряду таких индексов следует отнести: 1) размерфонда зарплаты – сокращение фонда говорит о сокращении числа работников впроцессе, что говорит об его улучшении, и наоборот; 2) издержки наэнергоносители; 3) издержки на ТО (техническое обслуживание) и ремонт204(своевременное и качественное ТО ведет к уменьшению издержек на ремонт); 4)издержки в результате бракованных изделий; 5) иные издержки.Чтобы фирма смогла систематизировать задачу подбора стоимостныхпоказателей бизнес-процесса, представляется целесообразным анализироватьиздержки, взаимосвязанные с соответствующими составляющими процесса.Для измерения стоимостных показателей бизнес-процесса должны бытьразработаны соответствующие методики, которые включают в себя описанияработы по сбору, обработке и использованию фактической информации обиздержках в бизнес-процессе.Индексыкачествапроцессовбизнеса.Этииндексы(показатели)представляют собой важную группу индексов, характеризующих бизнес-процесс.Под качеством бизнес-процесса понимается свойство, удовлетворяющее вопределенной степени требованиям клиентов, покупателей и иных стейкхолдеров,при минимизации расходов ресурсов.Важно подчеркнуть, что важным моментом при определении качествабизнес-процессаестьсущественноестремлениеудовлетворитьинтересыстейкхолдера.
Если показатели или индексы качества созданы искусственно ифактически оторваны от запросов стейкхолдеров, то они не могут бытьвосприняты средством для улучшения процесса. К индексам качества бизнеспроцесса относят показатели: 1) уровень брака конечного продукта процесса; 2)число жалоб и возвратов конечных продуктов бизнес-процесса; 3) число жалоб науслуги по обслуживанию, поступивших от стейкхолдеров; 4) число продуктов,отгруженных с недокомплектацией и не по спецификации; 5) показательсохранности произведенной конечной продукции; 6) число ситуаций, отнесенныхк внештатным, с последующим подключением неотъемлемых стейкхолдеров(руководство предприятия верхнего звена); 7) свойство процесса по учетутребований стейкхолдеров (заказчиков); 8) свойство процесса по сохранениюпараметров при смене параметров внешней среды – свойство устойчивостипроцесса; 9) устойчивость процесса в случае изменения состава работников; 10)205свойство управляемости процесса; 11) свойство приспособленности бизнеспроцесса к совершенствованию.Измерить показатели с первого по шестой пункт достаточно просто.
Дляэтого целесообразно разработать методики сбора и обработки соответствующейинформации. Показатели с седьмого пункта по десятый понятны на интуитивномуровне, но на практике измерить их достаточно затруднительно. Фирма способнаотслеживатьизменениеданныхпоказателей,приэтомодновременноанализировать возможные сбои в работе бизнес-процесса, которые могутпроисходить при разных внешних и внутренних внештатных ситуациях.Нахождение причин таких возможных сбоев способствует тому, что фирма можетвыявить направления улучшения и оптимизации бизнес-процесса. Важноотметить, что дляуспешного функционирования необходимо построитьэффективно работающую систему показателей бизнес-процесса, а это требуеточень много времени, затрат и усилий.
Любая фирма должна создавать системупоказателей бизнес-процесса с учетом специфики своей деятельности. Важноподчеркнуть, что совместно с совершенствованием бизнес-процесса необходиморазвитие группы индексов и показателей этого процесса, которые становятся всеболеесложными.Приведемтеперьпримеротносительныхпоказателейвыполнения бизнес-процесса. Относительные показатели рассчитываются наоснове абсолютных показателей бизнес-процесса. Так,к относительныминдексам времени исполнения процесса бизнеса относятся: 1. Индексы план/факт:индекс «время исполнения процесса / время исполнения процесса по плану»;индекс «время исполнения функций по плану/ время исполнения процессафактическое»; 2.
Индекс сопоставления с иным процессом: индекс «средняяпродолжительностьисполненияпроцессанапредприятии/средняяпродолжительность исполнения процесса у конкурирующего предприятия»;индекс «продолжительность обслуживания, которое требуется стейкхолдером(клиентом)/ фактическая продолжительность обслуживания»3. Удельныеиндексы процесса: «продолжительность исполнения бизнес-процесса/количество206работников в бизнес-процессе; индекс «продолжительность исполнения бизнеспроцесса/число функций бизнес процесса».К относительным стоимостным показателям бизнес-процесса относят:1. Индекс план/факт: индекс «стоимость бизнес-процесса по плану/стоимостьпроцесса фактическая»; индекс «расходы на закупку ресурсов по плану/расходына закупку ресурсов по факту»; индекс «величина уменьшения затрат наисполнение процесса по плану/величина уменьшения затрат на исполнениепроцесса по факту»; индекс «затраты на ремонт по плану/ затраты на ремонт пофакту».
2. Сопоставление с иным процессом: «затраты на бизнес-процесс напредприятии/ затраты на бизнес-процесс у конкурентов»; индекс «выплатыработникамбизнес-процесса/выплатыконкурентнойорганизации».3.работникамУдельныебизнес-процессаиндексыпроцессов:уиндексрентабельности «чистая прибыль процесса/полная стоимость процесса»; индексрентабельности оборотных активов процесса «чистая прибыль процесса/ суммаоборотных средств»; индекс выработки на единицу персонала процесса «полныйобъем всей продукции процесса/количество работников»; индекс фондоотдачипроцесса «полный объем всей продукции процесса/размер основных фондов»;индекс оборачиваемости оборотных активов процесса «объем выручки отпроцесса /объем остатков оборотных активов процесса»; индекс доли накладныхрасходов«размернакладныхрасходов/полнаястоимостьпроцесса».Помимо указанных показателей, в соответствии с конкретными задачамистратегического планирования могут рассчитываться и анализироваться многиедругие относительные стоимостные показатели бизнес-процессов.Технические показатели бизнес – процессов.
К относительным техническимпоказателям (индексам) относятся: 1. Индексы план-факт: «число простоев поплану/число простоев по факту»; индекс транзакций «число транзакций по плану/число транзакций по факту». 2. Индекс сопоставления с иным процессом: индексперсонала «число работников процесса на предприятии / число работниковпроцесса на предприятии конкурента»; индекс автоматизации процесса «числоавтоматизированныхрабочихмествданномпроцессе/число207автоматизированныхрабочих мест в данном процессенапредприятииконкурента»; 3) удельные индексы процесса: индекс уровня загрузки работников«время работы работников по выполнению бизнес-процесса/общее время работывсегоперсонала»;индексуровняавтоматизациипроцесса«числоавтоматизированных функций процесса/суммарное число функций в процессе»;удельнаяплощадьнаединицуперсонала«суммарнаяофиснаяплощадь/количество персонала»; индекс компьютеризации персонала «числокомпьютеров/число работников».
Экологические показатели бизнес-процессов иконечных продуктов. К экологическим относятся показатели бизнес-процессов,которыепоказываютстепеньвредноговоздействиябизнес-процессанаокружающую внешнюю и внутреннюю среду компании. К таким показателямотносятся: содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающуювнешнюю (за территорию фирмы) и внутреннюю (на территории компании)среду; вероятность выброса вредных частиц, газов, излучений и радиоактивностивнутри компании и во вне, уровень которых не должен превосходить предельнодопустимой концентрации (ПДК).
Неотъемлемую часть таких показателейсоставляют показатели экологичности конечной продукции, которые напрямуюсвязаны с интересами стейкхолдеров. К ним относятся: 1) Состав вредныхвыбросов и других вредных воздействий у оборудования, машин, комплексов,агрегатов; 2) Состав вредных выбросов у энергетических, обрабатывающих,металлургических,химических и нефтехимических, пищевых и другихпроизводств; 3) Уровень радиации АЭС и производств атомного топлива. 4)Степень влияния транспорта (авиация, железные дороги, автомобили) – уровеньшума и вибрации.Социальные показатели, соответствующие бизнес-процессам.
Реализациябизнес-модели компании и ее бизнес-процессов связана с тем, что в ходе ихвыполнения будут создаваться определенные социальные условия, которыеможно охарактеризовать следующими показателями: - качество и количествосозданных и создаваемых рабочих мест; - образ жизни и уровень жизни; степеньсоциальнойдифференциациинаселения;-качествонаселения:208а) демографическая структура; б) состояние здоровья (телесного и духовного) ; в)уровеньобразованности(ввозрасте25летистарше);г)средняяпродолжительность жизни, в том числе активной трудовой деятельности. Можносделать заключение, что GAP-анализ и «Цепочка Создания Ценностей»- методМ.Портера, предполагается применять на пятом этапе предлагаемой комплекснойметодики,когдаосуществляетсяоценкарезультатовикорректировкастратегического видения, общих целей и бизнес-модели.Д.5 – Методологии, нотации для моделирования бизнес-процессовНа сегодняшний момент для описания бизнес-процессов используютсянесколько методологий моделирования [26; 27].
К моделям бизнес-процессовотносятся: 1) Структурные модели потока работ (Work Flow);2) Временныемодели Process Flow Description; 3) Модели исполняемых бизнес-процессовBusiness Process modeling;Modeling)4) Моделиописания потоков данных (Data FlowК наиболее распространенным методологиям создания моделейструктурного типа относятся: 1)Методология описания потока работ (Work Flow)IDEF0, ARIS; 2) Process FlowDescription IDEF3, ARIS; 3) Business Processmodeling BPM, BPMN 2.0; 4) Методология описания потоков данных (Data FlowModeling) DFD.Наиболее популярная и широко применяемая методология представлениябизнес-процессов – это разработанный в США стандарт IDEF0.
Этот стандартбыл создан в 1963 г. в США на базе метода SADT – структурного анализа ипроектирования. Этот стандарт и по сей день не претерпел никаких существенныхизменений. В современном бизнес-сообществе развитие стандарта IDEF0 тесносопряжено с появлением программных продуктов для моделирования бизнеспроцессов (Erwin, Casewise, Business Studio).
Такая методология описания бизнеспроцессов способна предоставить бизнес-аналитику замечательную возможностьдля описания, а также анализа бизнеса фирмы, понимания ее бизнес-процессов наверхнем уровне с акцентом на их управление. Данная нотация позволяет бизнесаналитику отображать в модели бизнес-процесса обратные связи различного типа:209по управлению, по информации, по движению материальных ресурсов. Модельдекомпозиции бизнес-процесса в IDEF0 существенно упрощает работу бизнесаналитика.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
