Аналитическое обеспечение планирования стратегического развития предприятия (1142274), страница 37
Текст из файла (страница 37)
Портер в своей работе [35] «Конкурентное преимущество» выдвинулметод «цепочки ценностей». Этот методотличается от теории добавленнойстоимости тем, что определяет на предприятии именно те процессы, которыесвязаны с получением прибыли, а именно: - процессы, определяющие связи споставщиками; - процессы,определяющие связи с потребителями; - процессы,определяющие технологические связи внутри цепочки создания ценностей вопределенном отделении компании; - процессы, определяющие связи междуцепочками ценностей внутри фирмы. Идея М.
Портеразаключается в том, чторассматривая конкретные цепочки процессов на предприятии, возможно оценитьпреимущества и издержки компании, а также конкурентные преимущества посравнению с другими фирмами на рынке. Поэтому получение информации ораспределении активов и издержек в звеньях цепочек дает возможность оценитьколичественно каждую, поскольку связь звеньев цепочки определяет и связь ихиздержек.
Метод цепочки ценностей Портера является важным инструментом приопределении конкурентоспособности компании на рынке и анализе ее бизнеспроцессов и поэтому является одним из инструментариев информационногообеспечения стратегического планирования.Б. Методика GAP- анализа [26,27].GAP-анализ помогает выявлять разрывы между достигнутыми параметрамибизнеса и их желаемыми значениями, а также осуществлять поиск путей длядостижения тактических и стратегических целей компании. Проведение GAPанализа предполагает семь этапов:1. Выбор объектов анализа (конкретных показателей бизнес-процесса);2. Определение текущего значения исследуемого параметра;3. Определение желаемого, требуемого стейкхолдерами или максимальновозможного значения того же параметра;4.
Оценка разрыва между требуемым и достигнутым значением;1995. Определение пути преодоления выявленного разрыва;6. Разработка мер по преодолению разрыва и плана их реализации;7. Анализ влияния реализации результатов GAP-анализа на показателибизнес-процесса.В. Количественные показатели.Стоимостноеизмерениеианализпоказателейбизнес-процессов,происходящих на фирме, являются важнейшими средствами для нахожденияпутей оптимизации и улучшения этих процессов, а соответственно надежногообеспечениястратегическогопланирования.Бизнес-процессымогутхарактеризоваться двумя основными группами показателей:- показатели продукта бизнес-процесса;- показатели самого бизнес-процесса.Показатели могут быть как относительными (приведенные к сезоннымколебаниям, к объемам услуг, колебаниям тарифов и иным факторам внешнейсреды, которые не зависят от управления процессом), так и абсолютными.
Кпоказателем продукта (или услуги) бизнес-процесса следует относить числовыевеличины, которыевыполненияхарактеризуют продукт (или услугу)определенногобизнес-процесса(величинакак результатсервисаиуслуготносительно необходимого или заказанного, величина абсолютного объемасервиса и услуг, число сбоев и ошибок при проведении сервиса и услуг, переченьреализованных услуг относительно востребованных, перечень услуг оказанных входе процесса). К показателям процесса относятся как числовые величины,которые характеризуют течение самого бизнес-процесса и затраты на него(финансовые, временные, ресурсные, человеческие). При этом необходим ианализ показателей удовлетворенности клиентов бизнес-процесса, к которымотносят числовые величины, которые характеризуют уровень удовлетворенияклиента итогами бизнес-процесса, удовлетворенности потребителя результатамибизнес-процесса (выходом бизнес процесса – продукцией или услугой).
В ходеанализа важно различать удовлетворенность потребителя (как внешнего, так ивнутреннего)выходомбизнес-процессаистепеньудовлетворенности200пользователя конечным продуктом или сервисом (услугой).Качественныепоказатели бизнес-процесса, к которым может относиться, например, оценкаруководителя о том, что процесс плохо управляется, рассматриваться не будут,поскольку на базе этих индексов (показателей) невозможно акцептироватьобоснованные решения стратегического планирования с учетом интересовстейкхолдеров. Количественные показатели бизнес-процесса разбиваются на двегруппы.
К первой группе мы относим абсолютные показатели бизнес-процесса, ковторой относительные соответственно.К количественным показателям бизнес-процесса относятся индексы ипоказатели продолжительности (времени) исполнения бизнес-процесса, качестваи стоимости. Относительные же возможно будет определять на базе абсолютныхиндексов (показателей) процесса за счет формирования дифференцированныхсвязеймеждуиндексами.Теперьрассмотримпоподробнееабсолютныепоказатели выполнения бизнес-процессов. К первой группе относят индексы ипоказатели продолжительности (времени) исполнения процесса, к коим относят:1)индексысредней продолжительности процесса; 2)индексысреднейпродолжительности простоев; 3) индексы среднего времени исполненияконкретных функций процесса; 4) прочие индексы.Каким образом измерить эти индексы и показатели? В этом случае надоввести систему учета продолжительности конкретных функций процесса.В тех департаментах или на рабочих местах, где необходимо отслеживатьдлительность выполнения бизнес-процесса, следует фиксировать информацию оначале выполнения конкретного бизнес-процесса и момент его завершения.Чтобы это осуществить, предприятие может использовать разнообразные видыфиксации процессов бизнеса: как то журналы регистрации входящих документов.Для остальных подразделений фирмы, а также отдельных рабочих мест уместновоспользоваться нормативными оценками среднего времени выполнения бизнеспроцесса.
Для нормативной оценки, рассчитывается объем произведенных врезультате бизнес-процесса товаров, документов, услуг. После этого общеезатраченное время работы разделится на созданное за это время число товаров. В201итоге находится средняя величина исполнения бизнес-процесса. Безусловно,численное определение показателей времени продолжительности индексовбизнес-процессов самоцелью не является. Данные процедуры необходимы,прежде всего, для информационного обеспечения выработки управленческихрешений с целью оптимизации и улучшения бизнес-процессов. Наиболее простымпримером учета является регистрация времени обработки заявки.
В случае, есликлиенты в итоге не будут удовлетворены длительностью обработки заявки, то вконечном итоге фирма скорее всего потеряет их. К техническим показателямотносят такие показатели, которые характеризуют технологию выполнениябизнес-процесса, используемое программное обеспечение, оборудование, среду итак далее. Важно подчеркнуть, что технические показатели будут различны длябизнес-процессов фирм разных отраслей.
Выделим некоторые показатели,являющиеся измеримыми для каждого бизнес-процесса: количество работников,занятых в процессе; -число функций бизнес-процесса, исполняемых при работе вразличных подразделениях; - число трансакций (переход товара от одного кдругому)завременнойпериод;число-рабочихместподверженныхавтоматизации; - другие показатели.Перейдем к техническим показателям бизнес-процесса.
Техническиепоказателипоказателямбизнес-процессовфирмаможеточеньважныответитьнаизачастуювопрос:благодаря«Эффективнолиэтимонафункционирует?». Стоит отметить, что технические показатели бизнес-процессамогут быть использованы для сравнительного анализа бизнес-процесса с бизнеспроцессамифирм-конкурентов.Здесьактуальнысравненияпоказателейотечественных и зарубежных фирм из одной отрасли. К примеру, подобноесопоставление по количеству работников показывает, что для реализацииподобных процессов предприятия в передовых странах задействуют от трех допяти раз меньше работников, чем в российских фирмах.
Важно подчеркнуть, чтосопоставление технологических индексов и показателей только по абсолютнойвеличине зачастую неинформативно. Наиболее интересные и необходимые дляпроведения аналитической работы материалы выявляются путем определения202относительныхиндексовипоказателейбизнес-процессов.Подробнаяинформация об этих показателях будет дана ниже. Технологические показатели ииндексы служат базой для определения большинства удельных индексов ипоказателей процессов бизнеса, например, степень автоматизации бизнеспроцесса, выработка на одного сотрудника, и т. д.
Напомним, что важен не самнабор полученных показателей, а возможность принятия руководителем наоснове данных показателей решений по улучшению бизнес-процесса.Показатели стоимости бизнес-процесса. Любые коммерческие фирмыдолжны оценивать стоимость реально происходящих и предполагаемых вбудущем бизнес-процессов. Для этого применяют показатели стоимости (затратна осуществление) бизнес-процессов, являющиеся одними из важных группиндексов и показателей.
Индексы стоимости процессов бизнеса целесообразноподразделить на следующие группы:1) стоимость, определяемая для процесса, как единое целое;2) индексы или показатели составляющих стоимости бизнес-процесса:- издержки на зарплату работников;- перечисления на социальные нужды;- амортизационныеотчисленияпонематериальнымактивамиоборудованию;- издержки на оплату энергоносителей и тепла;- издержки на оплату связи;- издержки на оплату за получение информации;- издержки связанные с оплатой курсов повышения квалификацииработников;- другие издержки;3) индексы стоимости конечных продуктов бизнес-процесса: - полнаясебестоимость единицы продукта; - затраты сырья и материалов на единицупродукта;- выплаты на зарплату;- перечисление средств на социальные нужды;амортизационные отчисления; -иные издержки .203Важно подчеркнуть, что правильный расчет и анализ итоговой стоимостибизнес-процесса требует применения наиболее адекватных методик.
К ним можноотнести методику АВС-анализа стоимости бизнес-процесса (Absorption BaseCosting). Это метод эффективного поиска направлений снижения стоимостибизнес-процессов при помощи управления потреблением ресурсов. АВС-анализпризван обеспечивать экономию путем сокращения и ликвидации процессов, негенерирующих добавочную стоимость и разработки мер по совершенствованиюпроцессов, создающих добавочную стоимость и повышающих ценность продукта.Методика ABC-анализа основывается на: 1) фиксировании ресурсов, которыеприменяются в бизнес-процессах; 2) регистрация проводимых операций бизнеспроцессов; 3) регистрация предметов, к которым соотносят издержки-выходыбизнес-процесса: конечный продукт, услуги или информация; 4) фиксация ирасчет индексов количественной взаимосвязи пар «ресурс-операция», «операцияконечный продукт»; 5)перенос стоимости ресурса на стоимость операций бизнеспроцесса; 6) перенос стоимости с операций на стоимость конечного изделия.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
