Аналитическое обеспечение планирования стратегического развития предприятия (1142274), страница 36
Текст из файла (страница 36)
Проведенный Анализ бизнес-процесса на примереанкетированиясотрудниковремонтно-строительногоуправлениявыявилследующие четыре проблемные области фирмы, а именно: 1) проблема, связаннаяс закупками оборудования, 2) проблема, связанная с привлечением подрядчиков,3) проблема с выполнением ремонтных работ, 4) проблема, связанная сосуществлением расчетов за выполненные работы и оборудование. Перейдем ктретьему пункту первой группы качественного анализа бизнес-процессов – кранжированию бизнес-процессов на основе субъективных оценок.
Такоеранжированиевыполняетсянаподготовительномэтапепроекта,когдавыделяются крупные бизнес-процессы, которым необходимо дать характеристикуи впоследствии определить, какой из этих бизнес-процессов следует улучшать впервую очередь, а какой – второстепенно. Рассмотрим самый простой примерранжирования бизнес-процессов при составлении перечня основных бизнеспроцессов фирмы – таблица Д.3.2.
Исходя из этого примера можно сделать вывод,что процесс 2 является очень важным, но в то же время он отличается среднейстепенью эффективности. Поэтому фирме необходимо в первую очередьпроводить его анализ и искать пути реорганизации этого процесса.Таблица Д.3.2 – Ранжирование бизнес-процессов фирмыВажностьпроцесса/состояние Высшая степень Средняястепень Низшая степеньпроцессаэффективностиэффективностиэффективностиНаиболее важный бизнес-процессПроцесс 1Процесс 2—Средней важности бизнес-процессПроцесс 4Процесс 6—Незначительный по важностиПроцесс 3Процесс 7Процесс 5Источник: Репин, В.В. Бизнес-процессы.
Моделирование,В.В. Репин//М: Манн, Иванов и Фербер. – 2013. – 432 с. 2014.внедрение,управление/195Для каждой фирмы таблица будет заполнена по-разному. Ранжированиебизнес-процессов с помощью этой таблицы достаточно субъективно, но такаятаблица помогает руководителям и экспертам при долгосрочном планированиибыстро анализировать деятельность и стратегию фирмы на базе качественныхиндексов процессов бизнеса.Приведем анализ процессов бизнеса согласно типичным требованиям.
Насегодня нет единых стандартов, которые регламентируют требования к бизнеспроцессам. Поэтому, с учетом требований стандартов ИСО 9001 предложим инуюструктуру требований к организации процесса. Цикл PDCA рекомендуетсяприменять стандартами ИСО 9001 для создания системы по улучшению бизнеспроцессов.
Важно отметить, что в бизнес-процесс необходимо включить блокуправления отклонениями, который имеет вид «планирование бизнес-процессаконтроль и учет процесса- принятие решений». При этом анализ должен выявитьстепень соответствия бизнес-процесса двум основным типовым требованиям:- использованиециклапостоянногоулучшениябизнес-процессаPDCA;- регламентация всех составляющих бизнес-процесса. Типовые требования корганизации бизнес-процесса, которые учитывают рекомендации стандарта ИСО9001, показаны в Таблице Д3.3. При осуществлении анализа должна быть собранаинформация о соответствии бизнес-процесса типовым требованиям. Для этогоможет быть использован данный вопросник.Когдаприпрактически всемпроведениианализавыявляетсягруппам требований, тофактудовлетворенияорганизация процесса считаетсяприемлемой.
Продолжение работы по модернизации бизнес-процесса будетсостоять в совершенствовании показателей процесса.196Таблица Д.3.3 – Типовой перечень вопросов для анализа бизнес-процессов в зависимости оттипичных запросовПункт Запросы к типичному бизнес-процессу1. Запросы к хозяину (реализатору) бизнес-процесса1.1Необходим только единственный хозяин бизнес-процесса1.2Обязанности и права хозяина должны четко регламентироваться1.3Отсутствие пересечений полномочий хозяина, управленцев исполнителей2. Пределы бизнес-процессов2.12.2Граница четко обозначена документально по ответственности и по функциямДолжна быть четко определена граница функциональных подразделений бизнес-процесса3.Регламентная документация3.1Обязательное наличие полного описания бизнес-процесса3.2Обязательное наличие регламентных документов о подразделениях предприятия3.3Обязательное наличие инструкций должностных лиц3.4Обязательное наличие внутренних методик и стандартов.3.5Обязательное наличие системы актуализации документов3.6Соответствие бизнес-процесса действующим нормативным и законодательным актам, регламентирующим реализациюэтих процессов4.Выходы бизнес-процесса4.1Необходимо четко детерминировать выходы бизнес-процесса4.24.3Необходимо детерминировать любого использующего все выходы бизнес-процесса, потребности пользующихся выходаминеобходимо специфицироватьНеобходимо иметь спецификацию требований для любого выхода бизнес-процесса4.4Необходимо закрепление любого выхода за определенным исполнителем4.5Необходимо функционирование системы по контролю качества выходов бизнес-процессаВходы бизнес-процесса5.1Необходимо четкое определение входов бизнес-процессов5.2Необходимо четко определить поставщиков любого входа бизнес-процесса с проведением спецификации требований к ним.5.3Необходимо иметь спецификацию требований для любого входа бизнесс-процесса5.4Необходимо закрепление любого входа за определенным исполнителем5.5Необходимо функционирование системы по контролю качества выходов бизнес-процесса6.Ресурсы бизнес-процесса6.1Необходимо четкое определение ресурсов62Необходимо иметь спецификацию требований к любому ресурсу6.3Необходимо закрепление любого ресурса за определенным материально-ответственным исполнителем7.Индексы и показатели бизнес-процесса7.1Необходимо четкое определение и использования индексов и показателей эффективностибизнес-процесса7.2Необходимо четкое определение и использования индексов и показателей сервиса (услуг) бизнес-процесса7.3Необходимо существование системы собирания и применения данных по клиентской удовлетворенности бизнес-процессом7.4Необходимо определение качественных индексов и показателей бизнес-процесса, находящихся в соответствии индексамипоказателям информационно-аналитического обеспечения интересам стейкхолдерам,согласно стратегическому плану.Источник: Репин, В.В.
Бизнес-процессы.Моделирование, внедрение, управление /В.В. Репин//М: Манн, Иванов и Фербер. – 2013. – 432 с.197Таблица Д.3.4 – Цикл PDCA для бизнес-процессаЭтап1НазначениециклаPDCAСоставлениепланабизнес-процессаОписание назначенияСоставление перечня функций при проведении планирования: индексы ипоказатели,определяющиеэффективностьпроцесса,индексыипоказатели конечного продукта.Совокупность функций при проведении анализа бизнес-процесса:2Проведениеанализабизнес-процессаопределение значений индексов и показателей, характеризующихэффективность бизнес-процесса; определение индексов и показателейконечного продукта; определение показателей, фиксирующих степеньудовлетворенности клиентов бизнес-процесса.3Совершенствованиебизнес-процессаОпределение перечня функций по совершенствованию бизнес-процессапутем изменений документов, регламентирующих процесс, персонал,инфраструктуру.Источник: Репин, В.В.
Бизнес-процессы.Моделирование,В.В. Репин//М: Манн, Иванов и Фербер. – 2013. – 432 с.внедрение,управление/Таблица Д.3.5 – Функции цикла управленияЭтапФункциональность1Составление плана2Реализация плана3Функция учета4Функция контроля5ФункциярешенийОписание функцийОпределение перечня функций при составлении технико-экономического ифинансового планирования при реализации работ по бизнес-процессу.Определениефункцийприреализацииработпобизнес-процессу(непосредственное производство продукта, составление документации и т.д.)Определениеперечняфункцийрегистрацииреальнойинформациипоисполнению бизнес-процессапринятийОпределение перечня функций контроля по исполнению плановых индексов ипоказателей деятельности в сравнении с фактическими.Определение перечня функций для подготовки и окончательного принятиястратегических и управленческих решений (осуществляется на основе данных оботклонениях от плановых индексов и показателей деятельности).Источник: Репин, В.В.
Бизнес-процессы.Моделирование, внедрение, управление /В.В. Репин//М: Манн, Иванов и Фербер.- 2013. – 432 с.198Д.4 – Методики определения количественных показателей бизнеспроцесса с учетом требований стейкхолдеровА. «Цепочка создания ценностей» М. Портера – ЦСЦ методика.М.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
