Диссертация (1138066), страница 31
Текст из файла (страница 31)
поэтапное проведение изменений; 5. применение определенного набора методов, соответствуюшего проводимому этапу преобразований. 193 й от 500 до 1000 и от 1000 до 5000 и свыше 5000 1 100 -.' ! 50 7 12 з а ~ до 0,5 от 0,5 до 1 от 1 года года; года; до 1,5 лет от1,5до2 более 2 лет; лет; ! ! 100 —, 2 466$вг 4ФВВ~ до0,5 от0,5до от1года от 1,5до более2 года; 1 года; до 1,5 2 лет; лет; лет; 1 и все респонденты 1 Рис. 5.1 Распределение ответов респондентов по предложенным интервалам времени 1чел.) Приложение 5. Перечень вопросов интервью для установления требований к методологии преобразования СМ 1.
Численность сотрудников Вашего предприятия: — От 500 до 1000 — от 1000 до 5000 — свыше 5000 2. Если бы для повышения конкурентоспособности Вашего предприятия Вам была предложена методология преобразования системы менеджмента, целью которой является достижение соответствия системы менеджмента лучшей международной практике и международным стандартам, какие требования к ней Вы бы установили? А.
Какова допустимая для Вас продолжительность работ по проведению преобразования СМ? — до 0,5 года; — от 0,5 до 1 года; — от 1 года до 1,5 лет; — от 1,5 до 2 лет; — более 2 лет; 194 Б. Сколько Вы готовы потратить на проведение преобразования СМ (в процентах от годового бюджета предприятия): — от 100 и более — от 50 до 100 — от 10 до 50 — от 1 до 10 — менее 1 80 ~' 60 "~" в от 500 до 1000 И от 1000 до 5000 й свыше 5000 10',,'000 010 110 1 1 а~ в а.= ю ае ..еемИЖ а — — — веюявйвв —— 0 +- от100и от50до от10до50 от1до10 менее более 100 150 ~-" ~со ~.~ о от 100 и более 11З й все респонденты от 50 до 100 от10до от1до10 менее 1 50 Рис. 5.2 Распределение ответов респондентов по предложенным вариантам объема финансирования преобразований СМ ~чел.) В.
На какое максимальное время Вы готовы привлекать руководителей на всех уровнях управления для участия в преобразовании СМ (в процентах рабочего времени сотрудника): — от 75 до 100 — от 50 до 75 — от 25 до 50 — от 10 до 25 — менее 10 Рис. 5.3 Распределение ответов респондентов по предложенным интервалам времени 1чел.) Г. Сколько времени лично Вы готовы уделять вопросам преобразования СМ (в процентах рабочего времени): — от 75 до 100 — от 50 до 75 — от 25 до 50 — от 10 до 25 — менее 10 196 00 40 2-' 20 3В о йо от75до от50до75 от25до50 от10до25 менее 10 100 "' Т .. 100 .2 ИЗ= ., — Ы вЂ” —-- 8 у 0 ~-— от 75 до 100 й есе респонденты от 25 до 50 Рис. 5.4 Распределение ответов респондентов по предложенным интервалам времени ~чел.) Вы'7 — основные уже были названы — варианты респондента Д. Какие еще основные требования (ограничения) установили бы лично ао~каоди х х о о О х Й й М о о о С 3 О Я с Ю О эх Ф Ф о Сб О, Ю о О О х х й х х о Й О 1.О о О.
х й х о О и й х СФ О Ю о х й х о ниии кинэнкошча акох а иинваоввд9оайи ~чкнчвйлойи иаы9О аинваодиюа,~ иинваоввд9оади кинакааойи чыонквкав н аохкэойи инни эинанкошча кэФл кинваоввд9оади а иинэжока чюоиэвиля0 х09ВО кииавинклйО квнчкКкои-Онхлэодц ю9и1 аинэнкошча эончкэкпкЬИ "ОнчкалЗаэйакаэц ОЫХЬини вадэл эинваоквд9оадц 6 2 4 Я х х х х х О Ф с и о О о х и о 7 О х х х О О, Ю о Р. х Ф х Ф х О х О Р:[ О х х и 2 Ю о о Ф о о х $ 2 х Ф О О, х О х и х и х й о х х Й 3х х о х о Ы » О х х О х О. Ф о Я з о ~О О.
Ф О х Я о х О, СР О О Ю Я )х х х о С~ О Ю о О. х х х х О, й х О, х х Е 3 О. О х о О Ф )х х х Ф О 6~ О Ю о О. х й х Ф О О О :Ф О М О Ю О х о и О х й х 2 О, х о с х о О О, х и Б х Й Д ао~мэойп о о о й И х о с ж 1 о о Ф о Ф о о ю С И й 5 й В Д о л С4 Ф~ )й 1ф Ф )Й о м й Ю л о Ф а Д с л о Ф инни кинанкошча эком а иинеаоеей9оайн ~чиии1лойн иэш9о аинеаойпэад иинеаоеед9оэй~ кинэиэаоди чхзонкемэе~ аохмэойн инни аинэнкошча еэйэь кинеаоеед9оэди а иинажока чыоиаеиКмО ю9ео кинееинелйо кенчьй'ои-онхмэойц 9Ы эинэнкошча эончкалгейеи -ончыэз еаоыакэоц оызФмиг еайаь эинеаоеед9оэйц м о, л ж Ф' а И о, о, 2Ж 2 Ф и Р И Ж и $ 2 Ы~ о, х й о и д о. » х й Щ й х и л с о ж й и й о.
Е о й л 2 О й о 'л И М Ю м х 1О Ю х О о х Ю о с О О о Ф й с о о о ж й о й о Ф о о Щ ж х и ж' 2 л М М о. о о, х о о х о, х о о й о х и :е о с о х о ФФ о, л И о с е' Я л к: ~Ф ж х о с и о х Ф о Й м Я О, й М Ф о о й о о И И Ф Й. » и х у й х ж й И о, й ж м Й с о й ао~мэос1п инни еинэнпошче эпох е иинваоаей9оэйн ~чнивс1лойн иаш9о эинееооиыаЛ иинеаоеед9оайт ыинэй'аводы чюонк'омоем ео~мэойн инин эинэныошче еэоэь кинвяоеео9оэон е иинэжоее чюоиавиКмО ю9ео кинесинелдо евнчИиои-онхмэойц ~о9вй эинэнгошчв эончнэлгейвн -ончиазвеоыэеэоц оызФние кабан эинвеоевд9оэйц Ъровеиь 1 Высшее ру Уровевь 2 ы процессов, подреедепенвй Уровень 2 Введепьць руководит~а Рис.
7.1 Схема проведения экспресс диагностики СМ На первом и втором уровне рассматривалась деятельность по разработке целей организации, их развертыванию по процессам и подразделениям, планированию и обеспечению ресурсами, вовлечению и мотивации сотрудников (планирование). На третьем уровне рассматривалась работа исполнителей (выполнение), в соответствии с установленными целями, планами, требованиями, выделенными ресурсами. На завершающем этапе диагностики, вновь работая на первом и втором уровне, рассматривались результаты деятельности организации, их соответствие Приложение 7. Схема проведения диагностики СМ Порядок проведения диагностики СМ предприятия соответствовал У- образной схеме: обследование осуществлялось сверху вниз (от высшего уровня управления до рядовых исполнителей) и снизу вверх (рис.
7.1). Данная схема составлена на основе опыта проведения аудита СМ и требований международного стандарта по аудиту СМ 11ЯО 19011, 20111. Всего было выделено три уровня участников: 1. Высшее руководство; 2. Владельцы процессов и руководители среднего звена управления; 3. Исполнители.
201 установленным требованиям, планам, целям (проверка)„ управление отклонениями (корректировка), а также связь с очередным циклом планирование-выполнение-проверка-корректировка (цикл РОСА). Экспресс диагностика на каждом уровне включала в себя анализ документов СМ, наблюдение, интервьюирование сотрудников. Описание применения данных методов приведено ниже.
К документам описывающим действующую СМ предприятия и подлежащих анализу относятся следующие виды ~при их наличии): миссия, видение, цели (стратегические, среднесрочные, оперативные), приказы, распоряжения, стандарты организации, документированные процедуры, регламенты, положения, инструкции, записи результатов деятельности (протоколы, журналы, отчеты). В рамках обследования также было проведено полевое выборочное наблюдение для оценки соответствия положений, изложенных в документах, фактическому положению дел. Наблюдение проводилось той же группой специалистов приглашенной консалтинговой компании, что и анализ документов. Все специалисты являются сертифицированными аудиторами СМ. Объектами наблюдения выступали отдельные сотрудники предприятия на своих рабочих местах, группы сотрудников при проведении совещаний, собраний, рабочих встреч.
Программа наблюдения составлялась оперативно на месте проведения обследования на основе требований, изложенных в документах СМ с целью проверки их выполнения. Результаты наблюдений фиксировались в рабочих листах наблюдателей с указанием места, времени, наблюдаемого явления, участников в произвольной форме, а также с помощью средств фото и видео фиксации.
Анализ результатов проводился методом сравнения зафиксированных наблюдений с требованиями к выполняемой работе, изложенным в документах СМ. Дополнительно к анализу документов и наблюдению использовался метод свободного интервью. Оно проводилось среди лиц, занимающих различные ролевые позиции в СМ: высшее руководство, владельцы 202 процессов и руководители подразделений, исполнители. Интервью рассматривалось как дополнительный способ установления порядка функционирования СМ в случае отсутствия документального описания ее отдельных элементов, а также для проверки гипотез, выдвинутых экспертами во время анализа документации и наблюдения. Интервью было проведено с генеральным директором, исполнительным директором, всеми заместителями генерального директора.
На следующем уровне управления интервьюирование проводилось выборочно. Конкретное число участников интервью определялось исходя из необходимости уточнений и конкретизации ответов высшего руководства. В интервью использовались открытые вопросы, имитирующие естественный стиль общения для расположения респондента к сотрудничеству и получения как можно большего спектра информации о СМ. Вопросы формулировались по принципу "воронки" (от общего к частному), когда на основе ответов респондента на один общий вопрос задавалась серия конкретизирующих вопросов, требующих примеров, подтверждений ответов на предыдущий общий вопрос. Схема интервью с вопросами приведена ниже.
На основе материалов, полученных в ходе интервью, анализа документов СМ, наблюдений экспертами проводилось сопоставление действующей СМ с моделью "ЗС". Полные результаты оценки сформулированы в соответствующих отчетах и переданы высшему руководству компаний. Результаты обработки данных В ходе исследования СМ выделенной группы предприятий сертифицированными экспертами 119011, 20111 была проведена количественная оценка СМ в соответствии с выбранными критериями на основе специально разработанной анкеты (приложение 9).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
