Диссертация (1138066), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Предприятие же, в отличие от товара, представлено также и на других рынках: рынке труда, капитала, поставщиков и др. и, следовательно, конкурирует с другими участниками на данных рынках вне контекста конкретных товаров (услуг). В связи с этим, очевидно, что конкурентоспособность предприятия зависит не только от производимого товара и степени удовлетворенности потребителей, а также и от степени удовлетворенности других субъектов рынка, от которых зависит успех предприятия. Если рассмотреть конкурентоспособность во временном аспекте (способность организации и в будущем удовлетворять потребителей, сохраняя конкурентоспособность), необходимо учесть и способность организации выигрывать не только на рынке товаров и услуг, но и на рынке труда (получать квалифицированные кадры — человеческие ресурсы), на рынке капитала (привлекать финансовые ресурсы), на рынке поставщиков (сотрудничать с лучшими поставщиками) и др.
Для этого, наряду с удовлетворением потребителей товарами и услугами, предприятие должно учитывать интересы и стремиться к удовлетворенности других заинтересованных сторон (стейкхолдеров) [Соп11, 2011; Соп11, 2013; Конти, 20001. Заинтересованные стороны, в соответствии с определением международной организации по стандартизации, это "лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации (например, потребители, акционеры, работники организации, поставщики, общество)" [130 9000, 20051. В настоящей работе, традиционный состав стейкхолдеров [Ггеегпап, 19841 сужен до тех, с которыми, по мнению автора, приходится сталкиваться предприятию в конкурентной борьбе на соответствующих рынках.
Опираясь на итоги изучения представленного вопроса, предлагается рассматривать конкурентоспособность предприятия со следующих точек зрения (рис. 1.2): — период проявления (настоящее и будущее); область конкуренции (рынок товаров и услуг, рынок факторов производства: рынок труда, рынок капитала, рынок природных ресурсов, рынок поставщиков и др.); — заинтересованные стороны как оценивающие субъекты (персонал, менеджеры организации, владельцы, потребители, поставщики, государство, общество) и их удовлетворенность; — результаты деятельности предприятия. Очевидно, что результаты деятельности предприятия обусловлены поставленными целями, организацией их достижения, координированием выполнения различных работ и исполнением других функций менеджмента в рамках системы менеджмента.
От результатов деятельности предприятия зависит степень удовлетворенности заинтересованных сторон и их оценка предприятия, что в свою очередь определяет его положение на перечисленных выше рынках и в итоге конкурентоспособность. 17 Конкурентоспосо6ность предприятия Период проиелении .............................Г............................................... Рынок тонаров ~ ~ Рынок 1 Рынок капитала ) Рынок (( () ~~ р(д ~( ( ЦВ '- п в(«~~( ;:.:.:::::.::::::.:.::.:::::.;::::;:::::::::':й;: —::::::::;;:::::::::.:::::;:.::.;::::::::::::::; Оцениеек(щие, суеьекты Результаты деятельности предприятия Рис.
1.2 Выявленные составляющие конкурентоспособности предприятия Учитывая выявленные составляющие конкурентоспособности предприятия, можно дать следующее определение рассматриваемого понятия: конкурентоспособность предприятия - это одно из его свойств, характеризующее способность предприятия реально или потенциально удовлетворять потребности заинтересованных сторон, по сравнению с аналогичными предприятиями, представленными на соответствующих рынках: рынке товаров (услуг), рынке труда, рынке капитала 1инвестиций), рынке поставщиков и др., подлежащее разносторонней оценке этими заинтересованными сторонами, а также находящееся в зависимости от степени экономической эффективности операционной деятельности предприятия.
Очевидно, что ответственность за обеспечение конкурентоспособности предприятия лежит на его высшем руководстве, а работа по каждой из перечисленных выше составляющих конкурентоспособности ведется в рамках системы менеджмента (системы управления). В соответствии с определением, принятым международной организацией по стандартизации 1ЯО, система менеджмента (тападетепг зуз1ет) — это: "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки целей и политики и достижения этих целей" 11ЯО 9000, 20051. В качестве элементов рассматриваются организационная структура, процессы, методики, персонал и другие ресурсы [РАЯ 99, 20121. Данное определение указывает, что именно в рамках системы менеджмента определяются цели, средства их реализации, основные намерения и направления деятельности организации (например, ориентация на те или иные заинтересованные стороны).
Таким образом, конкурентоспособность предприятия во многом определяется сложившейся системой менеджмента, ее целями (например, относительно заинтересованных сторон), принципами, методами. Решение же задачи повышения конкурентоспособности, которая была сформулирована в начале, зависит от способности и готовности высшего руководства совершенствовать действующую систему менеджмента, а в ряде случаев кардинально ее изменять.
Главные направления таких изменений для российских компаний — существенное улучшение внутренних факторов конкурентоспособности через усиление ориентации на потребителей и других заинтересованных сторон, снижение потерь, повышение производительности труда, повышение квалификации менеджеров и т.д. В настоящее время для повышения результативности и эффективности деятельности предприятия, повышения удовлетворенности заинтересованных сторон разработаны серии международных стандартов, содержащие апробированные современные модели менеджмента в форме требований или рекомендаций по построению отдельных подсистем менеджмента и их интеграции.
Количество российских предприятий, использующих данные модели, согласно данным Росстандарта и международной организации по стандартизации существенно меньше, чем в странах "большой восьмерки" и наиболее быстро развивающихся странах ~%СК, 20131. Учитывая низкий рейтинг конкурентоспособности России по отдельным показателям, связанным с СМ, можно утверждать, что большинство действующих СМ российских предприятий, как инструмент повышения конкурентоспособности, не обеспечивают постановку и/или достижение соответствующих целей и, следовательно, нуждаются в преобразованиях.
В качестве основы новых СМ могут служить модели, заложенные в международные стандарты по СМ: 180 серии 9000; 180 серии 14000; 180 2б000 и др, направленные на выполнение требований различных заинтересованных сторон и повышение их удовлетворенности. Радикальность поставленных целей по улучшению деятельности (например, по производительности труда), предъявляет новые требования и к результативности систем менеджмента и, следовательно, к их изменению.
1.2 Критический анализ моделей организационных изменений, применяемых для преобразования системы менеджмента организации с целью повышения ее конкурентоспособности Проблеме проведения организационных изменений (ОИ) уделено достаточно много внимания со стороны исследователей, среди которых К. Левин, Э. Деминг, Л.
Грейнер, Н.Тичи и М.А.Девана, Дж. Коттер, Франсис Ж. Гуияр и Джеймс Н. Келли, В.В. Щербина, А.И. Пригожин, Г.В. Широкова и др. 1Чеп. Ч., 1995, Широкова, 2009 г; Щербина, 1996„20081 и др. Организационные изменения рассматриваются в различных аспектах (рис. 1.3) 1) в содержательном: с точки зрения целей изменений [Упгап, 20101 и процесса их проведения 1Коттер, 2003, 2007, Фрайлингер, 20021; 2) доминирующей научной основы: психологии, социологии, биологии (изменение социальной системы) 11.емп, 1951, Э. Шайи, 2002 Ф.
Гуияр и Д. Келли, 2000; баглп, 2005 и др.1, менеджмента (через функции управления); 3) типа изменений: революционные (Хаммер М, 19971 и эволюционные ~Э. 20 Деминг, 19941. Далее, все рассматриваемые разработки, используемые при проведении изменений в организациях, названы моделями ОИ. Рис. 1.3 Предлагаемая классификация моделей организационных изменений Рассмотрим модели ОИ с точки зрения хронологии их разработки и представленных классификаций.
Следует отметить, что тема ОИ, как направление исследований, начала активно разрабатываться в первой половине прошлого века. Одна из первых моделей изменений была выдвинута психологом Куртом Левиным в конце 40-х годов 20 века 1Ьемп, 19511. Данную модель можно считать социопсихологической основой ОИ (рис. 1.3). В ней автор определяет три стадии изменений: "размораживание", "изменение", "повторное замораживание". В качестве объекта изменений рассматривается любая группа людей: религиозная община, коллектив предприятия, группа руководителей компании и др. Первая стадия - "размораживание" представляет собой процесс разрушения существующих установок, системы убеждений. Стадия "изменение" направлена на доведение до участников необходимости изменений, целей и их достижение. Третья стадия "замораживание" — проводится для закрепления вновь приобретенных убеждений, типов поведения и т.д.
В настоящее время данная модель по- прежнему остается актуальной, поскольку выявляет принципиальные и универсальные шаги ОИ„вне зависимости от их содержания, типа и области применения. К. Левина можно считать основоположником ОИ с точки зрения психологии и социологии 1см. рис. 1.4), который внес весомый вклад в изучение проблем мотивации, лидерства, процесса проведения изменений и определил дальнейшее развитие теории ОИ. Его модель изменения групповых установок явилась своеобразным каркасом для последующих моделей ОИ (рис.1.4) [Шейн, 2002; Л. Грейнер, 1972; И. Адизес 1988; Тичи, 1990; Дж. Коттер, 2003 и др.1, определив логику процесса проведения изменений в социальных группах.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
