Диссертация (1137722), страница 37

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 37)

and Marjanovic, O. «Role of process knowledge in business processimprovement methodology: a case study»// Business Process Management Journal, Vol. 15 No. 6,2009, pp. 920-936127.Senge P.M. «The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization»,Century Business, 1990.128.Simatupang T.M. Sridharan R. The collaborative supply chain // International Journal ofLogistics Management Vol. 13 № 1 2002 pp. 15 – 30129.Special Report Top 20 supply chain management software suppliers // Logisticsmanagement,September[Электронныйресурс].2016Режимдоступа:https://proxylibrary.hse.ru:2876/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=6ed25c09-4ba7-4825-972073c84ae8515c%40sessionmgr4009&vid=0&hid=4105130.Steve Gates «The negotiation book: your definitive guide to successful negotiating»Wiley, 2011131.Tanriverdi, H.

(2006). Performance effects of information technology synergies inmultibusiness firms. MIS Quarterly, 30(1), 57–77.132.Thomas F. Espino – Rodriguez, Manuel Rodriguez-Dias «Determining the coreactivities in the order fulfillment process: an empirical application» // Business Process ManagementJournal Vol.20 №1 2014 pp. 2 – 24 p 10133.Togar M. Simatupang, Ramaswami Sridharan «Design for supply chain collaboration»// Business Process Management Journal Vol. 14, № 3, 2008, pp.

401 – 418 [Электронный ресурс].Режим доступа: www.emeraldinsight.com/1463-7154.htm134.Togar M. Simatupang, R. Sridharan «The collaborative Supply Chain» // InternationalJournal of Logistics Management, 2oo2, Volume 13, № 1 pp.16 - 31135.Trkman, P. «The critical success factors of business process management»,International Journal of Information Management, Guilford, Vol. 30, 2010, pp. 125-134.136.Xiaole Wu, Panos Kouveils, Hirofumi Matsuo, Hiroki Sano «Horizontal coordinatingcontracts in the semiconductor industry»//European Journal of Operational Research Vol. 237 Issue 316 september 2014 pp.887-897191137.Yu E., Mylopoulos J., «From E-r to A-R modelling strategic actor relationships forbusiness process reengineering», Proceedings of Conference on Entity Relationship ApproachesER’94, 1994, pp 548–565138.Yemisi A. Bolumole, A.

Michael Knemeyer, Douglas M. Lambert «The CustomerService Management Process»//The International Journal of logistics management vol.14 iss 2 pp 15 –312003[Электронныйресурс].http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/09574090310806576Режимдоступа:192Приложение AБизнес-процесс выполнения заказов клиентовТаблица 34 (начало)Бизнес-процесс выполнения заказов клиентов№111.1.1.21.3Этапы процессаОписание действий23Получение и анализ заказа клиентаПолучение информации от Клиент заполняет стандартную форму в EDI/другуюклиентов через EDI или информационную систему или отправляет стандартнуюпосредством e-mailформу заказа по e-mail сотруднику отдела по работе склиентами (CS)Проверка наличия заказовСотрудник отдела CS посредством просмотра заказа всистеме EDI или проверки e-mail осуществляет проверкуналичия заказовАнализ заказа клиентаСотрудник отдела CS дифференцирует заказы понаименованию клиентов.Он также проверяет заказ на соответствие минимальнодопустимому размеру, оговоренному в контракте.Необходимым условием принятия заказа является наличиеподписанного прайс-листа с указанием действующих цен,в противном случае оформление заказа необходимоприостановить.Ответственный4Документ5Представители компании- Учетная запись в EDI;клиента; сотрудник отдела бланкзаказаCSдистрибьютораСотрудник отдела CSТранзакция SAPСотрудник отдела CSТранзакция SAP;Согласованныйсторонами прайс-лист193Таблица 34 (продолжение)1233.13.23.323Создание поставки в системе SAP и ее корректировкаСозданияпоставкив Сотрудник отдела CS осуществляет транзакцию всистеме SAP / другой системе SAP / другой информационной системе и винформационной системе случае необходимости выполняет ее корректировкуи ее корректировкаОтправка заказа и информации по отгрузкам на складОтправкарасходной Расходная накладная сотрудником отдела CSнакладной на складпосредствоминформационнойсистемыилиэлектронной почты должна быть направлена напечать на склад.Получение обратной связи Сотрудникискладамогутсвязатьсясот сотрудников складапредставителями отдела CS для удаления/изменения всистеме SAP отдельных данных: Задвоенность позиций в расходных накладных; Заказ не помещается полностью в машинудистрибьютора; Другие проблемы.Изменения вносятся в поставку с помощьютранзакции в системе SAP / другой информационнойсистемеОтправка информации по Сотрудник отдела CS:отгрузкам на склад Отправляет информацию по отгрузкам насклад; Отправляет информацию по отгрузкам частиклиентов в транспортную компанию45Сотрудник отдела CSТранзакция в системеSAP/другойинформационнойсистемеСотрудник отдела CSРасходная накладная.Сотрудники склада;Сотрудники отдела CSТелефонныепереговорыСотрудник отдела CS194Таблица 34 (продолжение)144.14.24.323Подготовка к сборке конкретного заказаПолучениерасходной Старший кладовщик ранжирует расходныенакладной складомнакладные по требуемой дате отгрузки клиенту.«!» Приоритет у заказов ключевых клиентов(розничных сетей)Операционное управление Старший кладовщик назначает и записывает всборкойконкретного журнал складского учета ответственного за сборзаказазаказа комплектовщика и время выдачи заказа дляподбора товара.Получение и проверка расходной накладной напредметошибокизадвоенныхпозицийкомплектовщиком.В случае их обнаружения необходимоуведомить старшего кладовщика, начальника смены,который обратится за разъяснениями в отдел CSНепосредственнаяПолучениесведенийотребованияхподготовка к физическому конкретных клиентов к сборке заказапроцессу комплектацииПодбор транспортной тары и расходныхматериалов длясокращения внутрискладскихперемещений45Старший кладовщикРасходная накладнаяКладовщикЗапись в журналескладского учетаКомплектовщикКладовщик, начальниксмены, сотрудник отделаCSКомплектовщикТребования клиентовккомплектациизаказов195Таблица 34 (продолжение)155.1234Подбор заказа и его подготовка к отправкеФизический подбор заказа Комплектация заказа осуществляется на Комплектовщики его подготовка к основе требований к порядку комплектации клиентаотправкеПоокончаниисборкикомплектовщикрасписывается, ставит время окончания сбора заказаи количество собранных паллет в этом заказеПроверкакладовщикомсоответствия Кладовщикскомплектованного заказа расходной накладной иподтверждение факта корректности подписью5.2Списаниезаказ66.16.2Координатор SAP / другой информационнойсистемынаосноверасходнойнакладнойосуществляет списание продукции в учетнойсистеме.Проверка заказов и их отгрузкаПроверка заказа Ответственный кладовщик совместно с водителемВ-Э по качеству и экспедитором (В-Э) осуществляют проверку заказа согласноколичествурасходной накладной;При отсутствии претензий по количеству и качествуВ-Э и кладовщик ставят свою подпись в расходной накладной– подтверждение факта сдачи-приемки заказа.Погрузка товара в Оператор погрузчика осуществляет физическийТСпроцесс погрузкиВ-э при отсутствии претензий к качеству погрузочныхработ подписывает соответствующий акт (РоПКпр) ипередает ответственному кладовщикупродукциив5Расходная накладнаясподписями,подтверждающимизавершениекомплектацииКоординатор SAPТранзакция в SAPОтветственныйкладовщик и В-Э.Расходная накладнаяОператор погрузчикаРаспискаоботсутствии претензийк качеству погр работВ-Э196Таблица 34 (окончание)177.188.18.223Администрирование процесса отгрузкиПечать,Специалист по документообороту комплектует полный пакетоформлениеи сопроводительных документов на отгрузку:выдача Товарная накладная по форме ТОРГ12 и №1-Т (2 илитоваросопроводитболее экземпляров);ельной Счет-фактура (2 или более экземпляров);документации Счет (по требованию клиента); Сертификаты; Бланк доверенности; (*) Экспедиторская расписка для транспортнойкомпании; Прочие документы в случае необходимости.Получение первичных документов от клиента и оплата им счетаОтслеживаниеСпециалист по документообороту отдела CS после отгрузкиполучения сканов заказа клиенту занимается отслеживанием получения поиоригиналов каждому заказу сканов и оригиналов первичных документовпервичных(ТТН, Торг 1, Торг 12)документовОплатасчета Подписание оригиналов документов клиентом без внесенияклиентомтуда каких-либо поправок подтверждает факт приема имтовара.

Следующий шаг - оплата счета клиентом взависимости от кредитных условий контракта45Специалистдокументооборотупо ПолныйпакетсопроводительныхдокументовнаотгрузкуСпециалистдокументооборотуотдела CSпо ТТН, Торг 1, Торг 12Представители компании Платежное поручениеклиента197Приложение БТипичные проблемы взаимодействия логистических звеньев при планировании и выполнении заказов клиентовТаблица 35 (начало)Типичные проблемы взаимодействия логистических звеньев при планировании и выполнении заказов клиентов.СтратегическийУровеньпроцесса1Субпроцесс№231Анализмаркетинговойстратегии,структуры цепипоставок иопределениетребований кпроцессувыполнениязаказовАнализлогистическойсети2345Объект конфликтной ситуацииПодразделения-участники/контрагенты в сети распределения45Определение ассортимента реализуемого товараСлужбы маркетинга изакупок, отдел складского хозяйства /логистический посредник, поставщик, клиентНесогласованная с возможностями логистической Служба маркетинга, служба продаж, отделинфраструктуры компании политика обслуживания складскогохозяйства/логистическийклиентовпосредник,транспортныйотдел/логистический посредник, служба финансов,клиентОпределениетехнологийтовародвиженияв Транспортныйотдел/логистическийлогистических цепяхпосредник, отдел складского хозяйства/логистический посредник, служба продаж,клиентОпределение уровня товарных запасов на складахСлужбы маркетинга и продаж, службафинансов, отдел складского хозяйства /логистический посредник, клиентВыбор мест размещения складских мощностейСлужбы маркетинга и продаж, службафинансов, транспортный отдел/ логистическийпосредник, отдел складского хозяйства /логистический посредник198Таблица 35 (продолжение)12Анализлогистическойсети3678Стратегический910Планированиепроцессавыполнениязаказов1112134Увеличение числа звеньев в цепи поставокОпределение мест осуществления предпродажнойподготовки (упаковка в подарочные пакеты,штриховое кодирование)Отсутствие системы учета логистических издержек5Службы логистики и финансов, клиентСлужба продаж, отдел складского хозяйства/логистический посредник, поставщикСлужбы финансов и маркетинга, транспортныйотдел / логистический посредник, отделскладского хозяйства /логистическийпосредник, клиентНесоответствие планов продаж и планов поставокСлужбымаркетинга,продаж,закупок,производство, клиентНесоответствие маркетингового плана и планов Службы маркетинга, финансов, транспортныйиспользования транспорта и складовотдел / логистический посредник, отделскладского хозяйства/логистический посредникОпределение вида транспорта и типа транспортного Служба продаж, транспортный отдел /средствалогистический посредник, отдел складскогохозяйства / логистический посредникОпределение срока поставки (длительности цикла Службы продаж и маркетинга, транспортныйвыполнения заказа)отдел / логистический посредник, отделскладскогохозяйства/логистическийпосредник, служба финансов, клиентОпределение частоты и ритмичности поставокТранспортныйотдел/логистическийпосредник, отдел складского хозяйства /логистический посредник, служба продаж,клиент19912СтратегическийТаблица 35 (продолжение)ПланированиепроцессавыполнениязаказовПередача и вводинформации озаказе3144Определение минимального размера заказа15Определение ассортимента грузовой единицыпоставкиОтсутствие уведомления клиента о превышении имкредитного лимитаДопущение ошибок при оформлении заказа1617Операционный18ОбработказаказаВедениедокументации192021Выполнениезаказа22235Служба продаж, служба маркетинга, отделскладскогохозяйства/логистическийпосредник, клиентОтдел складского хозяйства/ логистическийпосредник, служба продаж, клиентСлужбы продаж, отдел складского хозяйства /логистический посредникСлужбы продаж, складского хозяйства /логистический посредник, клиентСлужбы продаж, складского хозяйства /логистический посредник, клиентСлужбы продаж и маркетигаПринятие поправок к заказам от клиентов до моментаих отгрузкиНеверная расстановка приоритетов в отношениипринятия заказов к рассмотрениюПодбор неверного комплекта документовСлужбыпродаж,службафинансов(бухгалтерия), отдел складского хозяйства /логистический посредникДлительность цикла комплектации заказаСлужбы продаж, отдел складского хозяйства /логистический посредник, служба финансовДлительность выполнения погрузо-разгрузочных Транспортныйотдел/логистическийработпосредник, отдел складского хозяйства /логистический посредник, служба финансовПересортица при комплектации заказов, что Отдел складского хозяйства / логистическийотражается на качестве логистического сервисапосредник, службы продаж и финансов, клиент200Таблица 35 (окончание)12324Операционный25Доставка заказов26Работа с заказомпосле доставкиОценкаэффективностивсего процесса27284Разработка графика поставок со склада клиентам5Служба продаж, отдел складского хозяйства /логистический посредник, транспортный отдел/ логистический посредникПростой транспорта при отгрузке товара со склада Транспортныйотдел/логистическийклиентампосредник, отдел складского хозяйства /логистический посредник, служба продаж,клиентНесвоевременный приход транспорта на склад Транспортныйотдел/логистическийпредприятия торговлипосредник, отдел складского хозяйства /логистический посредник, клиентВыставление адаптированного счета потребителямСлужбы продаж и финансовОтсутствиеилинедостаточная(своевременность)информацииологистических издержкахточность Службыфинансовимаркетинга,текущих транспортныйотдел/логистическийпосредник, отдел складского хозяйства /логистический посредник201Приложение ВСопоставление традиционного подхода к выполнению заказов клиентов и технологииуправления поставщиком запасами потребителяКак уже неоднократно отмечалось кровеносным сосудом взаимоотношений любыхкомпаний служит процесс выполнения заказов клиентов, причем его операционный уровеньнапрямую связан с тем, насколько эффективно происходит стратегическое планированиеданного процесса и взаимодействие с другими ключевыми бизнес-процессами цепи поставок,такими как: управление взаимоотношениями с клиентами и управление спросом.

Характеристики

Список файлов диссертации