Диссертация (1137722), страница 16

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 16)

Более того, в рамках бизнеса всегда необходимо приниматьво внимание правило Парето, согласно которому 80 процентов продаж обеспечивают 20процентов клиентов. По этой причине в обязательном порядке необходимо сегментироватьконтрагентов, что предполагает оценку экономических агентов и перспектив взаимоотношенийс ним, анализ и модификацию критериев для сегментирования, а также определение степенидифференцирования набора услуг. Так, например, если смотреть на данный вопрос со стороны75поставщика,топредложениевысокогоуровнялогистическогосервисаявляетсяцелесообразным только в том случае, если клиент готов за него платить, сохраняя при этомпоставщику желаемый уровень рентабельности бизнеса. Что касается функциональнойпринадлежности данной процедуры, то в рамках такого экономического агента как поставщикэтим будет заниматься коммерческая служба, то есть отделы маркетинга и продаж.

Очевидно,что данная процедура является зеркальной и для клиента, поскольку отдел закупок вобязательном порядке на регулярной основе должен давать оценку деятельности действующихпоставщиков, осуществлять мониторинг текущих предложений на рынке, сегментировать их поопределенным критериям и предъявлять требования к оказываемому с их стороны уровнюлогистического сервиса.Следующим шагом для каждого из контрагентовв рамках описываемых дуальныхвзаимоотношений будет служить сопоставление заявленного логистического сервиса ивозможностей компании. Так, например, логистическая функция поставщика в обязательномпорядке должна сопоставить заявленный маркетингом и продажами уровень логистическогосервиса и возможности логистической сети, в противном случае это приведет не только кдополнительным издержкам в краткосрочном периоде, как например, выплата штрафов занесоблюдение условий поставки, но и в долгосрочном – потере клиентов, что неизбежноотразиться на финансовом состоянии поставщика, поскольку привлечение клиентов являетсяболее дорогостоящей задачей нежели удержание уже имеющейся клиентской базы, чтонеоднократно отмечал в своих исследованиях Ф.

Котлер. В такой ситуации отдел продаж илогистики поставщика должны придти к некоторому соглашению с тем, чтобы в последующемпри утверждении и корректировке политик обслуживания для каждого сегмента клиентов былиопределены возможные диапазоны логистического сервиса и предприняты соответствующиемеры в случае необходимости в контексте логистической составляющей, как например,привлечение услуг логистических посредников.Аналогичным зеркальным шагом для клиента будет сопоставление требованийкомпании к уровню логистического сервиса для последующей реализации собственной бизнес- стратегии. Так, например, розничные сети нередко предъявляют специфические требования ккомплектации заказов, например, в контексте высоты грузовой единицы, поскольку в силуособенностей системы складирования на их распределительных центрах.

Более того, компания– клиент должна сопоставить желаемый уровень логистического сервиса и тот пороговыйуровень, который она готова платить за него с учетом действующей ситуации на рынке, чтопредполагает вовлечение таких департаментов как закупки, продажи, логистика и финансыклиента. При анализе и оценке действующей политики обслуживания клиент также ранжируетсвоих поставщиков на основе ретроспективных предложений и формирует требованию к76уровню логистического сервиса, оказываемого с их стороны, что в обязательном порядкепредполагает вовлечение не только отдела закупок, но и отдела логистики.На базе всех осуществленных процедур следующим шагом будет подготовка кзаключению договора и подписанию дополнительных соглашений.

Со стороны поставщика вданном процессе участвует коммерческая служба, в ведение которой будет относитьсяопределениеприоритетностиклиента,анализтребованийклиентоввконтекстеассортиментного перечня, частоты поставок, объема партий, уровня логистическогосервиса. Далее в обязательном порядке должен быть определен минимальный размер заказа, атакже определен усредненный заказ и система замены ассортиментных позиций, что впоследующем будет согласовано с клиентом.

В обязательном порядке на согласование условийдоговора поставщик должен выходить с предложением графика размещения заказов, а такжепредложений по возврату.Что же касается клиентов, то они также определяют значимость контрагента, фиксируютдля себя такие критичные требования как ассортиментный перечень, частота поставки,объем партии, уровень логистического сервиса. Кроме того, клиент должен определить длясебя оборачиваемость ассортиментных позиций, а также оптимальный диапазон времениформирования заказа.

Не менее значимым будет определение оптимальных условий возврататары и товара. Ответственным отделом за данный шаг в рамках организационной структурыклиента будет отдел закупок.И только после этого шага наступает первый этап межорганизационной логистическойкоординации, который включает в себя согласование условий договора, причем каждый изописанных компонентов в рамках подготовки является принципиальным на данном шаге.Возможно, при знакомстве с данным авторским подходом возникает вопрос, по какойпричине при согласовании условий договора так важно учитывать возврат товара, ведь вбольшей степени это относится к ведению коммерческой функции.

Однако это не совсем так.Дело в том, что в рамках SCOR модели, которая представляет собой референтную модельопераций в цепях поставок, наряду с анализом прямого потока: планирование, производство,снабжение, доставка выделяют и возвратные потоки. Более того, глобальный форум поуправлению цепями поставок также среди ключевых бизнес-процессов таких как управлениевзаимоотношениями с контрагентами, управление спросом выделяет также и управлениевозвратными потоками.

Более того, даже в рамках модели лучших практик Supply ChainConsortium Best Practice Framework, разработанной консорциумом Томпкинса по цепямпоставок (Tompkins Supply Chain Consortium) возвратным потокам уделяется особое внимание[15]. Это связано с тем, что процесс возврата товара невозможен без операционнойлогистической деятельности, которая включает в себя доставку, хранение и грузопереработку77возвратных потоков. И в ситуации, когда эта процедура осуществляется стихийно возможеннецелесообразный рост операционных логистических затрат.На следующем этапе предполагается согласование логистических параметров каждого изконтрагентов, которое включает в себя согласование условий поставки, согласование условийвозврата и системы расчета тары и упаковки, а также товара.

Если речь идет о согласованииусловий поставки, то со стороны поставщика это предполагает определение базиса поставки сучетом месторасположения клиентов, наличия погрузо-разгрузочного фронта, техническойподдержки погрузо-разгрузочных работ, времени поставки и формы продажи товара. Клиентже должен определить требования к транспортным средствам и товароносителям при поставке,диапазону времени поставки, а также идентифицировать систему приемки заказа и егоразмещения на складе.Проблеме согласования условий и системы расчета возврата тары и упаковкинеобходимо уделять особое внимание со стороны каждого из контрагентов.

И это связано нетолько с требованиями «зеленой логистики» и все усиливающимся негативным воздействиемпромышленных предприятий на окружающую среду, но и стремлением поставщика ксокращению расходов на приобретение и переход к использованию многооборотной тары иупаковки, которые являются обязательным условием при осуществлении поставок товаровсогласно статье 481 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Как уже отмечалось ранее,рынок пищевой промышленности характеризуется низким уровнем рентабельности, чтопредъявляет высокие требования к операционной эффективности бизнеса. По этой причинепроблема повторного использования многооборотной тары является довольно острой,поскольку позволяет компаниям сократить свои логистические затраты в объеме до 5%согласно исследованию Food Market Industries [123]. Продуманная и согласованная системавозвратных потоков позволяет компании существенно сократить операционные затраты,поскольку ни возврат тары и упаковки, ни возврат самого товара в случае несоблюденияусловий поставки по любой из таких причин как несоответствие товарной документации,несоответствие ассортиментного состава, несвоевременность поставки или доставка товараненадлежащего качества невозможны без операционной логистической деятельности, котораявключает в себя доставку, хранение и грузопереработку возвратных потоков.

По этой причинеобязательнымусловиемпостроенияэффективноймежорганизационнойлогистическойкоординации является согласование процедур возвратных потоков, что в обязательном порядкеподразумевает вовлечение департаментов логистики как со стороны производственнойкомпании, так и со стороны розничной сети.Итак, для перехода к такому формату межорганизационной логистической координациикак согласование условий возврата тары и упаковки поставщик должен определить:781)наличие помещения под хранение тарыи упаковки у клиента и у самогопоставщика;2)возможность повторного использования тары и упаковки сразу после возвратаили после необходимого ремонта;3)возможность утилизации не подлежащих восстановлению единиц;4)наличие мест для временного хранения возвратной тары;5)дополнительные ограничения;6)систему расчета издержек возврата тары и упаковки.Со стороны клиента предполагается анализ предложений поставщика.

Единственнымкритичным отличием является поиск мест для временного хранения возвратной тары. Этотвопрос является злободневным в связи с тем, что с одной стороны многооборотная тара будетзанимать место на складе клиента и сокращать его мощности для хранения запасов, которыемогут принести компании определенный доход и экономическую выгоду. Но в то же времякатегорический отказ клиента от участия в инициативах по сокращению затрат намногооборотную тару и упаковку в обязательном порядке приведет к росту отпускных ценпоставщика, поскольку по законодательству производитель обязан выполнять поставку сиспользованием многооборотной тары в контексте потребительских товаров.Помимо этого межорганизационная логистическая координация возникаетприсогласовании условий и системы расчета возврата товара.

Очевидно, что в рамках даннойпроцедуры в обязательном порядке должен быть вовлечен отдел продаж, поскольку причинойвозврата может служить не только ненадлежащий уровень логистического сервиса, но икачество самого продукта, а также отдельные аспекты ведения коммерческой деятельности,которые не являются следствием каких-либо логистических проблем на операционном уровне.Однако становления самого процесса недостаточно, необходимо оценить насколькоэффективным он является.

Характеристики

Список файлов диссертации