Диссертация (1099584), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Р. Харре [152] отмечает, что важным моментом 'формирования коммуникативных навыков является мысленное проигрывание своего поведения в различных ситуациях. Планирование своих действий «в уме» является составной частью нормального протекающего коммуникативного действия. Не всегда воображаемое воплощается в реальность, но создаваемые в нем поведенческие заготовки могут актуализироваться в других коммуникативных ситуациях. А. Кидрон [45, 46] называет это «контролируемой спонтанностью», которая является важной характеристикой компетентного коммуникативного поведения. Таким образом, типологические и личностные опросники могут дать информацию о воображаемом поведении личности в коммуникативном поведении. Например, в опросники могут встречается следующие вопросы, связанные с поведением в коммуникации: «Обычно Вы:

1) общительны, 2) довольно сдержанны и спокойны», «Находясь в компании, Вы обычно:

1. присоединяетесь к общему разговору,

2. предпочитаете беседовать время от времени с кем-то одним». ( Вопросы взяты из опросника MBTI - Myers Briggs Type Indicator.).

Интервью - один из наиболее старых и широко распространенных методов получения информации об особенностях людей, их поведении, в том числе и в коммуникативных ситуациях. Сам способ проведения интервью зависит от конкретной интересующей темы или цели. Интервью как метод научного исследования направленно на сбор информации о личности в рамках определенной темы исследования. Интервью обеспечивает исследователя информацией двух типов. Прежде всего, являясь коммуникативным актом, интервью дает возможность для непосредственного наблюдения коммуникативных возможностей испытуемого и проявляющихся личностных особенностей. Например, психолог может обратить внимание как на вербальные проявления, так и на позу, манеру вести себя с другим человеком. Однако более важной функцией интервью является получение данных о жизни интервьюрируемого, возможно биографические данные о прошлом и настоящем. Прошлые поступки индивида - хороший показатель его поведения в будущем, особенно, если они интерпретируются с учетом его комментариев своих поступков. Интервью может касаться конкретных коммуникативных ситуаций, в которых человек участвовал, а также его восприятия этих событий и оценок этих событий. Исходя из полученных данных можно определить личностные особенности человека, его стиль поведения в коммуникации, способы взаимодействия с окружающими.

Метод наблюдения может дать важную информацию о том как человек ведет себя в коммуникативной ситуации. Существуют различные приемы и способы наблюдения и интерпретации различных поведенческих реакций людей, на основании которых с известной степенью условности можно судить об особенностях личности. Наблюдение может производиться либо в естественных условиях, либо в специально организованных игровых ситуациях, имитирующих ситуации реального взаимодействия. Г. В. Щекин [117] изучая наблюдение как метод визуальной психодиагностики, выделяет «косвенное» наблюдение, то есть ,когда наблюдатель не непосредственно наблюдает за поведенческими реакциями человека, а лишь за отдельными предметами, оформлением его внешнего вида, либо привычного его окружения. Это может дать более полную и разнообразную информацию о личности в различных социальных ситуациях . Наблюдение на рабочем месте, как человек общается с сослуживцами позволяет получить более менее полную информацию о поведении аттестуемого работника в реальных условиях. Наблюдатель может формализовано фиксировать определенные параметры поведения, при этом причины и мотивы действий людей ему ясны и учитываются в оценке.

Контрольный перечень того, на что следует обращать внимание, оказывает существенную помощь при ведении наблюдения. М. А. Робер и Ф. Тильман [96] отмечают важность выделения единиц регистрации. Выступление участников групповой дискуссии должно быть разбито на простые единицы поведения, мельчайшие сегменты вербального и невербального поведения, которые могут быть классифицированы в ходе непрерывного наблюдения. Н. М. Полуэктова, Б. В. Тихонов [90] изучая речевое поведение участников совместной деятельности выделили 18 категорий анализа: 6 категорий относятся к «информационной речи», 6 к «инструментальной речи», 6 к «оценочно-экспрессивной речи». Р. Бейлс (R. F. Bales) [129, 130] разработал методику наблюдения за вербальными и невербальными коммуникациями между людьми, а также классификации их по критериям. Автор выделил 12 категорий, по которым оцениваются коммуникативные проявления индивидов, шесть категорий эмоциональных и шесть социальных. Эта классификация определяет не содержания дискуссии, а характер взаимодействия участников коммуникативного акта. Категории отражают типы поведения, поэтому классифицировать характер действий участников дискуссии достаточно просто. Метод, который предложил Р. Бейлс, имеет достоинства и недостатки. Среди положительных сторон можно выделить: его экспериментальность, аналитичность и объективность. К недостаткам можно отнести: длительность обучения и применения этого метода, а также не бесспорны некоторые основные понятия, выделенные автором.

Вопрос категориального анализа коммуникативного процесса интересен и требует теоретических обобщений, так как в основном представляет собой примеры определенных практических способов применения их.

Отличительной особенностью метода наблюдения является отсутствие контроля за стимульной ситуацией. Большую роль играют технические средства фиксации поведения наблюдаемых - аудио и видеозаписывающая аппаратура, поскольку их использование повышает точность и надежность данных наблюдения.

Метод экспертных оценок активно используется для определения личностных параметров в коммуникации. Экспертная оценка - это оценка, основанная на мнении компетентных специалистов и оценка по объективным результатам деятельности. Вообще проблема экспертного оценивания изучается не только в социальной психологии. Экспертные оценки являются распространенным способом получения и качественного анализа информации. Экспертную информацию используют при решении проблем управления, планирования, а также при оценке качества товара [16, 61]. Несмотря на то, что в социальной психологии этот метод используется для других целей, общие правила схожи. Успешное применение экспертных оценок зависит от совершенства методов, с помощью которых осуществляется анализ и обработка экспертной информации. Чем более упорядочена, формализована процедура использования суждений экспертов, тем более достоверна полученная информация. Т.Ю. Базаров [13] отмечает, что содержание деятельности эксперта-наблюдателя заключается в сборе поведенческой информации в процессе участия испытуемых в тестировании, групповой работе, интервью, а также перевод первичной поведенческой информации в описания (оценки) по критериям. В. М. Мельников, Л. Т. Ямпольский [70] разработали специальные требования к процессу получения экспертных оценок:

1. Оцениваемые черты должны определяться в терминах наблюдаемого
поведения.

1. Эксперт должен иметь возможность наблюдать за поведением оцениваемого лица достаточно длительный промежуток времени.

2. Необходимо не менее десяти экспертов на одного оцениваемого.

3. Ранжирование испытуемых должно производиться экспертами только по одной черте за один раз, вместо оценивания одного испытуемого сразу по всему комплексу характеристик.

Другим из распространенных способов практической работы психолога являются групповые, активные упражнения. Человек, участвуя в групповом процессе проявляет свои личностные особенности, причем те, что связаны со взаимодействием людей. В групповых упражнениях моделируется коммуникативный процесс, который обеспечивается особыми внутренними средствами, которые использует человек для ориентации и понимания ситуации и для действий внутри нее. Групповые упражнения обладают достаточно большой достоверностью в оценке коммуникативных качеств. Ю. Н. Емельянов [36] активные групповые методы условно объединяет в три основные блока:

-дискуссионные методы (групповая дискуссия, анализ ситуаций и др.); -игровые методы (деловые игры, ролевые игры, дидактические и творческие игры); -тренинг.

С помощью этих методов можно получить богатую информацию о том , как человек ведет себя в коммуникативных ситуациях, выделить его непосредственные особенности перед другими. В зависимости от целей проведения групповых упражнений оцениваются разные личностные и профессиональные параметры. Каждый метод имеет свои правила проведения и анализа информации.

Рассмотрим общие положения, лежащие в основе методов используемых для оценки личностных параметров в коммуникативных ситуациях, а также варианты групповых и активных упражнений.

Групповая дискуссия - упражнение, в котором перед участниками ставится задача проанализировать некоторую проблемную ситуацию, обсудить варианты ее развития и принять совместное решение по выходу из нее. В ходе дискуссии проявляются разные особенности людей, зависимости от критериев оценки и целей проведения дискуссии можно получить данные о каждом из участников дискуссии, а также составить представление о том, каким образом личночтные особенности влияют на общий коммуникативный процесс.

Как правило, группа переходит от одной фазы обсуждения к другой. М. А. Роберт и Ф. Тильман [96] выделяют следующую последовательность фаз в групповой дискуссии:

• решение проблем информации,

• решение проблем оценки,

• решение проблем контроля и принятия решения.

Однако такая последовательность не всегда соблюдается, и эмоциональные проблемы могут возникнуть на любой фазе.

В зависимости от целей проведения дискуссии и задач предстоявшего анализа можно рассматривать параметры коммуникативной компетентности, личностные параметры, психолингвистические особенности участников, невербальные проявления. Соответственно предметом анализа могут служить поведенческие проявления участников, вербальные ответы, степень их участия в дискуссии, особенности мимики, жестов и других невербальных проявлений. Р. Бейлс [129, 130] пользуется тремя показателями индивидуальной значимости человека в группе:

• первый из них основан на том, что большое количество вопросов задается какому-то одному из членов,

• второй показатель связан с тем, что один из членов задает мало вопросов, но получает много ответов,

- третий показатель основан на том, что один из членов контролирует дискуссию, и вся группа согласно с этим.

Существуют различные подходы к изучению феномена групповой дискуссии.

Роберт Майер, Джаап Бос [65] провели детальный анализ научной дискуссии. Целями этого исследования являлся анализ риторических и дискурсивных особенностей различных участников дискуссии, разработка теории сложных аргументативных дискуссий, включающих полемические и риторические действия. Для этого они провели детальный анализ конкретного фактического материала. Была выработана 4-х шаговая классификационная система анализа дискуссии:

1. Показатель участия или неучастия в дискуссии.

2. Признание или непризнание участником основной позиции оппонента.

3. Различные аргументативные приемы.

4. Дальнейшая спецификация аргументативных приемов.

В ходе анализа дискуссии были выявлены и определены типы речевых особенностей используемых аргументов и элементов дискурса. Также рассмотрена специфичность их использования разными участниками дискуссии.

Авторами были обнаружены следующие основные типы речевых аргументативных особенностей и элементов дискурса:

• метафоры,

• сарказм и ирония,

• риторические вопросы.

Авторами были также выявлены разные способы аргументации:

• аргумент от авторитета,

• аргументы против личности,

• представление оппонента,

• самопрезентация,

• представление темы дискурса.

Таким образом, разработанная Джаапом Босом и Робертом Майером классификация анализа дискуссии, помогает определить особенности аргументации участников дискуссии и различные речевые, риторические формы. Применение такого анализа на конкретном примере показывает, что дискуссии дают ценный материал для исследований личностных особенностей и поведения.

Одним из распространенных методов практической работы психолога является игровой метод. В разных областях психологической работы используется данный метод, но есть общие принципы и представления об игре как методе. Г.Л. Лэндрет [64] изучая игровую терапию, считает, что игра -произвольная, внутренне мотивированная деятельность, предусматривающая гибкость в решении вопроса о том, как использовать тот или иной предмет. В социальной психологии сложились свои традиции изучения и применения деловых игр. Я. С. Гинзбург и Н. М. Коряк [31, стр.63] в свей работе

«Социально-психологическое сопровождение деловых игр» определяют игру следующим образом: « Игра - специально организованная деятельность по операционализации теоретических знаний, переводу их в деятельностный контекст». Игра является интенсивным средством актуализации личностного потенциала, в процессе игровой деятельности проявляются многообразные аспекты личности. Способ организации игрового процесса, при котором личность становится в ситуацию неопределенности, приводит субъекта к необходимости «созидать» пространство игры, вырабатывать правила и нормы, исходя из игрового опыта, полученного именно здесь и сейчас. Р. Кэллоус (R. Caillois) [137] выделил следующие признаки игровой деятельности: -условность;

-символический, неутилитарный характер; -неопределенность;

-пространственно-временная особенность.

Как отмечает И. С. Ладенко [54, стр.12]: «Сущность игры заключается в апробации, закреплении, выявлении некоторых норм отношений между людьми (как социальных, так и личностных) и установлении гибких переходов между ними». Обращение к игре как к объекту и методу исследования предполагает построение ее как модели некоторых жизненных процессов, выявление пласта взаимоотношений, которые в ней закрепляются. В настоящей момент еще не достаточно разработаны вопросы методологического обоснования игры и вопросы, связанные с операционализацией описания игры, хотя практический опыт применения данного метода очень большой.

Характеристики

Список файлов диссертации