Влияние ролевых позиций на компетентность в общении (1098837), страница 3
Текст из файла (страница 3)
весьэмпирический материал был получен совокупностью методик центров оценки(структурированное наблюдение, оценка по компетенциям, имитационныеситуации). Поэтому в конце параграфа также приводятся критерии центровоценки, повышающие итоговую точность диагностики:• Имитационные ситуации должны быть связаны с работой.• Имитационные ситуации должны обеспечивать выявление связанных сработой элементов поведения.• Имеется стандартизованная процедура фиксации и кодированиянаблюдаемых действий.• В процессе участвуют несколько наблюдателей.• Оценка отделена от наблюдения, как на индивидуальных упражнениях,так и при согласовании общей позиции.Глава 2 - «Цель, задачи, стратегия и методы эмпирического исследования».В главе представлена программа эмпирическогосформулированы методы, задачи и гипотезы исследования.исследования,В первом параграфе главы описываются цель, задачи и гипотезыэмпирического исследованияЦель работы - изучение влияния ролевых позиций на компетентность в13предментно-деловом общении людейЗадачами эмпирического исследования выступили:1.
Выявление индикаторов, с помощью которых можно оценитькомпетентность в общении.2. Оценка индикаторов компетентности в общении в ситуациях, вкоторых собеседники занимают различные ролевые позиции.3. Поиск значимости различий между оценками по индикаторам вситуациях, в которых респонденты играют различные ролиГипотезой исследования стало предположение о том, чтодемонстрируемая респондентами компетентность в общении будет зависетьот фактора роли, т.е. ролевая позиция, которую занимает человек, влияет наего уровень компетентности в общении.Эта гипотеза была сформулирована в наиболее общем виде и являласьпредпосылкой для проведения поискового исследования.
В дальнейшем,после проведения первых двух этапов исследования, были сформулированыболее конкретные предположения, касающиеся характера влияния ролевыхпозиций на отдельные области компетентности в общении.2.1. Фактор статуса оказывает влияние на область компетентности вобщении, связанную с убедительной коммуникацией, т.е. на индикаторы«Спокойствие», «Аргументы» и «Подведение итогов».2.2. На индикатор «Гибкость в использовании межличностных стилей»оказывают влияние как фактор статуса, так и фактор групповойпринадлежности.Для проверки этих гипотез нами были выделены три наиболее частовстречающиеся в профессиональной деятельности людей ситуации исформулированы частные статистические гипотезы.1.
Существуют достоверно значимые различия между оценками поиндикаторам компетентности в общении в ситуации, когда респондентыпринимают на себя роль менеджера, беседующего с подчиненным, и когдаони играют роль менеджера, беседующего со своим деловым партнером издругой организации;2. Существуют достоверно значимые различия между оценкамииндикаторов компетенции «Убедительная коммуникация» в ситуации, когдареспонденты принимают на себя роль менеджера, беседующего сподчиненным, и когда они играют роль менеджера, беседующего со своим14коллегой; не существует достоверно значимых различий между оценкамииндикаторов компетенции «Убедительная коммуникация» в ситуации, когдареспонденты играют роль менеджера, беседующего со своим коллегой, икогда они играют роль менеджера, беседующего со своим деловымпартнером;3.
Существуют достоверно значимые различия между оценкамииндикатора «Гибкость» в ситуации, когда респонденты принимают на себяроль менеджера, беседующего с подчиненным, и когда они играют рольменеджера, беседующего со своим деловым партнером из другойорганизации; существуют достоверно значимые различия между оценкамииндикатора «Гибкость» в ситуации, когда респонденты принимают на себяроль менеджера, беседующего с подчиненным, и когда они играют рольменеджера, беседующего со своим коллегой.Во втором параграфе описаны стратегия и методы эмпирическогоисследования.Первый этап был направлен на выявление «набора» эмпирическихиндикаторов (шкал), которые позволили бы оценивать и сравнивать междусобой специфические проявления такого конструкта, как «компетентность вобщении».Для решения этой проблемы был проведен анализ информации из двухвидов источников:1.Общиемоделикомпетенцийконсалтинговыми компаниями2.Литература, посвященная развитию компетентности в общении(Арредондо, Атватер, Дилтс, Ли, Макшанов, Хрящева Пиз, Гарднер,Рай, Сидоренко, Стил, Бизор).(8моделей),используемыеПо итогам этого этапа предполагалось выделение ряда шкал –поведенческих индикаторов, которые будут отражать характеристики испецифику компетентности в общении на эмпирическом уровне.Второй этап был направлен на решение следующих задач:1.Оценка поведенческих индикаторов, характеризующих компетентностьв общении респондентов в двух различных экспериментальныхситуациях.2.Анализ значимости различий индикаторов компетентности в общении вдвух различных экспериментальных ситуациях.15Экспериментальные ситуации представляли из себя имитацию реальныхбизнес-ситуаций, сходных по своим характеристикам и различающихсяразличными ролями, которые играли в них участники и их собеседники.Независимой переменной в исследовании являлось различие в ролевыхпозициях, которые занимали респонденты в ситуациях общения.Зависимые переменные - оценки по пятибалльной шкале каждой извыявленных на первом этапе шкал компетентности в общении.Третий этап был осуществлен по итогам результатов второго этапа.
Онпредполагал выяснение специфики фактора «ролевая позиция» и разделениеего на два фактора «статус» и «групповая принадлежность». Задачейтретьего этапа было моделирование в экспериментальном исследовании ещеодной коммуникативной ситуации, которая позволила бы получить данные ораздельном влиянии двух вышеперечисленных факторов на компетентностьв общении.1.Методы, используемые в ходе исследования:Методсбораинформации:имитационныеэкспериментальные ситуации.2.Методы анализа информации: Структурированное наблюдение.моделируемыеОснованием для выбора данного метода сбора информации служиланеобходимость создать экспериментальную ситуацию, на которую будутвлиять ограниченное число факторов, а также возможности метода поконтролю за независимой переменной (ролевой позицией).Далее в тексте параграфа приводится описание процедуры и содержанияимитационных упражнений, а также описывается процедура наблюдения,система наблюдения и шкала оценок (пятибалльная).В заключении параграфа приводятся определения основных понятий,используемых в эмпирическом исследовании и их описание.Третий параграф представляет описание и обоснование выборкиисследования.В качестве респондентов выступали менеджеры среднего и высшегозвена, возраст от 30 до 55 лет.
Всего участие в исследовании приняло 169человек. Из них 59% мужчин и 41% женщин. Все они имели длительныйопыт работы на своих позициях и являлись руководителями. На втором этапеисследования участвовало 79 человек. На третьем этапе выборка составила90 человек.16В качестве наблюдателей, оценивающих действия респондентов, а также«ролевых игроков» (выступающих в роли партнеров по общениюреспондентов) выступали профессиональные наблюдатели центров оценки– консультанты одной из консалтинговых компаний (7 человек).Глава 3«Эмпирическое исследование влияния ролевых позиций накомпетентность в общении».Эта глава посвящена эмпирическому исследованию.В первом параграфе описывается ход и основные результаты первогоэтапа исследования.Задачей первого этапа исследования являлось выявление набораповеденческих индикаторов, с помощью которых можно было бы описатьуровень компетентности в общении, проявляемый в наблюдаемом поведении.Из различных моделей компетенций были отобраны те компетенции,которые относились к области межличностного общения и взаимодействия.
Витоге были найдены 4 наиболее часто встречающимися компетенции:• межличностное понимание• убедительная коммуникация• построение отношений• командная работа (далее эта компетенция не использовалась, т.к. нетребовалась для проверки гипотез и не могла быть диагностирована всозданных экспериментальных ситуациях)Однако решение проблемы поиска поведенческих индикаторов, способныхописать понятие «коммуникативная компетентность» на эмпирическом уровнене могло ограничиться выделением компетенций, т.к. компетенция сама посебе, хотя и представляет из себя требуемое поведение, но не описываетконкретных действий, которые требуются от человека, чтобы демонстрироватьэто поведение.В итоге с учетом всех ограничений (небольшое количество моделей воткрытых источниках информации и необходимость привлекать анализлитературы, что делало данные неоднородными) по результатам анализа быливыделены 10 шкал – поведенческих индикаторов, которые и использовались вдальнейшем в ходе проведения эмпирического исследования влияния ролевых17позиций на компетентность в общении.Построение отношений1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
