Маркетинговые исследования, проводимые для выявления основных потребностей, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявления потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены, - это ...

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649351

Вопрос есть в коллекциях

Деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, - это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649352

Вопрос есть в коллекциях

Оценка того, насколько эта группа потребителей устойчива по своим основным объединяющим признакам, - это критерий … сегмента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649353

Вопрос есть в коллекциях

Группа потребителей, которой интересна и нужна определенная услуга, которой интересны ее характеристики и преимущества, называется целевая …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649354

Вопрос есть в коллекциях

Группа людей, которая, приобретая товар, все равно не является инициатором покупки конкретной продукции или услуги, называется … целевая аудитория

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649355

Вопрос есть в коллекциях

Информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований, это … информация

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649356

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между направлениями маркетинговых исследований рынка услуг и их целями

исследование потребностей клиентов
контроль обслуживания клиентов
поддержание постоянных контактов с клиентами
исследование ожиданий потребителя
выявление основных потребностей, которые потребители стремятся удовлетворить, а также выявление потребностей, которые в настоящее время не удовлетворены
измерение технических аспектов обслуживания
создание и работа с базой данных потребителей
изучение стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649357

Вопрос есть в коллекциях

Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от удовлетворяющих потребность, до неподходящих:

полный ряд
совокупность ожиданий
совокупность рассмотрения
совокупность ассортимента
неосуществимый набор

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649359

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов принятия решений потребителями, включенных в модель потребительского поведения:

осведомленность
знакомство
рассмотрение
покупка
лояльность

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649360

Вопрос есть в коллекциях

Модель ценности услуги включает …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649361

Вопрос есть в коллекциях

Согласно модели ценности услуги, сумма расходов, которые несет покупатель при получении услуги, отражают …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649362

Вопрос есть в коллекциях

Возможность выбора специалиста, филиала/представительства, времени для посещения, дополнительных услуг формирует такой элемент ценности услуги, как …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649363

Вопрос есть в коллекциях

Клиентский поток компании формируется посредством …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649364

Вопрос есть в коллекциях

Такой фактор, как … обуславливает минимальный уровень в процессе формирования цены

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649365

Вопрос есть в коллекциях

Совокупность всех расходов предприятия в течение данного периода времени, которые являются необходимыми для изготовления определенного вида товаров, работ, услуг, называются общие …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649366

Вопрос есть в коллекциях

Затраты, связанные с выполнением необходимых операций в рамках оказанных услуг, - это … услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649367

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между элементами модели ценности услуги и их описанием

Воспринимаемое качество
Внутренние присущие признаки
Внешние признаки
потребительские ожидания при оценке качества услуг
выгоды, которые предоставляются покупателю услуги
признаки услуги, связанные с самой услугой, хотя они существуют вне основной услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649368

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок определения цены на услугу

рассчитать постоянные и прямые издержки
определить косвенные и переменные расходы
определить оптимальный объем услуг
изучить спрос и предложение рынка

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649369

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между элементами, формирующими ценность услуги и их содержанием

коммуникации
осязаемые факторы
доверительность
обходительность
доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя
внешний вид сотрудников, помещений фирмы и другие факторы, отражающие имидж услуг высокого качества
на компанию, равно как и ее сотрудников, можно положиться, так как они действительно стремятся удовлетворить любые запросы потребителей
отзывчивость, вежливость и предупредительность профильного и контактного персонала

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649370

Вопрос есть в коллекциях

Устойчивый эмоционально окрашенный образ, сложившийся в массовом сознании в результате целенаправленного смещения ракурса восприятия на социально значимые стороны объекта, это:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649371

Вопрос есть в коллекциях

Критерии, которые необходимо учитывать в нейминге:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649372

Вопрос есть в коллекциях

Добиться от потребителя при восприятии содержания бренда положительных эмоций от полученной информации, является целью:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649373

Вопрос есть в коллекциях

Укажите критерии для привлечения целевой аудитории:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649374

Вопрос есть в коллекциях

Традиционный вид рекламы, подразумевающий размещение в прессе, на телевидении и радио, а также наружную и печатную рекламу, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649375

Вопрос есть в коллекциях

Направление в дизайне, целью которого является привлечение интереса потребителя к продвигаемому на рынок товару или услуге, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649376

Вопрос есть в коллекциях

Процесс, в котором с одной стороны, осуществляется воздействие на целевые покупательские сегменты, а с другой стороны – получение ответной информации о реакции этих потребителей на осуществленные компанией коммуникативные мероприятия, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649377

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между стратегиями фокусирования и их характеристикой фирм их применяющих

полная фокусировка
фокусировка на сегменте
фокусировка на услугах
отсутствие фокусировки
фирма предлагает одну или ограниченный перечень услуг на узкоспецифичном рынке - фирма, предлагающая разнообразные услуги на различных рынках
фирма предлагает довольно широкий перечень услуг
фирма предлагает одну или ограниченный перечень услуг на узкоспецифичном рынке - фирма, предлагающая разнообразные услуги на различных рынках
фирма, предлагающая разнообразные услуги на различных рынках

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649378

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок действий при создании нейминга;

изучить специфику целевой аудитории
придумать несколько вариантов названий
проверить аббревиатуру, переводы, ассоциации
проверить название на охраноспособность
зарегистрировать название

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649379

Вопрос есть в коллекциях

Богатые ассоциации, которые вызывают у обладателей фирмы и ее потенциальных клиентов, это:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649380

Вопрос есть в коллекциях

Какое название является более подходящим для барбер-шопа:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649381

Вопрос есть в коллекциях

Образ компании или услуги, который маркетологи выстраивают в сознании целевой аудитории с помощью разных тактик, это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649382

Вопрос есть в коллекциях

Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка, это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649383

Вопрос есть в коллекциях

Сопоставьте специфические признаки услуг с задачами по маркетингу

Неовеществленность
Неотделимость от процесса производства
Невозможность стандартизации
Невозможность хранения
связать услугу в представлении потребителя с каким-то вещественным знаком
показать процесс оказания услуги, обеспечить сервис на высоком уровне
предусмотреть систему обратной связи с потребителем
рассылать клиентам напоминания, чтобы они не забывали о том, что записаны на прием

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649384

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок разработки позиционирование бренда:

формулировка уникального торгового предложения
разработка легенды бренда
создание стратегии позиционирования бренда

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649386

Вопрос есть в коллекциях

Цель какого этапа формирования имиджа компании достигается путем постоянного мониторинга всевозможных средств информации: это и СМИ, и Интернет, и социальные сети:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649387

Вопрос есть в коллекциях

Имидж организации, отражающий действия по отношению к своей целевой аудитории, это:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649388

Вопрос есть в коллекциях

Для какого пана ставится цель измеримая, конкретная, достижимая и реальная, имеющая четкий временной период достижения:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649389

Вопрос есть в коллекциях

Акции, когда одна компания предлагает скидку или подарок за покупку в другой компании, это:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649390

Вопрос есть в коллекциях

Мероприятия, когда клиентам показываются сильные стороны сервиса с целью подтолкнуть покупателя к решению существующей у него проблемы, как один из методов партизанского маркетинга, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649391

Вопрос есть в коллекциях

Интуитивно понятная структура сайта с меню, каталогом услуг, ценами, контактами, понятными элементами навигации, которые помогают сориентироваться на сайте и сделать правильный выбор, это:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649392

Вопрос есть в коллекциях

Формы выражения разных маркетинговых инструментов, маркетинговых направленностей, маркетинговых стратегий, различных подходов к процессу управления в менеджменте и его осуществлению, являются составляющими…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649393

Вопрос есть в коллекциях

Маркетинговая деятельность двух или большего числа компаний для достижения общих целей, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649394

Вопрос есть в коллекциях

Протокол безопасной передачи данных клиента через интернет, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649395

Вопрос есть в коллекциях

Установите последовательность этапов разработки маркетинговых коммуникаций:

определение целевой аудитории
формулирование цели передачи информаций и прогнозирование возможной реакции потребителя
создание коммуникационного обращения
выбор каналов коммуникаций
оценка обратной связи

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649396

Вопрос есть в коллекциях

Мнение об объекте, создаваемое в массовом сознании на основе целенаправленных действий людей, эмоционально окрашенный образ, придающий организации либо преувеличенные, либо не присущие ему характеристики, и тем самым вызывающий к нему повышенный интерес, это … организации сферы услуг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649397

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между типами имиджа организации и их характеристиками

идеальный
реальный
отраженный
образ, к которому стремится фирма
отражает сложившееся отношение общественности
представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649398

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между объектами усилий по формированию имиджа компании и их целями

персонал
партнеры
общественность
органы власти
чтобы транслировать позитивную информацию в массы
чтобы поддерживать репутацию финансово стабильной организации
чтобы привлечь потенциальных клиентов
чтобы получить содействие структур, влияющих на деятельность организации

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649404

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между ошибками, которые допускают при создании имиджа и их причинами:

понимание роли имиджа как второстепенного, дополнительного фактора
сведение имиджа фирмы только к внешнему оформлению
ответственность за имидж компании только определенной службы
на передний план выдвигается четкое формулирование финансовых целей и финансовых результатов
внешний антураж должен соответствовать уровню сервиса и качеству оказываемых услуг
в формировании имиджа должен участвовать каждый сотрудник

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649408

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов разработки маркетинговой стратегии:

маркетинговый аудит
Определение целей и задач стратегии
определение основных направлений, где требуется развитие
определение слабых сторон
формулировка маркетинга-микс

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649410

Вопрос есть в коллекциях

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649411

Вопрос есть в коллекциях

То, с чем остался клиент после взаимодействия со служащим, относится к толкованию качества как:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649413

Вопрос есть в коллекциях

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649414

Вопрос есть в коллекциях

Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя, это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649415

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика программы предоставления услуг, т.е. качество основного продукта, которое потребитель получает в результате купли-продажи, это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649416

Вопрос есть в коллекциях

Маркетинговый показатель и метод оценки качества маркетинга компании, основанный на опросе потребителей, совершивших то или иное действие в отношении продукта, бренда или компании, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649417

Вопрос есть в коллекциях

Качественная маркетинговая характеристика отношения потребителей к товарам и услугам по признаку их привязанности к определенной марке, называется:

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649419

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между элементами программы качественного обслуживания и их характеристиками

лидерство
понимание потребностей клиента
понимание бизнеса
фактор свободы
руководство организации должно иметь ясное представление о предназначении и будущем развития компании
компании с высоким качеством обслуживания знают, чего требует рынок
обеспечение высокого качества обслуживания требует от служащих коллективистского подхода к работе
служащие должны иметь свободу в своих действиях по обслуживанию потребителей

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649422

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между показателями и формулами расчета:

коэффициент повторной покупки
коэффициент удержания клиентов
пожизненная ценность клиента
отношение количества повторных клиентов к общему числу клиентов
отношение разницы между количеством клиентов на конец периода и количеством приобретенных клиентов за период к количеству клиентов на начало периода
произведение среднего чека, количества повторных продаж и среднего времени удержания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649426

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между ступенями модели качества и их описанием

ступень 1
ступень 2
ступень 3
ступень 4
ступень 5
ожидания потребителя и реакция руководства
восприятие руководства и спецификации качества обслуживания
спецификации качества обслуживания и предоставление услуг
предоставление обслуживания и внешние связи
ожидаемое обслуживание и восприятие предоставленного обслуживания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649428

Вопрос есть в коллекциях

Особенность услуг, связанная с невозможностью сохранения для дальнейшей перепродажи, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649429

Вопрос есть в коллекциях

Такой элемент маркетинга-микс, как … заключается в потребительских свойствах, что обеспечивает ценность для клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649431

Вопрос есть в коллекциях

Комплекс маркетинга, который больше подходит для сферы услуг – это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649433

Вопрос есть в коллекциях

Уверенность в сотрудничестве, забота об интересах клиентов, упрочении репутации компании сферы услуг, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649436

Вопрос есть в коллекциях

Сопоставьте характеристики услуги с их примерами

неосязаемость услуг
неразрывность производства и потребления услуги
непостоянство качества
неспособность услуг к хранению
тяжело оценить качество услуги, до того момента приобретения
услуги предоставляются и потребляются одновременно
зависимость качества услуг от множества факторов и условий
невозможность сохранить для продажи в будущем

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649438

Вопрос есть в коллекциях

Четкая территориальная сегментация рынка услуг означает, что …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649448

Вопрос есть в коллекциях

Методами исследования является …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649450

Вопрос есть в коллекциях

Методы маркетинговых исследований, проверяющие конкретные гипотезы для того, чтобы сделать выводы обо всех потребителях, затрагивающие большое количество респондентов, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649451

Вопрос есть в коллекциях

На таком этапе модели потребительского поведения, как … нужно поблагодарить клиента за покупку, дать больше ценности, превзойти ожидания продуктов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649465

Вопрос есть в коллекциях

На такой стадии осведомленности потребителя, как … человек начинает предпринимать какие-то действия: изучать проблему и искать варианты решения

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649475

Вопрос есть в коллекциях

Сопоставьте объекты сегментации с их характеристиками

сегментация потребителей
продуктовая сегментация
сегментация рынка
сегментационное исследование
определение групп потребителей по сходным потребностям
объединение в однородные группы всех услуг рынка по целевому назначению, цене и причинам приобретения
деятельность по выявлению границ рыночных сегментов, с целью поиска целевого сегмента рынка
исследование рыночных объектов и последующие объединение их в группы (кластеры)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649478

Вопрос есть в коллекциях

Проранжируйте выбор потребителя согласно селективности вариантов от неподходящих, до удовлетворяющих потребность:

неосуществимый набор
совокупность ассортимента
совокупность рассмотрения
совокупность ожиданий
полный ряд

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649480

Вопрос есть в коллекциях

Согласно модели ценности услуги, потребительские ожидания при оценке качества услуг отражают …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649481

Вопрос есть в коллекциях

Доступность информации об услугах компании, ее изложение на языке, понятном для потребителя формируют такой элемент ценности услуги, как …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649482

Вопрос есть в коллекциях

Способность услуги удовлетворить потребность или обеспечить выгодой покупателя - это…

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649483

Вопрос есть в коллекциях

Клиенты компании, получившие услугу в компании после некоторого перерыва, - это … клиенты

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649486

Вопрос есть в коллекциях

Стоимостная оценка используемых при оказании услуг сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, трудовых ресурсов, а также других затрат, необходимых для оказания услуг, - это … услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649491

Вопрос есть в коллекциях

Желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова, являющееся следствием постоянного положительного клиентского опыта, качества продукции и услуг, а также видения, понимания и разделения общих ценностей, которые клиент получает от бренда - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649492

Вопрос есть в коллекциях

Способ визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов услуг рынка - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649493

Вопрос есть в коллекциях

Закрепившееся определенное мнение об услуге или компании, - это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649494

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между факторами, обуславливающими низкую осведомленность об услугах с их характеристиками

Сложно оценить качество
Сложно оценить себестоимость единицы продукта
Клиенты не знакомы с процессом обслуживания
Сложно определить отправную точку для расчетов цены
Потребителю сложно узнать качество услуги перед покупкой, и компаниям сложно доказать и показать потребителю качество своих услуг.
Большинство компаний имеют трудности с определением затрат услуг, так как большую долю в себестоимости услуги составляют нематериальные расходы
Потребителю очень сложно сравнить услуги между собой
Сложно определить, что принимать за единицу потребления (сопоставимо с 1 единицей товара)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649495

Вопрос есть в коллекциях

Установите последовательность этапов принятия потребителем решения о приобретении услуги

осознание проблемы
поиск информации
оценка вариантов
приобретение услуги
реакция на приобретенную услугу

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649496

Вопрос есть в коллекциях

Сопоставьте специфические признаки услуг с примерами по их нейтрализации при помощи маркетинговых мероприятий:

Невещественность
Неотделимость от процесса производства
Невозможность стандартизации
Невозможность хранения
для обучающих программ разработать программу курса, издать учебник
описать по этапам процесс предоставления услуги, разместить информацию об особенностях предоставления услуг потребителям
разработать скрипты обслуживания клиентов, обучить персонал соблюдению стандартов обслуживания
разрабатывать программы стимулирования сбыта с целью регулирования клиентского потока

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649497

Вопрос есть в коллекциях

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649498

Вопрос есть в коллекциях

Грамотно спланированная система выгод услуги, направленная на удовлетворение функциональных, социальных потребностей потребителя и потребностей – это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649499

Вопрос есть в коллекциях

Подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы – это …

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649500

Вопрос есть в коллекциях

Такой показатель, как … отражает основные преимущества услуги компании или маркетинговой политики, которые стимулировали интерес клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649501

Вопрос есть в коллекциях

Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним - это … ценность клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649502

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

выбираются самые крупные и лучшие потребители для установления с ними особых деловых отношений
продавец, в настоящее время обслуживающий потребителя, должен пройти специальное обучение по менеджменту отношений или быть заменен другим, более квалифицированным в этом отношении специалистом
составляется специальный стандарт обслуживания клиентов с описанием полномочий менеджеров, а также с указанием критериев, положенных в основу оценки качества труда обслуживающего персонала
составление плана по работе с клиентами, включающие цели, стратегии, специальные мероприятия и требуемые ресурсы для их реализации
отбор критериев оценки работы сотрудников, определение ресурсы, чтобы повысить эффективность работы менеджеров по связям с потребителями

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №649503

Вопрос есть в коллекциях

Укажите порядок этапов установления маркетинговых отношений в компании:

идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
назначение высшего менеджера - контролировать работу менеджеров по связям с потребителями

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.