Управление качеством - ответы на вопросы на СтудИзбе

28. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями к процессному подходу?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. учёт колебаний рыночной стоимости на приобретение исходного сырья;
• b. определение последовательности и взаимодействия между процессами.
• c. стратегическое планирование потребительских требований;

8. Цель создания системы менеджмента:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. реализация политики организации в сфере качества.
• b. объединение задач между структурными подразделениями компании;
• c. реализация цели компании, направленной на решение стратегических задач;

17. Какая основная задача стоит перед независимой аудиторской проверкой СМК?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. реализация предварительного этапа перед сертификацией;
• b. оценка возможности реализации построения стратегических задач по качеству;
• c. оценка прогресса реализации производственной политики компании.

25. Какие процессы называются обеспечивающими?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. управление взаимосвязанными процессами с целью повышения эффективности компании.
• b. предоставления информации;
• c. способствующие повышению качественных характеристик изготавливаемой продукции;

Основой для расчета потребности в материалах являются математико-статистические методы, дающие ожидаемую потребность, при использовании метода:

• аналитического
• детерминированного
• стохастического
• эвристического

Японская система планирования и увеличения производительности базируется на пяти «нулях» в организации производства и предполагает отсутствие:

• аналогов, запасов, времени подготовки производства, переработки, бумаги
• дефектов, запасов, времени подготовки производства, остановок, бумаги
• дефектов, стандартов, перепроизводства, остановок, времени простоев
• стандартов, запасов, времени подготовки производства, запросов, выпусков

тест_30. Что входит в обязанности организации, в соответствии с требованиями мониторинга?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. знание поставщиков для производства собственной продукции;
• b. определение удовлетворённостью произведённой продукцией;
• c. повышение качественных характеристик комплектующих.

К какой модели управления качеством относят «совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку в целях улучшения качества продукции»?

• оперативное управление качеством
• статистическое управление качеством
• обеспечение качества

Какие мероприятия, направленные на «обеспечение соответствия параметров процессов и качества продукции требованиям или «плата за сбои в системе» являются источниками затрат на качество?

• по устранению дефектов
• проверочные
• корректирующие

26. Что называют деревом процессов?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. представление символики, связанной с менеджментом качества, в виде дерева.
• b. отображение процессов в виде графического дерева;
• c. линейную структуру взаимосвязанных процессов;

Интегральное понимание качества …

• выражает тенденцию определять качество через его количественные показатели
• ориентируется на синтетический, целостный охват всех сторон и факторов
• сводится к характеристике основных космический стихий

Установите соответствие стандартов ИСО

1. стандарт на терминологию систем..
2. требования к системе качества
3. указания по достижению устойчивого..

По степени обобщения свойств продукции выделяют … показатели качества продукции

• единичные
• групповые
• базовые
• абсолютные
• относительные
• комплексные
• интегральные

Установите порядок проектирования изделий

1. разработка рабочей документации
2. сертификация
3. технический проект
4. эскизный проект
5. техническое предложение

Определите задачи управления качеством на этапе закупочной деятельности

Какие международные стандарты направлены на устранение технических барьеров в торговле между странами?

• ISO-14000
• EN-45000
• ISO 9000-2000

Установите соответствие классификации затрат

1. программа улучшения качества
2. прием продукции заказчиком
3. гарантийные обязательства
4. переделки и ремонт

Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент представления сгруппированных по частоте попадания в заданный интервал данных, предназначенный для выявления характера разброса значений контролируемого параметра»?

• диаграмма распределения данных
• метод (диаграмма) рассеивания
• диаграмма Парето

Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент, позволяющий отслеживать ход протекания процесса посредством измерения показателей качества продукции и воздействовать на него, предупреждая отклонения от предъявляемых к продукции и процессу требований?

• метод Тагучи
• контрольная карта
• причинно-следственная диаграмма

Подтверждение посредством объективных свидетельств того, что установленные требования выполнены…

15. Что должно быть включено в разработку плана по исправлению несоответствий?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. разработка структурных элементов, занимающихся повышением качества продукции.
• b. распределение полномочий;
• c. разработка сети бизнес-процессов;

22. Что называют добавленной ценностью?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. экономию каждого из видов ресурсов в процессе создания и реализации продукции;
• b. минимальный размер каждого исходного ресурса, используемого в производстве;
• c. разницу между прибылью и расходами на создание и реализацию продукции.

15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. профессионализм
• b. качество
• c. потребность

19. Характеристика товаров:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. потребитель участвует в производственном процессе
• b. производство и потребление осуществляются одновременно
• c. передача собственности

2. Под методом или формой обслуживания следует понимать:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. предоставление информации клиенту
• b. оказание услуги клиенту
• c. определенный способ предоставления услуг заказчику

20. Интеллектуальные потребности - это потребности в:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. образовании
• b. пище
• c. самовыражении

21. Отличительными особенностями услуг являются:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. неразрывность производства и потребления услуги
• b. незабываемость услуг
• c. неосязаемость услуг

28. "Рассеянное качество" как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. потребителя
• b. производителя
• c. муниципальных органов власти

Согласно японскому подходу качество основывается на низком уровне_____

Внедрение СМК в СУЭК: что и как уже сделано В 2017 году Советом директоров СУЭК («Сибирская угольная энергетическая компания») была утверждена к реализации 2-я Стратегия развития сервисных предприятий. Среди ключевых задач этой стратегии были увеличение объема сторонних заказов и повышение качества продукции / оказываемых услуг. После анализа фактической ситуации на сервисных предприятиях руководством..
В соответствии с современными представлениями субъектом управления качеством является..

Японская методика, созданная Йоджи Акао в 1966 году называется

Метод проектирования (перепроектирования) в концепции 6 сигм называется методом DMADV (первые..)

1. команда разрабатывает и определяет..
2. проверка процесса на предмет достиж..
3. определяются цели нового процесса..
4. проводится анализ характеристик..
5. создаются детальные спецификации..

Укажите группы функций, которые выделяют в матрице Кано

Суть системы управления качеством можно свести к …

• предотвращению ошибочных действий
• регламенту деятельности
• промежуточному контролю на каждом этапе

Важный элемент системы качества-жизненный цикл продукции, именуемый иначе______

В истории развития документированных систем качества выделяют пять этапов..

1. статистического управления качеством
2. тотальный менеджмент качества..
3. концепция тотального (всеобщего)..
4. система Тейлора
5. появление стандартов серии..

Определите основные этапы проведения типового проекта бенчмаркинга

1. определение объектов для анализа
2. сравнение параметров собственных..
3. сбор предварительных данных
4. реализация планов улучшения процессов
5. выбор лучших компаний

Фундаментальным принципом TQM является______

Определите этапы закупочной деятельности

1. исследования рынка закупок для..
2. определение потребности в материал..
3. выбор поставщиков
4. контроль поставок
5. оптимизация бюджета закупок

Укажите порядок проведения сертификации

1. экспертиза материалов
2. проверка состояния производства
3. определение нормативных актов..
4. подача заявки на сертификацию
5. делопроизводство
6. инспекционный контроль
7. предварительная оценка работ и..

Петля качества представляет собой жизненный цикл продукта..

1. техническая помощь и обслуживание
2. реализация и распределения продукции
3. маркетинг
4. разработка и проектирование продуктов
5. упаковка и хранение

Роберт Бош Саратов: управление качеством при помощи FMEA-анализа Предоставление клиентам продукта высочайшего качества – главная цель «Роберт Бош Саратов», и к выполнению этой задачи на предприятии относятся очень серьезно. Особое внимание на предприятии, конечно же, уделяется вопросам качества..
Одним из таких методов, успешно используемым на предприятии, является анализ возможности возникновения дефектов и их влияния FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), целью которого является улучшение продуктов и процессов путем систематического анализа потенциальных ошибок и дефектов…

Установите соответствие элементов в таблице «дома качества»

1. перечень характеристик, определенных..
2. рейтинг приоритетности.. клиентов
3. корреляция между характеристиками..
4. рейтинг приоритетности.. для продукта

Установите этапы проведения ФСА

1. сбор, систематизация и изучение..
2. разработка рекомендаций по реализац..
3. построение функционально-идеальной..

Какой метод управления качеством рассматривается как «инструмент, позволяющий произвести селекцию, расслоение данных в соответствии с различными факторами»?

• диаграмма Парето
• метод (диаграмма) рассеивания
• метод расслоения (стратификация)

Какие международные стандарты направлены на создание системы менеджмента качества?

• ISO 9000-2000
• EN-45000
• ISO-14000

… – это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней

• Реализация и распределение продукции
• Утилизация после использования
• Описание продукта после его снятия с производства

В Российской Федерации используется …

• добровольная форма подтверждения соответствия
• обязательная форма подтверждения соответствия в виде принятия декларации о соответствии
• добровольно-обязательная форма подтверждения соответствия
• такая форма подтверждения соответствия, как обязательная сертификация

Сравнивая понятия «стандарт» и «технический регламент», можно утверждать, что …

• стандарт устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения
• стандарт устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент – характеристики, использование которых является добровольным
• это взаимозаменяемые понятия

Социальный аспект качества можно рассматривать с позиции …

• влияния определенных национальных черт на стандарты требований, предъявляемых к качеству, образ мышления в области качества
• качества удовлетворения индивидуальных потребностей в сфере развития и познания, а также в сфере трудовой деятельности за счет повышения самовыражения и степени полезности труда
• формирования благоприятной социальной среды и повышения социального статуса государства за счет высокого качества образованности и интеллектуального развития людей

Согласно концепции Всеобщего управления качеством (TQM) в формировании и обеспечении качества должны участвовать …

• все работники предприятия
• работники службы качества
• работники службы качества и основной персонал предприятия
• топ-менеджеры предприятия, работники службы качества и основной персонал предприятия

Качество товара (услуги) – это …

• потребность, которая установлена, обычно предполагается или является обязательной
• совокупность свойств и характеристик продукции, которые дают ей возможность удовлетворять обусловленные или предвиденные нужды
• совокупность характеристик, которые позволяют товару (услуге) выполнять функции (соответствовать описанию)

Правило «20/80», используемое при построении диаграмм Парето, обозначает, что …

• 20 % причин на 80 % определяют следствия (брак, несоответствия)
• необходимы данные минимум по 20 параметрам, собранные минимум за 80 наблюдений
• 20 % брака с вероятностью 80 % вызвано одной главной причиной

Определите основные положения «философии» Тагучи

тест 10. Одна из вероятных целей компании:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. усовершенствование банковской деятельности;
• b. сохранение рыночной доли;
• c. улучшение логистики.

16. Предназначение стандарта ИСО 9004:2000:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. управление стандартами качества.
• b. контроль качества;
• c. усовершенствование качественных показателей;

Определите характерные черты предприятий, использующих TQM

Согласно подходу ДЖурана-Фейгенбаума затраты на качество подразделяются на четыре категории..

1. затраты, понесенные внутри организации
2. затраты на предотвращение самой..
3. затраты, понесенные вне организации
4. затраты на определение и подтвержден..

Типовой план проведения ФСА включает следующие этапы

В рамках метода развертывания функции качества (QFD) этап проектирования производства продукта..

_________ представляет собой систему передачи информации, которая используется как информационное обеспечение системы «точно-в-срок»

В рамках метода развертывания функции качества (QFD) этап проектирования процесса..

Определите преимущества Диаграммы дерево (Tree diagram)

Северсталь: как мы упростили путь клиента с претензией? В бизнес-практике металлопотребляющих компаний возникает ситуация, когда поступивший металл оказывается не соответствующим тем или иным параметрам. Обнаруживаются дефекты по качеству, несовпадение по цвету, размерам или другим требованиям. Как правило, в этом случае производителю направляется претензионное обращение с требованием возместить убытки, полученные в связи с поставкой несоответствующей продукции. Нужно отметить, что за каждым таким обращением, как за вершиной айсберга, кроется целый комплекс проблем, которые в моменте обрушиваются на компанию-потребителя…
Этапы управления качеством это:

Сначала качество, потом прибыль Компания «Лента» – один из крупнейших игроков продовольственного рынка России. Что позволило добиться столь впечатляющих результатов? Об отношении к качеству продукции..
Что является первым этапом оценки качества продукции..

Укажите виды работ, которые позволяет выполнить функционально-стоимостной анализ

Цифровизация КАМАЗА: карты на страже качества Использование в менеджменте качества принципов процессного управления – реалии ведения современного бизнеса. Ведь ни одна компания не в состоянии оставаться конкурентоспособной без выстраивания оптимальных и результативных процессов…
Этапы жизненного цикла товара это..

«дом качества» строится на следующих 4 этапах..

1. свойства (параметры качества) продукта..
2. должны быть идентифицированы..
3. разрабатываются производственные..
4. требования и пожелания потребителя..

Знак качества: внедрение стандартов ISO 50001 в ПАО «ОГК-2» ПАО «ОГК-2» успешно прошло сертификацию по внедрению международного стандарта системы энергетического менеджмента ISO 50001:2018 и его отечественного аналога ГОСТ Р ИСО 50001-2012. Соответствующие документы были выданы по результатам сертификационного аудита со стороны независимой экспертной организации и стали итогом совместной плодотворной работы исполнительного аппарата и всех филиалов Компании…
Согласно закону ЕС «Об ответственности изготовителя за выпуск дефектной продукции» установлена..

Набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в свой компании..

Набор методик, которые позволяют изучить опыт конкурентов и внедрить лучшие практики в свой компании..

Новые рубежи политики в области качества Трансмашхолдинга В течение всех лет существования Трансмашхолдинга большое внимание уделяется вопросам, связанным с обеспечением стабильно высокого качества продукции. Выпуск качественной продукции складывается из основных направлений: проектирование, закупка, производство и эксплуатация…
В системах качества выделяют группы нововведений, выберите верную группу..

Сколько принципов лежат в основе квалиметрического подхода к изучению качества

Укажите объекты обязательной сертификации

Укажите этапы становления и внедрения системы менеджмента..

1. внедрение СМК
2. проведение комплексного анализа..
3. подготовка к созданию СМК
4. сертификация СМК
5. разработка документации

Установите соответствие категорий

1. отображение общественной потребности.
2. средство измерений, обеспечивающее..
3. оценка величины в виде некоторого..
4. отклонение результата измерений от..

Установите соответствие уровней качества в японской концепции

1. соответствие фактическим требованиям..
2. соответствие скрытым потребностям
3. соответствие стандарту
4. соответствие стандарту

Учет производителем профиля желаемого качества дает ему ряд преимуществ

Целью какого метода является систематизация и упорядочение идей потребительских требований…

Правовые основы подтверждения соответствия продукции (или иных объектов) требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров установлены Федеральным законом …

• «О защите прав потребителей»
• «О техническом регулировании»
• «О стандартизации»
• «О сертификации продукции и услуг»

Премии по____ являются еще одним вариантом системы качества

Неверно, что … относят к принципам концепции Всеобщего управления качеством (TQM)

• ориентацию на потребителя
• исключение из практики «приемлемого уровня качества», а также норм качества, выражаемых «оптимальным процентом дефектов»
• взаимовыгодные отношения с поставщиками
• подход к принятию решений на основе фактов

______ проектирование представляет собой подход, который позволяет обеспечить устойчивость проектируемых изделий к внешним воздействующим факторам..

_______показатели характеризуют систему «человек-продукция» и учитывают комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся в производственных и бытовых процессах

Задачами японских кружков качества в рамках общей деятельности по управлению качеством на предприятии..

Идеологом системы ZD («ноль дефектов») является

Менеджмент качества-это

Методика системного анализа, которая концентрирует внимание на том, какие функции должны быть выполнены, чтобы получить желаемый результат, и как лучше всего обеспечить выполнение этих функций, называется

На этапе доработки производственного процесса перед его запуском методом анализа видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA) решают следующие задачи

Наиболее известными и популярными системами, которые менеджмент качества включает в себя на сегодняшний день, являются

По характеризуемым свойствам выделяют эстетические показатели качества

Подход к совершенствованию производственного процесса через поиск и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах, сосредоточившись на критически важных для потребителя выходных параметрах называется

Последовательность действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию называется

Проведение комплексного анализа управления качеством продукции, услуг и разработка концептуальной модели СМК предполагает

Стандарт ИСО ____предназначен для организаций, желающих развивать и совершенствовать построенную систему качества.

Укажите преимущества TQM

Установите соответствие авторов концепций качества

1. применение контрольный карт..
2. методы, которые являются основой..
3. «триады качества»
4. автор «7 инструментов качества»

PDCA / PDSA –подход, направленный на постоянное улучшение качества процессов, продуктов или услуг, включает

Контрольным листком называют …

• любой документ, содержащий результаты контроля
• регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида
• регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы

Подтверждение соответствия (согласно Федеральному закону «О техническом регулировании») – это …

• документальное удостоверение соответствия продукции или иных объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров
• прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту
• установление тождественности характеристик продукции ее существенным признакам
• процедура подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов